Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido de envío de dos paquetes para transportar desde Alemania a España, pagué una aseguracion extra, me llegó solo uno de los dos paquetes y nadie me contesta que pasó con el otro ni siquiera para hacer el reclamo por el seguro que pagué. La empresa solo tiene atención virtual a través de un robot o me niegan poder abrir tickets para seguir reclamando, el día 7/10 pusieron en el seguimiento que mi paquete había llegado a España y nunca más me enviaron ninguna notificación y mi paquete sigue sin llegas a pesar de mis consultas
SOLICITO por favor me indiquen donde puedo seguir el reclamo para hacerme llegar mi paquete en la ciudad de Madrid donde supuestamente llego sin problemas según mis consultas, que me den un medio para poder reclamar
Sin otro particular, atentamente.
