Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque es necesario ajustar la factura del asunto. SOLICITO Reajustar factura del asunto al importe correspondiente según consumos de las líneas móviles y de la fibra del mes de mayo 2026 tras realizar la portabilidad desde su empresa a otra compañía de servicios: Líneas móviles: Del 1 al 10 de Mayo 2026 Fibra óptica: Del 1 al 6 de Mayo 2026 Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque el día 9 de mayo realicé el pedido número 012607734 con entrega en tienda y, a día de hoy 18 de mayo, todavía no ha sido entregado. El estado del pedido sigue apareciendo como “en proceso de entrega”, pese a que en su página web indican un plazo estimado de entre 3 y 5 días hábiles para las entregas en tienda, plazo que ya se ha superado. Me gustaría saber cuál es el estado actual de mi pedido y cuándo está prevista su entrega. Quedo a la espera de su respuesta

Buenos días Me dirijo a ustedes para consultar cómo poner una reclamación a la empresa Pdf Gurú, quienes al parecer indican que en fecha 16 de enero de 2026 contraté un servicio de firma de PDF, que no me consta ni tengo mails sobre este asunto, ni han podido presentar contrato alguno por dicho servicio. Cobraron inicialmente 0,99€ el 16 de enero y a partir de 23 de enero 49,99€, mensualmente lo han hecho hasta detectarlo el 23 de abril, con lo que han cobrado indebidamente 199,96€, de los que solicito su devolución total Quiero dejar claro que en ningún momento se me informó de que me aplicarían la renovación automática de una suscripción mensual por dicho importe ni acepté sus condiciones, con lo que considero que es un engaño claro y hay suficientes denuncias públicas sobre su manera de proceder Al detectarlo y contactar con ellos adjunto respuesta, me cancelan el servicio en lo sucesivo pero no devuelven las cantidades reclamadas y cobradas sin autorización alguna ni aportan contrato al respecto solicitado, adjunto mails y cargos realizados. Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que se deje constancia de estos hechos como práctica comercial engañosa. 2. Que se devuelvan los cargos improcedentes realizados 3. Que se garantice que no se realizarán nuevos intentos de cobro bajo ninguna denominación comercial relacionada (PDF Guru, PDF Support, Files Editor u otras). En caso de producirse cualquier cargo futuro, se considere no autorizado. De: Rosa Victoria Martínez Mateos [rosvima@hotmail.com] Enviado: viernes, 8 de mayo de 2026 13:22 Para: Guru PDF [support@pdfguru.com] Asunto: Re: Letter from Customer Care Estoy esperando que me indiquen y demuestren su supuesta suscripción, ya que nunca me dí de alta en sus servicios y no procede por tanto ningún cargo por su parte. Saludos Rosa Martínez El 24 abr 2026, a las 18:14, PDF Guru [support@pdfguru.com] escribió: Your request # 3290296 has been updated. To add additional comments, reply to this email. Alex (Customer Care) 24 Apr 2026, 19:14 EEST Dear Customer! We set a high standard for ourselves, and we are so sorry to hear this was not met in your interaction with our platform. Please be informed that your subscription has been successfully canceled, so no further charges will be made to your account. Please let me know if you ever decide to give us another try. We'd be happy to offer you a special deal – 2 years of access to the platform for just $0.99 as a token of appreciation. Our priority is your experience, and we aim to exceed your expectations. With this special plan, you’ll unlock unlimited use of our powerful PDF editing and conversion tools, available on both desktop and mobile. It’s a simple, secure, and affordable way to manage your documents stress-free for the next two years. Just let us know if you’d like to activate this special offer — we will be happy to take care of it for you! Tom (Customer Care) 8 May 2026, 14:23 EEST Dear Rosa Victoria Martínez Mateos, Thank you for your message — I understand your concern. I’ve reviewed our records and can confirm the following subscription and transaction history for your account: • Trial: 7-day trial with a trial payment of 0.99 EUR — settled on Jan 16, 2026. • One-time upsale: PDF Guru 1-time payment (0.99 USD) unlocking TRANSLATE, AI SUMMARIZE, OCR — valid from Jan 16, 2026. • Monthly subscription (49.99 