Ecoparcel

Mi envío B9Q56401 a cargo de ECOPARCEL con destino a Pecs, Hungría, desde Oviedo, Asturias, está siendo la peor experiencia: se escudan en que la dirección es incorrecta para indicar en el estado como CANCELADO: en el chat de asistencia no hay posibilidad de que nos atiendan cuando les escribimos la dirección exacta. Es una impotencia como cliente, ante una empresa pirata y carente de honestidad. Ecoparcel dice que "Para que se pueda gestionar de nuevo la entrega, le rogamos que nos escriba a través del formulario de contacto de nuestra web con la referencia del pedido y la dirección de entrega completa y correcta. Le indicaremos las opciones disponibles y los posibles costes adicionales conforme a nuestros Términos y Condiciones". Mi respuesta es que yo llevo una semana como poco intentando que alguien me conteste en el formulario y no me contesta nadie. Lo que quiero es que la maleta se entregue en la dirección que les anoté en el chat. Me parece un mensaje buenista, por parte de ECOPARCEL que no se ajusta para nada a la realidad de la situación, situación de impotencia total por nuestra parte. Solamente tienen que entregar el paquete en la dirección que les anoté en el ticket que lleva abierto desde hace casi un mes, desde que empezó este calvario. No se quieran lavar las manos con esa contestación pública y atiéndannos en la página de ECOPARCEL, como debe ser.

Necesitamos que ECOPARCEL nos ofrezca una solución a nuestro problema: hemos contratado sus servicios para enviar una maleta desde Asturias hasta Pecs, Hungría, y por un problema con la dirección del destinatario, nos lo han cancelado: figura que la maleta se encuentra en un almacén en Hungría. En el chat no nos contestan, a pesar de que escribimos todos los días la dirección con todos los detalles. Necesitaríamos que nos prestasen asistencia, ya que la IA del chat está totalmente inactiva. Como usuarios de ECOPARCEL, nos encontramos del todo desasistidos. B9Q564

Ecoparcel ha cancelado la entrega en Pecs, Hungría, de mi envío, hecho desde Asturias. No nos contestan en el chat. El número de envío es B9Q564. ¿Cómo se puede obrar para presentar reclamación a esta empresa? Consideramos que nuestro envío está perdido. El estado de nuestro envío, hace ya unos días es "cancelado": ¿qué piensan hacer con la maleta? Nos encontramos desasistidos, ya que ECOPARCEL no tiene otro medio de comunicación que a través de un chat que hace más de una semana está desconectado.

Realice un envío dirección Italia-España, después de un mes, no me ha llegado mi paquete todavía. Les escribo todos los días, intentando contactar con un agente y me responde una IA. No me dan soluciones y me dicen que mi paquete está extraviado en el almacén. En este punto pienso que no me van a devolver mis cosas, las cuales tenían un valor personal importante para mí y contenían objetos que eran para mi salud.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras contratar el servicio de Eco-Parcel, necesito que se proceda a la recogida de los paquetes correspondientes. He intentado contactar con ustedes a través del chat de atención al cliente en varias ocasiones, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Esta falta de comunicación me impide saber cuándo se realizará la recogida y resolver la situación. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo y que gestionen y confirmen la recogida de los paquetes lo antes posible, indicando la fecha prevista para la misma. Sin otro particular, atentamente. Nazareth Elias