Últimas reclamaciones

Contratamos con ANDALUCÍA SOLAR una instalación fotovoltaica que actualmente presenta una avería persistente F18. Desde hace varias semanas hemos contactado en numerosas ocasiones con la empresa solicitando asistencia técnica. Hemos llamado, enviado mensajes y seguido todas las instrucciones que nos han facilitado para intentar solucionar el problema. Hemos realizado los reinicios y comprobaciones indicados por Andalucía Solar, sin conseguir solucionar la avería. Incluso una persona de nuestra confianza con experiencia en instalaciones fotovoltaicas acudió a nuestra vivienda, revisó el sistema y posteriormente habló personalmente por teléfono con el servicio de atención al cliente de Andalucía Solar. Una vez más se nos comunicó que nos llamarían cuando se pudiera programar la visita de un técnico. No es la primera vez que recibimos esta respuesta. Sin embargo, hasta la fecha ningún técnico ha acudido a nuestra vivienda y seguimos sin disponer de una fecha concreta para la reparación. Queremos dejar constancia de que hemos hecho todo lo posible para solucionar el problema directamente y de forma amistosa con Andalucía Solar. Mientras tanto, seguimos pagando la financiación de una instalación que no está funcionando correctamente y, además, hemos tenido que afrontar el último mes una factura de electricidad de aproximadamente 200 euros. Esta situación nos está ocasionando un perjuicio económico que no podemos asumir indefinidamente. Después de tantos contactos y promesas de asistencia sin que finalmente acuda ningún técnico, tenemos la impresión de que nuestra incidencia no está recibiendo la atención técnica necesaria. Esperamos sinceramente que se trate de un problema de organización y no de una falta deliberada de voluntad para atendernos. No estamos solicitando nada extraordinario. Únicamente queremos que la instalación por la que estamos pagando funcione correctamente y que Andalucía Solar cumpla con el servicio técnico y posventa correspondiente. SOLICITAMOS: Que Andalucía Solar nos facilite inmediatamente una fecha concreta para la visita de un técnico. Que el técnico revise presencialmente la instalación y determine la causa de la avería F18. Que se repare o sustituya, según corresponda, cualquier componente defectuoso cubierto por la garantía. Que la empresa nos comunique por escrito qué solución va a adoptar y en qué plazo. Después de semanas intentando conseguir una solución sin resultado, presentamos esta reclamación ante OCU como último intento de conseguir una solución amistosa, rápida y definitiva. Sin otro particular, atentamente.

Hola, se pretende que asuma factura complementaria por un consumo anual estimado, tras cambio de contador, que calculan según su estimación y no es real. Reclamo y responden con evasivas sin atender a mi petición de que comprueben mis anteriores facturas de gas remontándose a los años que estimen para ver que mi consumo ha sido siempre mínimo. Yo puedo verlo hasta el 2021 solo. Ellos deberían tener detalles desde más años antes y podrían cerciorarse de que mi consumo de gas ha sido prácticamente nada. Gracias por su atención .

Hola, en el año 2023, instalé en mi domicilio unas placas solares fotovoltáicas a través de un contrato con Iberdrola Smart Solar, estos se encargaban de la gestión de la documentación y presentación para la obtención de la subvención de la comunidad de Madrid, por la instalación de Placas Solares, iniciando el proceso donde todo ha sido realmente caotico por su parte y con mucha insistencia por la mia para que terminaran de enviar la documentación tras los requerimientos de la Comunidad de Madrid, no atendieron todos los requerimientos presentando mal la documentación y, como consecuencia, se produjo el archivo y denegación de la concesión de la subvención Se le han enviado múltiples correos para que se solucionara, dejando incluso pasar la posibilidad de realizar un recurso 30 días más tarde del fin del plazo marcado por la Comunidad de Madrid y como consecuencia, perdiendo la subvención de 2592 €. Tras haber solicitado la apertura de una reclamacion por via formal a Iberdrola Clientes SAU esperando los 30 dias que por contrato tienen para resolver la reclamacion nos indicaron que fuera por otras vias que no lo iban a resolver.

