Últimas reclamaciones

HolaEl día 06/07/2022 realice una reserva online en la pagina lastminute.com con ID booking 2088885252 la cual comprendía alojamiento y desayuno en Belgrave Hotel Oval London, en una habitación para dos adultos y un niño, durante las fechas del 5 al 9 de diciembre de 2022. El código de reserva del hotel es 10303874887. Quedando reflejado en la factura de fecha 07/07/2022 numero 22FHT-147860. El importe fue cargado y pagado a través de tarjeta bancaria el mismo día que contraté el servicio, el 06/07/2022. Reflejar que el hotel está situado en la zona centro de Londres. El día 13/09/2022 recibo una llamada de quien dice ser asesor de lastminute desde el teléfono 919153107, diciéndome que por un fallo del servidor del hotel, mi reserva no incluye desayuno, que si quiero puedo cancelar la misma de manera gratuita para buscar otro hotel con dicho servicio. Evidentemente, actualmente ( han pasado mas de dos meses) no hay hoteles que se encuentren en la zona centro de Londres y que ofrezcan desayuno por el precio que yo tenía contratado. Dando como opciones que o bien me quede con dicho hotel sin desayuno o cancele la reserva y busque otro.Solicito se me indemnice económicamente el importe del desayuno para tres personas durante 4 días o se me de la opción de un hotel que incluya desayuno en la zona centro de Londres para los días y personas ya señaladas con las condiciones económicas que yo había contratado.Considero que mis derechos como consumidor han sido vulnerados y que la publicidad para contratar los servicios tenía vicios en si misma, ya que lastminute.com alteró el contenido de los mismos una vez publicados, contratados y pagados.

El año pasado envíe el modelo suunto spartan a arreglar porque dejó de funcionar, desde el servicio tecnico me comentaron que no tenía arreglo y que ya no se fabricaban, y me ofrecieron otro modelo el suunto 5 como compensación, un año después este reloj empieza a aparecer la pantalla como con humedad por dentro, lo comunico al servicio tecnico y me indican que lo mande para que lo vean. me indican que es un problema de condensación y que tengo que pagar 80 € por el arreglo les pregunto que si no entra en la garantía y me dicen que aunque el reloj es nuevo lo consideran como reparación y solo tiene 3 meses de garantia, logicamente no acepto la reparación porque considero que es un problema de fabricación ya que es un reloj deportivo con el que uno puede nadar y lo de la condensación y el que no funcione un boton bien es por un fallo del reloj. al no aceptar la reparación me cobran 25 € por no aceptarla y por los portes de devolución. logicamente no voy a pagar 80€ porque por un poco mas compro uno nuevo, acpete los 25 para que me devolviesen el reloj y poder seguir usandolo hasta que deje de funcionar. quería saber si habría alguna forma de presentar una queja por el trato recibido por el abuso de cobrar lo que se cobra ya que considero que es un fallo del reloj que la marca no quiere asumir. la ref de la reparacion es (R212910004941)quedo a la espera de sus noticias

Buenos dias, reclamo a la empresa de MAPANIA la cantidad de dinero correspondiente a la ultima semana NO DISFRUTADA de la escuela de verano que realizaron en el colegio de mi hijo.Ademas de avisar un viernes, que al lunes siguiente no se seguiria realizando dicha a tividad, y dejando a los padres y madres trabajadores sin tener con quien quedarse esas horas y esos dias con sus hijos.Habiendo intentado ponernos en contacto mediante llamadas, e.mail, mensajes.. tod@s l@s padres y madres afectad@s y el AMPA del colegio con la empresa sin recibir NINGUNA respuesta

A principios de Agosto el día 4 realicé la compra de un paquete promocional para viajes, se me indicó que si no estaba de acuerdo podía realizar la devolución de mi pedido dentro de los 14 días hábiles. Al recibir mi paquete el día 5 de agosto y mirar la información que no cumplia con las condiciones, me puse en contacto con la empresa vía telefónica a los teléfonos que tienen informados en la página web (solo responden por el teléfono de reservas) Me envían un correo el día 9 de agosto confirmandome que realizarian la devolucion, pero que era importante que devolviera el paquete que me habían enviado a una dirección informada en el correo ( mas adelante adjunto todo los email, la factura del envio y confirmacion de que han recibido el paquete). El mismo día se realiza el envío y hago seguimiento de la persona que recibe el paquete en Málaga.El 22/08 me informasteis que me ibais a realizar el reembolso, me han pedido mi numero de cuenta y que mas tardar el 9 de septiembre ya tendria el reembolso que pagué por el producto.El 09 de septiembre llamo y me indican que no se ha realizado la transferencia porque tienen atraso con los pagos, asi todas las siguientes llamadas y marcando de distintos telefonos.Un mes y medio después sigo sin haber recibido dicho importe.Toda esta información os ha sido facilitada y gestionada tanto por llamadas como por email pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, completad el reembolso.

