Problemas con el reembolso, no contestan

Buenos días. Tengo problemas con el reembolso q me han realizado, al no llegar a mí cuenta he ido a mi banco y me dicen q la operación está cruzada y q me tienen q efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria. No contestan llamadas, ni correos, si no me contestan voy a tener q denunciar ante la guardia civil.