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problemas cancelacion
Hola muy buenos días, estoy muy decepcionado con la empresa Astara move, tras contratar un vehículo con ellos de renting, tuve problemas en el trabajo y no pude pagar las cuotas, la suscripción se cancelo y se devolvió el vehículo, hasta hace 2-3 semanas no pude pagar las cuotas que quedaban y las penalizaciones, 4 cuotas de penalización(me parece abusivo pero lo acepto porque estaba en contrato firmado) y dos mensualidades, se pagaron 2 cuotas y tres penalizaciones, me puse en contacto con ellos para comentarles que como faltaba una penalización por pagar, que la descontaran de la cantidad que deje en deposito, me comentaron que si, pero que habían visto que a parte de la penalización faltaba una cuota mas, les comente que sin problema que también las descontaran del deposito, mi sorpresa es que después de esa conversación y confirmar que me iban a descontar las dos cuotas y devolver el deposito, mi sorpresa es que ni me devuelven el deposito y me hacen el cargo de la penalización que faltaba por pagar, me vuelvo a poner en contacto con ellos, y empiezan a dar largas que se pondrán en contacto conmigo el departamento correspondiente, lógicamente no se puso en contacto nadie, tras varias llamadas, me envían un mail diciendo que que han descontado del deposito y que todavía sigo debiendo las 4 penalizaciones, llamo para reclamar que los pagos están hechos y que solo se debe una mensualidad, según atención al cliente tengo razón pero que no saben que pasa, siguen sin ponerse en contacto conmigo ni solucionarlo, en el mail me dicen que me ponga en contacto telefónico con quien supone lleva el caso tras muchas llamadas consigo que me cojan el teléfono, les explico la situación y me comentan que les envié los recibos de los pagos, se los envió por correo, sin obtener respuesta alguna, les vuelvo a llamar, y otra vez tras muchas llamadas me lo coge otra persona diferente que no tenia ni idea, le vuelvo a explicar todo, y me dice que si en un par de días no se ponían en contacto conmigo les volviera a llamar, como esta siendo habitual en este caso, nadie se puso en contacto conmigo, y ya llevo llamando días y nade responde a mis llamadas, les escribí otro mail, y tampoco responden, gracias al mail conseguí el nombre de la que se llama LEXER, me pongo en contacto al numero suyo, me comentan que iban a ponerse en contacto con la persona encargada y que me llamaría, han pasado unos cuantos días y nada, les llamo y nada, contacto con Astara Move y siguen sin solucionar nada ni ponerse en contacto, llevo intentado varias semanas solucionarlo y no hay manera, solicito solucionarlo ya, que es algo tan sencillo como ver que los pagos están realizados y que solo queda una mensualidad, la cobren del deposito dejado, y devuelvan el importe restante. Por cierto las penalizaciones esta mal el importe cobrado, y me cobraron 11 euros mas por cada penalización, también reclame la devolución de dicho importe, me comentaron que en cuanto estuviera solucionado a parte del deposito me devolverían los 44 euros de mas, pero como todo, aun no solucionaron nada.
Incumplimiento de información proporcionada por la aseguradora
Buenas tardes, Hace un mes, exactamente el día 7 de enero de 2026, a las 15.08 h. (919181100) la llamada se supone que es grabada, se podría comprobar, llamé a Penélope Seguros, mi aseguradora de moto, para cancelar mi póliza ya que me encontré en una situación de emergencia económica y no podía proceder al pago. La chica que me atendió me dijo que no pasaba nada, que el recibo se rechazaría y que tendría como unos 60 días, si no recuerdo mal para poder realizar el cobro. Hoy día 23 de enero 2026, me ha llamado otra empleada reclamando el cobro, (913918981- 12.19h) le he explicado la situación, lo que me dijo su compañera y dice que es imposible tal cosa. Reclamo la mala comunicación y profesionalidad de esa empleada, porque me han dado de baja al seguro sin posibilidad de volver a contratar con esa aseguradora, además añadiendo como motivo IMPAGO, cuando mi intención primera era cancelar para volver a contratar cuando pudiera permitirme hacerlo. Me gustaría que se revisara esa llamada telefónica ya que es la única prueba real que hay de ese "trato" por parte de la aseguradora.
COBRO INDEBIDO
Se ha realizado un cargo que yo no he autorizado de 18,00€ a mi cuenta, procedan a devolver el dinero y cancelen.