Hola, me regalaron en agosto una caja regalo de un curso de cocina de la escuela MASTERCHEF ON LINE.Llevo 2 días intentando entrar con el código que hay en el interior y siguiendo las instrucciones y me da un error todo el tiempo. Les he escrito a través de la página de error que da en www.escuelamastercher.com al inscribirme y el primer día me preguntaron que problema tenia, y ya no han vuelto a ponerse en contacto conmigo.Me siento indefensa porque no se donde poder reclamar, ni teléfono, ni en el correo que me escribió el primer día support@masterchefes.zendesk.com.Por favor pueden ayudarme ustedes.Lo cierto es que con la ilusión que recibí el regalo, esta siendo un fraude y un fracaso.Gracias

EL 5/08/22 compré 3 entradas a “entradas.com” para el espectáculo Malinche en Ifema Madrid con la artista Chanel el día 16/09/22. Supongo que fruto de la casualidad, la artista Chanel se cae del cartel cuando el espectáculo va cogiendo popularidad. El 15/09/22 “entradas.com” me indica que:Por una restructuración del recinto donde tendrá lugar el espectáculo te informamos de que las butacas asignadas en tus entradas han sido reubicadas en una zona muy similar del mismo recintoLas nuevas entradas que me han sido asignadas tenían la categoría de Butaca VIP Premium Gold que según la propia información de la web https://malinchethemusical.com/faqs/, constaba de los siguientes añadidos (curiosamente también los han cambiado a posteriori):-Pulsera Premium Gold (nadie de la organización disponible el recinto lo conocía), nos dieron una pulsera de cartón a demanda pues ni siquiera detectaron en el acceso que la entrada era Vip Gold.-Azafata de cortesía (nadie de la organización en el recinto disponible conocía de qué se trataba)-Localidades preferentes (Cercanía insuperable al escenario y elenco). No es correcto, entradas peores por ser de vista lateral, a las adquiridas inicialmente de vista central. -Acceso a la terraza Vip (nadie de la organización disponible en el recinto sabía de qué se trataba)- Baño Vip (nadie de la organización disponible en el recinto sabía de qué se trataba)- Regalo Malinche (nadie de la organización disponible en el recinto sabía de qué se trataba)- Cava cortesía en Cielo (Después de tres horas en el recinto y ya finalizada la sesión de las 17:30, una responsable, con la que habíamos solicitado hablar varias veces desde el inicio, nos pide disculpas y nos indica que tomemos una copa de cava)He contactado con “entradas.com” para comunicarles que hemos sido perjudicados con el cambio en la asignación de las butacas y no se ha cumplido con lo establecido en la categoría VIP Gold Premium, por lo que solicito una devolución del importe de las 3 entradas. La respuesta de “entradas.com” ha sido que:“Evidenciamos que usaste las entradas por lo que la promotora no acepta ningún cambio.Te recordamos que, en conformidad con nuestras condiciones de uso, que aceptas antes de realizar la compra, no es posible su cambio o devolución, por lo que, lamentablemente, no es posible atender favorablemente tu petición”.Curiosamente, entradas.com sí que realiza un cambio en contra de sus condiciones de uso.La configuración de las butacas en el recinto, era la misma antes y después de la supuesta restructuración argumentada por “entradas.com”. De hecho, nuestras butacas iniciales estaban ocupadas por otros asistentes.Mirando en fechas posteriores, las nuevas entradas asignadas son de Platea Preferente mientras que las entradas adquiridas el 5 de agosto eran de “Platea Delantera” de coste superior y ubicación centrada. La supuesta compensación por la asignación de nuevas entradas con categoría y ubicación inferior, con el plus añadido de “Butaca VIP Premium Gold” no se ha hecho efectiva, pues la organización del evento no ha gestionado de forma correcta sus medios disponibles para que se cumpliera con lo ofertado en esta categoría Vip.Por lo anteriormente planteado, al haber sido perjudicados por el cambio de ubicación de las butacas y no haberse cumplido lo ofertado por la categoría Vip Premium Gold, solicito que sea devuelto el importe de las 3 entradas, además con una menor entre los afectados.

Hola, me regalaron una caja wonderbox que guardé cuidadosamente en casa , entraron a robar y siempre estuvimos convencidos que entre las cosas robadas estaba este estuche regalo.Al realizar un cambio de vivienda , hoy ha aparecido, pero veo que al regsitrarlo me indica que está caducado y no se puede renovar . Durante 2 años de Covid gran parte de los servicios que se podían disfrutar en esos 3 años y 3 meses ha sido imposible de realizar , por lo que he entiendo que no debería caducar este regalo (31.01.2022). NIngún problema si debo pagar alguna diferencia , pero perder un regalo así con pandemia por en emdio no me parece justo ni ético por su parte .

