Bike Ocasion

Estimados/as señores/as: En fecha [30/09/2024] adquirí en su  página web Bikeocasion una bicicleta eléctrica. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso en un  plazo razonablemente legal fuera de garantía, ya que ha fallado en fecha [11/10/2025] siendo entregado el artículo en fecha [03/10/2024] y significando esto que solo pasaban 8 días del plazo de 1 año anunciado en su web. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a hacer una compensación económica para costear parte de los gastos de reparación en el plazo más breve posible ya que en su propia política de empresa expresan que incluso estando fuera de garantía buscarán una solución para el cliente. Sin otro particular, atentamente. Angel Flores Jiménez.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en ningún momento se me informó en tienda física de que, en caso de no finalizar la compra, no se me abonaría el importe de la reserva que asciende a 150 euros. SOLICITO que, debido a la deficiente información por parte de BIKE OCASIÓN a este respecto, me sea abonada dicha cantidad puesto que no voy a realizar la compra Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores de Bike Ocasion, Por la presente, les comunico mi deseo de ejercer el derecho de desistimiento respecto a la compra realizada el día 10/10/2024 con el número de pedido APBAAAFCJ, correspondiente a la bicicleta Cannondale Moterra Neo Carbono XT (Referencia: 8445881008226) y la garantía extendida (Referencia: GARANTIAEXTENDIDAEBIKE44). A continuación, detallo los acontecimientos relacionados con esta compra: Compra inicial y cambio de pedido: El 07/10/2024, realicé una compra a través del pedido FSXQCGUZC por un importe total de 3.644 euros, adquiriendo una Cannondale Habit Neo Carbono (Referencia: 8445881042909) y una garantía extendida (Referencia: GARANTIAEXTENDIDAEBIKE33). Posteriormente, el 10/10/2024, contacté con su tienda y, abonando la diferencia mediante transferencia bancaria, formalicé el pedido APBAAAFCJ por importe de 4.529 euros, adquiriendo la Cannondale Moterra Neo Carbono XT (Referencia: 8445881008226) y la garantía extendida correspondiente. Recepción y problemas iniciales: El 17/10/2024, recibí la bicicleta en mis oficinas. Al desempaquetarla y montarla, intenté sincronizarla con mi teléfono sin éxito, ya que aparecía un mensaje indicando que estaba ya sincronizada con otro usuario y que esa persona debía aceptar mi solicitud de vinculación. Inmediatamente, contacté con su equipo y me indicaron que tratarán el tema y me darían una solución. A fecha de hoy, 30/10/2024, no he recibido ninguna respuesta al respecto. Problemas de talla y defecto en la horquilla: Mi estatura es de 1,72 m, y según la información de su web, la talla L es adecuada para esa altura. Sin embargo, al probar la bicicleta en el patio de la oficina, noté que me quedaba grande. El sábado 26/10/2024, llevé la bicicleta al taller colaborador Aventura Bike para revisar estos inconvenientes, ponerme los pedales, ajustar la bicicleta a mi medida y realizar una revisión general. Los técnicos de Aventura Bike me informaron que: No era posible adaptar la bicicleta a mi talla de manera óptima, ya que es demasiado grande para mí. Detectaron un defecto en la horquilla: el cartucho está dañado, y por mucho que se ajusten los parámetros de compresión y extensión, la respuesta de la horquilla es siempre la misma, sin llegar a bloquearse en ningún momento. Realizaron un video demostrativo que evidencia el mal funcionamiento de la horquilla. Adjunto este video como prueba del defecto. Me recomendaron contactar con ustedes para gestionar la reparación bajo garantía. Uso mínimo y necesario de la bicicleta: Para comprobar personalmente el funcionamiento de la bicicleta y confirmar los problemas indicados por el taller, realicé un recorrido desde el taller en el centro de Almería hasta la Universidad de Almería y de vuelta, utilizando exclusivamente el carril bici por el paseo marítimo. Durante este trayecto, confirmé que la bicicleta es demasiado grande para mí y que la horquilla, efectivamente, no funciona correctamente. El uso de la bicicleta fue mínimo y necesario para determinar su estado y funcionamiento, consumiendo menos de dos líneas del indicador de batería del display de Bosch. Considero que este uso está dentro de lo permitido por la ley para probar el producto, similar a como se haría en una tienda física. He intentado adaptarme a la talla, pero es una bicicleta de descenso técnico, y no estoy dispuesto a "conformarme" con una talla no adecuada en un producto de 4.500 euros. Intentos de solución y decisión de desistimiento: Buscando la solución más rápida, intenté cambiarla por el mismo modelo en talla M, pero no había disponibilidad en web, solo en talla S. Bicicleta que podría encajar conmigo pero no al precio anunciado en web, ya que está claramente en peores condiciones que la que en principio se me envió. Me ofrecieron cambiarla por una BH AtomX Lynx Pro 9.9 Carbono XT (Referencia: 8445881005966), con una diferencia de 700 euros, que finalmente quedarían en 5.000 euros como gesto comercial, incluyendo los gastos de recogida y envío, teniendo que aportar