Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de febrero compré un servicio de JustAnswer por el que pague conscientemente 5 euros, y hoy he recibido una aviso de mi banco diciendo que desde entonces me vienen cobrando todos los meses 49 euros como si yo me hubiera suscrito a algo. Y no es asi. Solicito que me devuelvan el dinero puesto que me parece que sin mi permiso expreso no son quien para meterme en una suscripción. El dinero a devolver son 49 Euros de Febrero, Marzo, Abril, Mayo y Junio.

Estimados/as señores/as: El día 14 de enero compre 1 entrada para el espectáculo Fortaleza Sound para el día 26 y 27 de junio. Con fecha 3 de junio se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por falta de venta de entradas. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada, 57,20€ SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto entrada y correo solicitando la devolución, sin obtener contestación. Sin otro particular, atentamente un usuario engañado.

El día 18 de abril de 2026 adquirí un vestido en el establecimiento MODAS ELEVA, por importe de 210 €, abonado mediante tarjeta bancaria. El único documento que se me entregó fue el justificante del TPV, sin ticket con condiciones de venta ni información alguna sobre la política de cambios o devoluciones. Días después, al solicitar la devolución del artículo, el establecimiento se negó a reembolsar el importe abonado y únicamente ofreció un vale de compra. Quiero destacar que: En ningún momento, antes del pago, se me informó verbalmente de que las devoluciones no se realizaban mediante el reintegro del dinero. Tampoco se me entregó ningún documento con dichas condiciones. El único justificante facilitado fue el comprobante del pago con tarjeta. Una limitación tan importante para el consumidor debe ser comunicada de forma previa, clara, suficiente y fácilmente accesible antes de formalizar la compra. Ante esta situación presenté una hoja oficial de reclamaciones en el propio establecimiento. Con el único objetivo de no perder completamente el importe abonado, acepté provisionalmente un vale de 210 €, dejando constancia por escrito de que dicha aceptación no suponía renunciar a mi derecho a solicitar el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Posteriormente presenté la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Rubí. Además, al comprobar que el vale tenía una validez de únicamente tres meses, solicité formalmente que dicho plazo quedara suspendido mientras la reclamación permaneciera pendiente de resolución, para evitar perder el importe por una demora completamente ajena a mi voluntad. A día de hoy, el establecimiento no ha respondido a ninguna de mis reclamaciones, no ha ofrecido ninguna solución y continúa reteniendo el importe abonado. Quiero dejar constancia de que esta reclamación no se basa en un supuesto derecho de desistimiento, ya que soy plenamente consciente de que la compra se realizó en un establecimiento físico y que la normativa no obliga, con carácter general, a aceptar devoluciones por un simple cambio de opinión. Mi reclamación se fundamenta en la falta de información previa al consumidor sobre una condición esencial de la venta. La decisión de compra se tomó sin conocer que el establecimiento no devolvía el dinero y que únicamente ofrecía un vale de compra. De haber recibido esa información antes de efectuar el pago, habría podido decidir libremente si realizar o no la compra. Asimismo, considero especialmente grave que el establecimiento haya pretendido imponer con posterioridad una condición que nunca fue comunicada antes de contratar y que limita de forma significativa los derechos del consumidor. Durante toda la tramitación he actuado de buena fe, intentando resolver el conflicto por la vía amistosa, aceptando incluso de forma provisional un vale para evitar un perjuicio mayor y presentando las reclamaciones correspondientes dentro de los cauces oficiales. Sin embargo, la empresa ha optado por no ofrecer respuesta alguna, prolongando injustificadamente la situación. No estoy solicitando un trato de favor ni una excepción a la normativa. Lo único que reclamo es el respeto al derecho de cualquier consumidor a recibir, antes de contratar, una información clara, suficiente y transparente sobre las condiciones esenciales de la venta. La falta de esa información impidió que pudiera prestar un consentimiento plenamente informado. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y requiera al establecimiento a proceder al reembolso íntegro de los 210 € mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, al considerar que la condición posteriormente invocada por el establecimiento nunca fue debidamente comunicada antes de la celebración del contrato. Documentación que se adjunta: -Justificante de compra mediante tarjeta bancaria de fecha 18/04/2026 por importe de 210 €. -Hoja Oficial de Reclamaciones presentada en el establecimiento, firmada por ambas partes. -Correo electrónico remitido al establecimiento aceptando únicamente de forma provisional el vale de compra y reservándome expresamente el derecho a solicitar el reembolso del importe abonado. -Justificante de presentación de la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Rubí, con fecha 04/05/2026. -Escrito presentado solicitando la suspensión del plazo de caducidad del vale mientras la reclamación permanezca pendiente de resolución, junto con su justificante de registro. -Copia del vale de compra emitido por el establecimiento por importe de 210 €, con una validez de tres meses.

Me estan cobrando sin autorización ya que no he contratado esos servicios y ninsi quiera estiybdado de alta. Creo que se ha filtrado mi numero de tarjeta bancaria y me estan haciendo cargos. El correo de ma empresa no es ese,no lo encuentro.

