Últimas reclamaciones

Hola.Quisiera hacer una reclamación por cobro indebido en mi factura de teléfono ORANGE por un importe de 60,25€. Supuestamente realicé desde mi numero de teléfono, 3 llamadas a un número que desconozco 11887.Dicho número ni me aparece en la agenda de llamadas realizadas el supuesto domingo 18 de septiembre.Haré todo lo posible y bajo su recomendación para resolver esta estafa. Gracias por la atención prestada. Saludos..

Muy Sres. míos:Viajo con cierta frecuencia al extranjero, activando cuando lo hago fuera de Europa el bono EVERYWHERE SEMANAL en su modalidad de voz (40 minutos de llamadas por 12 € semanales, iva incluido).Así lo hice también el pasado mes de septiembre, tanto enviando el texto EWS mediante SMS al nº 22095 como confirmando telefónicamente a través del nº 1470 su correcta activación a partir de la primera llamada hecha en el extranjero, así como su renovación semanal, conforme a todas las condiciones por Vds. explicitadas en su web y en la app.En concreto, activé el bono EVERYWHERE SEMANAL el 5 de septiembre por mensaje de texto (EWS) dándolo de baja de la misma forma el 20 de septiembre (BAJA EWS), sin haber realizado por mi parte ninguna otra acción, como Vds. sin duda podrán comprobar y como demuestran las capturas de pantalla que les adjunto.Sin embargo, me han facturado Vds. de manera errónea y sorprendente sólo CUATRO DÍAS de uso (los cuatro primeros) conforme a la tarifa EVERYWHERE SEMANAL por mí contratada y activada y SEIS DÍAS más conforme a otra tarifa llamada Everywhere Diario (EW) que yo nunca he solicitado ni activado y que, como Vds. perfectamente conocerán, es incompatible con la que por SMS yo activé (EWS, no EW).Así, en lugar de facturarme dos bonos de roaming EVERYWHERE SEMANAL conforme a lo efectivamente contratado (2 x 12 € = 24 €, iva incluido), me facturan Vds. un bono semanal con sólo cuatro días de uso y siete bonos diarios que en ningún momento yo he contratado, activado ni aceptado (12 € + [6 x 7 € = 42 €] = 54 €), cobrándome por tanto de forma incorrecta e indebida un exceso de 30 € (iva incluido).He intentado obtener respuesta de Vds. a este sinsentido a través de todos los medios posibles (teléfono, chat, etc.) sin obtener hasta la fecha solución alguna, recibiendo numerosas promesas de respuestas telefónicas en 72 horas que nunca llegaron (Carolina el 7 de octubre, Andy el 13 de octubre, Angy el 17 de octubre…) y otras por escrito en el chat de lo más incoherente y variopinto (por parte de Breynis R., Estefany E., Yesica O., Zully Q. …), aunque en alguna ocasión también se me haya dado la razón sin acertar a entender el error del que soy víctima y que nadie de Orange ha sabido o querido corregir hasta la fecha.Únicamente Paula de Oviedo, en comunicación a través del chat de Orange el pasado 18 de octubre, fue capaz de aclararme que Orange no autorizaba la devolución del importe indebidamente cobrado porque en los sistemas consta erróneamente el alta y la baja en el bono EVERYWHERE DIARIO aun habiendo solicitado yo correcta y únicamente el EVERYWHERE SEMANAL, pero que ella no podía pasarme con un supervisor como le solicité, aunque, entendiendo mi lógico desacuerdo, me sugirió plantear mi reclamación por otra vía, que es lo que hoy a través de esta plataforma de OCU pretendo.Obviamente, yo no puedo ni debo ser víctima de los errores de Orange ni de los fallos de su sistema, y por ello les solicito formalmente a través de estas líneas la revisión y corrección de mi factura del mes de septiembre y la devolución de los 30 euros indebidamente facturados y cobrados.Agradeciéndoles anticipadamente su atención, les saludo atentamente.

Hola, tengo un terminal Samsung galaxy a12 cedido por Movistar en concepto de arrendamiento mensual a coste 0.En el contrato actual, este arrendamiento era por 3 años, al cabo de los cuales yo podía quedarme con el dispositivo. Si yo cancelo mi contrato con Movistar antes de los 3 años, tengo que pagarle este dispositivo a un precio marcado por Movistar y que va decreciendo día a día hasta los 3 años.Ahora he recibido una notificación de Movistar diciendo que modifican las condiciones de mi contrato y que este arrendamiento finalizará en 24 meses más otros 24 meses prorrogables automáticamente. Resumiendo, Movistar ha modificado el contrato unilateralmente para que si yo quiero cancelarlo antes de 4 años (1 año más que en el contrato original) tenga que pagar una indemnización.Esta es la notificación de Movistar:“tu contrato de arrendamiento de dispositivos Movistar, pasará de tener 36 meses de duración desde la fecha de contratación a tener 24 meses (prorrogables automáticamente por otros 24 meses, salvo que nos indiques lo contrario)”Dispositivo principal: Samsung Galaxy A12Fecha de fin de arrendamiento:Fecha actual:10/06/2024Nueva fecha:10/06/2025*Cuota:Cuota actual:0,00€/mesCuota actualizada:0,00€/mes*Importe a pagar en caso de devolver el dispositivo: 94% CTA*

