Últimas reclamaciones

Angel Ruiz Salmeron con dni 47633529T en Cunit Tarragona C/Bergueda 11 C.P:43881 EXPONE: 1. El día 27/02/2024 adquirí en la tienda oficial de Xiaomi España (MI.COM) un terminal Xiaomi 14 Ultra, número de pedido 5240227195862070. 2. El dispositivo, que se encuentra en perfecto estado exterior (sin golpes, fisuras ni manipulación), presentó una avería consistente en la entrada de humedad durante un uso normal, quedando inutilizado. 3. El terminal fue enviado al Servicio Técnico Autorizado (ICP Tech Solutions S.L.), que emitió un presupuesto de reparación el 11/09/2025, indicando como motivo “Terminal con infiltración de líquidos” y presupuestando la reparación en 1.168,40 € IVA incluido. 4. Dicha propuesta supone considerar la avería como fuera de garantía, pese a que: o El dispositivo fue adquirido hace menos de 2 años, por lo que, conforme al art. 120.1 del RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), se presume que la falta de conformidad existía en origen salvo prueba en contrario. o El modelo Xiaomi 14 Ultra se comercializa en la web oficial de Xiaomi con certificación de resistencia al agua y al polvo IP68, lo cual implica que debe soportar sin daños la inmersión temporal en condiciones normales de uso. o La entrada de humedad se ha producido por un fallo de estanqueidad del terminal, imputable al fabricante, no por un uso indebido por parte del consumidor. o El presupuesto incluye la sustitución de casi todos los componentes esenciales (pantalla, placa base, subboard, SIM board, etc.), lo que demuestra un defecto grave de fabricación más que un daño accidental. 5. Además, el coste de la reparación (1.168,40 €) es prácticamente equivalente al precio de un terminal nuevo (aprox. 1.199 – 1.499 € en la propia tienda oficial), lo que resulta manifiestamente desproporcionado y contrario al art. 119.3 del RDL 1/2007, que obliga a optar por la reparación o sustitución en función de la opción menos onerosa para el consumidor. 6. En consecuencia, considero que el vendedor y el fabricante están incumpliendo sus obligaciones legales de garantía, negándome una cobertura que me corresponde por ley y obligándome a asumir un coste injustificado. SOLICITA: 1. Que se requiera a Xiaomi España a cumplir con la normativa vigente de consumo, procediendo a la reparación o sustitución gratuita del dispositivo. 2. En caso de no ser posible, que se ordene la resolución del contrato con reembolso íntegro del importe abonado. 3. Que se adopten las medidas oportunas para proteger mis derechos como consumidor, incluyendo la posibilidad de derivar este caso a la Junta Arbitral de Consumo.

Buenos días: El 18/08/2025 realicé un pedido a DRUNI, a través de su web, Druni.es: un frasco de 90 ml del perfume Yellow Diamond de Versace. El importe del pedido era de 63,95 euros. El día 21/08/2025 recibo en mi domicilio una caja de Druni, en perfecto estado y completamente precintada, con precinto de la empresa Druni. Cuando la desprecinto y la abro, sólo encuentro en su interior 2 muestras gratuitas y papel de embalar, sin contener el producto. Después de estar llamando varias veces al día durante varios días al teléfono de atención al cliente de Druni, finalmente el 26/08/2025, Druni me deniega la devolución del dinero o el envío del producto, ya que, según ellos "el producto reclamado se introdujo en la caja Druni cuando se preparó el pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales". Medios audiovisuales que a mí nunca me muestran, por lo que mi indefensión como consumidora es absoluta. Entiendo que lo que verían introducir en la caja fueron las 2 muestras gratuitas que sí iban dentro de la caja, al igual que el papel de embalar. La empresa repartidora es GLS, y en el seguimiento del pedido (se adjunta captura), figura que el peso del bulto es de 0,10 kgs, o sea, 100 gramos. Lógicamente, eso demuestra que el producto no iba en su interior. SOLICITO […]. La devolución de mis 63,95 euros. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido el 6 de septiembre de un monitor portátil que debería haberse entregado al día siguiente. No llegó nunca. En el seguimiento se indicaba que estaba primero a 5 paradas de mi dirección, después a 2 y luego que el repartidor haría unas entregas más antes de venir. Pero de ahí pasó de nuevo a mostrarse a 2 paradas, después a 5, y el paquete nunca llegó, ni se dejó en la puerta ni se entregó a ningún vecino, al menos que yo sepa. A la vez devuelvo unos auriculares bluetooth por su baja calidad y mal funcionamiento, y recibo un email en el que se me indica que se bloquea mi cuenta, limitándola únicamente a compras digitales. Listos son, no te bloquean del todo, te dejan las compras digitales para que sigas pagando el prime por si cuela, y mantienes tu suscripción a Prime Video. Lo llevan claro... El caso es que, con la reclamación tramitada de que el monitor nunca llegó, se me contesta que a los dos días vuelva a escribirles, y así lo hago. Me responden que se acaba de tramitar un reembolso por el importe del coste de dicho monitor, importe que no llega. A todo esto, se me indica con la devolución de los auriculares, que se me hace un reembolso avanzado, entiendo que es como por adelantado, aunque yo ya los había devuelto. A día de hoy ya tienen los auriculares desde hace días y el reembolso "avanzado" sigue sin aparecer. Quiero que se investigue dónde está el pedido que no me ha llegado, que se solucione eso, que se me reembolse el importe de los auriculares que ya devolví y han recibido, y que se me den explicaciones. No quiero recuperar la cuenta, pero sí exijo que se me abone entonces el importe que pagué por tener Amazon prime, ya que no lo puedo usar para comprar.

Contratamos con Schindler la instalación de un ascensor en el domicilio indicado empezando las obras el 25/3/2024, parando las mismas hasta el 25/6/2024. Al contratarlo nos dijeron que en un plazo de 9/10 meses tendríamos el ascensor finalizado y funcionando. A fecha de hoy 5/9/2025 la instalación sigue sin finalizar y seguimos sin un ascensor operativo. ¡Un año y 6 meses!. La ultima vez que vimos operarios realizando alguna obra fue hace dos meses y medio ya. En el edificio hay personas de mas de 65 años que ya necesitan solución. Deberían retomar las obras y finalizar la instalación dejando el ascensor plenamente operativo, ya que mas parece dejadez por parte de la empresa que, eso si, ya cobro la instalación completa desde el minuto uno.

Exposición de los hechos: En el mes de mayo de 2024, realicé una compra en la tienda online de Bershka por un importe de 29,99€. Dentro del plazo legal ejercí mi derecho de garantía del producto y procedí a la devolución de los productos, que fueron aceptados por la empresa. Dispongo de correos electrónicos en los que Bershka confirma la aceptación de la devolución, así como la comunicación de que el reembolso había sido tramitado. No obstante, a fecha de hoy no he recibido ninguna cantidad en mi cuenta bancaria, pese a que la empresa asegura haber realizado la transferencia. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente para aclarar la situación, pero no he recibido solución ni el reembolso que legalmente me corresponde. Este hecho vulnera mis derechos como consumidora recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que establece que el reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución. Solicito: 1. El reembolso íntegro del importe abonado, que asciende a 29,99€ 2. Que se adopten las medidas oportunas para que la empresa cumpla con la normativa de protección a los consumidores. Documentación que adjunto: • Justificante de compra. • Comprobante de devolución. • Copia de los correos electrónicos en los que Bershka acepta la devolución y asegura haber realizado el reembolso. Lugar y fecha: Málaga 12 de septiembre 2025