solo 500 euros para el cambio en total. Tras consultar con el gerente de Aventura Bike, al ir a que me desmontaran los pedales de mi bicicleta, me desaconsejan esta opción debido a problemas conocidos con BH en cuanto a servicio postventa. El 29/10/2024, comuniqué mi decisión de ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la devolución del importe abonado. Su comercial me indicó que no era posible la devolución porque la bicicleta había sido utilizada, ofreciéndome solo la opción de un cambio. Les recordé que el principal motivo de la devolución, además de la talla inadecuada, es el defecto en la horquilla y que, según la ley, tengo derecho al desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto. Ante esta situación, procedí a preparar la bicicleta para su devolución, limpiándola y embalandola correctamente, incluyendo todos los accesorios, documentación original y las dos llaves que venían con la bicicleta. La bicicleta ha sido enviada hoy, 30/10/2024, a sus instalaciones mediante SEUR. Solicito formalmente: La devolución íntegra del importe abonado por la bicicleta y la garantía extendida, dado que estoy ejerciendo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto. Consideren que la bicicleta presenta un defecto de fabricación en la horquilla, lo cual afecta a su funcionamiento y seguridad. Tengan en cuenta que la utilización de la bicicleta ha sido mínima y necesaria para comprobar su estado y funcionamiento, tal como permite la ley. Además, el problema de sincronización con el teléfono no ha sido resuelto, limitando las funcionalidades de la bicicleta. Nota importante: En caso de que no reciba una respuesta favorable o si no aceptan la devolución de la bicicleta, me veré en la obligación de acudir a la Comisaría de la Policía Nacional y a los organismos de consumo de mi localidad para interponer la denuncia pertinente por la vulneración de mis derechos como consumidor. Asimismo, comunicaré toda la situación a la financiera Cetelem, incluyendo copia de la denuncia, para proceder a la cancelación del préstamo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes dado el pasotismo activo sobre la información del estado de la reparación de la bicicleta . Compre la bicicleta el dia 19/09/2024, del cual tube que esperar unos dias .. supuestamente para que se le hiciera una puesta a punto y dármela en optimas condiciones . Día 26/09/2024, la llevo a tienda para que el mecanico me solucione el problema del ruido de la rueda trasera ( del cuál opinó un trabajador que era el buje , 2 chirridos de los frenos y 3 abrazadera de la tija rota. Se me comunica en el acto que entre el dia sguiente y el lunes se me revisaria . Durante estos días , dado la inexistémcia de información y falta de cumplimiento , decido llamar a tienda reiteradas veces y a atencion al cliente . Sus respuestas son `` vuelve a llamar , no podemos darte esa información , estás en lista de espera de otras bicicletas que han sido traídas de vuelta ´´. Actualmente no tengo nada de información , la bicicleta sigue allí tras una semana y ni me cojen el telefóno ni tan siquiera me dicen una fecha supuestamente que me la vayan a revisar . SOLICITO la revisión y los arreglos pertinentes, y como mínimo un poco de respeto y seriedad de atender y dar una fecha real para recoger la bicicleta con los arreglos realizados . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me metí en la página web de https://bike-ocasion.com/ ya que vi que compraban bicis, rellene todo los datos según sus especificaciones y subí la foto según pedían, a mayores subí dos fotos más. Recibí respuesta suya 26.09.2024 a las 17.40h valorando por escrito la bici en 2200€-2300€ con una duración de la oferta de 15 días, tal cual se ve en las fotos especificadas rellenadas en su página web, seguimos adelante con el proceso y me dieron el contacto de una tienda en Burgos - Vikings Bike Store Dirección: C. Santiago Apóstol, 18, 09007 Burgos (siendo yo de aranda de duero a 85km) para traerla, que un profesional la viese y viese que está todo correcto. Hoy día 27.09.2024 alrededor de las 10.30h voy a la tienda, y los profesionales que allí me han atendido, han valorado la bici en buenas condiciones, valorandola perfecta, comunicándose vía whatsapp. A los 5-10 minutos de esa valoración, la respuesta de bike ocasión ha sido que os habéis equivocado al valorarla, ya que no se dieron cuenta de que no eran frenos de disco, un error que no voy a entrar en la capacidad de la persona que lo hizo ya que no me compete, pero es como confundir un pato con un hipopótamo. La respuesta que me han dado es que la bici está valorada en 1500€ y esa era la oferta. Este es un breve resumen de la situación ocurrida. Lo que supone esto es que por un error suyo (o incompetencia) yo me he desplazado 85km de subir y 85km de bajar, he perdido 3 horas de mi vida, han incumplido la valoración pactada de antemano puesta por escrito, a parte de que es cero profesional, la ética con el trato que he recibido por su parte ha sido nula, y como comprenderéis haré todo lo posible para que esto no quede en nada. Adjunto todos los correos , no puedo adjuntar las fotos de la bici por exceder el tamaño.