Hola, nos están cobrando mensualmente un servicio de mantenimiento desde Silvanergia. Dimos de baja hace un año y pico la luz y el gas pero luego sin decirnos nada continuaban cobrándonos este servicio (aclarar que se lo cobraban a mi madre y no se dio cuenta, es una persona mayor). Cuando nos dimos cuenta, nos dicen lo que es y que tenemos penalización. Ahora hemos llamado para cancelarlo pero dicen que tendríamos que haber llamado el 4 de septiembre porque se renueva ahora en octubre. Lo siento pero no hay derecho, no hay derecho a que no te informen, a que se aprovechen del desconocimiento de la gente y de personas mayores. Quiero que me cancelen el servicio, no quiero pagar la indemnización ni quiero pagar más. Por favor, reclamo la cancelación antes de que empiece otubre.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice una reclamación hace 2 meses porque una de las placas no está generando, el micro inversor no funciona, y es la segunda vez que me pasa, cuando llamo para decirlo, entonces es cuando ellos me mandan un correo para decirme que no funciona, el caso que llevo más de 2 meses esperando que me lo arreglen o me den una solución y siguen igual, encima me dicen que me busque yo la solución con un técnico exterior si lo quiero arreglar más rápido, entonces la garantía? Empresa mala desde el primer día, informal, te siguen la corriente en la conversación como a los locos, pero no dan soluciones, la peor empresa sin duda, de todas, no la recomiendo para nada!!!

Buenas tardes, El 15 de julio firmé un contrato con esta empresa para la instalación de placas solares en mi domicilio. Ellos se comprometieron a tener la instalación completada en 21 días (algo que nunca llegó a cumplirse). Después de muchas llamadas y reclamaciones para la instalación, nos dan fecha para los días 17 y 18 de septiembre. Llevamos días intentando contactar con ellos para concretar la instalación y no responden o los teléfonos están todos apagados. Hemos contactado con el técnico instalador en su móvil personal y nos dice que hace dos semanas que le mandaron a la calle a el y a sus compañeros hasta nuevo aviso y que llevaban dos meses sin pagarle. Por último, mi aportación económica fue de unos 5400€ de entrada, importe que solicito recuperar si no se finaliza la instalación. Por la presente reclamo que se realice mi instalación, de lo contrario solicito la devolución del pago realizado, dando por finalizada nuestra relación contractual con Generaluz. Si no, optaré por la vía legal. Yaiza.

