Últimas reclamaciones

Buenos días. El pasado viernes 14 de noviembre vino un técnico a revisar la caldera de gas dando por resultado que no se pudo realizar de forma completa, el técnico, que iba a toda prisa, en el último paso de la revisión, le dejé un taburete para subirse pero no pudo aflojar los tornillos de la abrazadera de la salida de humos y rápidamente lo achacó a que los tornillos de dicha abrazadera del codo de salida de humos encima de la caldera estaban pasados y no se podían aflojar echándole la culpa al instalador de la caldera por colocar dichos tornillos de plástico, a consecuencia no podía pasar el medidor de gas y dando como resultado una revisión negativa por lo que rápidamente me empezó a dar informes y directrices para poder completar la revisión de la caldera y conseguir el JCA, ahora se supone que tengo que llamar a un instalador para que realice las comprobaciones de nuevo y asumir el coste de la visita y revisión. El caso es que dichos tornillos no están pasados y se pueden aflojar perfectamente como he comprobado, por lo que solicito que venga de nuevo uno de sus técnico a terminar de realizar la comprobación pertinente sin tener que llamar a otro instalador autorizado y tener un gasto totalmente innecesario ya que repito que con las prisas el técnico que realizó la revisión no pudo aflojar unos tornillos que yo mismo he sido capaz de aflojar con un simple destornillador. Espero que puedan ayudarme a subsanar esta incidencia lo antes posible. Gracias. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que me envíen el contrato que me hicieron en su día, junto a la grabación del contrato. SOLICITO la anulación de los recibos que pretenden cobrarme, ya que el servicio que me dan no es lo que me vendieron por teléfono. Me han engañado ofreciendome un servicio diferente al que realmente me han dado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para reclamar la cancelación de las facturas de luz y gas correspondientes al año 2023, que están siendo reclamadas actualmente por su empresa, pese a haber sido emitidas y facturadas en el año 2025, fuera de los plazos legales de facturación establecidos. Estas facturas se consideran fuera de plazo según la normativa vigente, por lo que no procede su cobro. Solicito formalmente la anulación inmediata de dichas facturas y la rectificación de cualquier incidencia asociada a ellas. Agradezco que me confirmen por escrito la resolución de este asunto a la mayor brevedad posible.

Buenos días, Fui víctima de un esta-fa por parte de Factor Energía. Me llamaron diciéndome que supuestamente mi compañía cesaba su servicio y que me tenía que cambiar a Factor Energía, que era un mero trámite y que me mantenían las mismas condiciones. Me di cuenta tarde de que me habían engañado. He solicitado una copia del contrato ya que, como a muchos, te lo mandan por un link que caduca y pasan de mi. Ahora más de un año después me he dado de baja y me cobran 55€ de un servicio adicional de mantenimiento que jamás contraté. Exijo la devolución de ese importe incorrectamente cobrado. Un saludo,

Buenos días, El pasado mes de octubre, tuvieron que realizar una regularización de los importes que estaban facturando ya que todos ellos estimados desde el 03/08, eran erróneos. La reclamación nº 5034971714 se cerró correctamente. Si ven el expediente, les pregunté el 04/11 cuándo podía hacerles llegar las nuevas lecturas reales, ya que la distribuidora es incapaz de hacer su trabajo, y su respuesta fue la siguiente: Hemos revisado tu solicitud de registro de lecturas planteada el día 03/11/2025, y tras analizarla te informamos que las lecturas pueden ser enviadas en cualquier momento, dejando pasar al menos 15 días entre envíos, el email donde las debes enviar para su registro es medidas@repsolluzygas.com. Con fecha de facturación del 23/10 al 06/11 emiten factura estimada nº 0000061073618285 por importe ERRÓNEO de 165,46€, sin margen para que yo les enviase las lecturas reales. En base a qué consumos hacen esa estimación? Creen que voy a financiar a Repsol?. Desconozco la política de su empresa, pero lo que es claro es que voy a abrir reclamación en la OCU y voy a devolver el recibo cargado en mi cuenta bancaría. Espero no aparecer en ninguna lista de morosos por su error, porque en ese caso acudiré al organismo correspondiente, y hablaremos de daños y perjucios. Espero sus noticias a la mayor brevedad. También quedo a la espera de saber los periodos de facturación. Si ustedes cierran periodo el 23/10 con la factura 0000061072543984, no cabe emitir otra del 23/10 al 06/11 nº 0000061073618285 Un saludo,

