Últimas reclamaciones

Hola, El día 30-5-2026 tenía un vuelo con vuestra compañia Núm de vuelo: UXVNVC ; i núm. de reserva 1121-810-496. El vuelo fue demorado varias veces durante el día, hasta que lo anularon y nos pusieron un vuelo el lunes dia 1/6/26. El vuelo S43507 no lo hemos cogido porqué encima que salió con retraso, hemos perdido 3 dias de vacaciones y el vuelo de regreso es a las 7:50h de la mañana del dia 5/6/26. Por vuestra culpa he perdido el hotel contratado y el coche de alquiler. Por este motivo y debido al perjuicio que habéis ocasionado solicito la devolución del billete de avión. Adjunto factura. Atentamente, Judit

Nº ref: 33416191 5/29/2026 Nº contrato de Alquiler: 952794183 A la atención del Servicio de Atención al Cliente HERTZ: Presento esta reclamación en relación con el alquiler de un vehículo contratado en el Aeropuerto de Palma de Mallorca a través de Check24. Al recoger el vehículo, me presenté en el mostrador de HERTZ con la reserva ya abonada y con un seguro a todo riesgo premium previamente contratado. Durante la entrega del vehículo, la empleada que me atendió me indicó, en una oficina con poca luz y letra pequeña, los lugares donde debía firmar el contrato y me informó de que, al disponer de cobertura a todo riesgo sin franquicia, no sería necesario contratar seguro ni realizar una revisión específica de daños en el momento de la devolución. Sin embargo, una vez finalizado el alquiler y devuelto el vehículo, tras recibir la devolución de la fianza retenida, comprobé que se había descontado de la misma un importe correspondiente a un supuesto “Seguro Premium de Asistencia en Carretera”. Deseo manifestar que en ningún momento fui informado de forma clara y expresa de la contratación de dicho servicio adicional, ni de su coste, ni de las condiciones aplicables, ni de que dicho importe sería cargado posteriormente mediante deducción de la fianza (algo verdaderamente inusual). NO presté un consentimiento consciente e informado para la contratación de ese servicio. Considero especialmente relevante que el importe no se cargara en el momento de la contratación (algo inusual), sino que fuera descontado posteriormente de la fianza, cuya finalidad es garantizar posibles daños, incumplimientos contractuales o incidencias relacionadas con el vehículo. El vehículo fue devuelto en perfecto estado, sin daños y con el combustible repuesto conforme a las condiciones del contrato. Por todo ello, entiendo que el cargo efectuado carece de la debida transparencia e información previa al consumidor, por lo que solicito la devolución íntegra del importe descontado de la fianza correspondiente al citado seguro de asistencia en carretera. Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución favorable de esta reclamación. Atentamente, Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL POR TRATO VEJATORIO, DENEGACIÓN DE HOJA DE RECLAMACIONES, AMENAZAS Y DAÑOS MORALES A la atención de ENTERPRISE RENT-A-CAR y BOOKING.COM Por medio de la presente interpongo reclamación formal por los graves hechos ocurridos el día 31 de mayo en las instalaciones ubicadas en Carrer de Badajoz 125, 08018 Barcelona, correspondientes a la empresa Enterprise Rent-A-Car, donde tenía reservada la recogida de un vehículo realizada a través de la plataforma Booking.com. La reclamación va dirigida a quien se identificaba como el jefe de todo y se negó a indicar su nombre, logramos escuchar que la llamaban Alex. La reserva contemplaba la recogida del vehículo a las 13:00 horas. Mi pareja, Esther, y yo llegamos al establecimiento aproximadamente a las 12:50 horas. Sin embargo, pese a tener una reserva confirmada, fuimos obligados a esperar cerca de dos horas en una fila desorganizada dentro de un galpón que carecía de condiciones adecuadas para la atención de clientes, produciéndose una situación de evidente desorganización y demora injustificada, sumado a la alta temperatura del lugar. Al llegar finalmente al mostrador, mientras se iniciaba el proceso de entrega del vehículo, mi pareja preguntó educadamente dónde debía efectuarse posteriormente la devolución del automóvil, dado que el vehículo había sido alquilado únicamente por el día para asistir a una celebración familiar. En ese contexto, solicité respetuosamente al trabajador que atendía el mostrador si podía agilizar el proceso, explicando que llevábamos aproximadamente dos horas esperando y que nuestra familia nos estaba esperando para una comida de cumpleaños. Ante dicha solicitud, el trabajador reaccionó de forma absolutamente desproporcionada, agresiva y ofensiva. Golpeó violentamente la mesa y comenzó a gritar expresiones tales como: "Los coXXXXXnes que te paso un coche", "A tomar por cXXXo, panchito", "Aquí el que manda soy yo y le paso un coche a quien quiera". Estas expresiones constituyen un trato vejatorio, humillante y discriminatorio por razón de origen nacional, absolutamente incompatible con cualquier estándar mínimo de atención al consumidor. Ante esta situación decidí apartarme del mostrador para evitar una confrontación, momento en el que el trabajador continuó gritando y ordenó que abandonáramos la atención, haciendo pasar a la siguiente persona de la fila. Posteriormente intentamos contactar con Booking.com para informar de lo sucedido, quienes nos indicaron que debíamos formalizar una reclamación. Al solicitar la correspondiente Hoja Oficial de Reclamaciones, el trabajador se negó inicialmente a entregarla, incumpliendo la normativa de protección de consumidores vigente en Cataluña y España. Debido a dicha negativa me vi obligado a llamar a la Policía para solicitar asistencia. Únicamente después de advertir que había solicitado presencia policial, el trabajador accedió a entregar la hoja de reclamaciones, haciéndolo de forma burlona y despectiva, realizando comentarios ofensivos relacionados con mi origen y menospreciando mi intención de reclamar. Asimismo, profirió amenazas directas contra mi integridad física manifestando expresiones como: "Si no tuvieras gafas te parto la cara". Mientras mi pareja y yo procedíamos a redactar la reclamación, el trabajador regresó en un evidente estado de alteración, arrebató de forma agresiva la documentación que estábamos utilizando, expulsándonos del establecimiento. Posteriormente arrugó los documentos y los lanzó a la vía pública. Acto seguido intentó aproximarse de manera intimidatoria hacia mí, debiendo ser contenido físicamente por otro trabajador del establecimiento para evitar una agresión. Minutos más tarde acudió la Policía, que actuó como mediadora ante los hechos ocurridos. DAÑOS MORALES Y PERJUICIOS OCASIONADOS Los hechos descritos no solo supusieron una vulneración de nuestros derechos como consumidores, sino que además generaron un importante perjuicio moral y personal. El vehículo había sido reservado exclusivamente para desplazarnos a una celebración familiar de especial importancia: el cumpleaños de mi suegra. Como consecuencia directa de la demora excesiva, el trato recibido y la imposibilidad final de retirar el vehículo reservado, mi pareja y yo no pudimos asistir al evento. Toda la familia permaneció esperando nuestra llegada durante horas, alterándose completamente la organización de la celebración familiar y provocando una situación de frustración, angustia, impotencia y humillación que excede ampliamente una simple incidencia comercial. Estos hechos constituyen un daño moral indemnizable conforme al artículo 1101 del Código Civil, que establece la obligación de indemnizar los daños y perjuicios causados por incumplimiento de obligaciones, así como al artículo 1902 del Código Civil, que dispone que quien por acción u omisión cause daño a otro interviniendo culpa o negligencia está obligado a reparar el daño causado. Asimismo, los hechos resultan contrarios a los derechos básicos de los consumidores reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en lo relativo a la protección de la dignidad, el respeto debido a los consumidores y la reparación de los daños sufridos. SOLICITO 1. La apertura inmediata de una investigación interna respecto de la actuación del trabajador involucrado. 2. La identificación formal de dicho trabajador y la comunicación de las medidas adoptadas por la empresa. 