Avería en instalación de placas fotovoltaicas en garantía

Buenas tardes: Desde el 15/05/2025 la instalación de las placas solares realizada por HolaLuz el 07/11/2022 no está funcionando correctamente. La aplicación no muestra que se genere energía y los recibos de la luz desde el mes de mayo muestran unos consumos muy superiores a los anteriores a la avería. El pasado 08/07/2025, tras recibir la factura del mes de junio, nos pusimos de inmediato en contacto con ustedes para comunicar el problema. Tras varias comprobaciones que nos pidieron realizar en la instalación, nos comunicaron por correo electrónico que enviarían un técnico para resolver la cuestión. A día de hoy, 21/11/2025, tras numerosas conversaciones telefónicas y envíos de email al servicio de atención al cliente de HolaLuz, reclamando el envío del técnico para solucionar la avería, su empresa no ha enviado ningún técnico, no ha dado ninguna solución y la avería continua. Como consecuencia de este pésimo servicio y atención al cliente, desde el mes de mayo estamos pagando a HolaLuz un sobre coste en los recibos. RECLAMAMOS: 1. REPARACIÓN INMEDIATA DE LA AVERÍA 2. COMPENSACIÓN DEL SOBRE COSTE PAGADO EN LAS FACTURAS DESDE EL MOMENTO DE LA AVERÍA HASTA SU SOLUCIÓN DEFINITIVA, DE ACUERDO CON LO QUE SE INDICA EN EL CONTRATO FIRMADO Y CON LAS CONVERSACIONES MANTENIDAS DURANTE ESTE TIEMPO CON USTEDES. 3. GARANTÍA DE LA INSTALACIÓN DE LAS PLACAS EL TIEMPO EQUIVALENTE AL PERIODO EN EL QUE NO HAN FUNCIONADO, MÁS EL PERIODO DE GARANTÍA QUE CONLLEVE LA REPARACIÓN.