Últimas reclamaciones

Buenos días. Contacto con ustedes a través de este medio ya que me es imposible recibir respuesta de ustedes, tanto telefónicamente como por whatsapp como venia haciendo hasta ahora. Con este este escrito quiero reclamar la factura que se adjunta a las presentes por de la reparación de la averiá del vehículo adquirido a ustedes por la detección un vicio oculto en el mismo. Estos son los pasos que se han seguido desde la compra hasta la reclamación de la factura.El día 13 de octubre adquirí un vehículo mercedes clase 220 cdi a una casa de compraventas de vehículos después de haber visto un anuncio por internet donde se describía que el vehículo que encontraba en un estado excepcional, corroborado por la vendedora Yolanda en llamadas telefónicas, por lo que me decidí a desplazarme desde Madrid hasta alicante. Que una vez hecha la transacción y llegado casi a mi destino, noto como el vehículo hace un ruido muy fuerte al pasar por una banda sonora de las que se colocan en la calzada, por lo que casi inmediatamente se informa a Yolanda de lo sucedido, y es por mi parte, que le insinúa a esta que me pasaré por un taller y así averiguar el origen del ruido. Que pasados unos tres dias y llevar el coche a un taller, tras una rápida inspección, estos manifiestan que se deberían cambiar las barras de suspensión, ya que están muy mal por el tempo. Le comunico este extremo a la vendedora, la cual me pide fotografiás de la averiá manifestando que me enviaría por mensajería unos silemblock para cambiarlos por los viejos, previo aviso del taller de que esa solución no es la mas factible para ese vehículo y que generalmente ,y para realizar un buen trabajo de calidad, se cambian las barras de suspensión enteras. Que la vendedora me dice que solo me enviara los silemblock, que por eso los venden sueltos. Pasado casi un mes y sin que me enviaran aun las piezas del vehículo, por fin, y después de reiteradas llamadas, ambos quedamos en llevarlo a un taller para realizar la reparación con las piezas enviadas, seis piezas, de las cuales dos vienen erróneas, que hacen que el vehículo este dos días en el taller, pretendiendo la vendedora mandármelas de nuevo desde alicante, lo que llevaría a estar dos días mas sin coche, por lo que le pido al mecánico que compre esas dos piezas por unas nuevas y las sustituya. Que tengo que reseñar que el mecánico me dice que la suspensión del vehículo también se encuentra en mal estado, y que no a mucho tardar se deberían cambiar los amortiguadores ,ya que al ser un vehículo tan pesado puede llegar a ser peligrosa su conducción, hecho que también se le comunica a la vendedora, haciendo caso omiso. Que una vez reparado el vehículo y abonada la factura por mi parte, es cuando intento contactar con la empresa no recibiendo ninguna respuesta.Que por todo ello reclamo el abono de la factura de la reparación que se había acordado por ambas partes, y que de no ser así, y llegado el caso, reclamaría también la sustitución de los amortiguadores del vehículo y posiblemente una compensación por los días que el vehículo ha estado en el taller por haber enviado las piezas erróneamente, motivo que ha hecho trastocar ese tiempo mi rutina diaria.

Hola. Realice una portabilidad a Yoigo hace casi un mes, porte la fibra, el fijo y mis cuatro líneas telefónicas. Por el departamento de Cancelaciónes de Yoigo se me ha ofrecido descuento de 50% durante un año en todas las tarifas que he contratado. Por el mismo departamento de Cancelaciónes de Yoigo se me hacen grabaciones de los contratos donde se dice que tengo los 50% de descuento en todas las líneas durante un año. Los descuentos se me han aplicado y aparecian correctamente en la aplicación Mi Yoigo. Dos días antes de que se termine el mes de noviembre y se me emite mi primera factura los descuentos de 50% de mi perfil se quitan por parte de Yoigo y se me aplica un descuento de 20% durante un año en la fibra y 20% hasta el marzo de 2021 ( cuatro meses) en mis líneas adicionales. Yo reclamo por teléfono de atención al cliente de Yoigo. El 4 de diciembre me llega mi primera factura con los descuentos 20% aplicados en lugar de los 50%contratados por mi. Escribo sobre el tema de los descuentos mal aplicados en mi factura a Yoigo por el Facebook - no me contestan, llamo al teléfono de atención al cliente de Yoigo - en mis dos llamadas me dejan en espera durante 30 minutos y yo cuelgo porque parece que estoy en algo como una lista negra y nadie de Yoigo va a responder a mi reclamación. Me parece lamentable que Yoigo cambie de forma unilateral las condiciones de mi contrato con ellos y me cobre más de lo acordado con ellos. Si no se trata de un error y no se me aplican los 50% en todas mis líneas es un engaño al cliente por parte de Yoigo. Espero que solucioneis el problema, a mi no me queda otro remedio y tendré que devolver la factura errónea con los descuentos mal aplicados. Gracias. Un saludo.

