Últimas reclamaciones

Reclamación contra SEUR A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería SEUR por los siguientes hechos: 1. Contraté el servicio de transporte con SEUR para el envío de dos paquetes desde Madrid a Asturias. 2. De dichos paquetes solo llegó uno, además con retraso considerable respecto al plazo inicialmente comprometido. El otro paquete, según la propia empresa, se ha perdido. 3. Desde que tuve conocimiento de la incidencia he intentado reclamar insistentemente mediante el servicio de atención al cliente de SEUR, realizando numerosas llamadas que en muchos casos se cortaban, sufrían demoras excesivas o me derivaban sin solución, además de no recibir respuesta a los correos electrónicos enviados. 4. Tras más de dos meses de espera, la empresa me comunica que únicamente me devolverán el importe de la mercancía si presento el ticket de compra. Dichos bienes eran objetos personales, enviados de un domicilio a otro, por lo que no dispongo de tickets de compra. Tanto el remitente como el destinatario soy yo mismo. 5. Ante la imposibilidad de presentar tickets, SEUR me niega cualquier tipo de compensación, ni por el valor de la mercancía, ni por el coste del porte, ni tampoco ofrecen ninguna alternativa o solución. Considero esta situación una grave falta de responsabilidad por parte de SEUR, que incumple su obligación de custodia y entrega de los bienes transportados, además de ofrecer una atención al cliente deficiente y negligente. Por todo ello, solicito: • La devolución íntegra del valor estimado de los bienes extraviados, o en su defecto, una compensación justa acorde con la pérdida sufrida. • El reembolso del importe abonado por el transporte. • Que se tomen las medidas oportunas para que SEUR mejore sus protocolos de atención al cliente y de gestión de incidencias. Manifiesto mi firme intención de no volver a contratar los servicios de SEUR y de continuar con todas las acciones necesarias, administrativas y legales, para la defensa de mis derechos como consumidor.

Buenos días, He intentado darme de baja via email, via telefónica, via whatassap solicitando que me llamen y no hay manera. Nadie me contesta ni me llama. He puesto una reclamación 25235788 a traves de vuestro telefono de atención al cliente. Ya no se como hacer, me voy de viaje al extranjero y me mudo de domicilio, me urge que den de baja este servicio y me parece vergonzoso que no atiendan las llamadas en el departamento de bajas ni contesten a los correos. Pensaba volverme a dar de alta cuando volviese de viaje pero despues de esto me buscare otra compañia. Quedo a la espera de respuesta. Un saludo.

Con fecha 29 de julio de 2025, recibí en mi domicilio un envío correspondiente al pedido 11401084518908, mezclado con prendas pertenecientes a otro pedido, práctica que, según he entendido, Zalando aplica para “optimizar costes”. Este agrupamiento no solo perjudica la experiencia del cliente al confundir entregas, sino que genera complicaciones en el proceso de devolución. Incorporado a ese envío, había un artículo identificado como IP521S02Q-B11 para devolución, con la referencia de devolución 668392189. Tras realizar la devolución y recibir algún reembolso correspondiente a otros pedidos, este artículo aún no ha sido reembolsado, pese a haberse cumplido los plazos legalmente establecidos. Al reclamar esta incidencia, se me solicitó y firmé una declaración legal vinculante. No obstante, ha pasado más de una semana desde entonces y no he recibido ninguna respuesta ni solución, encontrándome actualmente en un estado de “proceso en investigación” sin avances concretos. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y los plazos legales de reembolso (normalmente dentro de los 14 días tras la devolución), tengo derecho a recibir el importe correspondiente de forma inmediata. Por todo lo expuesto, solicito de manera urgente: El reembolso inmediato del importe correspondiente al artículo IP521S02Q-B11, bajo el pedido 11401084518908. Una explicación clara del motivo del retraso, el estado actual del proceso y una fecha límite para la resolución. Que se revisen los procedimientos internos que generan confusión al mezclar pedidos, ya que esto complica los procesos de devolución.