El día 01/08/22 compré un Chalet en el que me aseguré con bastante ahínco que iban a llegar todos los servicios entre ellos para mi el mas importante el internet ya que teletrabajo con frecuencia toda la urbanización donde me ubico tiene instalado los postes con el cable de internet correspondiente y en frente de mi casa también estaba instalado . Estaba porque de la noche a la mañana el poste desapareció es mas yo creo que fue robado porque está cortado está el cacho restante allí .el día 01/09/22 comencé a hacer el alta con Movistar para la contratación del servicio, se mandó un técnico y corroboró que falta el poste y me dijo que lo suyo sería colocar 2 para que el cable no esté tan tirante y 150m de cable para conectar a la caja. Me dijo verbalmente que iba a solicitarlo... Pasadas unas semanas vuelvo a llamar al 1004 para que me diese información de como iba , y no les salía nada en la ficha de pedido , que está en tramite . Una semana semana después vuelvo a contactar y sigue igual en tramite y así sucesivamente sin detallarme información al respecto.Yo seguía esperando pero me llegó un SMS al móvil el 17/10/22 diciendo que se me ha dado de baja del contrato que yo hice cuando contraté el alta vía telefónica el 01/09/22 ... Nuevamente me pongo en contacto con el 1004 para decirles lo sucedido y me dicen que se ha cancelado el pedido sin motivo alguno que me aconsejaban volver a tramitarlo porque me dijeron que ha tenido que ser un error . Vuelvo a contratar el servicio dando el numero de cuenta y todo nuevamente desde 0 , al día siguiente mandan a otro técnico a que vuelva a instalar la fibra óptica , este igual se da cuenta de que falta el poste de madera y me dice que lo va a solicitar también. A los 5 minutos me llama diciendo que le han confirmado desde central que se lo han cancelado que le confirman que NO se va a hacer la instalación del poste , le pregunté pero no supo contestarme me dijo que es la primera vez que le pasaba y no sabía porque me lo negaban. Por favor me pongo en contacto con ustedes con el fin de mediar la solución de instalarme el poste ya que es solamente 1 o 2 postes los que colocar para beneficiarnos 2 vecinos en el acto según se instale. Los demás vecinos de la urbanización disfrutan del servicio sin problema a escasos 5 metros de la puerta de mi casa y no entiendo porque se me niega el derecho de instalarme a mi el poste... Dándome como solución el internet de Radio que llegan 20 Megas por WIFI que me a mi parecer es ridículo, a nada que te pongas una película por el televisor conectado por wifi se va a estar parando constantemente incluso sin poder navegar fluidamente por la red ni conectar varios dispositivos simultáneamente por la escasez de banda ancha. Una vez mas os ruego que se me instale / repare el servicio de fibra óptica en mi ubicación para disfrutar de la mayor calidad de red ,ya que es posible , viable y a parte de necesario hoy en día. Muchas gracias un Saludo

Hola, realicé un pedido a través de Glovo a MediaMarkt el día 08/09/2022 y lo devolví en MediaMarkt el 15/09/2022. Tengo el ticket de devolución de MediaMarkt que hice llegar a Glovo a través de mensajes en su aplicación móvil. Desde dicho día estoy esperando la devolución del importe y me dan largas diciendo que me escribirán a mi correo electrónico proponiéndome una solución. Estoy esperando la devolución del importe de la compra y por más que contacto con Glovo me siguen diciendo lo mismo sin darme ninguna solución ni reembolsar el importe.

Hola, correos express depositó mi paquete el día 11/10/2022 en un punto PUDO convenido, sin embargo no me envió la clave para acceder a el. Os he reclamado vía telefónica y Twitter el envío de la clave pero me remitís a CORREOS, he reclamado a CORREOS la clave y ellos me dicen que al ser un punto de recogida exclusivo para CORREOS EXPRESS (PUDO) no pueden hacer absolutamente nada puesto que está fuera de su alcance. NECESITO QUE CORREOS EXPRESS ME DE UNA SOLUCIÓN INMEDIATA y que dejéis de pasaros la pelota entre CORREOS EXPRESS y CORREOS. Mi paquete está retenido y en caso de ser devuelto perdería el importe pagado. NECESITO QUE ME DEIS LA CLAVE DE ACCESO VALIDA

Hola, solicito hacer un cambio de domicilio en el cual en el nuevo domicilio no hay cobertura de fibra ya que es la que tengo contratada, no me dan ninguna opcion ya que me dicen que salta penalización ya que tengo una permanencia de 12 meses. No es normal que no haya alguna otra opción al hacer este cambio y que te digan que tengas que pagar penalizacion. Yo quiero tener servicio ya que necesito internet en el nuevo domicilio pero no hay cobertura. Solicio que se retire esa permanencia ya que es un motivo justificado del cual no voy a pagar durante 1 año algo que no voy a usar.

