Estimados señores:
El 23-7-25 solicité a Mutua Madrileña, asistencia para reparar una secadora que "hacía un ruido raro".
El mismo día Multihelpers contacta conmigo por WhatsApp y me envían un presupuesto de 92,57 €, con el concepto "Diagnóstico electrodoméstico".
Había que pagar, antes de hacer nada.
No me gustaba nada el sistema, pero con tal de que me arreglasen la secadora rápido, lo acepté y les di mi número de tarjeta.
El 31-7-25 se presenta un señor, sin caja de herramientas (solo con una carpetilla en la mano) y permanece en la casa unos 30 segundos, de los cuales 5, para oír el "ruido raro".
Ese día, adeudan el importe en mi tarjeta y envían otro presupuesto por otros 61,59 €, indicando que "es necesario desmontar la secadora para identificar...".
Les solicité varias veces, por WhatsApp, que incluyesen en el presupuesto, algo más que "desmontar la secadora", no sea que luego hiciesen otro presupuesto para "arreglar la secadora" y otro adicional para "montar la secadora".
No hicieron caso en las múltiples reclamaciones.
El 7-8-25 MutuaHome me indica que "Tu solicitud ha pasado al estado Cancelado".
Yo no he solicitado cancelación alguna.
En varias ocasiones les he pedido que, si no modifican el presupuesto adicional (hecho, sin haber hecho nada aún), ni vienen con una caja de herramientas a desmontar y ver que le pasa realmente a la secadora, me devuelvan los 92,57 €, cobrados indebidamente (no saben lo que le pasa a la secadora, pero sí cobran).
Contestan como autómatas: "hemos creado una incidencia....", pero nadie llama y no devuelven el dinero.
Finalmente, después de un mes esperando, hemos llamado a un técnico de Indesit, que ha venido el 19-8-25, con la caja de herramientas (como toda la vida), la ha reparado en el acto y ha cobrado su factura con Iva (104,06 €).
SOLICITO: La devolución de 92,57 €, porque los han cobrado anticipadamente y no han hecho nada.
Tampoco saben cual es el Diagnostico.
Nota: En la factura del Técnico de Indesit, sí figura.
La conservo, por si tenemos que ir a los Tribunales de Justicia.
Conservo, también, documentación de todo cuanto he dicho, por si se requiere, en cualquier momento.
Sin otro particular, atentamente
