ANDALUCIA SOLAR

Contratamos con ANDALUCÍA SOLAR una instalación fotovoltaica que actualmente presenta una avería persistente F18. Desde hace varias semanas hemos contactado en numerosas ocasiones con la empresa solicitando asistencia técnica. Hemos llamado, enviado mensajes y seguido todas las instrucciones que nos han facilitado para intentar solucionar el problema. Hemos realizado los reinicios y comprobaciones indicados por Andalucía Solar, sin conseguir solucionar la avería. Incluso una persona de nuestra confianza con experiencia en instalaciones fotovoltaicas acudió a nuestra vivienda, revisó el sistema y posteriormente habló personalmente por teléfono con el servicio de atención al cliente de Andalucía Solar. Una vez más se nos comunicó que nos llamarían cuando se pudiera programar la visita de un técnico. No es la primera vez que recibimos esta respuesta. Sin embargo, hasta la fecha ningún técnico ha acudido a nuestra vivienda y seguimos sin disponer de una fecha concreta para la reparación. Queremos dejar constancia de que hemos hecho todo lo posible para solucionar el problema directamente y de forma amistosa con Andalucía Solar. Mientras tanto, seguimos pagando la financiación de una instalación que no está funcionando correctamente y, además, hemos tenido que afrontar el último mes una factura de electricidad de aproximadamente 200 euros. Esta situación nos está ocasionando un perjuicio económico que no podemos asumir indefinidamente. Después de tantos contactos y promesas de asistencia sin que finalmente acuda ningún técnico, tenemos la impresión de que nuestra incidencia no está recibiendo la atención técnica necesaria. Esperamos sinceramente que se trate de un problema de organización y no de una falta deliberada de voluntad para atendernos. No estamos solicitando nada extraordinario. Únicamente queremos que la instalación por la que estamos pagando funcione correctamente y que Andalucía Solar cumpla con el servicio técnico y posventa correspondiente. SOLICITAMOS: Que Andalucía Solar nos facilite inmediatamente una fecha concreta para la visita de un técnico. Que el técnico revise presencialmente la instalación y determine la causa de la avería F18. Que se repare o sustituya, según corresponda, cualquier componente defectuoso cubierto por la garantía. Que la empresa nos comunique por escrito qué solución va a adoptar y en qué plazo. Después de semanas intentando conseguir una solución sin resultado, presentamos esta reclamación ante OCU como último intento de conseguir una solución amistosa, rápida y definitiva. Sin otro particular, atentamente.

Instalé 10 placas solares en mi tejado y lo único que conseguí fue la subvención por 50% del IBI y porque lo gestioné y lo peleé yo, personalmente. Ellos me habian prometido eso mismo y hasta un 50% por LA JUNTA DE ANDALUCIA...nada me dieron y nada gestionaron. En 2023 volví a instalar más placas (otras 10) porque seguía pagando mucha electricidad y pidiendo presupuestos en varias empresas, al final volví a decidirme por la misma: ANDALUCIA SOLAR. AL conocer al vendedor, por la forma en la que me habia tratao y cómo se quería implicar y se implicó en mi caso....decidí hacerlo con ellos. Se hizo la instalación en cuestión (ya tenía 20 placas sobre mi tejado) y esperé unos meses a que me dijeran algo sobre la subvención que ellos me GARANTIZABAN EN EL 80% O COMO MÍNIMO DEL 65%. Después de varios correos a la empresa y de muchas llamadas, y ver que siempre me decían lo mismo: NO HEMOS RECIBIDO NINGUNA INFORMACIÓN DE FOMENTO, de la JUNTA DE ANDALUCIA.... Decidí llamar yo a FOMENTO. He llamado unas cien veces....o doscientas. Es muy difícil. Hoy he conseguido hablar con ellos. Me atienden muy amablemente. Me ha ayudado y explicado e informado de cuando le contestaron de forma fehaciente: POR CORREO ELECTRÓNICO al gestor que la empresa tiene asignado para mí: Antonio Belmonte Cotes. Por lo visto, le contestaron el 16/09/2025 u leyeron el correo el 18/09/2025, a las 12:29 A mi no me han dicho ni comunicado nada y he llamado algo alterado (por razones obvias, creo.....) a la empresa. Me han engañao dos veces (de la primera también descubrí en una de mis indagaciones de hace años que me habia anulado una ayuda (aunque pequeña) por no ser atendida en tiempo y forma. No sé, un CÚMULO DE ERRORES que siempre paga el mismo: OCTAVIO HERMOSO Espero que me podáis ayudar aunque solo sea a reclamarles a ANDALUCIA SOLAR por sui negligencia manifiesta y joderme a mi un montón de miles de eurois. MUCHAS GRACIAS

Atención pésima, nunca cogen el teléfono y si lo cogen no dan solución ninguna. Tengo 12 placas puestas con ellos y me la han puesto mal posicionadas que ha media tarde ya no le dan el sol y no me dan ninguna solución, después de un año intentando que me hagan caso me dicen que las van a cambiar de posición pero que no saben cuando que tengo que esperar y yo creo que un año ya es tiempo suficiente. Por otro lado tengo también la batería y le he dicho que cambien la hora de carga que en lugar de que la batería se cargue por la noche quiero que cargue durante el día cuando las placas estén funcionando y me dicen que eso no se puede cambiar. Y ya para colmo las primeras placas las puse en 2021 y aún no me ha llegado ninguna subvención. De vergüenza vamos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Me hicieron una instalacion de placas solares hace 4 años en el tejado de mi vivienda, la semana pasada la instalacion estaba totalmente suelta y se caia por el viento que hacia , con el peligro que ello suponia de que pudiera dañara alguien, les llame para que viniesen a arreglarla o a quitarla y no quisieron venir. Dado el peligro que suponia, hubo que llamar a los bomberos, que no tuvieron mas remedio que desmontar la instalacion evitando asi que callese desde el tejado y evitar asi una desgracia. Les he llamado en imnumerables ocasiones para que se hagan responsables de la deficiente instalacion que hicieron, y me dicen que esto es normal que pase en una instalcion de ya 4 años, sera en una instalacion mal hecha, porque las de mis vecinos tienen muchos mas años y estan como el primer dia. Una empresa irresponsable y negligente en la ejecucion de sus trabajos, que tendria responsabilidades penales si no fuese por la rapida actuacion de los bomberos. lastima que no pueda enviar videos, por el tamaño, se veria mucho mejor las condiciones que estaba. SOLICITO […]. - La devolucion del dinero pagado por esto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya más de dos meses que les vengo requiriendo la atención de un técnico porque el sistema no funciona satisfactoriamente SOLICITO que no ignoren mis llamadas y venga alguien a solucionar mi problema Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…