Ecoparcel

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes en referencia a la solicitud de un servicio de transportes que no se ha realizado. El cual ustedes NO tienen ninguna forma de contacto mas que un chat bot. Habia una recogida programada para el dia de ayer 04/12/2025. La recogida es en una tienda, que permaneció abierta y de la que me han indicado que no apareció nadie. La empresa me mandó fotos de los bultos preparado. SOLICITO: La devolución del importe del servicio por incumplimiento. Ademas ayer a las 14:32 os mandé un chat indicando que todavia no habia pasado nadie y ustedes me confirman que el mensajero aun no habia pasado. Hoy veo en el seguimineto que habeis cambiado la traza y habeis puesto una aleta a las 11 "Collection problem" que quiere decir segun vosotros: "no habia paquete preparado/ ausencia remitente/ embalaje no adecuado" pero en realidad NO aparecisteis. cOMO PODRAN LEER EN LOS MENSAJES QUE INTERCAMBIO CON VOSOTROS Y QUE ADJUNTO. Solicito ademas en caso de NO querer devolverme el dinero, el seguimiento GPS del vehiculo que supuestamente estuvo en el punto de recogida de mis paquetes. Como Nota indicar que NO voy a cancelar el pedido via web ya que obligais a pagar por cancelar cuando utedeS No han ofrecido el servicio. Indicar que tengo fotos de todas las reclamaciones y de las inconcluencias mencionadas anteriormente. Ademas estoy viendo innumerables quejas de clientes por el mismo caso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido de envío de dos paquetes para transportar desde Alemania a España, pagué una aseguracion extra, me llegó solo uno de los dos paquetes y nadie me contesta que pasó con el otro ni siquiera para hacer el reclamo por el seguro que pagué. La empresa solo tiene atención virtual a través de un robot o me niegan poder abrir tickets para seguir reclamando, el día 7/10 pusieron en el seguimiento que mi paquete había llegado a España y nunca más me enviaron ninguna notificación y mi paquete sigue sin llegas a pesar de mis consultas SOLICITO por favor me indiquen donde puedo seguir el reclamo para hacerme llegar mi paquete en la ciudad de Madrid donde supuestamente llego sin problemas según mis consultas, que me den un medio para poder reclamar Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido desde España para Irlanda, una caja que pagué con un seguro en caso de pérdida o daños. La caja estaba en Irlanda días más tarde de lo esperado, ya que se preveía de 3-5 días y llegó el día 7-8. El día de la supuesta entrega utilizó el link de seguimiento del pedido y me dicen que el receptor ha rechazado el paquete, cosa que no es cierta porque no contactaron conmigo en ningún momento. Tras esto, me pongo en contacto con ellos esa misma mañana y me dice que lo entregarán esa misma tarde o el día siguiente. Nunca pasa, de hecho, esa misma tarde checkeo de nuevo el seguimiento del paquete y me indican que hay una incidencia. Todo esto sin: llamar, consultar, informar, únicamente porque YO decidí hacer el seguimiento del paquete. Me puse en contacto con la empresa de transporte ya que Ecoparcel no me daba información, y esa empresa (DPD) me indica que la caja está dañada y que en cuanto arreglen el problema me la enviarán de nuevo a su destino (Irlanda) y me envían una foto enseñándome los “daños”. Para mi sorpresa, nunca pasa. Días más tarde, me dicen que esa caja volverá a España (estando la caja en Irlanda, país de destino) sin consultarme. Por decisión propia manipulan la caja, la abren, y además la cambian por otra distinta, y tras abrir la reclamación a ecoparcel me dicen que por incluir ciertos productos (un bote de tomate frito) tienen derecho a abrir la caja y cambiarla. Tras esto, obviamente, hay más productos que había dentro de la caja que NO están. Ropa, otros alimentos (envasados al vacío, latas, etc.), nadie me da ninguna información, ningún seguimiento del paquete, nada. A las semanas, intento probar de nuevo y siguen sin darme información, así que contacto yo con las agencias de transporte y veo que en el seguimiento el paquete salió de Irlanda a España, llego a España, volvió a Bélgica, y de nuevo, volvió España. Un mes más tarde, llega la caja a España, con: una caja diferente a la enviada, muchos productos que faltaban, otros muchos dañados, y Ecoparcel me dice que ni me van a reembolsar el dinero del envío ni del seguro que PAGUÉ y cubría. Tras esto, me dicen que hay elementos no recomendados (que no prohibidos) que había enviado. Adjunto tickets, fotos de la caja, de la falta de información, y nadie se hace responsable de la mala gestión de información, de transporte, de manipulación y de pérdida de artículos. Adjunto las fotos de la caja y de las veces que intente contactar con ellos vía email, a través de tickets, y por supuesto sin respuesta.

Buenas, el día 30 de junio se me recogieron dos paquetes en Innsbruck, Austria para entregar en Valencia, España. En ellos iba toda mi ropa. Mandé dos bolsas de viaje embaladas perfectamente siguiendo la política de ecoparcel con referencias 4KRM6G01 y 4KRM6G02 y en ningún momento se me puso ningún problema, ni a la hora de la recogida ni cuando llegase al almacén para ser enviado. Tras casi un mes de esperar y no tener ninguna noticia se me informó de que se habían perdido mis dos paquetes en los almacenes. Empecé un proceso de reclamaciones y me dijeron que se iba a buscar los paquetes y tras dos semanas me dijeron que no se habían encontrado y que no iban a buscarlo más ya que los esfuerzos no habían tenido resultado, además de que el seguro que había contratado a través de su página no me cubriría nada ya que había enviado bolsas de viaje (que como había dicho no se me había puesto pega en la recogida ni ningún otro momento). Tras eso se me cerró el chat por el cual empecé las reclamaciones, se marcó como resuelto y no he podido volver a contactar con ellos. Por lo tanto se me ha cobrado por un servicio el cual no se ha cumplido y no me ofrecen ningún tipo de compensación por ello.

La semana pasada compré para enviar un paquete desde Alemania a España con Ecoparcel y al llegar el día de la recogida nunca pasaron, pusieron ma excusa de que la dirección era incorrecta cuando estaba perfectamente. Ahora al reclamar los hechos, no me ayudan en nada y me han devuelto parte del dinero QUITÁNDOME 6€. Esta empresa es una €stafa total, no te ayudan y te ponen pegas encima me han quitado dinero.