EUR): • Monthly rebill #1 — 49.99 EUR — settled Jan 23, 2026 — status: success • Monthly rebill #2 — 49.99 EUR — settled Feb 23, 2026 — status: success • Monthly rebill #3 — 49.99 EUR — settled Mar 23, 2026 — status: success • Monthly rebill #4 — 49.99 EUR — authorized Apr 23, 2026; settled May 08, 2026 — status: success Current subscription status: cancelled — you will retain access until May 23, 2026. Payment country on file: Spain. For details about trial renewals and billing policies, you can review our Subscription Terms. If you would like me to forward this case to our billing team for further review, or if you want any additional documents or screenshots from our records, please let me know and I will arrange that. You may also reach our support by phone at +1 (866) 716-6045 or via our Contact Us page. Kind regards, PDF Guru Support

Buenos días, Les escribo para presentar una reclamación formal respecto a la solicitud asociada a la factura nº 113666. La solicitud fue realizada el sábado por la noche, fuera de horario laboral, y solicité su cancelación de forma inmediata antes del primer día laborable útil. Además, posteriormente envié un recordatorio solicitando expresamente que no se tramitara la gestión y que se procediera al reembolso íntegro del importe abonado. A pesar de ello, he recibido ahora un correo con el supuesto documento solicitado. Quiero dejar constancia de que: 1. Solicité la cancelación antes de que razonablemente pudiera iniciarse la gestión en horario laboral. 2. No he abierto ni descargado el documento recibido. 3. La propia área de cliente indica que, para cancelar la solicitud, debía contactar con soporte y que, en función del estado de la solicitud, podía optar a un reembolso completo. 4. No recibí respuesta previa confirmando que la solicitud ya estuviera en curso o que no pudiera cancelarse. Por todo ello, reitero mi solicitud de cancelación y reembolso íntegro del importe abonado: 30,13 €. En caso de que rechacen el reembolso, les solicito que me indiquen por escrito: * Fecha y hora exacta en que fue iniciada la gestión ante el Registro. * Fecha y hora exacta en que fue obtenido el documento. * Motivo por el cual se tramitó la solicitud pese a haber recibido mi petición de cancelación. * Base contractual o legal concreta por la que consideran que no procede la devolución. * Copia de las condiciones aceptadas en el momento de la contratación. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente, Marco Mercurio Factura nº 113666

El 28 de abril, hice una compra de un depósito de agua para mi frigorífico Samsung en su página web FIXPART.ES por 70,22€ (número de pedido 202607489152) . El 30 de abril, tras recibir el producto e instalarlo, observé que estaba dañado y perdía agua y por lo que abrí una solicitud de devolución en su página web (número de solicitud de devolución R202607489152-1) En diferentes correos me han pedido información del modelo del frigorífico, de la pieza dañada, del embalaje y de la etiqueta del embalaje y se lo he ido dando de manera diligente, pero no consigo que me den a etiqueta de devolución para poder devolver el producto y que me den uno nuevo o el reembolso íntegro del producto. En el último correo suyo comentan que le están preguntando al proveedor, pero no dan ninguna solución. Han pasado más de 15 días desde que les solicité la devolución del producto y no he recibido ninguna solución por su parte. Les emplazo desde aquí a que a la mayor brevedad posible me manden la etiqueta de devolución y un nuevo producto en perfectas condiciones o el reembolso completo. Les informo que también he comunicado el suceso a la red de Centros Europeos del Consumidor ECC-Net (número de solicitud ECCES-80615) y a las plataformas Trustpilot y TrustedShops .

El pasado 14 de mayo recibí un correo de atención al cliente en respuesta a mi correo del día 13. Me han ingresado 300€ en mi cuenta de un crédito que no he solicitado. En ese correo del día 14 se me comunica que devolviendo los 300€ la operación quedaría cerrada. Ese mismo día procedí a ingrear en su cuenta de Caixabankn el imorta de 300€. Me siguen llamando y recibo mensajes sms diciendo que les debo 418€ o 118€ depende del mensaje. Adjunto resguardo de transferencia otra vez. Ya es la tercera vez que lo hago. Basta ya!!