3. Una disculpa formal por escrito por los hechos ocurridos. 4. La compensación correspondiente por los daños y perjuicios materiales y morales ocasionados. 5. La confirmación escrita de recepción y tramitación de la presente reclamación. 6. Que se adopten medidas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Catalana del Consumo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como ejercitar las acciones legales civiles y administrativas que correspondan. Atentamente, JOSE BELTRAN Teléfono: 667895556 Correo electrónico: jbeltranr@fen.uchile.cl Fecha: 31-05-26 PRESERVACIÓN DE EVIDENCIAS Y SOLICITUD DE CONSERVACIÓN DE GRABACIONES Atendiendo a la gravedad de los hechos descritos, solicito formalmente que Enterprise Rent-A-Car adopte de manera inmediata las medidas necesarias para preservar y evitar la destrucción, alteración o eliminación de cualquier evidencia relacionada con los acontecimientos ocurridos el día [FECHA], aproximadamente entre las 12:50 y las 15:30 horas, en las instalaciones situadas en Carrer de Badajoz 125, 08018 Barcelona. En particular, solicito expresamente la conservación de: • Todas las grabaciones de videovigilancia de las zonas de acceso, sala de espera, mostradores de atención al público y exterior del establecimiento. • Las grabaciones de audio que pudieran existir asociadas a los sistemas de videovigilancia o seguridad. • Los registros internos de atención al cliente y asignación de vehículos. • Los registros de incidencias internas generados ese día. • Los registros de acceso y presencia del personal que se encontraba prestando servicios durante los hechos descritos. • Cualquier informe interno elaborado con posterioridad al incidente. La presente solicitud se formula con el fin de garantizar la conservación de pruebas potencialmente relevantes para la acreditación de los hechos denunciados, incluyendo los insultos, expresiones discriminatorias, amenazas, negativa inicial a facilitar la hoja oficial de reclamaciones, expulsión del establecimiento y el intento de agresión que motivó la intervención policial. Asimismo, se deja expresa constancia de que la eventual destrucción, eliminación, alteración o falta de conservación de dichas grabaciones y registros después de la recepción de esta reclamación podría se

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...], con un coste de […..] €. Dicho importe fue abonado mediante [...] Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [copiar aquí el texto de la cláusula]. Antes de la salida intenté hacer un cambio [indicar aquí el cambio deseado] y se me ha cargado el importe [….] euros por gastos SOLICITO, la devolución del importe [….] euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Hombre un billete y a la hora de hacer el check in si no pagaba 12€ no me dejaba, me dicen que es del combustible, vamos un engaño

ESCRITO DE RECLAMACIÓN FORMAL (EXPEDIENTE ANTERIOR: 15005433)DATOS DEL RECLAMANTENombre y Apellidos: Regla María Díaz Racero DNI: 48892491B Domicilio: Naranjo, 81, 11550 Chipiona, España Email: rdiaxero@gmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADARazón Social: Roadsurfer GmbH Dirección: Winzererstr. 47d, 80797 Munich, Germany CIF Intracomunitario: ESN2767005H ANTECEDENTES ADMINISTRATIVOSSe hace constar expresamente que esta reclamación da continuidad y está vinculada al expediente anterior número 15005433. Asimismo, se informa a esta organización de que los hechos ya han sido puestos en conocimiento del Centro Europeo del Consumidor en España, habiéndose iniciado formalmente el expediente transfronterizo número ECCES-81181.HECHOS Y MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓNPRIMERO. Contexto de la reserva y viaje de Luna de Miel Con fecha 5 de mayo de 2026, retiré el vehículo de alquiler modelo ROAD HOUSE perteneciente a Roadsurfer GmbH en la oficina de Madrid (Calle Mir, 10), finalizando el contrato el 13 de mayo de 2026. Este servicio se contrató específicamente para el disfrute de nuestro permiso laboral de 15 días por matrimonio, constituyendo nuestro