Últimas reclamaciones

En relación al suministro de la vivienda en Gandia que podran ver en las facturas adjuntas El 6 de abril presente una reclamación por mail en relación a una factura indebidamente cobrada .; (pongo copia) He demostrado y aportado en la documentación de alta, que había un inquilino que no pagaba y que he tenido que desahuciar, y que por tanto fue el que cometió la actividad de conectarse ilegalmente al agua. El desahucio se produjo el 27 de enero por el juzgado, desde el día 29 de enero he intentado dar de alta el suministro, y ello se puede demostrar en las llamadas registradas en atención al cliente, así como mails. Finalmente debido a que no encontraba el modo de poder darme de alta, tuve que escribir un mail (con copia a las salas de prensa de todo el grupo empresarial) para conseguir una información efectiva, que me llevara a poder darme de alta. A la hora de enviar ese mail, me llamaron con toda la información que hasta entonces no había tenido (ni por teléfono ni por mail), y después de conseguir la documentación (incluida informe de arquitecto técnico, etc.); además de programar que viniera un revisor para ver el estado puesto que estaba cortada hacia tiempo (información que tampoco me dieron en las 2 llamadas de teléfono y los varios mails). Realizada la visita, pidió que se modificara algunas cosas y se tuvo que volver a programar su visita, etc. Todo esto ha hecho que se retrasara el poder dar el alta correctamente hasta el 24 de marzo. He recibido un cobro con sorpresa de 219€, por dicha actividad ilegal, correspondiente desde el día del desahucio hasta que al fin conseguí el alta del agua, a pesar de haber demostrado con documentación judicial que yo no fui quien realizó dicha actividad . y a pesar de que tuvieran registros que llevo casi dos meses intentando dar el alta, un servicio tan básico como el agua, Y que la demora de ese tiempo no ha sido en ningún caso por dejadez si no por un inexistente asesoramiento del el servicio de atención al cliente, ni por teléfono ni por mail. Que dicha demora en el procedimiento de alta del agua, me ha causado graves perjuicios, como por ejemplo no poder volver a alquilar la vivienda hasta que no estuviera solucionado. Perjuicios que no he reclamado, pero que en ningún caso el cobro de dicha factura esta justificado. Con fecha 14 de abril me llamaron para pedirme las facturas que envié por mail, y posteriormente el 25 de abril me volvieron a llamar para pedirme los consumos por días y así demostrar que no había vivido nadie. (incluyo copia del mail enviado) Adjunto los consumos. He hablado con la inmobiliaria que eran los que tenían las llaves, y por allí han pasado los de la inmobiliaria, el pintor, el fontanero el carpintero, el de las persianas y además vaciaron el piso de trastos Del 30 de enero al 14 de febrero hay 8 días a cero consumo Del 27 de febrero al 15 de marzo consumo es de 2 KW. De los 17 días, 11 días tiene 0 consumo y el resto el poco consumo Del 16 de marzo al 25 de marzo que es cuando se da el alta, se ve perfectamente como hasta el 26 de marzo no hay consumo, (desde el 16 al 26 hay 8 días de cero consumo y 3 con apenas consumo), Después de ese día si hay consumo, cuando ya había llegado el alta del agua agua y pueden entrar los inquilinos con su mudanza. En TOTAL 27 días de 0 consumo, y muchos días de apenas consumo. Los días que tienen consumo corresponden a reparaciones que se hacían en la vivienda, ; En ningún caso ha vivido nadie Igualmente la intención de poner al corriente la situación del agua fue desde el inicio, pero no tuve suerte en la información que recibí. Y una vez recibida la información correctamente (al mes de haberlo solicitado) la burocracia, la documentación, la revisión de la instalación por dos veces, hicieron que el tiempo se alargara , pero en ningún caso fue por dejadez, ni por querer alargar el proceso. A partir del 25 de abril, la respuesta ha sido silencio, A pesar de volver a escribir de nuevo los días 3 , 23 y 26 de junio, sin respuesta alguna Por lo que solicito la devolución, o la compensación del importe cobrado indebidamente , generando una factura de cobro "normal" , ya que yo no he cometido ninguna irregularidad

Hola contrate un servicio de instalación de cargador de coche eléctrico me dieron un presupuesto erróneo por mal asesoramiento del comercial y me cobraron extra de metros de cableado Cuando vinieron los técnicos lo hicieron de otra manera por lo que me tenian que devolver lo que pagué de mas 359 euros y hacerme una factura con el precio correcto. Un mes despues no me han devuelto nada el comercial que hizo la reclamacion no me contesta (Ruben) el teléfono de atención al cliente no cogen el telefono y la reclamación puesta a traves de su pagina tampoco contestan. Solicito que se haga la devolución de la diferencia y que se me entregue la factura correctamente

