Cobro de gastos de envío

Hola, el día 29 de octubre realicé la compra de un smartphone vía telefónica y en ningún momento me citaron gastos de envío por enviar el paquete a domicilio. Mi sorpresa llega cuando reviso la factura del mes de noviembre cuando me han contado 9€ por gastos de envío del terminal que compré ese día. Llamando a atención al cliente solo me pudieron decir perdón ya que no había otra solución. Entonces pongo esta reclamación para exigir la devolución del gasto de envío o una compensación. Gracias!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de diciembre de 2020 19H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ParraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. Tras haber sido realizado el seguimiento y estudio correspondiente del caso, verificamos que en relación a la tarificación del concepto: Cargo por servicio de envío emitido en la presentación de factura con referencia número YI20-023912898, evidenciamos que se asocia a la operación logística por parte del departamento de entrega al momento de enviar a domicilio el terminal Xiaomi Mi 10 Lite el día 31 de Octubre del año 2020, evidenciamos que el cargo no es ajus ya que se asocia a un proceso logístico.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 3 de dic. de 2020 19:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro de gastos de envío - (CPTES01120225-69)[Case: 000S7aFURHV1NYC0- 00]

Si, exactamente, ese cargo corresponde al envío del terminar, pero en ningún caso la agente que me lo gestionó me indicó que el envío a domicilio tenia un coste. Me enteré a posteriori, cuando contacté con otro agente para preguntar por este cargo que había dos opciones, envío a domicilio o recogida en oficina de correos, pero en mi caso no se me dio esa opción. Entonces por eso que exijo una solución

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 5 de diciembre de 2020 20H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ParraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. Verificando en el sistema comprobamos que el cobro es correcto, realmente lamentamos que no le dieran la información completa cuando se realizó el alta del terminal, el cobro es correcto y no lo podemos eliminar o modificar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 5 de dic. de 2020 20:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro de gastos de envío - (CPTES01120225-69)[Case: 000S7aFURHV1RMB9- 00]

Acepto las disculpas, pero no creo que lo más pertinente sea quedarse así. Mínimo exijo una compensación ya que no se trata de una cantidad pequeña de dinero. Entiendo que el cobro está bien tramitado pero si a mí no me informan de dicho gasto por vuestra culpa, que menos que una compensación, sino tendré que tomar las medidas administrativas pertinentes

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de diciembre de 2020 18H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.