Contacto con el Servicio Técnico para proceder al cambio de cable de mi aspirador Kobold, ya que al estar en mal estado, se producía mal contacto durante su uso. Me dan un presupuesto de cambio del cable y de la placa electrónica. Pido explicación por lo que se me cambia la placa electrónica, y las palabras textuales del señor que me atendió fueron: “YO SOY EL TÉCNICO Y SE LO QUE TENGO QUE HACER”. Como no estoy conforme, les pido que me devuelvan la aspiradora tal cual se la llevaron. La sorpresa es que me la devuelven con un cable nuevo, pero ya la aspiradora no funciona.

Buenos días. Yo era cliente de Vodafone hasta enero del año pasado. Nos cambiamos de domicilio y al hacerlo no fueron capaces de realizar la instalación técnica. Reclamamos varias veces, tiempo que estuvimos sin fibra en casa, y al no tener solución por parte de Vodafone, nos cambiamos Masmovil. Nunca hubo reclamación de los equipos. Me reclaman una factura de 191 euros por los equipos y las facturas pendientes. Yo estoy dispuesta a pagar la parte proporcional de las facturas, sin la fibra, y devolver los equipos. Pero nunca hay forma de entenderse con ellos si no pagas la deuda completa. Ahora, a través de un asesoría jurídica, me mandan carta y me dicen que me llevarán a juicio. Qué puedo hacer? Me gustaría pagar la factura pendiente, pero por supuesto recibir también una compensación por la mala atención, la falta de servicio, por la introducción en asnef y por las amenazas por teléfono y por carta. Un saludo

Buenas tardes, En julio compramos 4 entradas de adulto para Port Aventura + Ferrari Land (2 días). Al cerrar el parque de atracciones, el 15 de octubre solicitamos la devolución de las entradas y se nos dijo por escrito que recibiríamos el reembolso en un plazo de 1 mes. Ha pasado más de un mes y no hemos recibido el dinero. El importe es de 232 euros. Saludos

He realizado una compra en Vinted. La vendedora me envió un producto que no coincidía con la descripción (decía que era nuevo con etiqueta y estaba viejo, roto y sucio).Seguí los pasos aportados por Vinted para devolverlo (aportar pruebas de la devolución a la vendedora). Vinted resolvió la incidencia antes de que el pedido llegase de vuelta a la vendedora, haciendo que ella cobrase el dinero y no se me devolviese a mí.Ha pasado más de un mes y no me dan solución, se desentienden y proponen que hable yo con la vendedora, cuando ellos son los responsables de que ella haya cobrado. He hablado con la vendedora, le he propuesto 5 diferentes maneras para que me devuelva el dinero y me ignora, Vinted no me ayuda. Tengo pruebas de todo esto (conversaciones con el servicio técnico de Vinted, fotos...)

1. La publicidad es totalmente engañosa. No se adecua a lo que es luego la formación. Mentiras con promesas de profesores profesionales, muy reconocidos y destacados en el sector del doblaje, como bien lo anuncian en sus anuncios, que me iban a enseñar a doblar. Me han engañado puesto que ninguno me ha dado ni una clase, ni siquiera tengo acceso a ellos, como posibles profesores, para una posible duda.2. Mi asesora me engañó vendiendo algo que no es la realidad: me dijo que solo quedaba una plaza disponible, que era la mía, en un casting de 6 voces masculinas. Presionándome porque no pagaba en el momento, le daba la supuesta plaza al siguiente.3. La formación en el aula virtual es defectuosa, hay faltas ortográficas en los exámenes tipo test, que son las mismas preguntas si suspendes, y preguntas que nada tienen que ver con el doblaje (ej: que es un pentagrama). El contenido de los libros es muy deficiente y los docentes que ofrecen (que no son los que se prometen) no están capacitados puesto que, las tareas se corrigen a un ritmo muy lento. Los libros no están escritos por profesionales del doblaje, sino por administrativos. La tutora hace un nulo seguimiento en mi evolución, ya que según el contrato, deberían ser tutorías de 30 minutos y yo he hecho dos tutorías de unos 5 minutos máximo. Uno de los vídeos formativos del curso, donde tienes que descubrir que rango vocal eres, és de un chico de Youtube. Otro engaño en el curso, ya que ese vídeo es público y cualquiera puede verlo. Las masterclass son otra estafa, afirman que son exclusivas para alumnos y con plazas limitadas, pero resulta que cualquier persona puede entrar en dichas clases, sea o no, alumno de la escuela. No hay exclusividad por ser alumno del curso.4. Las prácticas no me han servido mucho, ninguna clase con los prometidos profesores prometidos. El estudio donde se realizan las prácticas no es colaborativo con la escuela, como se prometía. Me han engañado puesto que, el profesor que me está impartiendo las clases, ya no es que no sea uno de los que se prometió, es que ni siquiera se dedica al doblaje como profesión.Para colmo, una clase presencial de José Posada en Barcelona, en el estudio donde estoy, no recibí ningún tipo de notificación para asistir por parte de la escuela.5. ¿Por qué, si me han vendido un curso de formación, he firmado un contrato de compra? Si en el primer punto de dicho contrato pone adquisición de material didáctico?

