Requerimiento judicial de Vodafone

Buenos días. Yo era cliente de Vodafone hasta enero del año pasado. Nos cambiamos de domicilio y al hacerlo no fueron capaces de realizar la instalación técnica. Reclamamos varias veces, tiempo que estuvimos sin fibra en casa, y al no tener solución por parte de Vodafone, nos cambiamos Masmovil. Nunca hubo reclamación de los equipos. Me reclaman una factura de 191 euros por los equipos y las facturas pendientes. Yo estoy dispuesta a pagar la parte proporcional de las facturas, sin la fibra, y devolver los equipos. Pero nunca hay forma de entenderse con ellos si no pagas la deuda completa. Ahora, a través de un asesoría jurídica, me mandan carta y me dicen que me llevarán a juicio. Qué puedo hacer? Me gustaría pagar la factura pendiente, pero por supuesto recibir también una compensación por la mala atención, la falta de servicio, por la introducción en asnef y por las amenazas por teléfono y por carta. Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 4 de diciembre de 2020 09H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SalanovaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 4 de dic. de 2020 9:37Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Requerimiento judicial de Vodafone - (CPTES01120651-10)[Case: 000S7aFURHV1PDDQ- 00]

De acuerdo. Espero su respuesta. Mientras tanto, le agradecería la retirada de mi nombre de listas Asnef o similares donde me notificaron que me incluían. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 6 de diciembre de 2020 18H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes! Recibí una respuesta de Vodafone declinando mi reclamación, puesto que afirman que no devolví los equipos que me reclamaron a finales de noviembre del año pasado, cuando realicé mi portabilidad. Efectivamente, a finales de noviembre nos cambiamos de domicilio, pero no hicimos ninguna portabilidad. Nos dijisteis que los equipos los lleváramos al nuevo domicilio. Al recibir el mensaje de devolución de equipos os llamamos y nos comentasteis que no le hiciéramos caso y que los lleváramos a la nueva casa. Nosotros no realizamos la portabilidad hasta febrero y durante ese tiempo no tuvimos ni fibra ni fijo en el nuevo domicilio. Además, tras realizar la portabilidad no recibimos ningún mensaje para devolver los equipos. De ahí nuestra reclamación.Muchas gracias Un saludo,María

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de diciembre de 2020 16H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SalanovaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: vie., 11 de dic. de 2020 16:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Requerimiento judicial de Vodafone - (CPTES01120651-10)[Case: 000S7aFW6NHU0TQ1- 00]

Buenos días! En vuestro último correo me informabais que tras haber sido realizado el respectivo seguimiento y estudio del caso, el proceso de devolución de equipos que os proponía no es realizable, ya que ha sido cursado un total de 389 días desde el inicio del requerimiento, a tener presente que Vodafone dispone por condiciones de contratación un plazo estimado para devolución de equipos de 120 días. Eso no es cierto, porque la reclamación que me hicisteis hace 389 de los equipos vosotros mismos la cancelasteis por teléfono y nos dijisteis en varias ocasiones que no la realizáramos y que lleváramos los equipos al nuevo domicilio. Era un cambio de domicilio, no de portabilidad. Comprobad, por favor, esas llamada. Les pediría, por favor, una compensación por todo el tiempo que nos estáis haciendo perder y por todas las amenazas injustas de inclusión en listas de morosos y de reclamación de dinero con intereses. Si seguís haciéndolo, nos veremos obligados a llevar este tema por vía legal.Un saludo y muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de enero de 2021 11H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SalanovaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero lo equipos debían ser devueltos, sobre el importe cobrado no podemos realizar ningún tipo de modificación, ya que es correcto, lamentamos esta situación pero al cumplirse el tiempo de devolución no se puede realizar la devolución de los equipos o algún tipo de ajuste sobre el importe en deuda.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 11 de ene. de 2021 11:11Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Requerimiento judicial de Vodafone - (CPTES01120651-10)[Case: 000S7aFXP55KNFWC- 00]

Buenos días: Me parece totalmente injusto que vosotros no nos reclamarais correctamente los equipos y ahora no nos dejéis devolverlos. Increíble que no retiréis la deuda y encima nos incluyáis en una lista de morosos. Y mandéis cartas y mensajes amenazantes. No pienso pagar, por supuesto, y si siguen llegando cartas a mi domicilio lo llevaré por vía judicial. Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de enero de 2021 12H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.