Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [….] contrate con ustedes un servicio de […] y han tardado más de […] días en activarlo. En el contrato se pactó un plazo de […] días para activar el servicio. Este retraso ha motivado que [….] Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito por ello que se me indemnice en la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

LLEVO SIN SERVICIO DE FIBRA DESDE AYER A LAS 17:30H. HE LLAMADO A DIGI UNAS 5 VECES, RECLAMANDO UNA SOLUCION, YA QUE NO PUEDO TELETRABAJAR. EN ATENCIÓN AL CLIENTE TAN SOLO ME DICEN QUE DEBO ESPERAR, LO CUAL ES IMPOSIBLE PARA MI. LLEVO DESDE AYER SIN PODER CONECTARME PARA TRABAJAR, CON EL PERJUICIO QUE ELLO ME ESTÁ ACARREANDO. NECESITO COMO ULTIMA MEDIDA PODER CONTRATAR EL SERVICIO CON OTRO OPERADOR , PERO ELLO ME SUPONDRIA ABONAR UNA PENALIZACION POR QUE LLEVO MENOS DE 3 MESES EN DIGI. EXIJO UNA SOLUCION YA, O BIEN, DEJARME MARCHAR SIN TENER QUE ABONAR PENALIZACIÓN. LLEVO 2 DÍAS SIN PODER TRABAJAR Y AUN ASI, SE NIEGAN A DARME FECHA DE SOLUCION AL PROBLEMA. ES INACEPTABLEM

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 922301418 En la factura de la que adjunto copia, no aparece la aplicación de la tarifa contratada, En diciembre del 2024 llamé al 1004 para preguntar por la instalación de la fibra, dándome información un comercial sobre el precio del producto, cual fue mi sorpresa que cuando me llegó la facturación del mes de enero me habían cambiado la tarifa del paquete que tenía contratado, yo pagaba con anterioridad 30 euros por el paquete internet + radio y en el mes de enero y febrero 68 euros, 38 euros más por cada mes, he puesto una reclamación a movistar en el 1004, pero dicen que yo di mi consentimiento para el cambio, no tiene sentido pagar más por el mismo producto, es más como cuando hablas con un operador te dice que tu conversación va a ser grabada, pues pueden escucharla y oír que no digo nada de cambiar el precio de mi tarifa, aparte me han contestado que me devolvian 13 euros el 14 de febrero, hoy es día 20 de febrero y aun no tengo la devolución de los 13 euros Adjunto además: los cobros de las facturas de enero y febrero de 68 euros cada una, con la demasía de 38 euros cada una, con la facturación anterior que tenía, que era la que tenía contratado de 30 euros por el mismo producto Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [ 76 ] euros correspondientes a los meses del cobro en enero y febrero Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa de telefonía Masmovil, debido a varios problemas con el servicio, cobros indebidos y amenaza de ser incluida en una lista de morosos. Los detalles de los hechos son los siguientes: 1. Penalización por baja anticipada: me di de alta en Masmovil el 28 de Noviembre de 2023 y al dar de baja el día 27 de Noviembre de 2024 una línea móvil y el fijo (ya que la otra línea móvil se dio de baja el 28 de Noviembre de 2024), la empresa me cargó un recibo de 229,90€ por la instalación, porque según ellos me he dado de baja antes de cumplir un año. Sin embargo, en ningún momento se me informó de esta cláusula, ni se me advirtió previamente de este cobro, ni de que solo quedaba un día para completar el contrato y que eso generaría dicha penalización. De hecho, en el contrato que yo firmé y tengo impreso, no está escrita esta cláusula que ellos me indican ahora. Por todo ello, considero que este cobro es injustificado y no se me comunicó adecuadamente en el momento de la baja. 2. Intento de resolución: me he puesto en contacto en varias ocasiones con Masmovil para intentar que me cobrasen solo la parte proporcional correspondiente al día restante y no el total de la instalación, pero la empresa insiste en que debo de abonar el importe total de la instalación por la penalización. 3. Amenaza de inclusión en lista de morosos: además, al retroceder el recibo debido a que considero que no era justo y que nadie me había informado en este momento, la empresa me ha amenazado con incluirme en una lista de morosos, lo cual creo que es un acto desproporcionado, dado que siempre he pagado puntualmente todos los recibos a pesar de los problemas continuos con la empresa. 4. Problemas con los cobros y cambios de condiciones: a lo largo de la relación con Masmovil, he tenido problemas con los cobros que no se ajustaban al contrato. Por ejemplo: El 4 de enero de 2024, me cobraron 26,99€ por la línea fija cuando el contrato estipulaba que el precio debía ser 19,99€. El 8 de febrero de 2024, me cobraron 24,99€ en vez de 19,99€ y el día 5 de marzo de 2024, me cobraron 26,99€ en vez de 19,99€. Al poner una reclamación, nos devolvieron la diferencia teniendo en cuenta 21,99€ en vez de 19,99€ y desde esa fecha, el cobro mensual por la línea fija pasó a ser de 21,99€ en lugar de los 19,99€ acordados en el contrato, bajo el argumento de que las condiciones habían cambiado, sin previo aviso. A pesar de nuestras quejas, hemos tenido que pagar este importe superior al estipulado en el contrato firmado. 