Telpark

Por medio de la presente, presento reclamación formal contra Telpark por la aplicación de cobros que considero abusivos, desproporcionados y no debidamente informados, relacionados con el uso de tarifas dinámicas en sus aparcamientos. En fecha 24 DE ABRIRL, utilicé el parking situado en CALLE JESUS, VALENCIA , con el vehículo matrícula 1582NLX. Tras finalizar el estacionamiento, se me aplicó un cargo de 7 €, correspondiente supuestamente a una tarifa dinámica o variable. El motivo principal de mi reclamación es que dicha tarifa no estaba expuesta de forma clara, visible, comprensible y previa en el propio aparcamiento, ni en el acceso, ni en la zona de entrada, ni en un punto suficientemente perceptible para el usuario antes de quedar vinculado al servicio. Considero que esta práctica vulnera mi derecho como consumidora a conocer de antemano el precio o, como mínimo, el sistema exacto de cálculo del precio antes de contratar el servicio de aparcamiento. La Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos, establece que el titular del aparcamiento debe indicar, antes de contratar y de forma fácilmente perceptible, los precios, horarios y normas de uso y funcionamiento del aparcamiento. Asimismo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, exige que antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato se le facilite información clara, comprensible, accesible, veraz y suficiente sobre las condiciones económicas del servicio. En este caso, el consumidor no puede aceptar libremente una tarifa dinámica si esta no se muestra visualmente, de forma previa y suficientemente clara en el parking. No basta con que la tarifa pueda estar disponible en una aplicación, web, condiciones generales o sistema interno si en el momento de acceder al aparcamiento no se informa de manera visible y fácilmente perceptible del precio aplicable o de que el precio puede variar dinámicamente. Por ello, considero que el cargo aplicado carece de transparencia suficiente y que se me ha cobrado una cantidad que no pude conocer ni aceptar de forma informada antes de utilizar el servicio. Solicito formalmente: 1. Que se me indique dónde estaba expuesta físicamente y de forma visible dicha tarifa dinámica en el parking antes de la contratación del servicio. 4. Que se me facilite explicación detallada del sistema de cálculo de la tarifa dinámica aplicada, incluyendo los criterios utilizados para modificar el precio. 5. Que Telpark revise su sistema de información al usuario para garantizar que cualquier tarifa variable, dinámica, promoción, recargo o sistema de precios no fijo se muestre de forma clara y visual antes de que el usuario acceda al aparcamiento. Les solicito que respondan por escrito a esta reclamación en el plazo legalmente establecido. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a elevar esta reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo, incluyendo la OMIC, la Dirección General de Consumo correspondiente y, si procede, las autoridades municipales responsables de la concesión o supervisión del aparcamiento. Adjunto a esta reclamación copia del justificante de pago, captura del cargo realizado, matrícula del vehículo y cualquier otra documentación acreditativa disponible. Atentamente, Fernando Mejuto 13377241G 603774160 fmejutom@gmail.com

Buenas noches. Mi reclamación esta motivada por duplicidad de pago por nuestra estancia en San Sebastián el fin de semana del 10 al 12 de abril. Nuestro hotel, Hotel Parma, tiene concertado el parking Okendo y lo contratamos con ellos, ya que por la estancia nos ofrecen una bonificación en el precio. Entramos con la tarjeta que nos dieron y salimos de la misma forma, y abonamos el parking en la factura. A los pocos días vi el cargo de Telpark en mi tarjeta de crédito. Tengo instalada la aplicación Telpark en mi móvil con entrada exprés, por lo que antes de detectar la tarjeta del hotel, debió leer la matrícula y nos cobró la estancia. Me he puesto en contacto con Telpark por correo electrónico y, después de varios intentos, me contestan que me ponga en contacto con el hotel para pedir la devolución, lo cual no es lo que quiero, ya que el precio que yo contraté y estaba dispuesta a pagar es el que me ofrecía el hotel. Por ello, reclamo a Telpark que me abone el importe pagado mediante la aplicación al haber una duplicidad del pago por la misma estancia y siendo este importe superior al que yo contraté con el hotel.

Reclamo un cargo indebido realizado por Telpark por importe de 91,65 €, correspondiente a una estancia en el parking de San Sebastián – La Concha entre el 30/04/2026 y el 03/05/2026. El cargo está asociado a un vehículo de alquiler, por lo que no soy el único usuario del mismo. Durante el periodo facturado, el vehículo no se encontraba bajo mi posesión, por lo que no he hecho uso de dicho aparcamiento. La activación de la funcionalidad “entrada express” se realizó automáticamente al registrar el vehículo en la aplicación, sin una aceptación expresa por mi parte, lo que ha permitido que se generen cargos derivados del uso de terceros. Además, existen casos similares documentados en los que, tratándose de vehículos de alquiler, se han producido cargos posteriores a la devolución del vehículo, lo que apunta a un fallo en la gestión de este tipo de matrículas por parte de Telpark. Por todo lo anterior, solicito la anulación del cargo y la devolución del importe, al no corresponder a un servicio utilizado por mi persona.

Buenos días, Soy usuaria suya desde hace muchos años, utilizo el servicio multipass con dos vehículos que tengo y es la segunda vez que me ocurre, que accedo al parking de la pedrera de tarragona y no se como pero se me activó la entrada express, servicio que solo me ha causado problemas, ya que al dejarme acceder al parking pienso que he accedido con el multipass y mi sorpresa es que veo que se me factura por horas, la primera vez me lo arreglaron porque lo reclamé el mismo día, esta vez al no ver el cargo hasta el día siguiente, no pude reclamarlo hasta la mañana siguiente y su contesta es que no pueden hacer nada, y no lo encuentro bien, el motivo es que si no hubiese estado activa la entrada express, me hubiese dado cuenta en el mismo momento que no accedía con el multipass, siempre la tengo por eso desactivada, y es que no entiendo que se tenga que diferenciar por matrículas, si se disponen de multipass y válidos para varias matrículas registradas, no se debería tener que cambiar de una a otra manualmente, lo podría hacer el sistema automáticamente, y mi mayor queja es que he descubierto porque se activa la entrada express sin querer, resulta que cada vez que se usa una zona ya sea verde o azul, al pagar y querer ver el ticket, se ha resaltado en la app el activar la entrada express en lugar de ver el ticket, y eso induce a error, y el activar la entrada express solo beneficia a telpark, a mi en absoluto, solo me causa problemas con pagos indebidos que no ocurririan si no estuviese tan mal intencionadamente puesto el botón de activar la entrada express, mi pregunta es para que tanto interés en que activemos la entrada express?? Y porque es tan difícil que viendo el error, se me pueda abonar la cantidad cobrada por error y cargar el multipass del que disponía??? Quedar bien con un cliente es muy sencillo, pero perderlo es aún más fácil, solo se trata de no tener la voluntad de ayudar. !! Muy decepcionada con el servicio de atención al cliente, solo solicito que se corrija el cargo incorrecto por el error de la entrada express y se valore el historial que llevo varios años utilizando el servicio multipass. Gracias por todo.

Hola, el pasado 14 de febrero hice una reserva en el parking de Albacete Centro por 24 horas con la intención de cargar mi coche eléctrico por la noche. Pagué por 6,15 euros. Cometí un error pues entré en un parking muy cercano , Albacete Catedral, también en el centro. Al salir me cobraron 19,55 euros a través de la aplicación. Reclamé advirtiendo de el error que cometí, pues en la factura aparece la misma matrícula, el mismo día y la misma hora. Me contestaron que no procedía la reclamación. Lo cual no consigo entenderlo. Saludos