Últimas reclamaciones

Estimados, Mi nombre es Gerardo Mariano Vinante Sabariz, DNI 35734877F. Recientemente he realizado dos compras a través de la página www.zyclora.ch, dominio de la empresa Bike Ocasión, S.L. (Ctra. de Castellar, 540, 08227, Terrassa). El problema es el siguiente: realicé la compra a través de su web suiza, ya que por el verano estoy haciendo temporada aquí (Interlaken, Suiza). He comprado una bicicleta eléctrica (Specialized Turbo Levo). Antes de realizar la compra, consulté por escrito si el precio incluía todos los gastos de envío a Suiza, y la empresa confirmó lo siguiente: “We ship under the DDP (Delivered Duty Paid) incoterm, which means that all customs procedures, import duties, customs clearance fees and Swiss VAT are handled and paid by us. Therefore, you will not have to pay any additional charges upon delivery.” Basándome en esta confirmación por escrito, procedí con la compra. Sin embargo, mi primer pedido (RMCOEWWUA) fue cancelado posteriormente por la empresa, alegando un supuesto problema con el motor de la bicicleta. Tras la cancelación, realicé una segunda compra (pedido EIPADNAJW), a través del mismo dominio zyclora.ch: • Primera bici (pedido cancelado): https://zyclora.ch/e-mountainbikes-fully/40938-specialized-turbo-levo-txl-8445881294018.html • Segunda bici (pedido actual): https://zyclora.ch/e-mountainbikes-fully/40986-specialized-turbo-levo-txl-8445881341026.html Al recibir la bicicleta de este segundo pedido, la empresa de logística CEVA Logistics me giró una factura adicional de CHF 409.70 en concepto de IVA y aranceles de importación suizos — un cargo que la empresa había garantizado por escrito que no correspondería asumir. Al reclamar este importe, Bike Ocasión, S.L. reconoció que “no informó explícitamente” que las condiciones de envío habían cambiado a DAP (Delivered At Place) para este segundo pedido, contradiciendo así su comunicación previa. A pesar de reconocer este fallo, únicamente ofrecieron un reembolso parcial de 150 EUR, sin cubrir el importe total adeudado. No existe ninguna lógica ni justificación para aplicar condiciones distintas a dos compras realizadas en el mismo dominio, del mismo tipo de producto, con 10 dias de diferencia, sin haber sido informado de ningún cambio en las condiciones antes de realizar la segunda compra. Por todo lo anterior, solicito su intervención para reclamar a Bike Ocasión, S.L. el reembolso íntegro de los CHF 409.70 indebidamente cobrados, en base al incumplimiento de la información precontractual vinculante (art. 61 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Adjunto la documentación acreditativa (correos electrónicos, factura de CEVA Logistics y confirmaciones de pedido). Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional. Desde ya muchas gracias,

Buenos días. Tengo problemas con el reembolso q me han realizado, al no llegar a mí cuenta he ido a mi banco y me dicen q la operación está cruzada y q me tienen q efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria. No contestan llamadas, ni correos, si no me contestan voy a tener q denunciar ante la guardia civil.

El día ocho de julio pedí un frigorífico en esta página web la cual indicaba que lo tenían en stock y tardarían entre 24 y 72 horas al entregarlo. Me pareció raro porque luego ponía que tenían un poco de demora a la hora de entrega debido a la ola de calor. Desde entonces intento contactar con ellos por whatsapp porque no hay teléfono y solo recibo respuestas preformateadas lo cual me hace pensar que realmente no tienen aquí ningún producto y esperan directamente las importaciones de China. Es una lástima porque tengo un horno de esta marca con el cual no he tenido nunca ningún problema y estoy muy contenta pero el servicio de entrega es pésimo. Contactas con ellos y no son capaces de ofrecerte ningún tipo de solución ni siquiera darte ni un número de reclamación. Ya no se qué hacer .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya más de un mes que hice mi pedido a esta página web (The Foot Planet) y todavía no sé nada de mi pedido. Además, he escrito varios correos y mensajes por Instagram y no he obtenido respuesta. SOLICITO que mi paquete sea entregado de inmediato o sino que me devuelvan el dinero de la compra lo antes posible.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya más de un mes que hice mi pedido a esta página web (The Foot Planet) y todavía no sé nada de mi pedido. Además, he escrito varios correos y mensajes por Instagram y no he obtenido respuesta. SOLICITO que mi paquete sea entregado de inmediato o sino que me devuelvan el dinero de la compra lo antes posible.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya más de un mes que hice mi pedido a esta página web (The Foot Planet) y todavía no sé nada de mi pedido. Además, he escrito varios correos y mensajes por Instagram y no he obtenido respuesta. SOLICITO que mi paquete sea entregado de inmediato o sino que me devuelvan el dinero de la compra lo antes posible.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya más de un mes que hice mi pedido a esta página web (The Foot Planet) y todavía no sé nada de mi pedido. Además, he escrito varios correos y mensajes por Instagram y no he obtenido respuesta. SOLICITO que mi paquete sea entregado de inmediato o sino que me devuelvan el dinero de la compra lo antes posible.

Llevo desde el mes de abril en donde se me están cobrando de la aplicación PDF group 49,99€ 2 veces al mes. tras pedir la devolución me han retirado otra vez el dinero quiero que me den todo el dinero que me deben ya que yo no he utilizado esa página solo me metí una vez y no llegué a utilizarla y tampoco le di a ninguna opción de pago

Núm. de reclamación: ticket 4384247 Buenos días. Además de no haber recibido ninguna respuesta a la reclamación presentada a través de la OCU, comprobamos que han vuelto a asignarnos unos asientos diferentes de los que contratamos y pagamos en el momento de la reserva. Esta actuación resulta totalmente inaceptable. No solo han modificado unilateralmente nuestra reserva, sino que, pese a haber presentado una reclamación y estar pendiente de respuesta, insisten en mantener unas condiciones inferiores a las contratadas, ignorando por completo nuestros derechos como consumidores. Recordamos que nuestra reserva se realizó con varios meses de antelación, precisamente para garantizar unas plazas concretas, ya que viajamos con una niña y una persona mayor. La modificación que ustedes han realizado nos perjudica de forma evidente y no ha sido aceptada por nuestra parte. Les requerimos que restituyan inmediatamente los asientos originalmente contratados o, en su defecto, nos ofrezcan una solución satisfactoria. De no hacerlo, ampliaremos la reclamación ante los organismos de consumo competentes y solicitaremos la compensación que corresponda por el incumplimiento de las condiciones contratadas. Quedamos a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, M. Soledad Fernández Carmona Correo electrónico: msolfercar@gmail.com Localizador de la reserva: DRMVC68 Ticket de reclamación: 4384247