Datos de la consumidora: Nombre y apellidos: Elisabet Rodríguez Villa DNI: [74738910L] Dirección: [calle ancla 7 p 82 17 29630 Benalmádena ] Correo electrónico: Eli-rodr@hotmail.com Teléfono: 692383839] Empresa reclamada: Barcelona Moda Asunto: Reclamación por incumplimiento en la devolución de una compra online Exposición de los hechos: El día [fecha de la compra], realicé una compra a través de la página web de Barcelona Moda por un importe de [importe exacto]. Tras recibir el pedido, decidí ejercer mi derecho de desistimiento y proceder a la devolución del producto el día [fecha de devolución/solicitud], dentro del plazo legal de 14 días estipulado en la normativa de consumidores. A pesar de haber cumplido con los requisitos exigidos y de haber enviado el producto en perfecto estado, no he recibido el reembolso correspondiente a fecha de hoy [fecha actual]. He contactado con la empresa en varias ocasiones mediante [correo electrónico / teléfono / formulario web], sin obtener una solución satisfactoria ni el reintegro del importe abonado. Este incumplimiento supone una vulneración de mis derechos como consumidora, recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Solicito: 1. El reembolso íntegro del importe pagado, que asciende a [importe]. 2. Que se reconozcan mis derechos como consumidora y se tomen las medidas oportunas frente a la empresa reclamada. Documentación que adjunto: • Justificante de compra. • Comprobante del envío/devolución. • Capturas de comunicaciones mantenidas con la empresa. Lugar y fecha: Málaga 12 de septiembre de 2025

Buenos días. Con motivo de mi desistimiento a la portabilidad de líneas que había iniciado con VODAFONE, me han enviado un cargo por gastos de instalación. Para poder atender dicho pago, necesito la factura,, que ya se las he reclamado en dos ocasiones y todavía no he recibido. No puedo obtenerla de otra manera, ya que según me indicaron en una de sus tiendas me han dado de baja en su sistema. Si no me mandan la factura, me veré obligado a tener que devolver el cargo.

Estimados/as señores/as: En diciembre de 2024 adquirí en su página web. Adjunto la conversación con su vendedor. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Pese a estar en garantía, se me solicita pagar los gastos que corresponden al envío. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días Completo la anterior. Compre un móvil el 26 de noviembre del 2024. iba por un movil de gama media Xiomi con una cámara de 13 megapixers. Tienen mi DNI, y en la anterior el numero de factura, encuentran a factura rapidamente. Como les he dicho y repito la señorita que me atendió, no me dio la información correcta, me mintió, así de claro, de "endosarme un seguro sobre un móvil de 175 euros, un seguro de 64 euros una barbaridad, les repito una barbaridad, si es asi. Miren un seguro a todo riesgo de un vehículo de 30.000 euros cuesta unos 600 euros o 650, pero estamos hablando de 30.000 euros, veríamos lo que diría un juez. un seguro del 36,6% del valor del móvil. Esta claro porque me lo aconsejo, para llevarse la comisión ella o ustedes. Con todo mi respeto hacia ustedes un tonto se da cuenta. después por abrirlo que se niegue al cambio por otro modelo aunque cueste mas que estaba dispuesto a pagar la diferencia, solo tiene una explicación que perdía la comisión. Además leanse la ley de defensa del consumidor, permite la devolución del articulo siempre que no haya daños como pantalla rota, roces., u otros daños externos. Por lógica todo producto comprado se abre, y todos los comercios piden por favor que se conserve la caja 14 días. pero si se lo pedimos a los 2 dias. Que yo le diga que voy a volver con mimmujer a ver un movil no implica que enseguida a ofrecerme un cambio de electrica, que yo le "tire el balón fuera", que dice el dicho. no tiene porque enviarme 2 o 3 whashps preguntando cuando vamos a ir e insistiendo. Malísimos