Buenos días:
En octubre del 2022 adquirí un router ASUS mod. RT-AC59U V2 con nº de pedido 171-7190504-9240356 en la web de Amazon.
A primeros de septiembre del pasado año (2024) inicié una reclamación a atención al cliente de amazon por avería de dicho router, estando este en periodo de garantía. El síntoma que presentaba es, fallo de conexión del puerto WAN.
El 12-9-24 El vendedor externo (JTC Computer Store) envía un link para la gestión de envío o reparación. Siguiendo los pasos recomendados en el link, me responde que este artículo no es reparable, lo que le comunico al vendedor y atención al cliente de amazon.
El 20-09-24 El vendedor me facilita una etiqueta para su envío y, al no aceptar el nº de albarán facilitado, no consigo enviarlo y se lo indico al vendedor. El vendedor me sugiere la reparación a través del servicio técnico local, el cual me responde que al ser una falla física lo debe gestionar el vendedor y le adjunto correo del escrito del servicio técnico local.
El 24-09-24 Procedo y consigo enviarlo salvando múltiples problemas de códigos o números de albarán que no aceptan el envío etc., etc.
El 3-10-24 El vendedor me comunica que una vez recibido el router, ha sido enviado al servicio técnico del fabricante.
El 14-11-24 El vendedor me informa que el router no es reparable segun informe del servicio técnico del fabricante, que no se puede reemplazar y, que no puede emitir el reembolso porque Amazon lo había eliminado un año antes, me sugieren que les indique al servicio de atención al cliente de amazon que lo reactiven para proceder a emitir el reembolso.
Desde el 14-11-24 al 11-01-25 ha habido múltiples reclamaciones al servicio de atención al cliente para reclamar el reembolso que, el vendedor según indica en los diferentes comunicados, no ha podido emitir por el motivo anteriormente expuesto y con las mismas actuaciones del servicio atención al cliente.
Adjunto historial de comunicados que se encuentran en el apartado correspondiente en la web de amazon, que creo puede comprobar el mismo servicio de atención al cliente y que como se puede observar, dicho servicio NO toma ninguna acción para resolver el problema.
