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RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA ECOPARCEL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, PÉRDIDA DE ENVÍO, INFORMACIÓN CONTRADICTORIA Y FALTA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR D./Dña. M. P . F. C presenta reclamación formal frente a Ecoparcel por incumplimiento grave de las obligaciones derivadas del contrato de transporte internacional contratado, así como por la ausencia de mecanismos efectivos de atención y reclamación al consumidor. HECHOS PRIMERO.- En marzo de 2026 contraté con Ecoparcel un servicio de transporte internacional de dos paquetes desde España hasta Irlanda, correspondiente al pedido nº 779VVQ, habiendo abonado íntegramente el importe exigido. SEGUNDO.- Únicamente uno de los paquetes fue entregado. El segundo paquete, identificado como 779VVQ01, nunca llegó al destinatario ni ha sido devuelto al remitente hasta la fecha actual, desconociéndose su ubicación real. TERCERO.- La empresa ha proporcionado información contradictoria y cambiante durante toda la incidencia: inicialmente se indicó que existía un problema de entrega y que se realizaría un nuevo intento; posteriormente se afirmó que el paquete seguía “en curso”; más adelante, distintos agentes confirmaron expresamente que el paquete había sido dañado durante el transporte y devuelto al remitente; pese a ello, desde el 21 de abril de 2026 no existe actualización alguna sobre el estado real del envío. CUARTO.- El sistema de Ecoparcel muestra además información errónea y limita el ejercicio de mis derechos como consumidora: el pedido figura como “entregado” cuando uno de los paquetes nunca fue entregado; no aparece habilitada la opción “Presentar reclamación”; el apartado “Problemas” únicamente muestra “0”; el sistema indica actualmente que el código/pedido no es válido; se han cerrado tickets y conversaciones sin ofrecer solución efectiva. QUINTO.- He intentado resolver la incidencia de forma reiterada a través de todos los canales disponibles, sin éxito. La empresa carece de atención telefónica y únicamente proporciona respuestas automatizadas, evasivas o repetitivas, sin gestión real del problema. SEXTO.- Resulta especialmente grave que la propia empresa haya reconocido expresamente que el daño del paquete ocurrió durante el transporte, es decir, bajo responsabilidad directa de la cadena logística contratada, y aun así no haya ofrecido compensación, solución efectiva ni acceso normalizado al procedimiento de reclamación. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que existe un incumplimiento contractual evidente, una deficiente custodia del envío y una vulneración de los derechos básicos del consumidor en materia de información, asistencia y reclamación. La actuación de Ecoparcel ha generado una situación de absoluta indefensión, impidiendo de facto presentar reclamaciones por las vías ordinarias habilitadas en su plataforma. SOLICITO La localización inmediata del paquete 779VVQ01 o su declaración formal como pérdida. El reembolso íntegro del servicio correspondiente al paquete no entregado. La compensación económica legalmente procedente por los daños y perjuicios ocasionados. La revisión de la actuación de Ecoparcel y de su sistema de atención al cliente y reclamaciones. La intervención de consumo o mediación correspondiente ante la falta de resolución efectiva por parte de la empresa. Puedo adjuntar capturas de conversaciones, seguimiento del envío y pruebas de las incidencias descritas por privado

Contraté un envío internacional con destino a Francia a través de Ecoparcel con referencia E6VPEN. El paquete figura en el sistema como “ENTREGADO”, sin embargo, el propio servicio de atención al cliente de Ecoparcel me confirmó por escrito que el envío se encuentra PERDIDO en uno de sus depósitos. Debido a este estado incorrecto del tracking, el sistema bloquea la posibilidad de abrir una reclamación normal. Además, el envío no aparece en sistemas externos de seguimiento, lo que confirma la pérdida del paquete. Considero que existe una gestión negligente del servicio y una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que: El paquete no ha sido entregado El estado del tracking es incorrecto La empresa reconoce la pérdida pero impide tramitar correctamente la reclamación Solicito: Confirmación oficial de pérdida Indemnización por el valor declarado del envío: 300 € Reembolso de los gastos de envío Dispongo de capturas de pantalla y mensajes escritos donde la empresa reconoce la pérdida del paquete