Hola, pagada una factura y ayer 1 /07/26 nos precintan el suministro sin avisar. Vivimos en un cuarto y estamos asfixiados, es una injusticia, nos han cobrado 231e de más por desprencintar el suministro. Quiero que se sepa la mala gestión que hace esta empresa. Estamos a 40 grados en nuestro domicilio. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen un cobro excesivo y no parece posible por las siguientes circunstancias, ne hicieron una llamada a cambiarme de compañia electrica, a lo cual yo respondí que tengo ENDESA y que no me queria cambiar, ellos me dijeron que no me iban a cambiar de ENDESA, que solamente iban a cambiar de comercialozadora y que la distribuidora simpre seguia siendo endesa, lo cual todo ha sido una mentira, me cambiaron de comercializadora y de distribuidora y en todas las llamadas que me hicieron deje en claro que no me queria cambiar de ENDESA y siempre ellos me dijeron que no, que yo seguia siempre con ENDESA, lo cual fue una mentira porque me ha llegado la factura de LUZENTA Y la comercializadora es INTEGRA ENERGIA y ademas con un cobro excesivamente costoso, a lo cual no quiero tener ningun tipo de vinculo con esta empresa antes mencionada y no vovy a hacerme cargo de ninguna factura porque la llamada que me hicieron fue una llamada engañosa. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación por incumplimiento de garantía y falta de asistencia técnica – Contrato nº 4802741 Presento la presente reclamación contra Holanda Luz por el incumplimiento de sus obligaciones de garantía y asistencia técnica respecto a mi instalación fotovoltaica, correspondiente al contrato nº 4802741. Desde el 9 de marzo de 2026, el inversor de mi instalación solar ha presentado de forma recurrente un fallo consistente en quedar fuera de red, obligándome en numerosas ocasiones a realizar un reinicio completo del sistema para recuperar temporalmente su funcionamiento. Aunque durante aproximadamente los dos últimos meses la incidencia pareció remitir, desde el 26 de junio de 2026 el problema se ha agravado considerablemente. El diferencial rearmable asociado al inversor dispara de forma continua, aproximadamente cada 2-3 minutos, haciendo imposible el funcionamiento normal de la instalación. Como consecuencia de esta avería, la instalación está funcionando al 30 por ciento, por lo que solo generan energía 6 de las 18 placas solares instaladas, mientras que las otras 12 placas permanecen completamente inoperativas. Esto supone que la instalación produce aproximadamente un tercio de la energía prevista y no se descarga la batería agravando el problema de autoconsumo Los perjuicios son evidentes y cuantificables. Mi consumo eléctrico de la red ha pasado de situarse habitualmente entre 2 y 5 kWh diarios a superar los 20 p-30 kWh diarios durante los últimos días. Paralelamente, la producción fotovoltaica ha descendido de aproximadamente 70 kWh diarios a tan solo 20 kWh diarios, obligándome a adquirir de la red eléctrica una cantidad de energía muy superior como consecuencia directa de una avería cubierta por la garantía. Adjunto como prueba: * Fotografía del diferencial rearmable. * Fotografía de la app donde se aprecia que el sistema está fuera de red * Fotografía del inversor en la que se aprecia que la producción es 0 A pesar de haber comunicado reiteradamente esta incidencia, HolaLuz no ha proporcionado una solución efectiva ni ha enviado asistencia técnica en un plazo razonable, incumpliendo sus obligaciones como empresa instaladora y responsable de la garantía. Por todo ello, solicito que la OCU medie para que Holanda Luz: 1. Proceda al envío de un técnico especializado en un plazo máximo de 72 horas para diagnosticar y reparar definitivamente la avería. 2. Cumpla íntegramente las condiciones de garantía de la instalación y del inversor averiado. 3. Asuma la responsabilidad por los perjuicios económicos ocasionados, indemnizando la diferencia del coste de electricidad soportado debido al incremento del consumo de la red provocado por el mal funcionamiento de la instalación. 4. Restablezca el funcionamiento completo de la instalación fotovoltaica con la mayor urgencia posible. Asimismo, comunico que, en caso de persistir la falta de respuesta o de no resolverse la incidencia de manera inmediata, ejerceré las acciones que correspondan para hacer las reclamaciones administrativas o judiciales que sean necesarias para resarcirme de los daños y perjuicios ocasionados. Solicito que esta reclamación sea tramitada con carácter urgente dada la continuidad del perjuicio económico que estoy sufriendo cada día que la instalación permanece averiada.