ABONO
Buenos días, realice un pedido el día 06/01/2026, que consta de un microondas y un colchón el microondas se entrego el día 13/01/206 sin ningún problema, pero el colchón a día de hoy aun no lo he recibido, tras muchas llamadas y reclamaciones se pasan la pelota entre ellos y la agencia de transporte TIPSA.
No envían factura ni permiten cambio de fecha
El 24/12/2025 se compró un billete en Level de ida y vuelta Barcelona - Lima- Barcelona para junio de 2026. Desde el 27/12/2025 se intenta cambiar la fecha del vuelo pero no hay manera de hacerlo: ni desde la web, ni por teléfono, ni por email, ni por chat porque lo único que dicen es que "ya enviarán un correo". Mientras tanto, no se puede organizar el viaje por no tener las fechas correctas. Y aunque se tenga que pagar un extra, se pagará pero no tienen ninguna opción de hacer el cambio. Tampoco han enviado la factura, y cuando por teléfono se pide: te cortan la llamada. ¿El Ministerio de Hacienda o a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea de España están al tanto de esta empresa? porque si no dan factura por una compra, ni responden a las llamadas o correos... ¿qué clase de empresa es?
PRODUCTO RECIBIDO ERRONEO
Hola, realice pedido el día 8/01/26 del producto FROLIC BUEY, y el día 13/01/26 recibí otro producto distinto: FROLIC TERNERA. Les he enviado 5 mails (adjuntando foto del articulo recibido) reclamando esta incidencia, les he llamado por teléfono y lo he reclamado en el ChatBot de su pagina web y a día de hoy 23/01/26 sigo sin tener noticias. Nadie se ha puesto en contacto conmigo.
PEDIDO NO RECIBIDO
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy , 23/01/26 no he recibido el pedido 77822 zapatallas oversized Alexander Mcqueen talla 40, del cual hice el pago correspondiente y recibí confirmación por su parte de recepción el pasado 09/12/25. El plazo de entrega según ustedes era de 7 a 14 días laborables, todas mis reclamaciones tanto vía perfil de Instagram como por mail no han sido contestadas, es por ello que SOLICITO devolución del importe pagado ,89,55 € a la mayor brevedad . Sin otro particular quedo a la espera , atentamente.
La paquetera NO entrega los paquetes
Desde el mes de diciembre realicé al menos 4 pedidos, los cuales nunca llegaron. Nunca he tenido problemas con la entrega de pedidos, hasta que Alliexpress trabaja con la empresa ECOSCOOTING para el reparto. Realizan falsas anotaciones en el pedido, tales como "se ha intentado entregar varias veces" (mentira, SIEMPRE hay alguien en casa) y nunca NADIE se ha puesto en contacto conmigo. Esperan a que pase el plazo de reparto y no lo entregan, se quedan con la mercancía. Absolutamente nadie en el teléfono de contacto de dicha empresa de reparto da informaciones lógicas o fiables. Sólo hay que observar reseñas de Google.
Datos erróneos en factura
Realicé un pedido en tienda. Con la intención de solicitar la factura. Me lo gestionaron como un pedido online sin ser consciente. Al hacerlo así, cogió como dirección de facturación los datos que tengo en mi cuenta, pero esos datos no son los correctos. Llamo a atención al cliente para solicitar una factura rectificativa donde se corrijan los datos de dirección de facturación y me dicen que Decathlon no hace facturas rectificativas. Me parece algo inasumible y deberían darme una solución para poder tener una factura con los datos correctos. No estoy pidiendo que se modifique la factura original sino una rectificativa donde aparezcan los datos correctos.
CORTES DE LUZ CONSTANTES
Hola, llevamos mas de un mes sufriendo todos los vecinos de calle San Miguel cortes de luz y bajadas de tensión, pero concretamente en esta semana los cortes se han repetido hasta en 3 ocasiones, causando incomodidades por no poder cocinar, encender estufas o incluso ducharnos. Llamamos y vienen los técnicos lo arreglan que depende del día tardan entre 2,3 o 4 horas. Estos hechos siempre ocurre en las noches entre las 21:00 a 12:00. Pedimos explicaciones y no nos la resuelven. Queremos que solucionen lo problemas de suministro lo antes posible.
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