Buenos días Queremos reclamar la Agencia Carrefour Viajes Aljarafe los gastos ocasionados por un viaje que no pudimos realizar debido a su pésima gestión. Se trata de un viaje de 15 días a Tailandia el cual no hemos podido disfrutar por un cambio de última hora en los vuelos, los cuales no nos fueron informados por la propia agencia y que suponían una modificación sustancial de las condiciones del contrato. Ya hemos puesto una hoja de reclamaciones formal en la propia agencia (EXP 743987 - LOC 723946/3). El paquete contratado de nuestro viaje a Tailandia incluía los siguientes vuelos cuyos códigos de referencia son los siguientes: -Vuelo ida EK142 con fecha de salida 21 de marzo Origen Madrid 14:35 Destino Dubai 00:55 -Vuelo conexión EK376 con fecha de salida 22 de marzo Origen Dubai 03:50 Destino Bangkok 12:55 Los cuales fueron modificados por los siguientes: -Vuelo ida EK144 con fecha de salida 21 de marzo Origen Madrid 21:45 Destino Dubai 08:20 -Vuelo conexión EK372 con fecha de salida 22 de marzo Origen Dubai 09:35 Destino Bangkok 18:40 La respuesta a nuestra reclamación formal es la siguiente: “· Modificación del Vuelo: El vuelo original con salida el 21 de marzo de 2026 a las 14:35 fue sustituido por un vuelo nocturno con salida a las 21:45. La hora de llegada a Bangkok (BKK) cambió de las 12:55 a las 18:40. Se le confirmó en su momento que la conexión cumplía con el tiempo permitido por la compañía.” Primero de todo, indicar que el vuelo contratado inicialmente por nosotros SI OPERÓ por lo que no hay justificación alguna para el cambio de vuelos. Envío adjunto comprobante donde se muestra que efectivamente ese vuelo contratado inicialmente por nosotros SI SE EFECTUÓ. Segundo, no se comunicó nada por parte de la agencia hasta que NOSOTROS empezamos a reclamar las modificaciones que se habían realizado ya que fuimos informados por Emirates Airlines. Indicar además que el tiempo de conexión en Dubai era mínimo para poder realizar el trasbordo hasta el destino final, y nosotros viajamos con un niño menor. Adicionalmente, nosotros solicitamos específicamente a la agencia que queríamos el vuelo original, ya que queríamos volar en el Airbus A380, avión de dos pisos, en el que nuestro hijo quería volar y este nos fue modificado por un BOEING 777. Según Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la información que se proporciona en el precontrato es vinculante, debiendo quedar detallados los vuelos, tipología de avión, tiempo de escalas etc. Según el Artículo 154 la información precontractual mencionada anteriormente tiene carácter vinculante y no se modificará salvo que las partes contratantes acuerden expresamente lo contrario. Asimismo el artículo 159. Alteración de otras cláusulas del contrato indica 1. El organizador no podrá modificar unilateralmente las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje combinado. En este punto queremos remarcar que fuimos conocedores de la modificación de los vuelos por un correo de Emirates Airlines y no por parte de la agencia. “· Naturaleza de la Modificación: Nuestro Departamento de operaciones ha confirmado que este ajuste de horario no se considera una modificación sustancial del contrato de viaje combinado. El cambio se justifica legalmente como una reorganización operativa de la compañía aérea motivada por el conflicto en Oriente Medio (fuerza mayor).” Nuestro vuelo original SI OPERÓ, es decir, no hay causa de fuerza mayor para que nos lo modifiquen ya que el vuelo sí que salió en la fecha y hora por lo que no hay explicación alguna para la modificación unilateral. Adicionalmente, esta respuesta es alucinante, durante todo el tiempo que hemos estado reclamando, su respuesta era que todo estaba en orden, que el conflicto bélico no afectaba al viaje y que estuviéramos tranquilos, pese a que mostramos en reiteradas ocasiones nuestra inquietud ya que viajabamos con un menor. Ahora resulta que cuando a ellos les interesa, si que afectaba. “· Implicación Legal: Dado que el reajuste no comporta la pérdida de servicios contratados ni una reducción de la duración del viaje combinado (la llegada se mantenía el mismo día), la normativa no exige la cancelación sin gastos” Esto es FALSO. Se ha producido una modificación sustancial del contrato al sustituir los vuelos contratados inicialmente por otros, cuando nuestro vuelos SI OPERARON, además de no haber sido informados debidamente por la agencia ni de los cambios, ni de nuestros derechos como consumidores. En el artículo 159 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: Alteración de otras cláusulas del contrato, se indica en el párrafo 2. Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje a que se refiere el artículo 153.1.a), no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a), el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. Reiteramos que no se nos informó ni primero de los cambios ni segundo de nuestros derechos de resolver el contrato SIN GASTOS ni PENALIZACION. Aún así, ya que conocíamos nuestros derechos, nosotros previamente a la realización del viaje, ya informamos que queríamos rescindir el contrato debido a las modificaciones sustanciales que habían realizado de manera unilateral. Por lo tanto solicitamos que nos sea devuelto el importe íntegro del viaje sin gastos que todavía queda pendiente de devolución. Asimismo una compensación económica por todas las molestias que ha supuesto estar reclamando durante meses y sobre todo, por haber perdido unas vacaciones de 15 días en familia que llevábamos tanto tiempo esperando con ilusión, debido a una pésima gestión por parte de la agencia Carrefour Viajes Aljarafe. A nuestra reclamación formal, también nos responden lo siguiente: “Le confirmamos que el proceso de reclamación con el proveedor (Catai) para recuperar dichos gastos sigue abierto. En el momento que obtengamos una respuesta definitiva por parte del proveedor sobre la posibilidad de asumir este importe, se la comunicaremos de inmediato.” Indicar en este punto que existe una responsabilidad solidaria según la cual, tanto el organizador como el detallista del viaje combinado son responsables solidarios frente al consumidor por el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. Me parece muy bien que internamente estén reclamando con el proveedor, pero para mi eso debe ser trasparente. Nosotros hemos contratado el viaje con ustedes y ustedes deben responder y realizar las acciones oportunas para asegurar que nuestro contrato se cumple de manera satisfactoria y mantenernos a nosotros al margen de gestiones internas con proveedores.