procedimientos de gestión de venta, información engañosa, no me dice el coste del seguro, ni las condiciones. No entiendo como ayer la señorita nueva que me atiende en la orden de reparación solo especifica 3 tipos de fallos cuando hay más. el bluetooth, la desaparición de las fotos, los errores que da la galeria, la perdida de nitidez. y 5 llamadas no me hago con nadie, y por la tarde el chico que me atiende en vez de preocuparse, ver soluciones, pues no, impertinente, prepotente, no se puede hacer nada ya esta enviado a Madrid. me lo dijo la señorita que lo enviaban a Madrid a reparar. Me parece increíble que ustedes no tengan ningun servicio técnico en Valencia, que pueda ver el movil, y tomar una decisión se repara perfectamente, o se cambia por otro que esa es la solución. y lo del chico de ayer por la tarde, es de proceder como una persona que no aporta soluciones, se preocupa, sino sigue unas pautas, una persona desagradable. DE NUEVO LES RECLAMO POR TODO ESTO, QUE ME CAMBIEN EL MOVIL POR UNO NUEVO, QUE ESES YA EN POCO TIEMPO HA DADO MUCHOS ERRORES, O ME DIGAN HAY OTRO PERO VALE 50, 60 EUROS MÁS Y YO LO COMPRO. ME HAN DEJADO SIN UN NUMERO 14 DIAS QUE PENSABA LA SEÑORITA QUE PODRÍAN TARDAR. Pésima gestión de ventas, mala atención al cliente, e incluso vulnerando la ley, Soluciónenlo lo antes posible y de la mejor forma posible. Mi puntuación 0, 0

Buenos días. Les remito esta reclamación exponiendoles todo lo acontecido. Fui el pasado 26 de noviembre del 2024, a una de sus tiendas, situada en Centro Comercial El Saler local 63 Valencia. (Valencia). Me atendió una señorita, no me acuerdo el nombre. Fui porque un oigo me indico una gran oferta en un modelo de Xiomi que llevaba una cámara de 13 mp. La señorita me dijo que me iba a mostrar ese modelo y un modelo de iguales características, pero que llevaba un seguro. Yo dude, pero creí a la señorita y compre ese modelo. Numero de factura: F2471860861788. Se la puedo aportar. Cuando llegue a casa y vimos el móvil no nos gusto, muy pesado, el otro era más ligero. Y vimos que el coste del móvil, era de 175,07, ya de inferior gama , la señorita mintió. Y el seguro era de un coste elevadísimo 64 euros. Una barbaridad. Para mi y mis abogados ya se obro muy mal por parte de su personal, como el otro movil era mejor, su precio sin rebajar era superior a 250 euros, y que el seguro que no me explico bien exactamente que cubría, pensábamos que iba a ser de un coste muy inferior 10 euros o menos y cubriría la pantalla. El objetivo de la señorita era vender el seguro que cobraría comisión o ustedes. A los dos días pedimos el cambio de móvil, por otro modelo o la devolución del dinero. Y nos dijo que como estaba abierto no. Miren un producto de telefonía o electrodoméstico en los siguientes 30 días se puede pedir el cambio o la devolución del dinero. Incumplió 3 preceptos legales. Dió una información falsa, no me dio las condiciones del seguro que es obligatorio, y no acepto el cambio de movil por otro pagando la diferencia. Enseguida este modelo que es pesado, y de baja calidad, empezó a dar problemas. Bloqueo de pantalla total, no podias moverla. Se ha dado bastantes veces. Otra cosa de repente se pone en negro e indica que una zona (botón) como bloqueado que haga una cosa que no entiendo, el teléfono se bloquea. En los 2 casos la única manera era apagar y reiniciar. Pero se dio Basantes veces. La batería se gasta muy rapidamente, en comparación con otros modelos que tengo de móvil que se les da mas uso, porque tenemos 4 números. Un modelo Xiomi Redmi 14 PRO I.A. fantastico, tarda mucho mas en agotarse. Otro problema de galeria sin hacer nada se me borran mas de 40 de 60 fotos, de una comunión, cena y otras. Como comprenderán no voy a borrarlas. Ya les digo que la señorita que les ha mandado la orden de reparación 7186, no lo ha puesto. Además fotos, que si elimino, pues aparece la imagen, y le das