Estimados Sres. de Galerías del Tresillo:
El pasado 16 de abril de 2025 adquirimos en su establecimiento de Vilanova i la Geltrú un sofá y una mesa.
El número de pedido es 3319 y el número de referencia es 3319-17-935077.
La
La fecha de entrega pactada era el 16 de junio de 2025, pero tras múltiples retrasos, finalmente la entrega se produjo el 30 de julio.
Una vez entregados, los productos presentaban las siguientes irregularidades:
El sofá llegó sucio, pelado, con los brazos desiguales y con una densidad de cojines inadecuada respecto a lo acordado.
La mesa fue entregada con patas de madera, cuando expresamente se habían solicitado patas metálicas. Al comunicar la incidencia, se me respondió que “las lacadas eran más bonitas”, lo cual no justifica la modificación unilateral del producto solicitado.
Ante esta situación, rechacé la entrega de los muebles y no aboné el importe restante. Sin embargo, se me indicó que debía recepcionar igualmente los productos y esperar a que el servicio técnico se pusiera en contacto conmigo, algo que considero inaceptable y contrario a la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
Envie correo electrónico el dia 6 de agosto solicitando el desistimiento y me abrieron una incidencia. Al no recibir respuesta a nuestro correo electrónico del día 6.7.2025, del 6 de octubre y del 11 de octubre, reclamé la respuesta telefónicamente y se me indico que no procede el desistimiento por tratarse de un producto “fabricado para nosotros”. Queremos puntualizar que, si bien es cierto que se ha fabricado para nuestro pedido, se han utilizado medidas y modelos estándar incluidos en su catálogo, así como una tela de su surtido habitual, sin modificaciones personalizadas que lo conviertan en un producto único o exclusivamente adaptado a nosotros.
Además, el día de la entrega, durante la conversación que tuvimos con su empleada por whashap ella admitió al ver las fotografias que el sofá estaba sucio y pelado y que la mesa no la fabrican con patas metalicas como yo pedí y tuvo el descaro de decirme que lacadas son más bonitas y que me tenia que quedar con todo el pedido, pagarlo entero y que si eso ya verian si hacian algo el servicio técnico ya que el producto estaba correcto. Ya les envié fotografias de todo junto con el correo electrónico pidiendo el desistimiento de la compra.
En base a lo anterior, solicitamos la resolución del contrato, y el abono correspondiente. Todo ello en virtud de lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 114 y ss.), por entender que el producto entregado presenta una falta de conformidad al no ser apto para el uso ordinario al que está destinado.
Atentamente
Antoni Planas