Hola, Desde mayo de 2025, me han estado prestando servicio de aerotermia y agua caliente sanitaria por parte de Acenz Energy S.L. El 31 de octubre di de baja la póliza con ellos, ya que tenía fin de contrato en la vivienda donde me prestaban los suministros. En los días posteriores, recibo una factura del 30/09/2025 al 31/10/2025, donde me facturan el agua caliente, la cuota fija y para mi sorpresa, calefacción. Durante la vigencia de mi póliza, no ha estado activo el servicio de calefacción y decidí llamar inmediatamente. Me dicen por teléfono tras 25 minutos, que se acaban de dar cuenta de que las sondas de frío y calor estaban mal instaladas y que se ha generado consumo en calefacción que debía ser de frío. Le pregunto que a qué periodo pertenece eso y me dicen que puede ser entre junio y julio (sin asegurarlo). Le digo que me remita documentación al respecto para solicitar la veracidad del hecho y me dice que no me lo pueden facilitar y que contacte con el servicio técnico. Dado lo extraño que me resultaba todo, decido comunicarme por email para dejar constancia de todo por escrito. Les expongo todo esto y además que, varios vecinos estamos en la misma situación y que a muchos si se les ha rectificado la factura. Les vuelvo a solicitar documentación al respecto sobre el supuesto fallo y les solicito además que anulen inmediatamente ese cargo ya que según la ley, el consumidor no está obligado a abonar cantidades que no hayan sido debidamente justificadas. A los dos días recibo respuesta por parte de ellos, insistiendo en el fallo en las sondas y que el técnico lo instaló mal y no se habían percatado hasta ahora, OTRA VEZ SIN APORTAR DOCUMENTACIÓN OFICIAL. Ya cansada, les contestó con mi última reclamación antes de presentarla a Consumo y a OCU, alegando lo siguiente. (Aprovecho para usarla como reclamación en OCU): En relación con su respuesta, me veo en la obligación de manifestar lo siguiente: 1. Cargo impropio y falta de transparencia sobre el consumo: Me estáis imputando 50,84€ +IVA por un supuesto consumo de calefacción que no me corresponde asumir, debido a: • Falta total de transparencia: Ausencia de la documentación técnica imprescindible. • Reconocimiento de error técnico: Habéis reconocido un error del técnico en la colocación de la sonda, lo cual es totalmente ajeno e inimputable al usuario. El correo que me habéis enviado no constituye ninguna prueba, puesto que no aporta ninguno de los documentos necesarios para justificar un cargo: • No aportáis informe técnico del contador. • No indicáis las fechas exactas del supuesto cruce de sonda mediante documento oficial. • No presentáis las lecturas antes, durante y después de la incidencia. • No entregáis la certificación oficial del fallo. • No asumís la responsabilidad del instalador respecto al error técnico reconocido. 2. Incompatibilidad de la póliza con el cargo por calefacción Adjunto la póliza, donde se observa claramente que el contador está a 0KW en calefacción desde el inicio, así como en todos los meses posteriores. • La vigencia de la póliza cubre únicamente meses en los que solo estuvo activo el modo frío, nunca la calefacción. • Adjunto igualmente todas las facturas mensuales, donde consta que el contador de calefacción siempre ha permanecido en 0KW. 3. Errores de registro de consumo preexistentes y cobro indebido Adjunto también las conversaciones por email en las que: • Se me indicó expresamente que no debo pagar lecturas anteriores. • Se me asignó un registro de consumo en modo frío en una fecha la que el frío tampoco estaba activo, y dejé constancia por escrito de este error. • Se me facturó un consumo de 277kw de más en la factura de mayo a junio, cuando la facturación debía ser a partir de esa lectura, por un total de 15,45€+IVA. Este hecho lo acabo de localizar. Estos hechos demuestran que la configuración inicial del sistema y la asignación de lecturas no fueron correctas, y que cualquier discrepancia proviene de errores técnicos y administrativos ajenos a mi responsabilidad. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la regularización inmediata de mi situación: 1. Emisión de factura corregida: Incluyendo únicamente los conceptos realmente consumidos: Agua caliente sanitaria (ACS) y Cuota fija. 2. Retirada inmediata del cargo de 50,84€+IVA: Por no corresponderme bajo ningún criterio técnico ni contractual. 3. Devolución del cobro indebido de 15,45+IVA€: La lectura inicial era de 277kw en póliza al momento de registro. En la factura de mayo a junio aparece lectura actual de 0KW. 4. Devolución inmediata de la fianza de 90€: La póliza fue dada de baja el 31 de octubre, por lo que deben proceder sin demora a la devolución. Documentación aportada A efectos probatorios, se adjuntan los siguientes documentos: • Póliza de suministro. • Facturas mensuales (donde consta 0KW en calefacción y el exceso de KW en frío). • Conversaciones por email que evidencian errores de registro. Quedo pendiente de solución a través de OCU, y les solicito que dejen de engañar a los clientes. Nunca han sido transparentes y han querido conseguir dinero a costa de los usuarios, ya que los arrendatarios teníamos la obligación de contratar con ellos sin tener más opciones y de ello se han aprovechado.