RECLAMACIÓN FORMAL – SERVICIO DE INSTALACIÓN DE CALDERA Y CONTADOR A la atención de ANK: Por medio de la presente queremos dejar constancia de nuestra reclamación formal en relación con el trabajo realizado en nuestra vivienda para cambio de caldera de gas. Antes de contratar el servicio, buscamos EXPRESAMENTE una empresa con técnicos autorizados para realizar este tipo de trabajos. Tras explicarles previamente el trabajo que queríamos realizar y facilitarles información sobre la instalación, se nos elaboró y cerró un presupuesto y posteriormente se desplazaron a nuestra vivienda para realizar la obra. Como pruebas a aportar están las conversaciones de Whatsapp. La actuación, que inicialmente estaba prevista para realizarse en un día, terminó prolongándose durante dos días. Uno de los principales problemas fue el cambio del contador. Desde el principio habíamos comunicado que queríamos que se realizara también dicho cambio y así quedó reflejado en las conversaciones mantenidas con la empresa. Sin embargo, una vez en la vivienda, nos comunicaron que el cambio del contador no estaba incluido en el presupuesto y se negaron a realizarlo. Consideramos que esto demuestra una falta de coordinación y de atención a lo que se había acordado previamente. Durante la realización de los trabajos observamos situaciones que nos generaron una gran preocupación, especialmente teniendo en cuenta que se estaba manipulando una instalación de gas. El técnico consultaba continuamente el teléfono móvil mientras realizaba la instalación y, en diferentes momentos, trabajaba utilizando auriculares, dando la impresión de estar siguiendo instrucciones o un tutorial durante la ejecución de los trabajos. Además, los tubos fueron desmontados y colocados nuevamente en varias ocasiones. La comunicación con los técnicos también resultó complicada debido a las dificultades para entenderse, lo que dificultó explicar con precisión determinados aspectos de la instalación. Lo que consideramos especialmente grave es que, una vez finalizados los trabajos, acudió a nuestra vivienda la compañía de gas oficial y detectó una fuga de gas. Estamos hablando de una cuestión que consideramos EXTREMADAMENTE seria y peligrosa. Una instalación de gas debe quedar correctamente comprobada antes de darse por finalizada. Según nos explicó el profesional que posteriormente revisó la instalación, existen métodos profesionales para comprobar la existencia de fugas, utilizando un equipo de detección de comprobación adecuado, sin necesidad de poner en riesgo la vivienda utilizando el propio gas de la instalación. Además, detectamos otros problemas en la ejecución: Se había colocado el cableado eléctrico por encima de la instalación correspondiente al contador de gas, algo que nos indicaron que podía suponer una situación peligrosa y que debería haberse evitado. Se realizó un desplazamiento del contador superior a un metro y no se nos entregó el correspondiente certificado de la instalación, pese a tratarse de una modificación relevante de la instalación. La ejecución de los trabajos generó dudas sobre la correcta realización de las conexiones, especialmente teniendo en cuenta que posteriormente fue detectada una fuga de gas. Consideramos que todo ello resulta especialmente preocupante porque contratamos el servicio precisamente buscando profesionales autorizados y cualificados para trabajar con una instalación de gas, esperando que la ejecución se realizara con todas las garantías de seguridad y conforme a la normativa aplicable. Nuestra vivienda no debería haber quedado en una situación en la que, tras finalizar los trabajos, otro profesional tuviera que detectar y solucionar una fuga de gas. Por todo ello, solicitamos a ANK que nos facilite una explicación por escrito sobre: - Qué técnico autorizado realizó los trabajos y cuál es su habilitación correspondiente. - Por qué se produjo la fuga de gas posteriormente detectada por la compañía oficial. - Por qué el cambio del contador no se realizó, cuando había sido comunicado previamente y constaba en nuestras conversaciones. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos reservamos el derecho de poner los hechos en conocimiento de los organismos y autoridades competentes en materia de instalaciones de gas, consumo y seguridad, así como de aportar los informes o comprobaciones realizadas posteriormente por la compañía oficial de gas. Esperamos una respuesta por escrito y una solución adecuada a la situación ocasionada. No daríamos tanta importancia a algunos de los problemas surgidos si, al contactar con la empresa para plantear nuestras dudas e intentar encontrar una solución, hubiéramos recibido un trato correcto y profesional. Sin embargo, en varias de las llamadas realizadas para solicitar explicaciones o aclarar determinadas cuestiones, se nos habló de manera despectiva, con un tono elevado y poco apropiado, llegando a hacernos sentir que nuestras dudas y reclamaciones no estaban siendo atendidas con el respeto que corresponde a un cliente. Por todo ello, y con independencia del importe que ya haya sido descontado por la reparación de la fuga, solicitamos a ANK una indemnización económica adicional por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta la gravedad de la situación, las molestias generadas, el tiempo dedicado a solucionar las incidencias y, especialmente, el riesgo al que quedó expuesta nuestra vivienda como consecuencia de una intervención sobre una instalación de gas.

Hola, después de cortarme el gas sin previo aviso y pretender cobrar la nueva alta de servicio, al ya pasar una reclamación en OCU que no ha tenido respuesta por parte de REPSOL ahora me quieren volver a dar de baja el servicio porque me he negado a pagar esa única factura donde considero que hay un intento de manipulación por pretender que he de pagar el alta de una baja sin aviso previo

Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 5-9, 6-9 y 7-9, prolongándose durante 13 horas. Números de averias 10242685, 10245830 y 10253202 La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Solicito una compensación en la factura por el número de horas que he estado con el servicio indisponible y por las molestias ocasionadas. He generado reclamación 343692843 pero no me han dado solución desde su servicio de atención al cliente. Sin más reciban un cordial saludo. Espero dicha compensación. Gracias