viaje de luna de miel. SEGUNDO. Negligencia en el equipamiento de seguridad y daños derivados Durante el transcurso del viaje, el vehículo quedó atascado en una vía pública debido a la acumulación de barro y sedimentos en la calzada, descartando cualquier tipo de conducción "off-road" temeraria. Al intentar solventar la situación, comprobamos con total indefensión que el vehículo carecía del equipamiento de emergencia obligatorio y básico: el gancho de remolque y el gato. Ante la ausencia de estas herramientas —cuya provisión es responsabilidad legal exclusiva de la arrendadora— y la falta de cobertura en la zona, nos vimos obligados a realizar una extracción de emergencia improvisada con ayuda de un tractor local. Al no disponer del gancho reglamentario, la eslinga de arrastre tuvo que amarrarse directamente a zonas expuestas del chasis. Esta maniobra forzosa provocó directamente la rotura del parachoques delantero y una abolladura en la puerta lateral, daños que la empresa valora en 300,00 €. Se aportan vídeos y fotografías que demuestran fehacientemente la falta de herramientas y la relación de causalidad directa entre la falta de equipamiento de la empresa y los desperfectos sufridos. TERCERO. Imputación de tasas de gestión abusivas La empresa pretende cobrar, mediante la Factura nº 37400248774, un importe de 49,00 € bajo el concepto de "Processing fee" (tasa de gestión de daños). Impugno frontalmente dicho cargo por considerarse una cláusula abusiva conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no corresponder a un servicio real solicitado ni estar debidamente desglosado o justificado. CUARTO. Penalización improcedente e injustificada por limpieza Adicionalmente, Roadsurfer ha impuesto un cargo arbitrario de 150,00 € bajo el pretexto de una supuesta "limpieza de excrementos" en el inodoro químico. El depósito fue vaciado, desinfectado y lavado minuciosamente con agua a presión y jabón antes de su entrega en Madrid. El personal de la oficina no notificó ninguna incidencia en el control de recepción presencial. Exigir de manera posterior que el consumidor aporte fotografías del interior de un inodoro limpio para evitar penalizaciones es una práctica desproporcionada y contraria a la buena fe contractual. La empresa no ha presentado pruebas periciales objetivas que sustenten dicho cargo. QUINTO. Retención indebida de fianza y daño moral grave A día de hoy, la empresa mantiene retenida la fianza íntegra por valor de 1.100,00 €. Asimismo, manifestamos que el gravísimo incumplimiento contractual de entregar un vehículo incompleto generó una situación de desamparo y riesgo en carretera. Al ocurrir durante nuestra luna de miel, el estrés severo provocado alteró por completo la experiencia del viaje, constituyendo un daño moral tipificado por la pérdida del disfrute de las vacaciones. SOLICITUD FORMAL A LA OCUPor todo lo expuesto, solicito que se admita a trámite este escrito, se unifique con los antecedentes del caso 15005433, se interceda ante Roadsurfer GmbH y se inste formalmente a la mercantil a cumplir las siguientes pretensiones:La anulación total e inmediata de la Factura nº 37400248774 (349,00 €) correspondiente a los daños materiales derivados de su propia falta de equipamiento técnico y a la tasa de gestión (Processing fee) abusiva. La devolución y anulación del cargo de 150,00 € aplicado de forma indebida en concepto de limpieza extraordinaria del WC. El desbloqueo y reembolso inmediato de la fianza retenida de 1.100,00 €. El abono de una indemnización compensatoria de 400,00 € en concepto de daños morales y perjuicios por el incumplimiento contractual y la consecuente pérdida de disfrute de nuestro viaje de luna de miel. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA QUE SE DISPONEContrato de alquiler y protocolo de devolución de Roadsurfer. Factura de cargos nº 37400248774. Comunicaciones y reclamaciones previas por correo electrónico. Pruebas gráficas (fotografías y vídeos) del rescate y de la ausencia de herramientas. Justificante de apertura de expediente ECCES-81181 del Centro Europeo del Consumidor.