Buenos días, quiero poner una reclamación formal y tener una solución. Pues llevo 5 meses, con un siniestro y no me hacen caso. Tengo 78 años y me mandan cosas por el móvil que no veo bien ni entiendo. Les he llamado más de 15 veces y nadie me da una solución. Me dicen que lo repare y que les pase la factura. Pero yo no conozco a ningún fontanero. En todos los seguros, viene un perito o alguien para ver el siniestro y valorarlo. Después mandan a un profesional a reparar y punto. Pero en su caso, parece que el cliente se tiene que encargar de todo y luego pasarles la factura y parece que pagarían un porcentaje. ¿ Pueden mandar a alguien para ver el siniestro y arreglarlo ? porque el agua después de cinco meses cayendo, esta afectando a los cimientos del edificio. Que por supuesto seria por su negligencia. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo

Hola, hice el pedido de material escolar a finales de Junio para tener entrega garantizada antes de que empezara el curso. Otros padres que lo realizaron más tarde que yo ya lo han recibido. He llamado en varias ocasiones y mandado +8 correos en los últimos días reclamando la entrega urgente, ya que marchamos de vacaciones. La única respuesta que me dan es que no se ha enviado aún, y que recibiré un mail cuando salga del almacen. Cuando les pido que avisen a logistica de que estaremos fuera la semana que viene, me dicen que no pueden comunicarse con logística, siendo así imposible resolver el problema. Entonces me dicen que si noe stamos en casa, lo dejarán en un punto de recogida por unos días, pero tampoco estaremos para poder recogerlo, y tampoco es justo ya que hice el pedido en Junio precisamente para poder recepcionar el pedido, y pagué para una entrega a domicilio. De qué sirve llamar o escribir a atención al cliente si no pueden resolver incidencias?

Realizado pedido de varios artículos,en el mes de julio , acaba el mes de agosto y solo he recibido 2 envíos a través de la empresa de reparto que AliExpress contrato , ECOSCOOTING, después de aguantar a los comerciales ( o como se denominen ) de AliExpress, de comunicarme con el transportista ( que no es mi obligación ya que el servicio lo contrato AliExpress y el es el responsable ,(PERO COMO YA COBRARON POR ADELANTADO ) de la entrega. El transportista emite correo electrónico de pérdida de paquetería para solicitar el reembolsó, pero AliExpress alega que no es su problema que la dirección esté mal y si no llega el paquete es mi culpa. No deben de ser muy avispados en esta oficina 1 EL TRANSPORTISTA YA ENTREGÓ DOS PAQUETES EN ESTA DIRECCIÓN 2 EL RESPONSABLE DEL PAQUETE ES ALIEXPRESS Y EN DEFECTO A QUIEN EL SE LO CONFIO, PERO EL TIENE QUE RECLAMAR NO YO. 3 EL MES DE AGOSTO ES UN MAL MES PARA LA JUSTICIA PERO EL 1 DE SEPTIEMBRE reclamare vía judicial . Un saludo

Hola, realicé un pedido con ustedes el 1 de Julio 2025 de una pelota interactiva y un pájaro interactivo. Después de muchos correos y mucha espera, el 18 de agosto 2025 recibimos solamente la pelota interactiva. Solicito me informe en que estado está el resto del pedido (Pájaro interactivo) y cuando lo voy a recibir. En caso de no poder mandarlo, se me abone el importe del mismo.

El 25 de julio comuniqué un siniestro en mi póliza de hogar por la rotura de una puerta corredera de cristal que corresponde al cierre exterior de mi vivienda con el patio de comunidad. Dicha puerta corredera es de doble hoja y de vidrio con grabados. El perito cristalero nos informó que ya no se encuentra ese vidrio en el mercado y que se tendrían que sustituir los vidrios de las dos hojas para no romper la estética, por lo que nos pareció correcto que los nuevos vidrios fueran transparentes. La aseguradora nos comunicó a través del cristalero que no asumiría el cambio del vidrio de la segunda hoja por no tener contratada la cobertura de daños estéticos, pero hemos comprobado en las condiciones particulares que sí que está contratado para el continente, y las condiciones generales incluyen las puertas y ventanas exteriores como parte del continente. Así se ha comunicado por dos veces a la aseguradora, que sigue negando la evidencia y sólo responde a través del cristalero y no con comunicaciones directas por correo o email. Solicitamos la substitución inmediata de los vidrios de las dos hojas de la puerta dañada

REALICÉ UNA DEVOLUCION DE UN ARTICULO PARA LO QUE SE ME FACILITÓ UNA TARJETA DE REGALO POR EL VALOR DE LA COMPRA (28,99€). DESPUES IBA A GASTARLA EN LA TIENDA Y SIN PREVIO AVISO POR NINGUNO DE LOS MEDIOS A TRAVÉS DE LOS CUALES PODÍA HACERLO, ME ENCONTRÉ QUE LA TIENDA HABÍA CERRADO