Estimados señores de DIGI:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por dos motivos:
La instalación defectuosa de la fibra óptica en mi domicilio.
La atención inadecuada recibida por parte de una de sus agentes, cuyo nombre figura en la conversación que adjunto.
En relación con el primer punto, durante la instalación de la fibra el cable que conecta la roseta al router fue grapado por la mitad, provocando cortes intermitentes en el servicio. Este problema ha sido explicado con detalle en múltiples ocasiones y he aportado fotografías en las que se aprecia claramente el defecto físico.
Pese a la evidencia, la agente que me atendió desestimó el problema insistiendo en la necesidad de realizar pruebas innecesarias y solicitando mi presencia en el domicilio para ello, ignorando la claridad de las imágenes enviadas. Su actitud, lejos de buscar una solución, ha sido evasiva, reiterativa y carente de la mínima empatía y capacidad resolutiva que un servicio de atención al cliente debería ofrecer.
Considero este trato inadmisible y carente de profesionalidad, y por ello solicito que se tomen medidas internas para revisar su actuación y evitar que otros clientes sufran una atención similar.
Por tanto, exijo:
El envío urgente de un técnico para reemplazar el tramo de cable defectuoso (estimado entre 2 y 5 metros).
Una respuesta formal sobre las medidas correctivas que adoptarán en relación con la atención prestada por dicha agente.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 7 días naturales, procederé a presentar la denuncia correspondiente ante Consumo y otros organismos competentes, adjuntando como pruebas las capturas de pantalla y la transcripción completa de la conversación mantenida.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Alejandro.
