Últimas reclamaciones

Buenas tardes: Desde el 15/05/2025 la instalación de las placas solares realizada por HolaLuz el 07/11/2022 no está funcionando correctamente. La aplicación no muestra que se genere energía y los recibos de la luz desde el mes de mayo muestran unos consumos muy superiores a los anteriores a la avería. El pasado 08/07/2025, tras recibir la factura del mes de junio, nos pusimos de inmediato en contacto con ustedes para comunicar el problema. Tras varias comprobaciones que nos pidieron realizar en la instalación, nos comunicaron por correo electrónico que enviarían un técnico para resolver la cuestión. A día de hoy, 21/11/2025, tras numerosas conversaciones telefónicas y envíos de email al servicio de atención al cliente de HolaLuz, reclamando el envío del técnico para solucionar la avería, su empresa no ha enviado ningún técnico, no ha dado ninguna solución y la avería continua. Como consecuencia de este pésimo servicio y atención al cliente, desde el mes de mayo estamos pagando a HolaLuz un sobre coste en los recibos. RECLAMAMOS: 1. REPARACIÓN INMEDIATA DE LA AVERÍA 2. COMPENSACIÓN DEL SOBRE COSTE PAGADO EN LAS FACTURAS DESDE EL MOMENTO DE LA AVERÍA HASTA SU SOLUCIÓN DEFINITIVA, DE ACUERDO CON LO QUE SE INDICA EN EL CONTRATO FIRMADO Y CON LAS CONVERSACIONES MANTENIDAS DURANTE ESTE TIEMPO CON USTEDES. 3. GARANTÍA DE LA INSTALACIÓN DE LAS PLACAS EL TIEMPO EQUIVALENTE AL PERIODO EN EL QUE NO HAN FUNCIONADO, MÁS EL PERIODO DE GARANTÍA QUE CONLLEVE LA REPARACIÓN.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las dos últimas facturas, de las que adjunto copia, se me vienen haciendo unas correcciones al alza de los kwh consumidos que nada tienen que ver con mi consumo real. En la factura N.º de factura: FE25390031864834, de la que adjunto copia, ya se hizo una regulación de los 5.795 kWh que no se habían facturado en el periodo del 04 de Febrero de 2.025 al 01 de Septiembre de 2.025. Está situación ya quedó regularizada con Endesa Distribución. Nos hemos puesto en contacto con Endesa Distribución para cerciorarnos de tal circunstancia, y nos aseguran que estas correcciones se hacen por parte de mi comercializadora, ajeno al expediente que ya quedó cerrado con la regulación de dicha factura FE25390031864834 Lo hemos intentado resolver por los canales habituales con Naturgy, sin éxito, como pueden comprobar en la contestación que nos dieron a unos de nuestros emails y que adjunto. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, con fecha 8 de noviembre de 2022, la empresa Grupo Aqualuz, especialistas en tratamientos de aguas, placas solares y renovables, nos hace un contrato para la instalación de un equipo fotovoltaico. Así mismo, solicitan la autorización para gestionar en mi nombre, la subvención de la Junta de Extremadura para este tipo de instalaciones. Autorizo a la empresa Grupo Aqualuz a gestionar dicha subvención, entre otras cosas porque estoy pasando por un procweso oncológico y yo no podía ocuparme, por lo que delegué en ellos. Con el paso del tiempo, recibo una notificación de la Junta de Extremadura, advirtiéndomo que falta documentación para dicha subvención, transmito a la empresa esta noticia y les ruego que lo solventen. La siguiente notificación de la Junta de Extremadura me comunica que se desestima la solicitud por falta de documentación y plazos cumplidos para poder aportarla. Intento por todos los medios (tengo 15 números de teléfono diferentes de la empresa) y no se puede contactar con ellos de ninguna manera. Como la empresa Grupo aqualuz me aseguraba que tenía derecho a la subvención y que ellos se encargaban de toda la gestión de la subvención, a pesar de no poder economicamente ni fisicamente, solicité un préstamo, para el cual además, por mi estado de salud, necesité aportar avales, todo esto a la espera de subsanarlo al recibir la subvención. Por la mala gestión de la empresa Grupo Aqualuz, me han desestimado la subvención con lo que esto significa y más en mi situación, generándome una ansiedad y estrés nada recomendables en mi situación y fatal para mi enfermedad.] SOLICITO que se sancione a la empresa Grupo Aqualuz y no solo por el importe de la subvención, si no por los daños personales que me está provocando esta situación. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 23 de septiembre de 2025, prolongándose durante 4 días, hasta el 27 de septiembre de 2025. La interrupción ha tenido lugar el día 23 de septiembre, derivada —según la información proporcionada por la compañía— de la falta de realización de la inspección periódica obligatoria. Quiero dejar constancia de que la interrupción del suministro se debe exclusivamente a fallos en la gestión por parte de la empresa encargada de la inspección, y no a falta de colaboración por nuestra parte. Expongo a continuación los hechos de forma cronológica: Se realizaron varios intentos de programación de la inspección periódica por parte de la compañía. Sin embargo, en ninguna de esas ocasiones llegó a presentarse un inspector en nuestro domicilio. Tras no presentarse en los intentos previos, contactamos con la compañía para reprogramar la cita. Se fijó un nuevo día para la inspección. Tanto mi marido, como mi hija y yo solicitamos el día libre y permanecimos en casa durante todo el horario indicado. El inspector no acudió. Al volver a contactar con la empresa, se nos informó de que el inspector había registrado falsamente en su informe que se había presentado y que no había nadie en la vivienda, lo cual es rotundamente falso, ya que estuvimos presentes durante toda la franja horaria. En esa misma llamada la compañía nos indicó que ellos nos volverían a llamar para concertar una nueva cita, llamada que nunca se produjo. El 23 de septiembre por la mañana, descubrimos que el suministro de gas había sido interrumpido sin previo aviso. Al contactar con la compañía, nos confirmaron que el corte se debía a la ausencia de la inspección periódica, a pesar de que consta en su propio sistema que nosotros habíamos intentado agendarla nuevamente y que habíamos informado de que el inspector nunca se presentó en nuestro domicilio. Consideramos que esta interrupción del servicio durante cuatro días se ha producido por negligencia de la empresa encargada, causando molestias, perjuicios y una situación de indefensión completamente injustificada para mi familia. Añadir también que siempre he cumplido con mis obligaciones como consumidora y las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños para mi y mi familia al estar 4 días sin gas, sin poder cocinar, sin disponer de agua caliente y teniendo que comprar una hornilla conectada a la electricidad para poder cocinar que cuantifico en la cantidad de 30€. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados en 255,24€ que son los gastos que me han cobrado por la inspección y la restitución del suministro del gas (adjunto la factura y el comprobante de la inspección), ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Atentamente, Sandra Restrepo.

