CHINA EASTERN AIRLINES

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero del vuelo MU709 (Shanghai Pudong → Madrid T1, 5 de octubre de 2025), con conexión MU4974 / UX7157 (Madrid → Bilbao), para presentar una reclamación formal por daños, perjuicios y gastos ocasionados debido al retraso en la entrega del equipaje facturado perteneciente a los pasajeros: Manuel Pinar Calle – localizador de reserva 8DXNFH / QX17EG, billete electrónico MU 781-2734959948-49 Mikel Vallejo – localizador de reserva 7OP2LA / MZ47ES, billete electrónico MU 781-2735057405-06 1. Origen del incidente El problema se originó en el mostrador de facturación del aeropuerto de Taipéi (TPE), donde el personal de China Eastern Airlines no permitió realizar el check-in del equipaje hasta el destino final (Bilbao), a pesar de que ambos pasajeros contábamos con billetes integrados en el mismo localizador y emitidos por China Eastern. En todos los viajes anteriores con la misma ruta (TPE–PVG–MAD–BIO), el procedimiento estándar ha sido facturar el equipaje directamente hasta Bilbao, evitando incidencias en la conexión. Sin embargo, en esta ocasión se nos indicó que debíamos recoger las maletas en Madrid T1 y volver a facturarlas manualmente para el vuelo doméstico a Bilbao. Al llegar a Madrid – Terminal 1, las maletas no aparecieron en la cinta de equipajes, impidiéndonos cumplir con dicha re-facturación. ________________________________________ 2. Consecuencias Ante esta situación: Nos vimos obligados a continuar el viaje hasta Bilbao sin equipaje, sin posibilidad de presentar reclamación presencial, ya que China Eastern no dispone de oficina en el aeropuerto de Bilbao. Posteriormente, mediante geolocalización, confirmamos que las maletas permanecían en la Terminal 1 de Madrid. La recuperación se logró días después, a través de una gestión externa mediante empresa de mensajería (MRW), con autorización oficial emitida por Fagor Automation S. Coop. ________________________________________ 3. Daños y perjuicios ocasionados El retraso en la entrega del equipaje provocó perjuicios materiales y operativos: Pérdida temporal de herramientas y equipos profesionales, necesarios para actividades técnicas planificadas. Retraso en la ejecución de tareas laborales y afectación a compromisos con clientes. Gastos adicionales derivados de la incidencia: artículos de aseo, ropa, transporte adicional y costes de gestión con MRW. Inversión de tiempo y recursos corporativos en gestiones de localización y recogida. ________________________________________ 4. Solicitud Con base en el Convenio de Montreal (artículos 19 y 22), solicitamos a China Eastern Airlines la compensación económica correspondiente por los perjuicios y gastos acreditables derivados de la demora injustificada en la entrega del equipaje. Rogamos que se considere que la causa raíz del incidente fue una decisión operativa del personal de facturación en Taipéi, fuera del control de los pasajeros. ________________________________________ 5. Documentación adjunta Copias de los billetes electrónicos y localizadores (Manuel Pinar Calle y Mikel Vallejo) Justificante de equipaje facturado Autorización a MRW para recogida en T1 Madrid Copia de las comunicaciones mantenidas con el servicio de equipajes Facturas y justificantes de gastos ocasionados 5. Datos de contacto Manuel Pinar Calle Fagor Automation S. Coop. Paseo Torrebaso 4 – Apdo. 50, 20540 Eskoriatza (Gipuzkoa) – España Tel.: +34 658 099 429 Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta formal y propuesta de compensación por parte de su departamento. Atentamente, Manuel Pinar Calle Fagor Automation S. Coop. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Hola, pagué por unos asientos en clase Premiun Economy pagando por ellos el extra necesario. El vuelo es Osaka-Madrid. Días antes de mi vuelo recibo un email donde se me indica que directamente me bajan de clase a Economy, sin más explicaciones. Se trata de un vuelo de 13 horas donde he elegido en que asiento viajar. La solución que me dan es viajar en esta clase y en Singapur (que es donde hacemos la escala) me dirija al mostrador de check-in y solicite un formulario para la devolución del billete adquirido y que no voy a disfrutar (para hacer eso tendría que salir del área a la que llego para dirigirme a los mostradores) o que cancele mi vuelo. No hay más opciones, o ellos no me las dan. Por otro lado, en la oficina de Madrid a la que llamé me dicen que allí no van a hacer nada, que todo tiene que ser con la de Francia, cosa que no entiendo si yo me jubilo en España. Por su lado, Gotogate que es la empresa a través la cual he comprado los billetes no me quiere hacer la cancelación parcial (solo sería el billete de regreso) para que yo pueda coger otro billete, me quieren cobrar 200€ (cosa que no logro entender) de tasas de China Eastern y 40€ por sus gestiones, pero tampoco me dicen cuál es el costo de los dos billetes de vuelta para incluso yo valorar si me compensa hacerlo.

Teniamos un vuelo a Japón ida y vuelta , desde vigo - madrid , y madrid-tokio. Por mala suerte se canceló el vuelo de vigo por mal tiempo, por lo que no pudimos llegar a tiempo a madrid , asique decidimos comprar otro vuelo a japon , solo ida , para el dia siguiente. Todo el viaje fue bien , hasta que quisimos retomar el vuelo de vuelta de Japón- madrid , y nos denegaron el embarque por no haber cogido el vuelo de ida del primer billete que teniamos la reserva. Esto nos obligó a comprar otros billetes para poder volver a Madrid y también perdimos otro avión que teniamos de vuelta para vigo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 28 de octubre de 2024 viajé desde Madrid a Shanghái en el vuelo MU710, realicé la compra del servicio Wifi Premium full flight por valor de 258.00 CNY, para el cual me fue asignado la orden número 5022818490515781082 y código de verificación YSJKFH. El servicio no funcionó en todo el vuelo y el cargo que me fue cobrado ascendió a 34,59€. El registro para utilizar la conexión wifi se realizó con el asiento 74B, puede comprobar como aún realizándose el registro con esos datos no se navegó ni un minuto por internet debido a que la conexión fallaba. Una de las azafatas me indicó que reclamase a la compañía y que me devolverían el dinero sin problema. He reclamado a la compañía en diversas ocasiones a través del correo Madapt@ceair.com, pero no me dan ninguna solución y no hacen nada más que dar vueltas. SOLICITO la devolución íntegra del servicio ya que no funcionó. Sin otro particular, atentamente.

Remito este correo por una cancelación de un vuelo de vuelta a España el 16 de septiembre. Mi trayecto era de Manila a Shanghai y de Shanghai a Madrid. Se cancelaron los vuelos con 48 horas de antelación y solo nos reubicaron el segundo vuelo, el primero teníamos opción pagando más, lo que ya no me parece bien, pero aún así al intentar cogerlo ya no había ningún vuelo disponible por lo que tuve que cancelar los billetes para poder coger unos nuevos. La supuesta causa es por el temporal: todos los aviones de esa día salieron, el único que no voló fue el de China EASTERN así que la excusa del temporal me parece dudosa. Evidentemente quiero una indemnización por los gastos que tuve que costear de la noche que pasé en el aeropuerto y hasta que salió el nuevo vuelo que tuve que comprar en el propio aeropuerto ya que no se hicieron cargo de nada. Solicito indemnización por la noche y las comidas en el aeropuerto y el nuevo vuelo a España. Vuestros avión era el siguiente: MU7312 del 16 de septiembre a las 06:55.