Buenos días,
Que habiendo sido notificados de la reclamación de referencia, y tras efectuar las comprobaciones oportunas junto con el Departamento de Garantías y el equipo técnico de taller, venimos a formular las siguientes alegaciones:
-Se informa a este Organismo de que los trabajos de reparación del vehículo objeto de reclamación se encuentran actualmente en curso. Con el fin de minimizar cualquier inconveniente o perjuicio al reclamante, la empresa está aplicando la máxima celeridad técnica en los procesos de taller para garantizar la correcta subsanación de la incidencia en el menor tiempo posible.
-A pesar de que la intervención técnica en curso garantiza la entrega del vehículo en óptimas condiciones de funcionamiento y seguridad, el cliente ha manifestado expresamente su voluntad de no conservar el bien.
-En aras de ofrecer una solución satisfactoria a la falta de conformidad mostrada y mantener una postura conciliadora, esta parte ha iniciado el expediente interno de valoración para evaluar la recompra del vehículo.
-Una vez finalizado el análisis de viabilidad técnica y económica por parte de nuestro Departamento Comercial, y fijado el valor de recompra correspondiente, se procederá a contactar de manera inmediata con el reclamante para trasladarle la propuesta formal de adquisición y formalizar el acuerdo.
Un saludo
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El mar, 21 jul 2026 a las 12:01,
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