Hola Realicé una reserva para el día 2 de julio desde Sevilla a Milán con vuelta el día 5 al mismo destino. Resulta que tal día como hoy, 1 de junio, nos cambian de vuelo y de día, sin previo aviso y sin posibilidad alguna de elegir fecha, destino de salida (por ejemplo desde Málaga si se hubiese mantenido el día) ni nada. No con eso, no nos podemos poner en contacto con ellos puesto que lo que tienen es un asistente virtual que, cuando pides hablar con un Agente, siempre aparece "en breve será atendido" y así más de dos horas. Queremos que se pongan en contacto con nosotras, que nos den la opción de cambiar el aeropuerto de salida si nos pagan el trayecto (pero no el día de salida), o que nos devuelvan íntegramente el importe, ya que NO HEMOS ACEPTADO NINGÚN CAMBIO.

Buenos días, Según indica en la web de Renfe (https://www.renfe.com/es/es/viajar/prepara-tu-viaje/descuentos/personas-con-discapacidad): Descuentos En trenes AVE, AVE Internacional entre España y Francia y Larga Distancia • Descuento del 25% sobre cualquier precio disponible En cualquier precio disponible, Luego también pone: Si tienes una discapacidad igual o superior al 65%, puedes viajar con un acompañante cuyo billete contará con el mismo descuento de Tarjeta Dorada, aplicado sobre el precio vigente en el momento de la compra. Por lo que he comprado, 4 billetes ida y vuelta (304 euros), teniendo según la web, el 25% de descuento en cualquier precio, debiendo tener dicho descuento en tres (228 euros) de los cuatro viajes, lo que son 57 euros, ya que tengo una discapacidad, del 75% y la tarjeta dorada, ósea somos dos y luego Ana M. Briansó, con tarjeta dorada es el tercer descuento. Por lo que solicito el abono de 57 euros, que según su propia web deben realizar.

Buenos días Les escribo en referencia a los problemas e incidencias relativos al vuelo Barcelona Ponta Delgada de fecha 22/05/2026, y la consecuencia que tuvo, en cuanto a la necesidad de cancelar el alquiler de vehículo. Tenía un vuelo para Azores, con la ida en fecha 22/05/2026 y regreso el día 31/05/26, vía Oporto. Al mismo tiempo, tenía reservado el alquiler de una furgoneta de 8 plazas más conductor, pues íbamos a realizar un viaje un grupo por la Isla de San Miguel. En fecha 22/05/26, ya en Barcelona y esperando en la zona de embarque del aeropuerto, recibimos aviso, primero de retraso y después de cancelación de vuelo. Aviso de ello a la compañía de alquiler del vehículo. Se asigna y propone nuevo vuelo para el 23/05/26, salida a las 14:20 de Barcelona y llegada prevista a Ponta Delgada a las 16:05. Acepto la propuesta y realizo el check-in. Nuevamente informo a Imazo rental car. El día 23/05 a las 9:51 recibo aviso de cancelación de vuelo y cambio para las 21:15 y llegada prevista para las 23:00. Acepto la propuesta y realizo el check-in. El día 23/05 a las 16:52 recibo nuevo correo de cancelación de vuelo, y nueva propuesta para vuelo el 24/05 a las 21:20 y llegada a Ponta Delgada a las 23:05. El resto del grupo tenían agendado vuelo de ida el día 29/5, Lógicamente no acepto el vuelo y envío correo a SATA a las 15:20 rechazando el nuevo vuelo. Informo de ello a Imazo rental car. Sin embargo, y pese a ser solicitado, la empresa se niega a cualquier tipo de devolución total o parcial, y ello pese a ser conocedora de la imposibilidad material de realizar el vuelo. De hecho, en la factura correspondiente aparecen cobros por "tasa de aeropuerto", "servicio de recogida", "servicio recogida fuera de horas" y "suplemento seguro todo riesgo" y todo ello pese a que ni siquiera pudimos aterrizar en Ponta Delgada, y todos esos servicios únicamente debieran poder exigirse una vez se reciben las llaves y se inicia el alquiler. Entiendo, por tanto, que no puede cobrarse el servicio de alquiler de vehículo, pues su cumplimiento ha sido imposible sin ser culpa imputable a quien contrató el servicio. Y en ningún caso pueden cobrarse los servicios extras contratados, pues ni siquiera llegó a iniciarse el servicio de alquiler.