Reclamación por daños y perjuicios – retraso en la entrega de equipaje – vuelo MU709 (05/10/2025)

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero del vuelo MU709 (Shanghai Pudong → Madrid T1, 5 de octubre de 2025), con conexión MU4974 / UX7157 (Madrid → Bilbao), para presentar una reclamación formal por daños, perjuicios y gastos ocasionados debido al retraso en la entrega del equipaje facturado perteneciente a los pasajeros: Manuel Pinar Calle – localizador de reserva 8DXNFH / QX17EG, billete electrónico MU 781-2734959948-49 Mikel Vallejo – localizador de reserva 7OP2LA / MZ47ES, billete electrónico MU 781-2735057405-06 1. Origen del incidente El problema se originó en el mostrador de facturación del aeropuerto de Taipéi (TPE), donde el personal de China Eastern Airlines no permitió realizar el check-in del equipaje hasta el destino final (Bilbao), a pesar de que ambos pasajeros contábamos con billetes integrados en el mismo localizador y emitidos por China Eastern. En todos los viajes anteriores con la misma ruta (TPE–PVG–MAD–BIO), el procedimiento estándar ha sido facturar el equipaje directamente hasta Bilbao, evitando incidencias en la conexión. Sin embargo, en esta ocasión se nos indicó que debíamos recoger las maletas en Madrid T1 y volver a facturarlas manualmente para el vuelo doméstico a Bilbao. Al llegar a Madrid – Terminal 1, las maletas no aparecieron en la cinta de equipajes, impidiéndonos cumplir con dicha re-facturación. ________________________________________ 2. Consecuencias Ante esta situación: Nos vimos obligados a continuar el viaje hasta Bilbao sin equipaje, sin posibilidad de presentar reclamación presencial, ya que China Eastern no dispone de oficina en el aeropuerto de Bilbao. Posteriormente, mediante geolocalización, confirmamos que las maletas permanecían en la Terminal 1 de Madrid. La recuperación se logró días después, a través de una gestión externa mediante empresa de mensajería (MRW), con autorización oficial emitida por Fagor Automation S. Coop. ________________________________________ 3. Daños y perjuicios ocasionados El retraso en la entrega del equipaje provocó perjuicios materiales y operativos: Pérdida temporal de herramientas y equipos profesionales, necesarios para actividades técnicas planificadas. Retraso en la ejecución de tareas laborales y afectación a compromisos con clientes. Gastos adicionales derivados de la incidencia: artículos de aseo, ropa, transporte adicional y costes de gestión con MRW. Inversión de tiempo y recursos corporativos en gestiones de localización y recogida. ________________________________________ 4. Solicitud Con base en el Convenio de Montreal (artículos 19 y 22), solicitamos a China Eastern Airlines la compensación económica correspondiente por los perjuicios y gastos acreditables derivados de la demora injustificada en la entrega del equipaje. Rogamos que se considere que la causa raíz del incidente fue una decisión operativa del personal de facturación en Taipéi, fuera del control de los pasajeros. ________________________________________ 5. Documentación adjunta Copias de los billetes electrónicos y localizadores (Manuel Pinar Calle y Mikel Vallejo) Justificante de equipaje facturado Autorización a MRW para recogida en T1 Madrid Copia de las comunicaciones mantenidas con el servicio de equipajes Facturas y justificantes de gastos ocasionados 5. Datos de contacto Manuel Pinar Calle Fagor Automation S. Coop. Paseo Torrebaso 4 – Apdo. 50, 20540 Eskoriatza (Gipuzkoa) – España Tel.: +34 658 099 429 Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta formal y propuesta de compensación por parte de su departamento. Atentamente, Manuel Pinar Calle Fagor Automation S. Coop. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Dear customer, Thanks for contacting us.We would kinadly suggest you send us e-mail in English so that we could understand you better. You could also contact our local China Southern Airlines ticketing office for help. We are sorry for the inconvenience. 【Notice】For any further questions, please reply to this email while keeping the original content. You may also contact our official customer service hotline or log in the official website. Beware of fraud. Best regards, China Southern Airlines Customer Service 95539 (China mainland) 86-4008695539 (Overseas) Email：95539@csair.com Website：www.csair.com 日期：2025-10-08 18:30 发件人：reclamar@ocu.org 收件人： 95539@csair.com 标题：Reclamación por daños y perjuicios – retraso en la entrega de equipaje – vuelo MU709 (05/10/2025)

Dear Sir or Madam, I am writing to you as a passenger on flight MU709 (Shanghai Pudong → Madrid T1, October 5, 2025), connecting with MU4974 / UX7157 (Madrid → Bilbao), to submit a formal complaint for damages, losses, and expenses caused by the delay in the delivery of checked baggage belonging to the following passengers: Manuel Pinar Calle – Booking references 8DXNFH / QX17EG, e-ticket MU 781-2734959948-49 Mikel Vallejo – Booking references 7OP2LA / MZ47ES, e-ticket MU 781-2735057405-06 1. Origin of the incident The problem originated at the check-in counter at Taipei Airport (TPE), where China Eastern Airlines staff did not allow us to check in our luggage through to the final destination (Bilbao), despite both passengers holding integrated tickets under the same booking reference issued by China Eastern. In all our previous trips on the same route (TPE–PVG–MAD–BIO), the standard procedure was to check in luggage directly to Bilbao, avoiding issues during connections. However, on this occasion, we were informed that we had to collect our baggage at Madrid T1 and manually recheck it for the domestic flight to Bilbao. Upon arrival at Madrid – Terminal 1, the luggage did not appear on the baggage carousel, preventing us from completing the recheck process. 2. Consequences As a result of this situation: We were forced to continue our journey to Bilbao without luggage, unable to file a claim in person since China Eastern has no office at Bilbao Airport. We later confirmed that the baggage remained in Terminal 1 of Madrid. The luggage was recovered days later through an external courier company (MRW), under an official authorization issued by Fagor Automation S. Coop. 3. Damages and losses incurred The delay in baggage delivery caused material and operational damages, including: Temporary loss of tools and professional equipment necessary for planned technical activities. Delays in executing work tasks and negative impact on customer commitments. Additional expenses resulting from the incident: personal care items, clothing, transportation, and handling fees with MRW. Investment of corporate time and resources in locating and recovering the baggage. 4. Request In accordance with the Montreal Convention (Articles 19 and 22), we request that China Eastern Airlines provide the appropriate financial compensation for the proven losses and expenses resulting from the unjustified delay in baggage delivery. Please note that the root cause of the incident was an operational decision made by check-in staff and the subsequent inability or inaction of the staff in Madrid to resolve the problem. 5. Attached documentation Copies of electronic tickets and booking references (Manuel Pinar Calle and Mikel Vallejo) Proof of checked baggage Authorization to MRW for collection at Madrid T1 Copies of correspondence with the baggage service Thank you in advance for your attention. I look forward to receiving a formal response and compensation proposal from your department. Sincerely, Manuel Pinar Calle