Hola, solicitamos que se nos compense por los gastos ocasionados de tener que comprar un billete alternativo el mismo día del vuelo ya que la reserva hecha y confirmada a través de eDreams era inexistente. El coste de los dos nuevos billetes de Madrid a Bangkok fue de 3.216,80€. A continuación resumo los hechos:- El 9 de mayo de 2022 hago la reserva de dos billetes de Madrid a Bangkok a la 1:10 a.m, recibiendo un correo de que no se ha podido completar la reserva. - El mismo 9 de mayo, a las 9:24 a.m. llamo durante 25 minutos al teléfono 912158072 y la reserva queda confirmada. Coste de los dos billetes1.085,60€.- Confirmado vía telefónica, también habiendo recibo los distintos correos a las 9:47 a.m y del mismo modo en la app de eDreams.- En todo momento entre mayo y agosto, la reserva en eDreams app aparecía confirmada y recibía correos de eDreams sobre mi vuelo como en cualquier otra gestión.- El día 15 de agosto de 2022, un día antes del vuelo, solicité el servicio de check-in de eDreams. - El día 16 de agosto de 2022 a las 00:50 a.m. recibo un correo de que el check-in no se ha podido completar y que me dirija a los mostradores de la compañía en el aeropuerto para realizarlo yo mismo. - Esa misma noche intentamos contactar con algún agente de eDreams pero no fue posible. Por lo que decidimos contactar con la aerolínea Emirates con los datos de la reserva que nos había dado eDreams. El agente nos dice que esos datos no existen y que no tienen constancia de ningún pasajero con nuestros nombres ni con nuestro localizador. - El mismo día del vuelo 16 agosto a las 7:16 a.m. empezamos a chatear con un agente de eDreams y nos confirma que lamentablemente la reserva no se produjo y no existe el billete. Emirates había devuelto el dinero a eDreams y eDreams nos había confirmado que todo era correcto a nosotros. La única indicación que nos hizo el agente es que procediésemos a comprar otro billete. - El 16 agosto a las 8:56 compramos por nuestra cuenta otro billete con la compañia KLM con coste 3.216,80€. Elegimos esta opción por tener unos horarios parecidos al billete original y era lo más económico en relación al número de escalas y horas. El mismo vuelo con Emirates del que teníamos la reserva confirmada ascendía a 6.754,24€.- El mismo día 16 agosto también pusimos una reclamación en la web de eDreams.- El 17 de agosto, eDreams nos devuelve los 1.085,60€ de la reserva original. En ningún momento, aceptamos ni autorizamos esta devolución. - El 21 agosto volvimos a solictarlo vía correocustomerservice-es@contact.edreams.com- El 28 agosto recibimos respuesta por parte de Edreams vía e-mail en la que rechazaban hacernos dicha compensación alegando problemas durante la reserva en mayo, lo cual consideramos injusto y de lo que no estamos de acuerdo.- El 29 de agosto y 11 de septiembre hemos contestado al correo expresando nuestra disconformidad y solicitando el coste de los nuevos billetes pero ya no hemos vuelto a recibir respuesta. De ahí que queramos tramitar esta petición a través de la OCU. Tenemos las evidencias, correos, facturas que se consideren oportunas y que ya han sido compartidas en mayor detalle directamente con eDreams a través de sus medios.Rogamos atiendan esta solicitud.Saludos