Hola, hize este envio hace una semana. Al dar al boton de descargar factura, me genera una factura vacia. Llamo atencion al cliente y se deniegan ayudarme porque no gestionan questiones de facturacion. he rellenado el form online y no me contestan. he enviado mail a todas las direcciones que encontre y nada. necesito urgentemente la factura.

Buenas tardes, quiero realizar una reclamación denunciando el trato recibido por el comercial de la compañía MasMovil en relación a una conversación telefónica en la que me ha faltado el respeto a través de insultos y tono despectivo hacia mi persona. El pasado 19 de octubre me llamó esta persona, llamada Jose, supervisor de fibra óptica para ofrecerme una nueva tarifa (yo no soy cliente de esta compañía). Hablé con él de forma educada tanto por mi parte como por su parte y no hubo problema. Quedamos en que me llamara al día siguiente para valorar la oferta. Hoy, 20 de octubre, me ha vuelto a llamar, y le he comentado que me había llamado mi compañía (Orange) mejorando la oferta y que había decidido seguir con ellos. Este comercial se ha puesto muy nervioso, diciendo que le estaba mintiendo, que seguramente había sido yo la que había llamado a Orange y luego me ha dicho en palabras textuales eres una perra y me cago en tus muertos. Por supuesto esto me ha ocasionado un estado de nerviosismo y ansiedad a parte de una ofensa para mi persona, puesto que yo no había apalabrado ni firmado nada con él y tampoco estoy obligada a aceptar su oferta. He intentado contactar con Atención al Cliente de Masmovil para poner en constancia lo ocurrido y denunciar el comportamiento de este trabajador pero no me ha sido posible ponerme en contacto con este departamento en varias ocasiones. Muchas gracias.

Buenas, el pasado día 25 de agosto recibí por parte de Vodafone y su departamento de calidad una contraoferta a una portabilidad en la que se me mejoraba el precio de mis servicios contratados y se me añadía un router wifi 6 con un costo añadido de 3 euros, haciendo un total de 55,25 euros mensuales el monto de mi tarifa, repito el día 25 de agosto, de esto que les expongo hay una grabación que se llevó a cabo el día de la oferta y también tengo un correo electrónico que me envió al chica del departamento de calidad en la que se detalla todo lo incluido. Bien, a los pocos días me llama el técnico para instalarme el equipo y me dice que me va instalar un superwifi, algo que no se correspondía con lo que la chica del departamento de calidad me ofreció, puesto que yo ya poseo el superwifi en casa, de esto hago responsable a la chica del departamento de calidad que no aclaró que el router wifi 6 llevaba también consigo un nuevo superwifi, de este modo como lo que el técnico me iba instalar no se correspondía con lo que yo estaba esperando rechace la instalación por no complicar las cosas, supongo que desde el desconocimiento. El técnico aún así me comentó que desde Vodafone se pondrían en contacto conmigo para aclarar las cosas y ver cómo solucionar este tema. Les repito todo esto fue a finales de agosto. Pues bien aún sigo esperando que se me instale el router wifi 6 incluido en mi oferta habiendo pasado ya casi 2 meses, en ningún momento Vodafone se ha puesto en contacto conmigo para ver que había sucedido o porque no se había instado el equipo, por mi parte he llamado a Vodafone repetidas veces, más de 30 diría yo, seguro, y en ninguna de estas llamadas se me daba solución ninguna, solo se me daban largas abriendo supuestas incidencias y partes de averías que jamas fueron atendidas, jamas nadie se puso en contacto conmigo ni tan siquiera cuando pedía por favor que se me atendiera desde un departamento que de verdad pudiera ofrecerme una solución. Pueden imaginar mi grado de frustración durante estos dos meses y tras repetidas llamadas en las que se me hizo caso omiso, no es seria está situación, de hecho siento que Vodafone simplemente se está burlando de mi. En mi último acto de desesperacion el pasado día diez de octubre puse una reclamación de la que hay constancia en el sistema a la que me dijeron que contestarían en siete días, pues bien, hoy diez días después digo sin obtener una reacción por su parte, y esto ya no es de recibo, una empresa como Vodafone no se puede ni debe tener este tipo de comportamientos de dejadez con sus clientes, yo tengo una empresa mucho más humilde que Vodafone y ningun cliente mío tiene que esperar dos meses para que se le solucione un problema con un producto adquirido en mi negacio.