El 16 de abril de 2026 realicé la compra a través de la página Web de El corte ingles (https://www.elcorteingles.es/) de un equipo de aire acondicionado multi-split 2x1 junto con su instalación y retirada del equipo viejo, con numero de pedido 2692106023266. Antes de formalizar la compra, contacté telefónicamente con su servicio de venta online, donde se me confirmó la disponibilidad del producto, así como la entrega prevista para el día 20 de abril. Igualmente, se me indicó que se pondrían en contacto conmigo previamente para concertar tanto la entrega como la instalación en fechas próximas. Sin embargo, a fecha 22 de abril no había recibido ninguna comunicación ni entrega. Al consultar el estado del pedido en la Web, este figuraba como “confirmado” (no había pasado ni siquiera al estado de “en preparación”) , manteniendo como fecha prevista de entrega el 20 de abril, ya superada. Tras varias llamadas al teléfono de atención al cliente (900 363 900), únicamente se me indicó que se trasladaría un aviso al departamento correspondiente, sin obtener respuesta alguna. El día 28 de abril, sin previo aviso, se me entregaron los equipos en mi domicilio, sin haberse concertado previamente la instalación. Ese mismo día volví a contactar telefónicamente, reconociendo la operadora que se había producido un error, ya que la entrega no debería haberse realizado sin programación previa de la instalación, y que nuevamente volvía a poner un mensaje sobre lo ocurrido. Yo insistí en que me dieran una solución y me concertaran la fecha de instalación, a lo me constataron que no podían ayudarme. A continuación, miré cual era el estado del pedido en la Web de El Corte Inglés, y vi que habían cambiado la fecha programada para la entrega al 28 de abril, y que aparecían como entregados tanto los equipos como la instalación de los mismos. Ante esta situación de falta de información, y una vez demostrada la incapacidad del servicio telefónico de atención al cliente, el 29 de abril me presenté el departamento de aire acondicionado de El Corte Ingles de la calle Princesa en Madrid, y planteé la situación. La dependienta que me atendió muy amablemente, me dijo que El “Corte Ingles online” funciona de forma independiente, pero a pesar de ello, miró en el sistema cual era la situación de mi pedido. Me indicó que ALGUIEN HABÍA COMETIDO UN ERROR Y HABÍAN CUMPLIMENTADO TANTO LA ENTREGA COMO LA INSTALACIÓN DEL EQUIPO, que no estaba abierta ninguna orden de instalación (IODH, según su terminología), aunque estaba pagada). La dependienta realizó varias llamadas a diferentes departamentos, para intentar resolver el problema, pero le indicaron que la rectificación del error cometido solo la podían hacer a través del canal por donde había realizado la compra, es decir online. Por lo que finalmente volvieron a llamar al servicio de atención al cliente de El corte Inglés online, expliqué el incidente, y por cuarta vez me dijeron que habrían una incidencia (con número 23278579). Pregunté qué en que plazo debería recibir notificación para la resolución del problema, a lo que la respuesta fue (como en ocasiones anteriores) que no tienen un plazo establecido para contestar a las incidencias. A la vista de tal número de irregularidades encadenadas y del nefasto servicio de atención al cliente recibido en mis repetidas llamadas telefónicas, el lunes 4 de mayo envié una reclamación por correo electrónico a la dirección clientes@elcorteingles.es contando lo ocurrido. Desde el 4 al 13 de mayo he recibido varios correos electrónicos desde la dirección instalaciones.iodhdvd@elcorteingles.es, en los que se me decía que me enviaban un presupuesto solicitado por mí y que debía aceptarlo. Yo les contesté que no había solicitado ningún presupuesto, que dicho presupuesto para la instalación del equipo había sido ya abonado en el momento de la compra. Me indicaron que tenían que modificar el presupuesto para incluir la desinstalación del equipo antiguo, me enviaron varias