HolaEl 5/6/22 hice un pedido (Id del pedido: JCXIPFCNW) de dos pares de converse all star (blanco y azul marino) de la talla 43. A día de hoy solo he recibido el par de converse blancas. En la pagina web dicen que tardan de 15-20 días y que pueden llegar por separado.Me he puesto en contacto con ustedes por email y a través del formulario en dos ocasiones (11/7/22 y 21/7/22) sin recibir contestación.En correos no saben nada de ese envío ni de la Id del pedido.O sea, que no puedo saber que es lo que pasa con el segundo par que, tras mas de 3 meses, aun no he recibido.Además, por otro lado, cuando recibí el primer par me cobraron 6€ de gastos de envío cuando en su oferta decían envío gratis. Gracias.

Estimados señores de Exoticca:Me dirijo a ustedes para informarle que el 15/02/22 yo compré un viaje programado a Turquía del 01/09/22 al 09/09/22 con número de localizador ***85511, con un importe total de 2.358,02€ para dos personas. Cabe recalcar que tuvimos que pagar 100€ extras por persona para disponer de una categoría superior y con vuelos sin escalas y mejores horarios. El orden del itinerario contratado era de 1 primer día en Istanbul, seguidamente de 5 días de ruta por Turquía (Capadocia, Pamukkale, Éfeso, Esmirna, Bursa), y finalmente vuelta a Istanbul 3 días más. El hotel adjudicado para las noches de Istanbul era el Hotel Ramada Old City 4*, en zona concurrida y muy abastecida de transporte público y servicios. Importante recalcar que tres días previos a la partida hacia Istanbul (29/08/22) nos confirmaron éste itinerario.Lamentablemente, lo contratado no fue lo realizado. Primero, el 05/07/22 nos envían la confirmación de reserva de vuelos, unos vuelos con horarios que nos generaban la pérdida de dos días íntegros. Por éste motivo se llamó para el cambio, ya que habíamos abonado un extra de vuelos, y al hacer el cambio nos generaron otra reserva de vuelo pero ésta vez sin facturación de equipaje. Al hacer comprobaciones de última hora (29/08/22) nos dimos cuenta de ésto último, y tuvimos que reclamar de nuevo para que generaran de nuevo la reserva de vuelo pero con la facturación de equipaje. Lo más grave fue que al llegar al destino, en Turquía la empresa externa que nos recogió (Explora Traveler), nos informa que el hotel de Istanbul es otro, a 1 hora a pié del contratado, más alejado del centro, recordando que pagamos un extra por tener una categoría superior. Al llamar no nos dan más explicaciones que, primero el cambio es por falta de disponibilidad, y segundo que si cogemos taxi está a 13 minutos ocasionando así unos gastos extras innecesarios. ¿Cómo puede ser que nos cambiaran el hotel por falta de disponibilidad si finalmente y gracias a la presión de la empresa externa nos alojaron a último minuto en el hotel contratado desde un inicio? Efectivamente finalmente después de 1 hora de teléfono con diferentes intermediarios nos cambiaron al Hotel Ramada Old City. Para acabar y no menos grave, nos dice la empresa externa que el itinerario que tenemos es erróneo, y que el orden del itinerario a las diferentes ciudades está al revés, perdiendo así reservas en restaurantes de Istanbul y visitas guiadas sin opción a modificaciones, ya que nos dijeron al llegar que nos quedaríamos a Istanbul los 3 primeros días, y no los últimos. Al pedir explicaciones, la empresa Exoticca se escuda en la letra pequeña que dice así: EL ORDEN DE LAS VISITAS MENCIONADAS EN EL ITINERARIO ASÍ COMO LAS ACTIVIDADES OPCIONALES PUEDE SUFRIR CAMBIOS, SIEMPRE RESPETANDO EL CONTENIDO DEL PROGRAMA EXCEPTO EN LOS DÍAS DE CIERRE DE LOS LUGARES DETALLADOS EN EL ITINERARIO. Ésta letra pequeña hace referencia al orden de las visitas y actividades, ya sea por cambios imprevistos de los servicios turísticos de Turquía y/o a las horas de llegada a las diferentes ciudades, como efectivamente pasó, pero NO al orden del itinerario referente al alojamiento en las ciudades. Por otro lado cabe recalcar, que los turistas que iban con nosotros e hicieron el mismo viaje con las mismas actividades y seguros (incluso con mas actividades extras ya añadidas), pagaron hasta 500€ menos que nosotros, y sin ningún problema en la logística de sus respectivas empresas contratadas.En resumen y por consecuencia de la organización de Exoticca sufrimos un nivel de estrés y ansiedad en un país extranjero sin hablar su idioma y con falta de intérpretes a la llegada, que no se merece por lo abonado en éste viaje que se contrato así para disfrutar de una comodidad y tranquilidad que no tuvimos de ninguna de las maneras, empezando y acabando el viaje con experiencias perdidas, dinero gastado de más, y con ansiedad por falta de confianza hacia una empresa que se dedica a facilitar la funcionalidad de los viajes en circuito.Agradeceremos una compensación por daños y perjuicios, por el engaño de un incumplimiento culpable de la obligación del contrato, por falta de resolución de los problemas por parte de Exoticca, generando daños por el estrés y ansiedad causados, provocando un viaje dinamitado, perdiendo nuestra programación preparada desde casa para los días libres que ofrecéis, generando miedo y desconfianza durante todo el transcurso del viaje por evitar otro cambio no avisado con antelación.Adjunto copias de mis registros, la letra pequeña de Exoticca, primera reserva de vuelos y segunda reserva de vuelos, con cambio de facturación de equipaje, pérdida de las reservas en Istanbul de los últimos días, respuestas de Exoticca vía e-mail, itinerario de Exoticca y itinerario realizado de Explora Traveler, y envío de reclamación a Exoticca y sin respuesta por su parte.Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema.Atentamente,***

