Problema con códigos de descuento

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 2 de agosto compré el artículo Dahlia - Zapatos De Punta Ancha. Cuando lo compré, al quererlo devolver, me ofrecieron en su lugar, un descuento PERMANENTE del 20% en próximas compras, sean propias o de familiares. Me pongo en contacto con ustedes porque al haber empleado ese código de descuento UNA única vez se me indica que no lo puedo volver a emplear. SOLICITO que se reactive el vale de descuento, atendiendo al correo enviado donde se especifica que el descuento sería PERMANENTE. Sin otro particular, atentamente. Carlos Alvarado