a ver y sale en blanco, y eliminas y vuelven. Incomprensible. Tampoco lo ha puesto la señorita en la orden de reparación. El Bluetooth no va bien. Porque un día me quede sin internert en el ordenador, y mientras mi compañía lo reparaba que tardo poco tiempo, pues pense coge internet del móvil, que me lo permite el ordenador. El ordenador detecto todos los dispositivos menos ese. Tampoco lo ha puesto la señorita. La pantalla ha ido perdiendo nitidez. Y un hecho que considero muy poco profesional por parte de la señorita que me vendió el móvil, yo le dije que pasaría con mi mujer a ver otro, y me insistió que le llevara una factura de mi compañía eléctrica que ustedes llevaban repsol, y seguramente me saldría más barato. No me gusto, yo voy a comprar un móvil. me la quite de encima y le dije que ya pasaria. esta señorita a mi movil me envió 2 whashap o 3, a ver cuando pasaba, que le habia dicho que pasaría. Eso no es correcto en absoluto. No tiene su personal porque insistirme, y menos utilizando un numero mío que es privado para ofrecerme cambiar de compañía eléctrica. Esta señorita ya no trabaja allí. Hemos tardado casi un año en llevarlo, porque al principio se bloqueaba, pero despues han aparecido todo lo que les estoy comentando, vacaciones, trabajamos, ustedes han cerrado sus tiendas en el centro de Valencia, pero el seguro era válido para un año, suponemos que sera un todo riesgo por el coste, porque la señorita nueva que me ha atendido no ha sabido explicarme que cubría, y es que se me debieron dar las condiciones del seguro. Todo lo que les he dicho esta recogido en la ley que regula los seguros y la ley de defensa del consumidor. Mire si la primera señorita lo hizo mal, y la segunda en la orden de reparación no ha incluido 3 cosas más. Fui el miercoles me he dado cuenta el jueves por la mañana, he llamado 5 veces, no me han cogido el teléfono. Esta tarde he vuelto a llamar, y me atendido, discúlpenme, un impresentable. un chico que le explico, que me indica que no se puede cambiar la orden de reparación que esta enviado, no lo he enetendido, además con voz de prepotente, chulo, desagradable, maleducado, yo me he indignado y les he dicho que ls iba a poner una reclamación entienda y ante la OCU, contestaación de chulo, discúlpenme, ¨presentela", sin aportar ninguna solución. Yo le indicado que su comportamiento era inadecuado y chulesco y el me ha dicho que el chulo era yo y me ha colgado tengo testigos. Les reclamo por la mala praxis profesional de la señorita que me vendió el móvil, por no darme una información correcta, las condiciones del seguro, informarme del precio, a los 2 días el móvil en perfecto estado sin daños en su estructura, eso si ya salió con problemas de fabrica que se han agravado, porque la señorita que me ha atendido no ha incluido el tema de la desaparición de fotos, de las cosas raras que hace la galería, que no funciona bien el blootowuf , y que ha perdido nitidez, y por el pesimo trato recibido ayer por la tarde, Nada más oir la voz del chico sabia que era ese tipo de persona. Les pido un móvil que me lo cambien por un movil nuevo, muchos problemas, o que me ofrezcan otro aunque sea mas caro. Les reclamo todo esto. Porque si me lo devuelven y comprobamos que el blootowf no va, la pantalla no ha recuperado nitidez, al día siguiente se lo llevo, y les pongo otra reclamación. No entiendo porque explicándole todos los problemas que tiene el móvil no los ha anotado. La forma de proceder de la señorita que me vendió el móvil fue totalmente incorrecta, vulnerando leyes, y después ustedes no pueden tener atendiendo al público a un chico que en vez de ayudar, es seco, antipático, prepotente y chulo, Nombre: Jose Alfonso Tatay Albuixech Teléfono de contacto: 660 6448 75 D.N.I. 22.554.658-F Mis datos son confidenciales, no están autorizados a darselos a ninguna empresa que trabaje con ustedes. Nombre: José Alfonso Tatay Al