Ecoparcel

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA ECOPARCEL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, PÉRDIDA DE ENVÍO, INFORMACIÓN CONTRADICTORIA Y FALTA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR D./Dña. M. P . F. C presenta reclamación formal frente a Ecoparcel por incumplimiento grave de las obligaciones derivadas del contrato de transporte internacional contratado, así como por la ausencia de mecanismos efectivos de atención y reclamación al consumidor. HECHOS PRIMERO.- En marzo de 2026 contraté con Ecoparcel un servicio de transporte internacional de dos paquetes desde España hasta Irlanda, correspondiente al pedido nº 779VVQ, habiendo abonado íntegramente el importe exigido. SEGUNDO.- Únicamente uno de los paquetes fue entregado. El segundo paquete, identificado como 779VVQ01, nunca llegó al destinatario ni ha sido devuelto al remitente hasta la fecha actual, desconociéndose su ubicación real. TERCERO.- La empresa ha proporcionado información contradictoria y cambiante durante toda la incidencia: inicialmente se indicó que existía un problema de entrega y que se realizaría un nuevo intento; posteriormente se afirmó que el paquete seguía “en curso”; más adelante, distintos agentes confirmaron expresamente que el paquete había sido dañado durante el transporte y devuelto al remitente; pese a ello, desde el 21 de abril de 2026 no existe actualización alguna sobre el estado real del envío. CUARTO.- El sistema de Ecoparcel muestra además información errónea y limita el ejercicio de mis derechos como consumidora: el pedido figura como “entregado” cuando uno de los paquetes nunca fue entregado; no aparece habilitada la opción “Presentar reclamación”; el apartado “Problemas” únicamente muestra “0”; el sistema indica actualmente que el código/pedido no es válido; se han cerrado tickets y conversaciones sin ofrecer solución efectiva. QUINTO.- He intentado resolver la incidencia de forma reiterada a través de todos los canales disponibles, sin éxito. La empresa carece de atención telefónica y únicamente proporciona respuestas automatizadas, evasivas o repetitivas, sin gestión real del problema. SEXTO.- Resulta especialmente grave que la propia empresa haya reconocido expresamente que el daño del paquete ocurrió durante el transporte, es decir, bajo responsabilidad directa de la cadena logística contratada, y aun así no haya ofrecido compensación, solución efectiva ni acceso normalizado al procedimiento de reclamación. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que existe un incumplimiento contractual evidente, una deficiente custodia del envío y una vulneración de los derechos básicos del consumidor en materia de información, asistencia y reclamación. La actuación de Ecoparcel ha generado una situación de absoluta indefensión, impidiendo de facto presentar reclamaciones por las vías ordinarias habilitadas en su plataforma. SOLICITO La localización inmediata del paquete 779VVQ01 o su declaración formal como pérdida. El reembolso íntegro del servicio correspondiente al paquete no entregado. La compensación económica legalmente procedente por los daños y perjuicios ocasionados. La revisión de la actuación de Ecoparcel y de su sistema de atención al cliente y reclamaciones. La intervención de consumo o mediación correspondiente ante la falta de resolución efectiva por parte de la empresa. Puedo adjuntar capturas de conversaciones, seguimiento del envío y pruebas de las incidencias descritas por privado

Contraté un envío internacional con destino a Francia a través de Ecoparcel con referencia E6VPEN. El paquete figura en el sistema como “ENTREGADO”, sin embargo, el propio servicio de atención al cliente de Ecoparcel me confirmó por escrito que el envío se encuentra PERDIDO en uno de sus depósitos. Debido a este estado incorrecto del tracking, el sistema bloquea la posibilidad de abrir una reclamación normal. Además, el envío no aparece en sistemas externos de seguimiento, lo que confirma la pérdida del paquete. Considero que existe una gestión negligente del servicio y una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que: El paquete no ha sido entregado El estado del tracking es incorrecto La empresa reconoce la pérdida pero impide tramitar correctamente la reclamación Solicito: Confirmación oficial de pérdida Indemnización por el valor declarado del envío: 300 € Reembolso de los gastos de envío Dispongo de capturas de pantalla y mensajes escritos donde la empresa reconoce la pérdida del paquete

Primero de todo, nadie vino a recoger el paquete. Luego se canceló el paquete, diciendo que no había nadie en la vivienda cuando estuve todo el día esperando a que vinieran. No se puede contactar con ellos, no hay ningún correo ni ningún número de teléfono, por lo que solo puedes contactar con ellos por su pagina web. Les escribí (tardan mucho en contestar si no es una IA quien te contesta al momento), pidiendo un rembolso, me explicaron como hacerlo pero la pagina web me ponía que habían pasado 7 días y no podía recuperar el dinero. Se lo dije, y me dijeron que era un error, que si podía recuperar el dinero aún que hayan pasado 7 días, les dije que igualmente no me dejaba, y me dijeron que se pondría una persona con mi caso. Tras unos días esperando, se han puesto en contacto conmigo, y me han dicho que ha pasado mucho tiempo de mi pedido, y que no puedo hacer nada. Por lo que he tenido que acudir a otra empresa más eficiente que está (aunque no es difícil superarles), y Ecoparcel solo ha servido para gastar mi dinero de una manera estúpida.

Quiero presentar una reclamación contra la empresa Ecoparcel por un envío realizado con ellos. Envié dos paquetes con exactamente las mismas dimensiones y en las mismas condiciones. Ambos cumplían con los límites de tamaño y peso exigidos. En mi caso, pagué por un envío de hasta 25 kg por cada caja (25 € por 25 kg), y el paquete que fue devuelto pesaba aproximadamente 18 kg, es decir, muy por debajo del límite contratado. Uno de los paquetes fue entregado correctamente sin ningún problema. Sin embargo, el segundo paquete fue devuelto alegando que excedía las dimensiones permitidas. Esto no es posible, ya que ambos paquetes eran idénticos en tamaño y estaban preparados de la misma manera. Además, el paquete devuelto llegó en malas condiciones: venía abierto, faltaba un bote de champú y una de las cosas que había enviado, una taza, llegó rota. Por lo tanto, esta situación no puede atribuirse a un error por mi parte. He intentado contactar con Ecoparcel en múltiples ocasiones a través de su chat y sistema de mensajería, pero no he recibido ninguna respuesta. He solicitado una explicación y el reembolso correspondiente, pero han ignorado todos mis mensajes. Dadas estas circunstancias, solicito el reembolso completo del importe pagado por el envío del paquete devuelto, ya que el servicio no se ha prestado correctamente, el problema no ha sido causado por mí y, además, el paquete ha sufrido daños y pérdida de contenido. Puedo aportar pruebas de las medidas, el peso, el pago realizado, el estado del paquete recibido y los intentos de comunicación si es necesario.

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto para presentar una reclamación por un envío gestionado por la empresa Ecoparcel, que hasta la fecha no ha llegado a su destino ni se ha actualizado el seguimiento correctamente. Datos del envío: - Número de seguimiento: AVXXQK - Fecha de recogida: 26/02/2026 - Origen: Sevilla, España - Destino: Dublín, Irlanda - Estado actual: “Transit” desde el 26/02/2026, sin actualizaciones - Intentos de contacto con Ecoparcel: formulario del Help Center bloqueado, email no operativo, páginas de rastreo externas no reconocen el envío Adjunto capturas de pantalla del seguimiento y del formulario de contacto que no permite enviar el mensaje. Solicito su intervención para gestionar la investigación del envío y/o reembolso correspondiente, dado que han transcurrido más de 10 días sin información. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente, Celia Martos.