A: Podo. Geo Alternativa SL 21/11/2025 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un desistimiento de esta compañía después de un engaño a través de un "gestor energético" y envié un e-mail de desistimiento a esta empresa en septiembre de este año del cual nunca recibí acuse de recibo como les solicitaba (adjuntos). Recibí una llamada el pasado 11 de este mes de noviembre, y sin grabación de aceptación, empecé a recibir correos de bienvenida a Podo Energía. Esto me ha costado volver a "recontratar" con mi actual comercializadora a la que le envían peticiones de baja por cambio. También me llaman desde un departamento (Jurídico dijeron) de Geo Alternativa (Podo Energia) para decirme que tienen en marcha el cambio de contrato en mi segundo domicilio, y ante la explicación por mi parte, me dicen que tendré que pagar lo que haya consumido con ellos. He estado desde el día 12 de novimebre realizando nuevos contratos con la que era mi comercializadora, y desde ese día 11 hasta ayer día 20 de noviembre he estado perdiendo mucho tiempo. Esta contratación, además de ilegal, se sustenta en una grabación realizada en septiembre (otro engaño de un "gestor de energia"). Realicé una llamada a Podo energía, en la que me comentaron que ellos no tienen control sobre los "gestores energéticos" ya que no están bajo su control. Hoy he recibido correos electrónicos desde Podo de que me van a llegar facturas. SOLICITO 1- Reclamar la devolución del importe de las facturas emitidas por esta comercializadora desde 21-noviembre-2025. 2- No volver a ser contactado por Podo. Geo Alternativa SL, como ya expresé en mis escritos de desistimiento de septiembre de 2025 Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un cambio de compañía de gas de Iberdrola a Cur Energía el 5 de julio de 2025. desde ese momento me están cobrando las dos distribuidoras. He abierto una reclamación en septiembre de 2025 en Iberdrola para que me solucionen el problema y hasta la fecha sigo pagando dos veces el mismo gas.

Señores Factor Energía: Por la presente, en primera instancia, debo agradecer vuestra respuesta a mi reclamación. Pero debo aclarar algo respecto al suministro de energía eléctrica al cual ustedes hacen mención. Para vuestro conocimiento y sin ánimo de entrar en una controversia, les informo, que resulta imposible que de mi parte hubiera contratado dicho suministro; no lo puedo hacer. Desde hace muchos años, podría decir unos 20, mantengo contrato de suministro eléctrico con otra empresa, que además me beneficia con el Bono Social que se renueva automáticamente cada 2 años; motivo de impedimento para firmar con otra empresa.. Por lo tanto, se evidencia un posible error en vuestra exposición, ya que mi interés no era el suministro eléctrico, ni siquiera ningún suministro, tan solo buscaba un cambio de titularidad en la facturación del suministro de gas. No obstante no puedo quedar indiferente ante vuestra toma de decisión de anulación de la facturación que generó que presentara mi reclamación. Expreso mi conformidad y doy por concluido este tema. Atentamente Angel Fantauzzi

