Estimados/as señores/as:
En fecha 14/08/204 llevé a reparar una cafetera Krups modelo EA210870, estando en el periodo de garantía por pérdida de calidad en el café, aguado y sin espuma.
Me pongo en contacto con ustedes porque tras una primera valoración, determina el servicio técnico que los conductos están obstruidos y por tanto realizan una limpieza. Me devuelven la máquina con cambios aparentes de maltrato hacia la misma. La parte de arriba no está bien ensamblada con sus pestañas y una zona de los tornillos rayada. Internamente, la máquina sigue ofreciendo café de mala calidad. (Utilizando el mismo grano).
Vuelvo a comentar a la tienda, volvemos a llevar al servicio técnico una segunda vez. El 26/09/2024 volvemos a llevar a la tienda la máquina y vuelven a recogerla para ser llevada al servicio técnico. El SAT indica que no hay fallo. Mi duda viene cuando la máquina me la vuelvo a encontrar exactamente en las mismas condiciones con las que se fue. Mal encajada la parte de la cubierta de arriba y se le añade que la rendija del cajón antigoteo está doblada. Ya no encaja perfectamente.
Por tercera vez contactamos directamente con el servicio de atención al cliente de KRUPS. La responsable de la llamada, poco abierta a ser comprensiva y bastante cortante, indica que hay que volver a llevar de nuevo al SAT la máquina. Le expreso mi disconformidad con las anteriores veces y me indica que lo pueden llevar a un SAT diferente en la ciudad de Alcoy, más cercana a mi domicilio, y que me cambian la rendija.
Por tanto, se vuelve a enviar la cafetera al SAT el 8/11/2024. Me la devuelven de nuevo, con la sorpresa de que sigue en las mismas condiciones o incluso peores: cubierta sin colocar correctamente, rendija doblada, corcho en medio de la pieza transparente y muy sucia. Por tanto deduzco que no la han tocado y han hecho un corta y pega. El SAT seguía siendo el mismo, no lo enviaron a otro diferente.
Adjunto copias del envío del servicio técnico y fotografías de la máquina.
SOLICITO por tanto, una reparación acorde a lo que se pide donde realmente resuelvan el problema y entreguen la máquina mínimo en igualdad de condiciones que fue entregada por primera vez. Y si no es posible, una máquina de sustitución del mismo modelo. En último lugar el importe de la misma.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