El artículo 85 de la ley 1955/2000 del 1 de diciembre estipula que los cortes de suministro por impago se podrán realizar exclusivamente tras la confirmación de la recepción de la notificación por parte del cliente. Holaluz, bajo el pretexto de ser una empresa ecológica, no envía cartas certificadas ni en su defecto, cualquier otro medio físico o telemático con confirmación de recepción. El día 1 me encuentro en mi correo con una notificación de corte de suministro por impago. En mi cuenta de Holaluz, que reviso regularmente, no se dice nada de que tenga ningún recibo pendiente. Llamo, la persona que me atiende no tiene acceso a mi historial de recibos pagados y debidos. Le envío los justificantes de pago de la luz y el gas de todo el año. Nunca me responde. El día 2 nos cortan la luz. Consigo hablar con una persona en Holaluz que me confirma que tengo pendiente el recibo de Febrero. Primera noticia. Lo pago. Solicita el reenganche. El día 2 por la noche nos cortan el gas. Sin notificación ni aviso. Ahora puede tardar hasta 15 días. Hemos perdido cientos de euros en comida congelada, dos días de trabajo, no podemos ducharnos y nuestros hijos pasan frio en casa. No sé cómo se cuantifica eso en dinero. Y me da igual, esto no va de dinero, esto va de que Holaluz cumpla con la legislación vigente para que esto no le vuelva a pasar a nadie. Los emails regulares no pueden sustituir a una carta certificada o burofax. Con un email regular Holaluz no puede saber si la persona ha sido o no notificada. Y lo que la ley deja muy claro es que los suministros son tan esenciales como para que el usuario tenga derecho legal a conocer la situación de impago y tener tiempo para reclamar o resolverla.

Hola, el día 29 de octubre realicé la compra de un smartphone vía telefónica y en ningún momento me citaron gastos de envío por enviar el paquete a domicilio. Mi sorpresa llega cuando reviso la factura del mes de noviembre cuando me han contado 9€ por gastos de envío del terminal que compré ese día. Llamando a atención al cliente solo me pudieron decir perdón ya que no había otra solución. Entonces pongo esta reclamación para exigir la devolución del gasto de envío o una compensación. Gracias!

