KRUPS-GROUPE SEB IBERICA S.A.

Estimados/as señores/as: En fecha 7/7/25 adquirí en la pagina web https://www.moulinex.es/KRUPS-Cafe/Espresso/c/espresso el producto Cafetera Kurps Espresso XP801t10 con número de pedido MLES29229164. Al momento de recepcionar el paquete de la agencia DHL me doy cuenta qu ese producto no es el que yo compré, no sé parecia en nada ya que era algo parecido a un dispensador de rollos. En este caso me propone el repartidor rechazar la entrega cosa que hago. Al contactar con atención al cliente de moulinex, me indican que no pueden enviar el producto comprado, si no que se debe proceder a una devolución y reembolso del producto y que posteriormente debo volver a comprar dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - copia de la orden de compra. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado sin tener que volver a comprar, ya que no es seguro 100% que se pueda mantener el mismo precio que la compra inicial. Sin otro particular, atentamente. A.M.V

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un tirador de cerveza krups hace 4 años y a día de hoy no hay ningún distribuidor en España que venga torps de 2L, por lo tanto el aparato ha quedado inservible. Ya he contactado con Beerwulf que es la única solución que me disteis por e mail y me han verificado que ya no se distribuyen torps de ese tamaño. Ah, y aunque como indicáis en el mail solo seáis fabricantes, tenéis que tener cierta responsabilidad en que si fabricáis y vendéis un producto, asegurar que sea utilitario al menos un tiempo. SOLICITO una solución bien sea indicar un distribuidor donde poder adquirir torps de ese tamaño o un reembolso del producto Sin otro particular, atentamente. Elena P.

Compré la cafetera espresso Krups Virtuoso XP442C estructura de acero inoxidable en el mes de mayo 2024 vía el corte inglés, y en el mes de diciembre de 2024 se rompió el porta-filtros, entonces el electrodoméstico está inservible. Les llamo y no contesta nadie y les he enviado ya 6 correos y tampoco contestan.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/08/204 llevé a reparar una cafetera Krups modelo EA210870, estando en el periodo de garantía por pérdida de calidad en el café, aguado y sin espuma. Me pongo en contacto con ustedes porque tras una primera valoración, determina el servicio técnico que los conductos están obstruidos y por tanto realizan una limpieza. Me devuelven la máquina con cambios aparentes de maltrato hacia la misma. La parte de arriba no está bien ensamblada con sus pestañas y una zona de los tornillos rayada. Internamente, la máquina sigue ofreciendo café de mala calidad. (Utilizando el mismo grano). Vuelvo a comentar a la tienda, volvemos a llevar al servicio técnico una segunda vez. El 26/09/2024 volvemos a llevar a la tienda la máquina y vuelven a recogerla para ser llevada al servicio técnico. El SAT indica que no hay fallo. Mi duda viene cuando la máquina me la vuelvo a encontrar exactamente en las mismas condiciones con las que se fue. Mal encajada la parte de la cubierta de arriba y se le añade que la rendija del cajón antigoteo está doblada. Ya no encaja perfectamente. Por tercera vez contactamos directamente con el servicio de atención al cliente de KRUPS. La responsable de la llamada, poco abierta a ser comprensiva y bastante cortante, indica que hay que volver a llevar de nuevo al SAT la máquina. Le expreso mi disconformidad con las anteriores veces y me indica que lo pueden llevar a un SAT diferente en la ciudad de Alcoy, más cercana a mi domicilio, y que me cambian la rendija. Por tanto, se vuelve a enviar la cafetera al SAT el 8/11/2024. Me la devuelven de nuevo, con la sorpresa de que sigue en las mismas condiciones o incluso peores: cubierta sin colocar correctamente, rendija doblada, corcho en medio de la pieza transparente y muy sucia. Por tanto deduzco que no la han tocado y han hecho un corta y pega. El SAT seguía siendo el mismo, no lo enviaron a otro diferente. Adjunto copias del envío del servicio técnico y fotografías de la máquina. SOLICITO por tanto, una reparación acorde a lo que se pide donde realmente resuelvan el problema y entreguen la máquina mínimo en igualdad de condiciones que fue entregada por primera vez. Y si no es posible, una máquina de sustitución del mismo modelo. En último lugar el importe de la misma. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi aspiradora ROWENTA AIR FORCE SERENITY REF. RH9151WO comprada en el año 2021 y por tanto fuera de garantia , no carga. En los servicios tecnicos recomendados por la marca, (acudi a dos Servicios tecnicos) me diagnostican fallo de la tarjeta electronica y bateria y que solo el repuesto cuesta 68 € y montaje aparte y !! Que no merece la pena repararlo !! . Y que era un fallo recurrente en ese modelo y que no me garantizaban el exito de la reparacion A traves de la pagina oficial del Servicio de atencion al cliente de Rowenta envie un formulario de reclamacion nº 05473385 de fecha 15 de marzo de 2024 , con posterioridad llame telefonicamente interesandome por el requerimiento mencionado (con fechas 22 de abril y 6 de mayo) tambien envie la reclamacion por correo postal. A la fecha de hoy y tras 6 meses todavia no me han contestado.