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Problema con actualización de datos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. O.

A: DIGI MOBIL

20/02/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando actualizar mis datos, de cambio de NIE a DNI, con el fin de activar una eSIM, y aún no obtengo respuesta por parte de DIGI, aparte de "envía otro correo y espera". Como esta reclamación tardará más tiempo del que yo solucione, probablemente cambiandome de compañía, mi solicitud es la siguiente: SOLICITO que no se me cobre o se me devuelva el dinero por el tiempo de espera que me ha impedido usar el móvil al no disponer de una eSIM. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

DIGI MOBIL

A: C. O.

21/03/2025

Numero referencia: @@REF_ID@48302f609216ecc26b@REF_ID@@ Estimado cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar tu situación en particular, comprobamos que los datos se han actualizado correctamente igual que la activación de la eSIM. Hemos solicitado una compensación que lo podrás ver reflejado en el siguiente recibo que pasaremos por tu banco. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI Si necesitas información adicional o realizar otra consulta, no dudes en contactar con nosotros: Gratis desde la red DIGI: 1200 Desde otrooperador: 642 642 642Email: atencionalcliente@digimobil.es Web: www.digimobil.es Recuerda que también estamos a tu disposición en nuestras redes sociales en Facebook o Instagram. Este mensaje y cualquier archivo adjunto están destinados únicamente a la persona a quien se dirige y es CONFIDENCIAL. La utilización, revelación y/o reproducción del mensaje o parte del mismo, sin autorización, están prohibidos. Los datos proporcionados serán tratados por Digi Spain Telecom, S.L.U. (DIGI), con el fin de atender la solicitud efectuada a nuestro Servicio de Atención al Cliente y/o prestar los servicios contratados. La legitimación para este tratamiento es el consentimiento otorgado al completar voluntariamente los formularios, y/o es necesario para la ejecución del contrato. Los datos no se comunicarán a ningún tercero. Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, y otros derechos, como se explica en la información adicional. Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en las Condiciones del Servicio, aquí.


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