Buenos días, El lunes 29 de junio a las 10:00 aproximadamente se me informa de que han cortado el suministro eléctrico del domicilio que tengo alquilado por falta de pago. Inmediatamente me puse en contacto con atención al cliente de endesa para solucionar el problema. Se me me informó de que tenía que hacer el pago para que me restaurasen el suministro. El pago se hizo aproximadamente a las 10:40. A las 16:20 del mismo lunes, llamé para informarme de cuándo se resolvería el problema y me comunicaron que en unas unas pocas horas, máximo 24, me devolverían la luz, explicándome el protocolo de reinicio de contador. Al ver que iban pasando las horas y que la luz no volvía hice innumerables llamadas en las que cada persona me decía algo diferente, aunque en una cosa estaban todos de acuerdo: que yo solicité la reactivación a las 16 horas y que el margen que tenían empezaba a partir de esa hora (cosa que repito nadie me informó, llamé yo solo por casualidad a esa hora). Me invitan a que llame a la distribuidora para informarme de cuál es el problema, y al hacerlo me encuentro con una locución que me vuelve a conducir a ellos porque dice que es "un problema administrativo". En otra de las llamadas, se me informa de que las 24 horas no son naturales, son laborales (cosa que en ningún momento se me había especificado). El día 1 de julio, en una de las llamadas me comentan que quizás ha habido una avería en el proceso de corte energético, así que pago a un profesional para que vaya y revise que todo está bien. Me confirma que sí, que el problema es el suministro. Cuando han pasado ya más de 24 horas laborales se me dice que abren una incidencia con la distribuidora porque no entienden por qué sigo sin tener luz. A día 2 de julio sigo sin tener luz en mi domicilio, con una menor de 14 años en una ciudad (manresa) en la que las temperaturas a esta altura del año son excesivamente altas. Espero me solucionen el problema con la mayor brevedad posible, Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de Junio de2026 su empresa me instaló tres unidades internas y dos externas de aire acondicionado en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque el instalador erró en la colocación de uno de las unidades internas, la cual situó centrándola con la ventana sin preveer la apertura del armario, por lo cual ahora no se puede utilizar al no extraerse los cajones del mismo. El instalador colocó a su criterio profesional el Split, para ello midió la profundidad del armario, pero no tuvo en cuenta la apertura de la puerta del mismo. Lo único que se necesita hacer es desplazar entre 15 y 20 cm el Split. El propio instalador estaba presente cuando se dio cuenta de que la puerta del armario no se abría, y nos manifestó que vendría en dos o tres días a desplazarlo y tratarlo como una incidencia prioritaria. Por la instalación de los equipos pagamos un total de 914 euros, pero el día de la propia instalación tuvimos que abonar un extra de la instalación de 990,99euros. Desde ese día hemos estado en contacto tanto con el instalador como con LG habiendo presentado un total de tres reclamaciones, no siendo hasta la última reclamación en la que LG nos indica que el instalador les había dicho que el Split se había colocado donde nosotros habíamos pedido. Nosotros no somos técnicos de instalación de aires acondicionados, evidentemente nosotros no tomamos las medidas, únicamente dijimos que lo queríamos encima de la ventana y, por lo tanto, no se nos puede achacar a nosotros, como clientes particulares, el error cometido por el servicio de instalación. Entendemos que haber pagado casi 2000 euros por la instalación de los equipos es cantidad más que suficiente para que se cubra el error cometido por los mismos. Como pueden comprobar, la factura con los extras emitida el propio 8 de junio por importe de 990,99€ no desglosa qué productos o trabajos incluye. En resumen, según nos dijo el instalador se incluían 2 bombas de desagüe (de unos 200/220€ aproximadamente cada una) y el resto eran los metros extra de tubería, cobre y canaleta. En este sentido indicar que el instalador con mucha pericia consiguió pasar los tubos de dos de las máquinas internas por la misma canaleta, por lo tanto se nos cobraron más metros de canaleta de los que se usaron. Adjunto fotocopia de la factura y pedido de los sistemas. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN POR PRESUNTA MANIPULACIÓN DEL CONTADOR Estimados señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. Residimos en la vivienda desde julio de 2021. 2. Durante el verano de 2025 detectamos diversas incidencias en el suministro eléctrico, consistentes en cortes recurrentes de luz. Asimismo, observamos que un vecino disponía de suministro eléctrico sin que aparentemente existiera contador asociado. 3. Debido a dichas circunstancias, presentamos avisos de posibles irregularidades en el suministro para que se revisaran los contadores de la comunidad. 4. El día 23 de agosto de 2025 acudió un técnico de E-Distribución a realizar una inspección. Según nos comunicó verbalmente, existía una incidencia relacionada con nuestra instalación, consistente en que un vecino tenía una conexión relacionada con nuestro contador, indicando además que dicha circunstancia no nos estaba generando un mayor consumo facturable. 5. A partir de noviembre de 2025 comenzamos a recibir facturas eléctricas con importes aproximadamente tres veces superiores a los habituales. 6. Ante este incremento anómalo del importe de las facturas, presentamos una reclamación solicitando explicaciones y una nueva revisión de la instalación y del contador, al desconocer el origen de dicho aumento. 7. Desconocemos por qué, tras la inspección realizada el 23 de agosto de 2025 como consecuencia de nuestra propia denuncia de posibles irregularidades, no fuimos informadas de la existencia de una alteración en nuestro contador. De haber sido conocedoras de dicha circunstancia, habríamos solicitado de inmediato su regularización y habríamos evitado que la situación se prolongara. 8. La cantidad reclamada se ha calculado sobre la base de un supuesto consumo valorado aplicando una tarifa eléctrica especialmente elevada. Durante todo el tiempo en que la alteración permaneció sin ser detectada ni comunicada, desconocíamos que el suministro estuviera sujeto a unas condiciones tarifarias tan desfavorables. De haber tenido conocimiento de ello, habríamos cambiado de tarifa mucho antes, como haría cualquier consumidor diligente, reduciendo significativamente el coste del suministro. Por tanto, la cantidad ahora reclamada también se ve incrementada por unas circunstancias sobre las que nunca fuimos debidamente informadas. 9. En febrero de 2026 recibí una llamada telefónica de un técnico de E-Distribución. Durante dicha conversación se me informó por primera vez de que, según una inspección realizada, el contador aparecía como "manipulado" y que dicha alteración sería anterior a nuestra entrada en la vivienda. 10. El propio técnico manifestó que la alteración podía ser anterior a julio de 2021 y que, según sus cálculos, podrían reclamar determinados periodos de consumo tanto a nosotras como al anterior ocupante de la vivienda. 11. Asimismo, durante la misma conversación, el técnico indicó que existían diferentes métodos de cálculo para determinar la energía supuestamente no facturada, reconociendo que no podía determinar con certeza desde cuándo existía la alteración. 12. No existe acta de inspección firmada por las reclamantes. Únicamente se nos facilitó un informe técnico acompañado de fotografías de la supuesta alteración, las cuales acreditan la existencia de una incidencia, pero no permiten determinar quién la realizó ni la fecha en que se produjo. 13. Finalmente, se nos reclama una cantidad aproximada de 1.800 euros derivada de una regularización por una presunta alteración del equipo de medida. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Primero. Negamos haber realizado actuación alguna que hubiera provocado la alteración del contador o de la instalación eléctrica. Segundo. Residimos en la vivienda desde julio de 2021 y desconocíamos completamente la existencia de cualquier posible alteración previa. Tercero. Resulta contradictorio que, tras la inspección de agosto de 2025 motivada precisamente por nuestra denuncia de una posible irregularidad, no se nos informara de la existencia de una alteración atribuida a nuestra instalación. Cuarto. Solicitamos que se aporte copia íntegra de todas las actuaciones de inspección, informes técnicos, fotografías, pruebas, fechas de detección y cualquier documento que justifique la reclamación efectuada, indicando expresamente si existe o no acta de inspección firmada. Quinto. Solicitamos que se acredite técnicamente desde