Hace dos meses que estoy esperando que me pongan el contador y me den de alta e echo las modificaciones que me pidieron a dia de hoy aún encuentran fallos sin saber porque cuando se a echo tal como especifica en el correo y adjuntando fotografías estamos viviendo sin luz con un hijo diabético el cual necesita guardar sus insulinas en frigorífico y no tengo porque no tengo luz

En agosto recibo una factura de 400 euros de un expediente de recuperación de energía porque decían que el contador estaba roto y me pedían en total unos 450 euros de hacer un gasto estimado cuando esto es una cochera solo un fluorescente Decían que habían medido la energía que en ese momento era 0,6 y que en el contador le salía 0 Después de pedir mil veces pruebas como fotografías hemos recibido unas fotografías donde se ve que la medida de energía se estaba haciendo en otra vivienda al lado de mi propiedad es más hace unos días vi a un trabajador de la empresa e distribución y le enseñé las fotografías y me confirmó que el mismo las había hecho y que era verdad que estaba erróneamente verificada y que reclamara Pero las personas que se dedican a resolver esto no están por la labor solo copian y pegan el texto siempre el mismo es vergonzoso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque siendo responsables de la gestion de las ayudas Next Generation referentes a Incentivos ligados al autoconsumo y al almacenamiento, con fuentes de energía renovables relativos a la instalación solar que ustedes me han instalado en colaboración con la empresa Prime Energy han cometido un error en la elaboración de la Memoria Justificativa. Habiéndome dado la administración un plazo de 20 días laborables para la subsanación del error ustedes todavía no se han puesto en contacto con el instalador, en este caso Prime Energy, para subsanar dicho documento caducando el plazo estipulado en 2 días. Dado que han tardado más de 3 años en gestionar estas ayudas todo me hace suponer que no van a presentar la subsanación a tiempo. SOLICITO: Corrijan lo antes posible la documentación errónea y lo presenten en el plazo establecido. Sin otro particular, atentamente. Cristina Medina Pulido.

Integra Energía no ha cumplido con lo pactado cuando acordé el contrato, me daban 14 días para desestimiento, pero en esos 14 días no recibí ninguna factura con lo que no podía ver que me estaban engañando. El acuerdo era una tarifa plana de 0,09€/kWh (no 0,07€/kWh puesto que no me acogía al contrato de mantenimiento de electrodomésticos) y, como tengo placas solares , el excedente me lo pagaban al precio medio OMEI del mes. Los primeros meses no me deducían el excedente, no me informaban ni siquiera de cuanto tenía y me decían que si lo quería saber que hablara con mi distribuidora y ya lo regularizarían en las siguientes facturas. Ahora ya tengo los datos de la distribuidora y: Los consumos de las facturas no se parecen a los que me da la distribuidora, no me quitan el excedente y, desde julio me cobran el KwH a mucho más de 0,09€/kwh porque añaden un concepto: Ajustes de mercado por energía consumida que casi duplica el coste de la energía consumida. Cuando lo vi en el contrato y protesté me dijeron que lo deducían y, así lo hicieron 3 meses, a partir del cuarto me lo aplican. NO ES UN PRECIO FIJO a 0,09€/KWh como me prometieron por teléfono. Pago más ahora por la electricidad que antes de tener placas solares. Siempre me dicen que lo regularizarán con los datos definitivos de la distribuidora que no tenían, pero NUNCA han regularizado ninguna factura. ¿Ante qué órgano puedo denunciarles por engaño y que pueda renunciar al contrato? Me están robando y se acogen a la cláusula de permanencia de un año, ¿Hay que ir al juzgado?¿la OCU puede hacer algo? Deben quitarles la licencia porque engañan a los consumidores. Por favor que les enseñen las grabaciones y verán cómo nos mienten.