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el trayecto La Gomera (20:00 horas) - La Palma (22:00 horas), del pasado 20 de febrero, ocurrió un hecho muy grave. El barco llegó con retraso al muelle de San Sebastián de La Gomera y, cuando lo hizo, colisionó contra el borde del muelle. Los operarios nos dijeron que no era nada importante. Se bajaron aquellos que venían de Tenerife pero pasaba el tiempo y no embarcaban a los que estábamos esperando en el citado muelle para salir rumbo a La Palma. Algunos pasajeros fuimos a preguntar a las oficinas del muelle y nos dijeron que estaba todo bien, que el barco no tenía ningún problema. Cuando nos mandaron a entrar al barco, justo antes de entrar con mi coche, me detuve y le pregunté a un operario de la compañía si estaba todo bien. Me dijo que sí, que desde que dejará de soplar el viento con tanta fuerza saldríamos (otra mentira). Entramos al barco cerca de las 22:00 horas y nos tuvieron allí dentro hasta las 06:00 de la mañana. Sin proporcionarnos mantas, con mucho frío debido al aire acondicionado del barco. No nos daban explicaciones. Dentro había una familia con dos niños. Durante esas horas, cada cierto tiempo, oía como si intentaran arrancar un motor pero no lo conseguían. A las 06:00, aproximadamente, nos dijeron que el barco no podía salir y nos cambiaban nuestro billete por uno en la compañía Fred Olsen que salía del mismo muelle a las 08:00. Fuera, hablando con otros pasajeros afectados, nos enteramos que el barco llegó con una turbina averiada de Tenerife, por eso el golpe contra el muelle, pues no tenía la fuerza suficiente para contrarrestar el estado de la mar debido al fuerte viento. Presenté una reclamación en vuestras oficinas de Naviera Armas tan pronto pude, pero la contesta fue un insulto. Consideran que con haberme cambiado el billete ya está todo arreglado. NOS MINTIERON Y NOS TUVIERON "SECUESTRADOS" TODA LA NOCHE EN EL BARCO, SIN PODER DORMIR Y PASANDO FRÍO, quizá por no pagarnos un alojamiento. Pero me da igual, éramos los pasajeros los que debíamos decidir que hacer si el barco estaba averiado: irnos a casa, a un hotel o ir en otro barco. SOLICITO, ya que ni siquiera han tenido el detalle de disculparse, una indemnización por lo ocurrido aquella noche. Sin otro particular, atentamente.

Sufro daños en mi vehículo asegurado a todo riesgo con franquicia de 240 € , con la puerta de un garaje comunitario el 13 de septiembre de 2025 , se le dan todos los datos de la comunidad y compañía aseguradora de la comunidad , incluso enviaron un perito externo que realiza un informe confirmando los fallos y ausencia de sensores etc , después de 8meses me envían un email pidiéndome el número de póliza de la comunidad, para comenzar la reclamación, yo soy el cliente y entiendo que es mi compañía linea directa quien tiene que hacer las gestiones no yo . Además de posible penalización a la hora de renovación del seguro , quiero que me devuelvan la franquicia de 240€