Primero de todo, nadie vino a recoger el paquete. Luego se canceló el paquete, diciendo que no había nadie en la vivienda cuando estuve todo el día esperando a que vinieran. No se puede contactar con ellos, no hay ningún correo ni ningún número de teléfono, por lo que solo puedes contactar con ellos por su pagina web. Les escribí (tardan mucho en contestar si no es una IA quien te contesta al momento), pidiendo un rembolso, me explicaron como hacerlo pero la pagina web me ponía que habían pasado 7 días y no podía recuperar el dinero. Se lo dije, y me dijeron que era un error, que si podía recuperar el dinero aún que hayan pasado 7 días, les dije que igualmente no me dejaba, y me dijeron que se pondría una persona con mi caso. Tras unos días esperando, se han puesto en contacto conmigo, y me han dicho que ha pasado mucho tiempo de mi pedido, y que no puedo hacer nada. Por lo que he tenido que acudir a otra empresa más eficiente que está (aunque no es difícil superarles), y Ecoparcel solo ha servido para gastar mi dinero de una manera estúpida.

Quiero presentar una reclamación contra la empresa Ecoparcel por un envío realizado con ellos. Envié dos paquetes con exactamente las mismas dimensiones y en las mismas condiciones. Ambos cumplían con los límites de tamaño y peso exigidos. En mi caso, pagué por un envío de hasta 25 kg por cada caja (25 € por 25 kg), y el paquete que fue devuelto pesaba aproximadamente 18 kg, es decir, muy por debajo del límite contratado. Uno de los paquetes fue entregado correctamente sin ningún problema. Sin embargo, el segundo paquete fue devuelto alegando que excedía las dimensiones permitidas. Esto no es posible, ya que ambos paquetes eran idénticos en tamaño y estaban preparados de la misma manera. Además, el paquete devuelto llegó en malas condiciones: venía abierto, faltaba un bote de champú y una de las cosas que había enviado, una taza, llegó rota. Por lo tanto, esta situación no puede atribuirse a un error por mi parte. He intentado contactar con Ecoparcel en múltiples ocasiones a través de su chat y sistema de mensajería, pero no he recibido ninguna respuesta. He solicitado una explicación y el reembolso correspondiente, pero han ignorado todos mis mensajes. Dadas estas circunstancias, solicito el reembolso completo del importe pagado por el envío del paquete devuelto, ya que el servicio no se ha prestado correctamente, el problema no ha sido causado por mí y, además, el paquete ha sufrido daños y pérdida de contenido. Puedo aportar pruebas de las medidas, el peso, el pago realizado, el estado del paquete recibido y los intentos de comunicación si es necesario.

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto para presentar una reclamación por un envío gestionado por la empresa Ecoparcel, que hasta la fecha no ha llegado a su destino ni se ha actualizado el seguimiento correctamente. Datos del envío: - Número de seguimiento: AVXXQK - Fecha de recogida: 26/02/2026 - Origen: Sevilla, España - Destino: Dublín, Irlanda - Estado actual: “Transit” desde el 26/02/2026, sin actualizaciones - Intentos de contacto con Ecoparcel: formulario del Help Center bloqueado, email no operativo, páginas de rastreo externas no reconocen el envío Adjunto capturas de pantalla del seguimiento y del formulario de contacto que no permite enviar el mensaje. Solicito su intervención para gestionar la investigación del envío y/o reembolso correspondiente, dado que han transcurrido más de 10 días sin información. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente, Celia Martos.