## EMPRESA RECLAMADA **Nombre comercial:** Ella Marbella **Página web:** https://ellamarbella.es **Dirección comercial publicada en su página web:** Avenida de España 3, 29692, San Luis de Sabinillas (Málaga) --- # EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día **18 de abril de 2026** realicé una compra en la página web de Ella Marbella. El pedido fue recibido el día **5 de mayo de 2026**. Tras probarme las prendas y comprobar que no se ajustaban a mis expectativas, el día **18 de mayo de 2026**, dentro del plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento, comuniqué por escrito mi voluntad de devolver íntegramente el pedido. La empresa respondió iniciando un intercambio de correos electrónicos que se prolonga hasta la fecha y que se adjunta íntegramente a esta reclamación. Desde el primer momento ejercí exclusivamente mi derecho de desistimiento, sin alegar defecto alguno del producto, solicitando simplemente la devolución conforme a la normativa aplicable. Sin embargo, la empresa retrasó el procedimiento solicitando fotografías del producto, requiriendo explicaciones sobre el motivo de la devolución y, finalmente, comunicando que el artículo debía enviarse a un almacén situado en China. Además, rechazó efectuar el reembolso conforme al derecho de desistimiento, ofreciendo únicamente alternativas consistentes en: * un vale por el 100 % del importe de la compra; o * un reembolso parcial junto con un cupón de descuento para futuras compras. Ante mi negativa, la empresa reiteró que únicamente devolvería el importe si asumía personalmente el coste del envío internacional a China. --- # FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN ## PRIMERO. Información comercial que induce razonablemente a pensar que se contrata con una empresa española. Durante todo el proceso de compra, la empresa se presenta comercialmente como una empresa española. En su propia página web aparece una dirección comercial situada en Málaga y, además, se identifica expresamente como "una marca española", haciendo referencia incluso a "la elegancia española" como parte de su imagen comercial. Esta información fue determinante en mi decisión de compra. En ningún momento de la contratación tuve conocimiento de que una eventual devolución debía realizarse a un almacén situado en China. De haber conocido previamente esta circunstancia, no habría realizado la compra. --- ## SEGUNDO. Incumplimiento de la propia política pública de devoluciones. La política de devoluciones publicada por la empresa establece expresamente que: * una vez aprobada la devolución facilitarán una **etiqueta de devolución gratuita**; * **el consumidor no tendrá que asumir ningún coste adicional por la devolución**; * el reembolso se efectuará mediante el **mismo método de pago utilizado para la compra**. Sin embargo, una vez ejercitado mi derecho de desistimiento, la empresa actuó de forma completamente distinta. En lugar de facilitar la etiqueta gratuita anunciada, me comunicó que debía enviar el pedido por mis propios medios a un almacén situado en China y asumir íntegramente el coste del transporte internacional. Esta actuación contradice la información ofrecida por la propia empresa en su página web y supone una modificación sustancial de las condiciones comunicadas al consumidor. --- ## TERCERO. Derecho de desistimiento. El desistimiento fue ejercitado dentro del plazo legal. No cuestiono que, con carácter general, el consumidor pueda asumir determinados gastos de devolución cuando estos hayan sido informados correctamente antes de contratar. Lo que considero improcedente es que, en este caso, la empresa anuncie públicamente un procedimiento de devolución gratuito y, una vez ejercitado el derecho de desistimiento, imponga condiciones completamente distintas, obligándome a asumir un envío internacional que nunca formó parte de la información que razonablemente percibí durante la contratación. Asimismo, considero que la información facilitada antes de la compra no fue suficientemente clara ni transparente respecto al verdadero procedimiento de devolución. --- ## CUARTO. Reembolso. La empresa ha intentado sustituir reiteradamente el reembolso legalmente previsto mediante: * vales de compra; * descuentos para futuras compras; * reembolsos parciales. No acepto dichas alternativas, ya que el ejercicio del derecho de desistimiento conlleva el reembolso conforme a la normativa aplicable y no puede quedar condicionado a la aceptación de soluciones comerciales distintas. QUINTO. Situación actual de la devolución. En fecha 27 de junio de 2026 comuniqué expresamente a la empresa que, ante la falta de una solución conforme a la normativa de consumo, la devolución quedaba suspendida hasta la resolución de la presente controversia por los organismos competentes, reservándome expresamente todos los derechos que me asisten como consumidora. Dicha comunicación tuvo como única finalidad evitar que la realización de una devolución en las condiciones impuestas por la empresa pudiera interpretarse como una aceptación de unas condiciones que considero contrarias tanto a la información facilitada durante la contratación como a su propia política pública de devoluciones. Por ello, el ejercicio del derecho de desistimiento ha sido comunicado en plazo y nunca ha sido revocado, encontrándose únicamente suspendida la ejecución material de la devolución hasta que exista un pronunciamiento o una solución conforme a derecho. --- # SOLICITO Que la Oficina Municipal de Información al Consumidor: 1. Analice si la información comercial utilizada por la empresa puede inducir a error al consumidor respecto al verdadero lugar desde el que opera y al procedimiento real de devolución de los productos. 2. Valore la contradicción existente entre la política pública de devoluciones anunciada en su página web y el procedimiento efectivamente impuesto una vez ejercitado el derecho de desistimiento. 3. Inste a la empresa a tramitar correctamente mi desistimiento conforme a la normativa de consumo y a las condiciones publicadas en su propia página web. 4. Inste a la empresa a efectuar el reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. --- # DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA * Justificante de pago. * Justificante de entrega del pedido. * Copia íntegra de la conversación mantenida con la empresa. * Copia de la política de devoluciones publicada en su página web. * Capturas de pantalla de la información comercial de la página web donde la empresa se presenta como una marca española y publica una dirección comercial en Málaga. En SANT CUGAT DEL VALLES, a 27 de Junio de 2026.