5. Cambio de condiciones sin previo aviso: hemos experimentado cambios en las condiciones del servicio sin haber sido informado de forma clara y detallada, lo que nos ha llevado a pagar cantidades superiores a las que inicialmente se establecieron en el contrato. Solicitud de resolución: por todo lo expuesto, solicito que intervenga en este asunto para: • Anular la penalización de 229,90€, dado que no se me informó de esta penalización al momento de la baja y solo faltaba un día para cumplir con esta cláusula. • Que se me garantice que no seré incluida en ninguna lista de morosos, ya que considero que este procedimiento no está justificado. Agradezco de antemano su atención y colaboración para resolver esta situación de manera justa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer 19/2 recibí una llamada de mi compañía telefónica diciendo que me cambiaban la tarifa que tenía hasta ahora por otra más alta y permanencia de 12 meses y esto se ponía en marcha el mismo dia a las 00:00, por causas por motivos internos de la empresa y que como mucha gente se había quejado había intervenido OCU para proteger los derechos del cliente y por tanto concederme, si me oponía al cambio de tarifa, el que me llamaran de otras compañías de telefonía para ofrecer sus ofertas y poder escoger la mejor para mi. Efectivamente me llaman diciendo que son de movistar ofreciendo una tarifa muy cara, la segunda compañía fue yoigo también con una tarifa excesiva y la última fue vodafone con una tarifa bastante parecida a la que tenia con mi compañía. Acepto esta última, me piden los datos, nombre, dirección, nº DNI y n° de cuenta bancaria. Me dan un código y me dicen que hoy recibiré una llamada en la que me darán este código para verificar que son ellos y confirmar la portabilidad. Seguidamente me llama mi compañía diciendo que ha recibido un aviso de portabilidad de otros y que, y aquí es cuando empiezo a sospechar, si me vuelven a llamar de mi compañía que cuelgue inmediatamente porque si estoy más tiempo de unos segundos entenderan que he aceptado el cambio de tarifa. Que seguro de otro departamento i tentarían hacer lo posible para recaptarme de nuevo ofreciéndome algo que luego no sería cierto y yo ya estaría atada los 12 meses de permanencia. Al colgar llamé de inmediato a mi compañía en donde me negaron que se cambiaran las tarifas y que desde hacia pocas semanas estaban recibiendo llamadas de sus clientes con el mismo problema que el mio. Advertí que no aceptaran ninguna portabilidad de otra compañía y llamé a OCU donde me confirmaron ellos no tenían nada que ver. El gabinete jurídico del mismo me dirigió hacia esta plataforma para poner esta queja. SOLICITO : Que bajo ningún concepto vodafone acceda a la portabilidad con mi nombre ya que no doy consentimiento en absoluto a la misma. Sin otro particular, atentamente. MGP 20 de febrero de 2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi paquete con código de expedición 1064010379 aparece como entregado y yo no lo he recogido. SOLICITO sea devuelto para el reembolso . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 18 me avisaron que me iban a entregar un paquete entre las 13.30 y las 15.30. Por lo que organicé mi día para estar 24h en mi casa sin salir. A las 14.17 me llega un mensaje de que "no han podido entregar el paquete en mi domicilio" y que lo llevan a un punto de entrega. Alegaban que no estaba, lo cual fue mentira, porque no salí ni un solo minuto de mi domicilio. Llamé esa misma tarde y me dicen que da la orden para que me lo lleven a casa. Compruebo el seguimiento y después de la orden cambian nuevamente el estado del envío a "en espera de recogida por el cliente" El día 19 no traen el paquete. En el seguimiento continúa en el punto de entrega. Vuelvo a llamar, me indican que espere, que el día 20 llegará como muy tarde. El día 20 no lo traen. El paquete continúa en el punto de entrega. Llamo, me indican que vuelva a esperar 48h más. No cambia nada en el seguimiento tras la supuesta "orden del operador" sigue poniendo "en espera de recogida por el cliente" SOLICITO QUE ME ENTREGUEN MI PAQUETE lo antes posible. He pagado por este servicio y es inexcusable el trato que estoy recibiendo por esta empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando actualizar mis datos, de cambio de NIE a DNI, con el fin de activar una eSIM, y aún no obtengo respuesta por parte de DIGI, aparte de "envía otro correo y espera". Como esta reclamación tardará más tiempo del que yo solucione, probablemente cambiandome de compañía, mi solicitud es la siguiente: SOLICITO que no se me cobre o se me devuelva el dinero por el tiempo de espera que me ha impedido usar el móvil al no disponer de una eSIM. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Me dirijo a vosotros de forma pública para que quede constancia el problema grave que tenéis en una de vuestras sucursales, en concreto la Agencia Olaberria. Por segunda vez en en menos de un mes un repartidor vuestro vuelve a mentir con la entrega de un paquete. el pasado día 17 elegí un parcel shop para recibir la entrega y el 18 recibí un correo diciendo que se habái entregado en mi domicilio siendo falso ya que estaba yo en casa y nadie ha entregado nada. Salé indicado un DNI que desconozco como receptor. (lo mismo que hizo la anterior vez). Ni lo tienen los vecinos ni está en el parcel shop. ¿Me podéis decir si os parece normal la forma de proceder de vuestros repartidores? de que vale que el cliente elija donde se entrega el paquete en una fecha? Donde esta mi paquete? Llevo 2 días intentando comunicarme con vosotros, por correo, por teléfono (casi siempre comunica y sino nadie lo coge). He estado viendo la cantidad alarmante de quejas que hay sobre esta sede por lo que espero que toméis medidas lo antes posible. El pedido es 314659423187900013 . Espero una respuesta lo antes posible.