El 20 de enero contraté un servicio de transporte con Eco Parcel (Orden: Z994RX01) por 190€, programando la recogida para el 26 de enero. Estuve presente en el domicilio todo el día, pero la recogida nunca se realizó. El 27 de enero, la empresa alegó problemas con el recolector. Ante la falta de fiabilidad del servicio, solicité la cancelación inmediata y el reembolso. La empresa aceptó y confirmó por escrito que el abono se haría en 24 horas hábiles. Ha pasado una semana y no he recibido el dinero ni respuesta a mis mensajes. Lo que solicito: La devolución íntegra de los 190€ y el comprobante ARN de la transacción.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete K9RQ9X, con origen Croacia y destino España, nunca llegó a su destino y ha sido devuelto a Croacia. He intentado ponerme en contacto por diversas vías pero siempre me cierran el ticket. Supuestamente intentaron hacer entrega del paquete el día 20 de diciembre, lo cual es falso porque había tres personas en el domicilio y nadie llamó, además disponemos de un conserje 24 horas que afirma que no hubo ningún intento de entrega. Todo esto está grabado. No supe nada del paquete ni me mandaron ningún mensaje hasta el día 26 de diciembre, cuando me dijeron que fuera a recogerlo a un punto de entrega y tenía de plazo hasta el 27. Mi sorpresa fue que el punto de recogida estaba cerrado por vacaciones por lo que no pude recogerlo y lo devolvieron. Intenté parar la devolución pero no hubo forma de contactaros, en ningún momento os pusisteis en contacto conmigo (ni por SMS ni por correo, todo esto también está documentado) ni para decirme que recogiera el paquete ni para ofrecerme ninguna solución. Tengo pruebas de todo y si esto no se resuelve de forma pacífica pienso denunciar, ya que ya tuve un problema con esta empresa anteriormente. SOLICITO […]. Un reembolso íntegro. Los objetos transportados eran sensibles y procedían de la Oficina Comercial de España en Croacia, por lo que supone una negligencia enorme no entregarlo directamente al domicilio como prometieron, y luego perder el paquete. Sin otro particular, atentamente, Eva Ibáñez

El día 28/11/2025 realicé el pago de 207,90€ eligiendo la opción de entrega de puerta a puerta para el envío de 6 cajas con Ecoparcel. Los números de pedidos que me asignaron son: RMZZEY01 RMZZEY02 RMZZEY03 RMZZEY04 RMZZEY05 RMZZEY06 La fecha de recogida fue el 01/12/2025 y la fecha de entrega estaba prevista para 9/10 de diciembre. Estamos a 17 de diciembre y aún no he recibido la mercancia y lo peor es que no recibo ninguna noticia por parte de Ecoparcel. Tengo una reclamación abierta en la web de Ecoparcel con el número de ticket : 544370 y no he recibido ninguna noticia ni actualización válida del estado de los envíos, y todos ellos siguen sin ser entregados aunque en el seguimiento de la web dice completado sin embargo el chat no responde a mis solicitudes ni ofrece agente humano.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes en referencia a la solicitud de un servicio de transportes que no se ha realizado. El cual ustedes NO tienen ninguna forma de contacto mas que un chat bot. Habia una recogida programada para el dia de ayer 04/12/2025. La recogida es en una tienda, que permaneció abierta y de la que me han indicado que no apareció nadie. La empresa me mandó fotos de los bultos preparado. SOLICITO: La devolución del importe del servicio por incumplimiento. Ademas ayer a las 14:32 os mandé un chat indicando que todavia no habia pasado nadie y ustedes me confirman que el mensajero aun no habia pasado. Hoy veo en el seguimineto que habeis cambiado la traza y habeis puesto una aleta a las 11 "Collection problem" que quiere decir segun vosotros: "no habia paquete preparado/ ausencia remitente/ embalaje no adecuado" pero en realidad NO aparecisteis. cOMO PODRAN LEER EN LOS MENSAJES QUE INTERCAMBIO CON VOSOTROS Y QUE ADJUNTO. Solicito ademas en caso de NO querer devolverme el dinero, el seguimiento GPS del vehiculo que supuestamente estuvo en el punto de recogida de mis paquetes. Como Nota indicar que NO voy a cancelar el pedido via web ya que obligais a pagar por cancelar cuando utedeS No han ofrecido el servicio. Indicar que tengo fotos de todas las reclamaciones y de las inconcluencias mencionadas anteriormente. Ademas estoy viendo innumerables quejas de clientes por el mismo caso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido de envío de dos paquetes para transportar desde Alemania a España, pagué una aseguracion extra, me llegó solo uno de los dos paquetes y nadie me contesta que pasó con el otro ni siquiera para hacer el reclamo por el seguro que pagué. La empresa solo tiene atención virtual a través de un robot o me niegan poder abrir tickets para seguir reclamando, el día 7/10 pusieron en el seguimiento que mi paquete había llegado a España y nunca más me enviaron ninguna notificación y mi paquete sigue sin llegas a pesar de mis consultas SOLICITO por favor me indiquen donde puedo seguir el reclamo para hacerme llegar mi paquete en la ciudad de Madrid donde supuestamente llego sin problemas según mis consultas, que me den un medio para poder reclamar Sin otro particular, atentamente.