cuándo existe la supuesta alteración y sobre qué base objetiva se ha calculado la cantidad reclamada. Sexto. Consideramos improcedente imputarnos una alteración cuya antigüedad, según las manifestaciones del propio técnico, no puede determinarse con certeza y podría ser anterior a nuestra ocupación de la vivienda. Séptimo. Las fotografías aportadas únicamente acreditan la existencia material de una alteración en la instalación, pero no constituyen prueba de que dicha alteración fuera realizada por las reclamantes ni permiten determinar la fecha de su realización. Octavo. Resulta especialmente significativo que fueran las propias reclamantes quienes pusieran en conocimiento de E-Distribución las posibles irregularidades existentes en la comunidad y solicitaran la inspección de los contadores, circunstancia difícilmente compatible con la voluntad de ocultar una actuación propia. SOLICITUD 1. Que se revise íntegramente el expediente y la liquidación practicada. 2. Que se nos facilite copia de toda la documentación técnica relacionada con la inspección y el cálculo efectuado. 3. Que se deje sin efecto la reclamación económica o, subsidiariamente, que se recalcule conforme a criterios objetivos, técnicamente justificados y debidamente acreditados. 4. Que se determine expresamente la fecha estimada de inicio de la supuesta alteración y los elementos probatorios utilizados para ello. 5. Que, mientras se resuelve la reclamación, se suspendan las actuaciones de cobro o se permita el fraccionamiento de cualquier cantidad exigida sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad. 6. En caso de que no se estime íntegramente esta reclamación, solicitamos subsidiariamente que la cantidad reclamada sea recalculada aplicando criterios objetivos, proporcionados y técnicamente acreditados, teniendo en cuenta que, de haber conocido el consumo real y las condiciones tarifarias aplicadas, habríamos podido ejercer nuestro derecho a cambiar de tarifa para reducir el coste del suministro. Por todo lo expuesto, solicitamos que esta reclamación sea estimada y que se revisen tanto la imputación de la alteración como el cálculo de la cantidad reclamada, al no haberse acreditado suficientemente ni la autoría ni la fecha de origen de la misma. Sin otro particular, Atentamente.

Hola tras tener un problema con el inversor que se me instaló el 18/08/2025 porque dejo de funcionar,se lo llevan para ver lo que tiene y solicitar garantía. Después de 1 mes me dicen que no funciona por un agente externo,pido que se me proporcione un informe ya que me dicen que no lo cubre garantía y me dicen que no que esa información no me la dan que no lo cubre garantía y que tengo que comprar otro inversor. Para poder utilizar mi planta de placas solares necesito un inversor.Les compro otro inversor por el que me cobran 1210 euros,en la factura que me dan no pone por la compra de un inversor si no por la puesta en marcha de la planta les digo que me cambien la factura a lo que me dicen que no. Si mi inversor tenía una garantía de 10 años lo normal es que cubra la garantía y si no es así me tendrán que dar un informe detallado del fabricante. El inversor que me han puesto ahora es la misma marca pero es diferente este es hybrido,por las averiguaciones que he estado haciendo el primer inversor yo creo que era reciclado ya que en el presupuesto inicial no sé detalla el precio del mismo y no vino en su caja ni nada sin embargo el de ahora sí venía en su caja. Un saludo

Buenas tardes Me han cortado el suministro del gas por no haber podido pasar la revisión de los 5 años. El técnico se pasa por la vivienda cuando a él le va bien, sin confirmar la fecha. Y cuando he llamado en anteriores ocasiones nunca tienen disponibilidad para pasar en el horario que a mí me va bien, es decir últimas horas de la tarde o los sábados. Es una revisión "obligatoria" que además pago yo "obligatoriamente" pero no sé pueden adaptar a mi horario. Dejo de trabajar para atender al técnico el día que a él le vaya bien?? Llamas y es perder el tiempo, porque las personas que atienden la llamada solo dicen lo mismo.. Así que hasta dentro de 2 días no me van a dar el alta del gas, y voy a tener que pedir que mi madre con 80 años tenga que desplazarse expresamente para atender al técnico el día y a la hora que a él le ha ido bien. Quiero hacer una reclamación oficial, que debo de hacer?? Gracias