Contratamos con ANDALUCÍA SOLAR una instalación fotovoltaica que actualmente presenta una avería persistente F18.
Desde hace varias semanas hemos contactado en numerosas ocasiones con la empresa solicitando asistencia técnica. Hemos llamado, enviado mensajes y seguido todas las instrucciones que nos han facilitado para intentar solucionar el problema.
Hemos realizado los reinicios y comprobaciones indicados por Andalucía Solar, sin conseguir solucionar la avería. Incluso una persona de nuestra confianza con experiencia en instalaciones fotovoltaicas acudió a nuestra vivienda, revisó el sistema y posteriormente habló personalmente por teléfono con el servicio de atención al cliente de Andalucía Solar.
Una vez más se nos comunicó que nos llamarían cuando se pudiera programar la visita de un técnico. No es la primera vez que recibimos esta respuesta. Sin embargo, hasta la fecha ningún técnico ha acudido a nuestra vivienda y seguimos sin disponer de una fecha concreta para la reparación.
Queremos dejar constancia de que hemos hecho todo lo posible para solucionar el problema directamente y de forma amistosa con Andalucía Solar.
Mientras tanto, seguimos pagando la financiación de una instalación que no está funcionando correctamente y, además, hemos tenido que afrontar el último mes una factura de electricidad de aproximadamente 200 euros.
Esta situación nos está ocasionando un perjuicio económico que no podemos asumir indefinidamente.
Después de tantos contactos y promesas de asistencia sin que finalmente acuda ningún técnico, tenemos la impresión de que nuestra incidencia no está recibiendo la atención técnica necesaria. Esperamos sinceramente que se trate de un problema de organización y no de una falta deliberada de voluntad para atendernos.
No estamos solicitando nada extraordinario. Únicamente queremos que la instalación por la que estamos pagando funcione correctamente y que Andalucía Solar cumpla con el servicio técnico y posventa correspondiente.
SOLICITAMOS:
Que Andalucía Solar nos facilite inmediatamente una fecha concreta para la visita de un técnico.
Que el técnico revise presencialmente la instalación y determine la causa de la avería F18.
Que se repare o sustituya, según corresponda, cualquier componente defectuoso cubierto por la garantía.
Que la empresa nos comunique por escrito qué solución va a adoptar y en qué plazo.
Después de semanas intentando conseguir una solución sin resultado, presentamos esta reclamación ante OCU como último intento de conseguir una solución amistosa, rápida y definitiva.
Sin otro particular, atentamente.