Hola, solicitamos que se nos compense por los gastos ocasionados de tener que comprar un billete alternativo el mismo día del vuelo ya que la reserva hecha y confirmada a través de eDreams era inexistente. El coste de los dos nuevos billetes de Madrid a Bangkok fue de 3.216,80€. A continuación resumo los hechos:- El 9 de mayo de 2022 hago la reserva de dos billetes de Madrid a Bangkok a la 1:10 a.m, recibiendo un correo de que no se ha podido completar la reserva. - El mismo 9 de mayo, a las 9:24 a.m. llamo durante 25 minutos al teléfono 912158072 y la reserva queda confirmada. Coste de los dos billetes1.085,60€.- Confirmado vía telefónica, también habiendo recibo los distintos correos a las 9:47 a.m y del mismo modo en la app de eDreams.- En todo momento entre mayo y agosto, la reserva en eDreams app aparecía confirmada y recibía correos de eDreams sobre mi vuelo como en cualquier otra gestión.- El día 15 de agosto de 2022, un día antes del vuelo, solicité el servicio de check-in de eDreams. - El día 16 de agosto de 2022 a las 00:50 a.m. recibo un correo de que el check-in no se ha podido completar y que me dirija a los mostradores de la compañía en el aeropuerto para realizarlo yo mismo. - Esa misma noche intentamos contactar con algún agente de eDreams pero no fue posible. Por lo que decidimos contactar con la aerolínea Emirates con los datos de la reserva que nos había dado eDreams. El agente nos dice que esos datos no existen y que no tienen constancia de ningún pasajero con nuestros nombres ni con nuestro localizador. - El mismo día del vuelo 16 agosto a las 7:16 a.m. empezamos a chatear con un agente de eDreams y nos confirma que lamentablemente la reserva no se produjo y no existe el billete. Emirates había devuelto el dinero a eDreams y eDreams nos había confirmado que todo era correcto a nosotros. La única indicación que nos hizo el agente es que procediésemos a comprar otro billete. - El 16 agosto a las 8:56 compramos por nuestra cuenta otro billete con la compañia KLM con coste 3.216,80€. Elegimos esta opción por tener unos horarios parecidos al billete original y era lo más económico en relación al número de escalas y horas. El mismo vuelo con Emirates del que teníamos la reserva confirmada ascendía a 6.754,24€.- El mismo día 16 agosto también pusimos una reclamación en la web de eDreams.- El 17 de agosto, eDreams nos devuelve los 1.085,60€ de la reserva original. En ningún momento, aceptamos ni autorizamos esta devolución. - El 21 agosto volvimos a solictarlo vía correocustomerservice-es@contact.edreams.com- El 28 agosto recibimos respuesta por parte de Edreams vía e-mail en la que rechazaban hacernos dicha compensación alegando problemas durante la reserva en mayo, lo cual consideramos injusto y de lo que no estamos de acuerdo.- El 29 de agosto y 11 de septiembre hemos contestado al correo expresando nuestra disconformidad y solicitando el coste de los nuevos billetes pero ya no hemos vuelto a recibir respuesta. De ahí que queramos tramitar esta petición a través de la OCU. Tenemos las evidencias, correos, facturas que se consideren oportunas y que ya han sido compartidas en mayor detalle directamente con eDreams a través de sus medios.Rogamos atiendan esta solicitud.Saludos