Llevo desde el 03/05/2025 intentando contratar la tarifa de autoconsumo con mi comercializadora y UFD (que es mi distribuidora) la rechaza todo el tiempo indicando que es necesario gestionar un expediente de acceso y conexión, cuando después de solicitarlo en varias ocasiones, me mandan un escrito diciéndome que mi instalación no necesita acceso y conexión por sus características (suelo urbano y la potencia es de 8kw). He contactado por teléfono y lo único que hacen es decir que han abierto una reclamación al departamento técnico y siempre la acaban resolviendo indicando otra vez que debo abrirlo. Para intentar salir del bucle infernal, la empresa que me instaló los paneles intentó abrir el expediente y al ir a subir la documentación resulta imposible ya que tanto la web como la app fallan todo el tiempo, abrimos una solicitud para intentar hacérsela llegar por otros medios y nos responden que para esta vivienda y esa instalación no es necesario gestionar el expediente. Vuelvo a contactar con la comercializadora Y VUELVEN A RECHAZARMELO indicando que debo abrir el expediente. Es insoportable, estamos en Noviembre y he perdido ya los meses de mayor producción de energía y sigo sin saber cómo salir de este bucle infernal, ya que la comercializadora indica que no puede hacer nada si la distribuidora lo rechaza y la atención al cliente de UFD es pésima y no dan ninguna solución, solo abren reclamaciones al departamento técnico con quien no podemos comunicarnos directamente y otra vez a esperar dos semanas a que alguien se ponga en contacto conmigo para volver a decirnos que no es necesario abrir el expediente, que mi vivienda no está en suelo urbano,(cuando tengo infinidad de vecinos que tienen placas solares y tienen autoconsumo), el caso que da la sensación que no quieren activarlo poniendo mil excusas sin sentido. Que puedo hacer? Ya no se a quien recurrir, por qué es dar vueltas a lo mismo sin salida...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado el servicio de mantenimiento de Endesa para mi caldera. He solicitado citas en reiteradas ocasiones y en reiteradas ocasiones no se han presentando, siendo la última donde me contacto la supuesta empresa (Luz y gas Alonso) para comentarte la fecha en la que se acercarian a mi domicilio en este proceso le indico que si no acudirán porfavor me avisarán porque se iba a pedir permiso en el trabajo y me contestaron que si si ya se estaba agendado... Sorpresa, no se apareriencion y lo peor del caso ese mismo día les escribo para saber que ha pasado y no respondieron hasta el día siguiente para decir de forma maliciosa y de mentirosos que habían acudido y no se estaba, cuando ese día había faltado a mi trabajo para estar el día de su visita porque me era importante que me revisaran la caldera. SOLICITO una cita que sea VERDADERA y que si dicen que se acercarán que lo hagan y no anden jugando con el tiempo de la gente.

El día 12/07/2025 solicito el cambio de titular del contrato de la vivienda que habito a mi nombre, tanto para luz, como para gas, por iniciar el contrato de arrendamiento de la misma. No empecé a habitar la vivienda hasta septiembre, es decir, apenas ha habido consumo de luz ni gas hasta septiembre. Me comunican en la llamada telefónica que heredo las condiciones de contrato del anterior inquilino, y acepto. En el caso del gas tenía una tarifa plana de unos 60 € / mes. Sin previo aviso, Naturgy decide subir y facturarme 95,59 € / mes. Llamo para reclamar y me dicen que ha sido un error en la gestión, que no debería haber heredado una tarifa plana de un inquilino anterior, deberían haberme pasado a tarifa por consumo y en unos meses después de verificar mi consumo haberme ofrecido la posibilidad de tarifa plana. Me indican que abren incidencia para la reclamación pertinente y para solicitar el cambio de contrato a consumo. Sin comunicarme nada, y sin añadir información a la incidencia, vuelven a facturarme 95,59 € al mes siguiente. Vuelvo a llamar y, al preguntar sobre la incidencia que abrieron, me comunican que la han cerrado sin añadir ningún tipo de información. Varios agentes me indican que no se me debería haber puesto tarifa plana, sino por consumo, que ha sido un error de gestión suyo. Vuelvo a solicitar el cambio de contrato a consumo. Tras varios intentos por un fallo en su app que no me permitía descargar el documento de contrato, realizo el cambio. Nuevamente varios agentes de Naturgy me dan la razón en que no se me debería haber cobrado esa tarifa, pero la única solución que me dan es un bono de 20 € en mi siguiente factura y me dicen que es lo justo... también me dijeron que en la primera factura de gas por consumo se compensaría lo pagado, y que se me devolvería el importe pagado de mas... me cargaron 43,52 € (menos 20 € del bono). En otro correo me dicen que la tarifa plana se calcula en base al consumo anual del anterior inquilino... Se contradicen continuamente y van modulando el mensaje para no devolver ni un euro. Conclusión: 190 € de gas natural en julio y agosto en un piso de 80m2 sin habitar... Lo peor de todo es haber reclamado tras la primera factura, solicitar el cambio de contrato, que no lo hicieran y volvieran a cargarme 95 € / mes. Y no hay manera de que me compensen de forma justa dicha facturación a todas luces abusiva. Cuando abro incidencia por la app alguna vez me han escrito un e-mail y la cierran, o directamente la cierran sin comunicar nada, eliminando el registro, es decir, ni siquiera aparece que abrí una incidencia. En casos en que he reclamado por teléfono, me indican que me llamarán, y no me llama nadie. Un desastre de gestión y de atención al cliente. Me siento engañada y ninguneada por esta empresa.