Últimas reclamaciones

Buenas tardes, he observado que en los dos contratos que tengo con ustedes, han agregado desde el mes de febrero de este año, un concepto que yo no he solicitado. El servicio es “Soporte PHP7.1” y me lo están facturando y cobrando desde ese mes de febrero por un importe de 7,81 € más IVA en cada uno de ellos, lo que supone un importe excedente de 18,90 € mensuales.Los contratos que tengo con ustedes son:n.o :58085388 (1&1 Basic)n.o: 67331711 (1&1 Starter)Estos importes se me han facturado según se indican los números de factura adjuntos, desde febrero hasta junio lo cual supone un importe total de 94,50 €.He realizado ya 4 reclamaciones desde el mes de abril, que les adjunto, conforme al procedimiento que indican en su web para Reclamaciones y Disputas (https://registrar.ionos.info/domains_raa/complaints?market=es_ES) y ni lo han solucionado, ni me han dado respuesta alguna.

OCUAsesoría JurídicaC/.Albarracín, 2128037-MADRID Sagunto, 9/6/2020Muy Sres. míos:Quiero que intervengan en mi nombre en una reclamación a la compañía VODAFONE sobre el siguiente tema que les detallo.A finales de Marzo pasado, me puse en contacto con Vodafone, para saber si las condiciones que tenia contratadas y que me facturaban por 37 euros al mes iva incluido, después de aplicarme un 50% de dto.,y que incluía 600 MB de fibra asimétrica,con llamadas ilimitadas desde fijo y una linea móvil con 20GB y llamadas ilimitadas, las iban a prorrogar a su vencimiento el 8/4/2020 o iva a tener modificaciones en el precio.El Sr. que me atendió me dijo que como estábamos en pleno confinamiento por el Covid-19, hasta que no se autorizara, quedaba todo paralizado con las mismas condiciones que teníamos hasta ese momento y que cuando se autorizase se pondrían en contacto conmigo para hablar del tema. Yo me lo creo y el día 20/5 me cargan el recibo en el banco por 74 euros. Ese mismo día les llamo a Vodafone, hablo con una señorita que me habla desde Sevilla, le explico el tema y le reclamo que sin previo aviso han dejado de aplicarme la promoción del 50% y que me habían dicho que me avisarían antes de modificar las condiciones. Ella comprueba los datos y me dice que pasa la incidencia nº 95976706, para que me sigan aplicando el 50% y me devuelvan los 37 euros cobrados de más. Me dice que si en una semana no me han respondido que les llame de nuevo. Ese mismo día recibo un mensaje en el que me pasan un enlace con el resumen de compra www.vodafone.es/c/mivodafone-documentum/resumen , lo abro y me encuentro con un resumen de mi compra con servicios modificados por 84,99 euros/mes. No se de que va ese precio cuando yo no he contratado nada nuevo, sino que he reclamado que me mantengan el precio anterior.El día 2/6 en vista de que no me dicen nada al respecto, les vuelvo a llamar, hablo con otra señorita también desde Sevilla , repetimos la misma historia , me dice que esa promoción no existe y que no me pueden facturar 37 euros. Le insisto en que comprueben la grabación de voz donde la compañera anterior me confirmo que me facturarían a 37 euros, lo comprueban y me confirman que es correcto y por ello ya que la compañera me lo ha ofrecido, van a reclamarlo para que se me aplique y me da otro número de incidencia , ahora la nº 97458217 y con el mismo comentario, de que si en el plazo de una semana no he recibido respuesta al respecto que me ponga en contacto de nuevo con ellos.Así que de nuevo ayer día 8/6 les llamo y hablo con un Sr. llamado Santiago, también desde Sevilla y después de explicarle otra vez la misma historia y hacerse cruces del tema, y pese a que le digo que me han anunciado por mensaje una compra de productos por 84,99 euros que no he realizado y le digo que compruebe la grabación en la que dicen que aprobé dicha compra, me dice que el no puede acceder a la misma, pero que va a reclamar todo lo que le digo para que se apliquen los 37 euros y se me devuelvan los cobrados de más y abre otra incidencia , ésta con el n.º 97888585 y otra vez de nuevo que en una semana tendré la respuesta.Como podrán observar, esto parece una tomadura de pelo, en la que los diferentes empleados de Vodafone, se quitan de encima el problema abriendo una nueva incidencia y quitando mese de encima.Yo no se ya a quien llamar, porque el departamento de atención sobre estos temas, cuando llamo son los empleados que me han atendido hasta ahora, y todo es darme largas abriendo incidencias que no me contestan de una forma definitiva. De momento he pagado los servicios al doble de lo que tenia contratado porque me aseguraron que no modificarían las condiciones hasta pasar lo del Covi-19, ahora ademas me anuncian unas condiciones a pagar 84´99 euros sin que yo haya contratado nada. En fin de ciencia ficción.Les recuerdo que desde hace un año que contraté los servicios de Vodafone hemos tenido ya tres reclamaciones por incumplimiento de condiciones, la última el 28 de febrero pasado con el número de expediente 106163911-83, en el que me abonaron unas diferencias cobradas de más. Es de largo la peor compañía que he tenido de telefonía hasta hoy. Les ruego les pasen mi reclamación para que apliquen el precio de 37 euros mensuales IVA incluido con las condiciones que tenia hasta el 8/4/2020 y me devuelvan los 37 euros cobrados de más en la pasada factura. José Antonio Arnau García Socio nº 2685872-39