versiones de presupuesto con errores, hasta que después de la tercera corrección les envié la aceptación del presupuesto firmado electrónicamente, y comprometiéndome a pagar con la tarjeta de El Corte Ingles el desmontaje del equipo antiguo. En mis correos les pedía que me asignaran una fecha para la instalación del equipo, puesto que mi disponibilidad en el mes de mayo es limitada, debido a la programación de varios viajes, a lo que no hubo respuesta. El día 13 de mayo recibo un correo en el que me dicen que LES ENVÍE POR CORREO ELECTRÓNICO LOS DATOS DE MI TARJETA DE CRÉDITO, PARA COBRARME LA DESINSTALACIÓN DEL EQUIPO (lo único que falta por pagar). Les conteste diciendo que después de un mes de espera no pagaría sin antes tener una FECHA PARA LA INSTALACIÓN, ofreciéndoles los días 18, 19 o 20 de mayo como alternativas. A mi correo no ha habido respuesta. Obviamente no les voy a proporcionar por correo electrónico los datos de mi tarjeta de crédito por cuestiones de seguridad. En otras ocasiones, cuando El Corte Inglés ha solicitado el pago online, ha enviado un ENLACE DE PAGO SEGURO. Es inadmisible que en los correos recibidos no se contesta a mis preguntas y únicamente se soliciten los datos de la tarjeta de crédito. El día 18 de mayo volví a llamar al servicio de atención al cliente de El Corte Inglés, para preguntar por el estado de las dos incidencias abiertas (una telefónica el 29 de abril y la reclamación por correo electrónico el 4 de mayo). Me dijeron que estaban pendientes y que reclamaban la instalación de forma urgente. A la vista de la situación, PREGUNTÉ SI ERA POSIBLE DEVOLVER LA COMPRA, ya que no habían sido capaces de darme una solución en un plazo de un mes. La respuesta fue que EL PLAZO DE DEVOLUCIONES ES DE 15 DÍAS y que como ya habían transcurrido NO ES POSIBLE HACER LA DEVOLUCIÓN (ni del equipo, ni de la instalación). Esta cadena de errores y la absoluta falta de capacidad resolutiva del servicio de atención al cliente resulta inadmisible, especialmente tratándose de una empresa de reconocido prestigio. La situación me ha ocasionado graves inconvenientes, pérdida de tiempo y una planificación fallida, ya que contaba con la instalación durante el mes de abril y dispongo de escasa disponibilidad en mayo por tener programados varios viajes. Téngase en cuenta que después de 30 días de haber pagado el equipo con su instalación, y de tener los equipos en mi salón ocupando espacio durante 20 días, todavía no tengo ni siquiera programada una fecha para la instalación, y tampoco puedo hacer la devolución, por haber transcurrido más de 15 días. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se proceda de forma inmediata a concertar una fecha para la retirada del equipo antiguo y la instalación completa del equipo adquirido. 2. Que se me indemnice con la cantidad de 50€ por cada día de retraso en la instalación, a partir del 28 de abril de 2026, fecha en la que su sistema refleja erróneamente que el servicio ha sido completado. Quedo a la espera de una respuesta urgente por su parte, advirtiendo que, en caso contrario, procederé a trasladar la presente reclamación a los organismos de consumo competentes. Atentamente,

Hola, tengo conocimiento de que a Endesa le han robado datos de sus usuarios, el mio esta entre ellos y el de otros muchos. El caso es que recibo muchas llamadas, supuestamente de Endesa, diciendo que si he olvidado solicitar actualizar algun dato en mi contrato, que el contador esta marcando mas, y cosas por el estilo. Se que no es Endesa quien llama, pero si es la responsable de que un extraño este haciendo uso de mis datos y del de muchos usuarios. Pido que se reclame por la falta de proteccion en mis datos personales o que se haga una reclamacion conjunta. Aparte de este tema, es imposible hablar con OCU, despues de estar horas con musica, hace como que descuelgan y suenan sonidos como voces que hay alguien al otro lado pero nadie contesta, de ahi que este haciendo aqui la reclamacion.