Factura mensual por un servicio de mantenimiento

Hola, nos están cobrando mensualmente un servicio de mantenimiento desde Silvanergia. Dimos de baja hace un año y pico la luz y el gas pero luego sin decirnos nada continuaban cobrándonos este servicio (aclarar que se lo cobraban a mi madre y no se dio cuenta, es una persona mayor). Cuando nos dimos cuenta, nos dicen lo que es y que tenemos penalización. Ahora hemos llamado para cancelarlo pero dicen que tendríamos que haber llamado el 4 de septiembre porque se renueva ahora en octubre. Lo siento pero no hay derecho, no hay derecho a que no te informen, a que se aprovechen del desconocimiento de la gente y de personas mayores. Quiero que me cancelen el servicio, no quiero pagar la indemnización ni quiero pagar más. Por favor, reclamo la cancelación antes de que empiece otubre.

Buenas tardes: Hemos recibido su reclamación y, tras revisar la información relativa al servicio de mantenimiento, queremos aclararle lo siguiente. El servicio de mantenimiento contratado con Silvanergia 2022, S.L. es un servicio independiente de los contratos de suministro de luz y gas. Por este motivo, la baja o cambio de comercializadora de los suministros no supone automáticamente la cancelación del servicio de mantenimiento. Las condiciones del servicio escen una duración anual y su renovación automática por periodos anuales, salvo que se comunique la voluntad de no renovarlo con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento. En este caso, el vencimiento del contrato se produce el 4 de octubre, por lo que la solicitud de no renovación debía haberse comunicado, como máximo, el 4 de septiembre. Al haberse recibido la solicitud con posterioridad a dicha fecha, el contrato ya se encuentra dentro del periodo previsto contractualmente para su renovación. Entendemos lo que nos trasladan y lamentamos que se haya producido esta situación. No obstante, no podemos considerar que el servicio se haya mantenido sin conocimiento de la titular, ya que se trata de un servicio contratado de forma independiente y cuyas cuotas se han venido facturando mensualmente conforme a las condiciones aceptadas. En cualquier caso, dejamos registrada desde este momento su voluntad expresa de no renovar nuevamente el servicio, de forma que quede constancia y no se produzca una nueva renovación al finalizar el periodo correspondiente. Respecto a la cancelación anticipada que solicitan sin coste, las condiciones del contrato contemplan una permanencia anual, por lo que la cancelación antes de su vencimiento está sujeta a las condiciones económicas previstas en el propio contrato. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Silvanergia 2022, S.L. El mié, 16 sept 2026 a la(s) 5:45 p.m., reclamar@ocu.org escribió:

Hola, queda un año hasta entonces y no me parece justo ni etico. Reclamo la anulación de ese servicio ya. A mi se me dijo que en septiembre tenía tiempo de hacer la cancelación. Si no tendremos que ir a una reclamación más extrema.

Buenas tardes: Entendemos su disconformidad y hemos tomado nota de lo que nos indica. No obstante, queremos aclarar que Silvanergia se ajusta en todo momento a las condiciones recogidas en el contrato formalizado por la titular. En dichas condiciones se esce expresamente que, para evitar la renovación del servicio, debe comunicarse la voluntad de no renovarlo con un mes de antelación a la fecha de vencimiento. En su caso, el vencimiento se producía el 4 de octubre, por lo que la comunicación debía realizarse antes del 4 de septiembre. Respecto a su indicación de que se le informó de que podía solicitar la cancelación durante el mes de septiembre, no podemos modificar una condición contractual sobre la base de esa afirmación. La referencia que debemos aplicar es la que figura en el contrato aceptado: un mes de preaviso antes del vencimiento. En ningún momento pretendemos dificultar la cancelación del servicio ni mantenerlo en contra de la voluntad de la titular. Precisamente por ello, su solicitud de no renovación ha quedado registrada, evitando que vuelva a renovarse al finalizar el periodo actualmente vigente. Entendemos que no esté conforme con nuestra respuesta y, por supuesto, está en su derecho de presentar la reclamación que considere oportuna. Por nuestra parte, facilitaremos la información y documentación contractual correspondiente si fuera requerida. Nuestra actuación se limita a aplicar las condiciones que fueron aceptadas en el momento de la contratación y que escen tanto la duración anual del servicio como el plazo de preaviso necesario para evitar su renovación. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Silvanergia 2022, S.L. El mié, 16 sept 2026 a la(s) 6:45 p.m., reclamar@ocu.org escribió: