Problemas con pedido

HolaEl 5/6/22 hice un pedido (Id del pedido: JCXIPFCNW) de dos pares de converse all star (blanco y azul marino) de la talla 43. A día de hoy solo he recibido el par de converse blancas. En la pagina web dicen que tardan de 15-20 días y que pueden llegar por separado.Me he puesto en contacto con ustedes por email y a través del formulario en dos ocasiones (11/7/22 y 21/7/22) sin recibir contestación.En correos no saben nada de ese envío ni de la Id del pedido.O sea, que no puedo saber que es lo que pasa con el segundo par que, tras mas de 3 meses, aun no he recibido.Además, por otro lado, cuando recibí el primer par me cobraron 6€ de gastos de envío cuando en su oferta decían envío gratis. Gracias.

HolaGracias por su contacto.Sentimos mucho lo que nos informa, nos hemos comunicado con nuestro proveedor y los indica que el modelo que no le fue entregado fue por falta de stock, por lo que actualmente no se encuentra disponible. Le estaremos generando un cupón por el valor total del artículo para que pueda elegir un nuevo modelo de los disponibles en nuestra web.Nos disculpamos por las molestias ocasionadas.Saludos.!

HolaHe comprobado en su pagina y el modelo y número solicitados aparecen como disponibles en su pagina webpor lo que entiendo que, a día de hoy, si hay stock. Con ese cupón que indican podré solicitar nuevamente el producto.Cuando y como me harán entrega de ese cupón por el valor total del artículo para que pueda realizar el nuevo pedido?A día de hoy no he recibido nada...Muchas gracias.De cualquier modo, ese cupón