Hola, llevo sin servicio de fibra desde el viernes 19/06, no me dan ninguna solución ni me envían un técnico. Por incumplimiento de contrato quiero cancelar mi suscripción y tampoco me dejan por qué tengo permanencia de 12 meses. Solicito la baja del servicio inmediata sin penalización ninguna. Un saludo.

Me estan cobrando un servicio que ni siquiera estoy de alta en esa página. Lo que me da que mi tarjeta se ha filtrado . Por que no puedo acceder a Creditperfect S.L. por que no estoy de alta

Hola: El miércoles 24 de junio a las 16:30h deposité el envío REC000088378723 (taquilla abierta con el código amazon SEURMAD46453456 devolución) 1 Kg 12 x 11 x 5 cm, han pasado 3 días y actualmente el envío aún muestra: “Solicitud registrada” Hoy acudo a recoger otro envío 028388889488620260625 (07284081762174 remitido por LIDL SUPERMERCADOS S.A.U. 4,2KG) y me encuentro con que no me han enviado el pin para recogerlo por ningún medio, ni sms, ni email, ni consta en su web en la información del envío. Ambas incidencias son en Punto SEUR Pickup, SEUR LOCKER LIDL AVILES M, CL DE LUGO 98, 33401 – AVILES, donde envío y recojo envíos habitualmente sin tener ningún problema. ¿Dónde están mis 2 paquetes? Espero su respuesta con una solución satisfactoria para ambas incidencias. Un saludo,

Frau**de en Marketplace de Carrefour: productos no conformes y desatención absoluta. He sufrido una esta**fa doble en compras online gestionadas por Carrefour es (Pedidos 75670111-A y 75670110). Me han enviado una cámara Insta360 incompleta (versión estándar de 1 batería en lugar del pack superior de 2 baterías por el que pagué), y un portátil Blackview extranjero sin teclado en español (sin la letra Ñ), ocultando este dato esencial en la web. Los vendedores externos eluden su responsabilidad amparados por la plataforma y amenazan con penalizaciones ilegales por abrir las cajas, vulnerando el Art. 79 del TRLGDCU. Carrefour se lava las manos como intermediario. Ya he tramitado la denuncia oficial por frau**de y falta de conformidad ante la OMIC (Registro 9841). En ella Exijo la recogida gratuita de los productos y el reembolso íntegro del 100% de mi dinero de inmediato. ¡Pésima gestión y complicidad con el frau**de!

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Pagamos 88€ por la entrada para el concierto de Romeo Santos y Prince Royce, y fue imposible escuchar nada, los micrófonos no se les escuchaban y las canciones las adivinábamos por lo que cantaba la gente. Nos quejamos in situ a los camareros y a la gente de seguridad, pero no nos hicieron ni caso ni informaron del problema, pero por una cerveza caliente si me cobraron 8€. Al terminar me acerqué a varios puntos para poner la reclamación en el sitio y no me la quisieron dar, lo que es ilegal. Yo misma tengo un negocio y sé que las hojas de reclamaciones tienen obligación de dármelas, con los datos de la empresa responsable y sellada debidamente, no lo quisieron hacer. Se reían de nosotras al informar de que no se oía nada. Somos varios grupos los que nos paramos en dicho punto y a ninguno nos querían atender. Nos decían que buscásemos online. Repito que es ilegal no ofrecer una hoja de reclamaciones debidamente cumplimentada por la empresa. Un grupo de chicas que estaba a nuestro lado pidió varias veces a la gente de seguridad hablar con algún técnico de sonido para informar y nada, en el concierto empezamos a gritar varias veces que no se escuchaba nada y nadie lo solucionó. SOLICITO […].  Primero una disculpa por parte de quien corresponda, y segundo un reembolso del dinero que pagamos por nuestras entradas porque nos sentimos estafadas, somos 3, hemos abonado 264€, más el traslado a Fuengirola más la noche de hotel por que somos de fuera, y repito que no escuchamos nada. Tengo mil vídeos grabados para apoyar esto, y me parece una vergüenza que nos estaféis de esta manera. Por favor pónganse en contacto conmigo porque quiero llegar donde haga falta con esta reclamación, cuesta mucho trabajo conseguir el dinero y ahorrar para ver a un artista que nos gusta, y nos sentimos engañadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…