Hola, en la factura del mes de julio se me cargaron €30.13 (€24,90+IVA) por un desplazamiento de un técnico a causa de una avería que nos dejó sin acceso a internet y linea telefónica. Como explico mas abajo, la avería fue responsabilidad de un router defectuoso suministrado por Vodafone, así como de una descompensación de la red de Vodafone. El cargo por desplazamiento del técnico es, por tanto, incorrecto y su importe debe ser devuelto.La avería que motivo el cargo fue la segunda de una serie de 4 averías entre el día 15 de julio y el 7 de septiembre, las cuales, a su vez, originaron 4 desplazamientos de técnicos, ademas de un desplazamiento de un operario del departamento de Redes de Vodafone. En concreto:- Desplazamiento técnico 15-Jul: Tras quedarme sin acceso a internet y linea telefónica contacto con el 22123 que decide enviar un técnico para solucionar el problema. El técnico concluye que el problema es el router y lo cambia.- Desplazamiento técnico 29-Jul: Tras múltiples problemas de micro-cortes durante las dos semanas anteriores, me quedo sin conexión a internet y linea telefónica. Llamo al 22123 que decide enviar un técnico. Es el mismo técnico que el del 15 de julio. Concluye que el problema es el router que instalo el 15 de julio, el cual es defectuoso, y lo vuelve a cambiar.- Desplazamiento técnico 30 ó 31 de julio: Sigo con micro-cortes y cortes de larga duración en el acceso a internet. Llamo al 22123 y vuelven a enviar al mismo técnico. Comenta que se olvido de sustituir el cargador del router defectuoso y que, seguramente, ese debe ser el problema. Así que sustituye el cargador del router por el que se olvido de cambiar el día anterior.- Desplazamiento técnico 4-Sep: Tras semanas de micro-cortes y varios cortes de larga duración durante las madrugadas (que se resuelven solos por la mañana) vuelvo a quedarme sin acceso a internet y sin linea telefónica. Esta vez, el problema no se soluciona tras reiniciar el router o esperar unas horas, así que llamo al 22123 que decide enviar un técnico. En este caso, es otro técnico diferente al de las averías anteriores. Sospecha que ademas del router, el cual vuelve a cambiar, debe haber un problema con la red. Sube al nodo de mi edificio (en la azotea) y comprueba que la red esta descompensada (o terminología similar). Dice que abrirá una incidencia con el departamento de Redes para que envíen a alguien a solucionar el problema.- Desplazamiento técnico 7-Sep: Visita del técnico de Redes que sube a la azotea para solucionar el problema. Comprueba que también necesita acceder al edificio de al lado, lo cual hace. Vuelve a nuestro edificio, y nos informa que ya ha terminado.El servicio no volvió a funcionar con normalidad (sin cortes de larga duración, varios minutos u horas, o micro-cortes) hasta la visita del operario de Redes y tras tres cambios de routers. A pesar de esto, Vodafone cargo el desplazamiento del técnico en la segunda avería de la cadena de incidencias. Vodafone alega que el técnico anoto causa cliente en uno de los informes de avería, y que, por tanto, el cargo es correcto. Vodafone no ofrece ninguna justificación al respecto. El motivo de la avería, según el técnico y como he precisado arriba, fue que el router, suministrado por Vodafone, y que el mismo técnico había instalado unos días antes era defectuoso. El técnico, en ese desplazamiento, consecuentemente, cambio el router. Durante la multitud de llamadas a atención al cliente (mas de 11), varias operadoras consultaron el detalle de los informes de cada una de las incidencias durante mas de 1 hora, y convinieron conmigo en que era un sinsentido que se me hiciera el cargo. Me confiaron que simplemente había que insistir con las reclamaciones hasta que alguien se tomara la molestia de analizar el detalle de lo sucedido y concluir, como no puede ser de otra manera, que la causa de la avería eran los equipos y la red de Vodafone. Tras semanas reclamando, finalmente, el 29 de octubre, se me comunico que la reclamación de 13 de octubre había sido aprobada y que se procedería a hacer el abono en la factura de noviembre.Sin embargo, llegado noviembre el abono no se realizo.Preguntando por el motivo, atención al cliente me dijo que no aparecía ningún abono pendiente y que lo mejor era volver a realizar una nueva solicitud. La nueva solicitud se presento el 5 de noviembre. El 9 de noviembre, atención al cliente me comunica que la solicitud ha sido aceptada (de nuevo) y que el abono se realizara a la mayor brevedad posible.Tras dos semanas sin recibir el abono, llamo a atención al cliente el 24 de noviembre. La operadora me dijo que la petición del abono había sido rechazada porque faltaba por rellenar un campo en la solicitud de ajuste. Me insiste que el abono sí procede y sí ha sido aceptado. Simplemente hay que tramitar la solicitud de ajuste correctamente. Completa la solicitud y me informa que recibiré el abono en mi cuenta bancaria en un tiempo máximo de 7 días.Tras 9 días y, al ver que sigo sin recibir el abono en mi cuenta bancaria, llamo al 22123. Ante mi sorpresa, la operadora me dice que el abono no procede, y que todas las operadoras anteriores deben haberse confundido. Le explico que la solicitud de abono ya ha sido aceptada, pero simplemente insiste que no es así y que la devolución no procede. Al preguntarle como es posible que se cargue a un cliente por el desplazamiento de un técnico cuando la avería es claramente causa de los equipos de Vodafone (routers) y la red, se limita, sin dar ninguna justificación, a repetirme que el cargo es por desplazamiento del técnico y que así aparece en la factura.Dado:- Que se me ha informado repetidamente desde atención al cliente que el abono procede y ha sido aceptado, y- Que la avería fue causada por los equipos suministrados por Vodafone (router defectuoso) y red de Vodafone (desajuste de red), nunca por el cliente, solicito el ingreso de €30,13 en mi cuenta bancaria lo antes posible.