Mi nombre es Jose Pablo Corujo Darias, desde enero del 2020 me vienen cobrando el IGIC en las facturas cuando en canarias es el IVA y he puesto todos los meses reclamaciones que uds. cierran sin solucion, no he cambiado mi direccion, no he cambiado la coneccion, pero uds. han cambiado el impuesto me dicen que lo pague que al mes siguiente lo tendran en cuenta pero siguen sin hacer nada solo siguen cobrando lo que uds. deciden

Hola, me suscribi a Zomm por el mes de mayo y me han cobrado junio sin previo aviso. No lo necesito y no lo voy a usar.Quiero que me devuelvan mis 16,93 eurosHi, I suscrived to Zoom cause I needed it on may and the charged me june without asking. I dont need it, i wont use it.I wannt my 16,93 euros back

Buenos días:Durante 15 días he intentado contactar, uno tras otro, con la empresa para que pasara a recoger un paquete con tarifa epaq 24 horas PAGADA y ha sido imposible.El teléfono ha estado colapsado y nada más respondía una grabación.Me he acercado hasta las oficinas de Fuenlabrada y Barajas y me he las he encontrado cerradas.Por culpa de la inoperancia no solo he quedado absolutamente mal con mi cliente si no que me he tenido que quedar con un paquete por valor de 50€ que yo no quería.Solicito la devolución del importe que he perdido así como una explicación de por qué un servicio pagado previamente no se ha cumplido.Sin más,Javier García Sánchez.

Buenas tardes.El pasado 27 mayo solicité la baja del servicio por correo electrónico.Me han bloqueado el acceso a los 2 días, sin embargo me siguen facturando y me es imposible contactar con VDS. por otras vías ni devolver recibo por cobro indebido ya que lo cobran por el numero de tarjeta que mantengo.He enviado varios e-mail y no recibo respuesta alguna.

Hola:Deje de ser cliente de su compañía en el mes de enero de 2020 por cambio de empresa y días después me puse en contacto con ustedes para devolver el router a lo que me dijeron que en breve recibirá un e-mail con una clave para devolverlo (cosa que no ocurrió pues no recibí ningún mensaje con una clave) Me retrasé en volver a llamar pues esperaba un mensaje al respecto y nadie me dijo que tenía un plazo determinado para proceder a la entrega.Volví a llamar en marzo y me dijo la señora que me atendió que por lo del estado de alarma recién decretado los plazos de entrega se ampliaban y que ya recibiría un e-mail con la clave para su entrega (clave que tampoco he recibido)Y mientras me pasaron una factura que yo devolví con lo cual tengo una deuda con ustedesRecientemente he vuelto a llamar para entregar el router a lo que me han dicho que se me pasó el plazo de entrega del equipo y que ya es propiedad mio y que sigo debiendo dicha facturaEspero que resuelvan admitir el equipo como suyo y me permitan devolvérselo sin coste alguno por mi parteGracias y buenas tardes

Buenas, el pasado 2 de marzo realicé el envío por correo certificado de una carta. Desde ese día en la página de seguimiento de correos consta como Admitido. Unas semanas después, abrí una reclamación, que resolvieron cerrándola y diciendo que todo se debía a un retraso debido al protocolo por Covid-19. Sigo esperando a que llegue a su destinatario pero el estado no cambia. Pasadas unas semanas me pongo en contacto con atención al cliente, me dicen que pedirán revisar la reclamación. La situación se mantiene otra semana, en la que acudo a la oficina y el responsable de la misma añade información a la reclamación abierta para que se me indemnice, y de nuevo, solicita su revisión. Esto mismo repiten sus compañeros de atención al cliente en Twitter semanas después. Y ahora , más de 3 meses después del envío, recurro a OCU con la esperanza de que la reclamación 1-53539026696 sea revisada y por fin se me indemnice adecuadamente.

Buenas tardes:Mi nombre es José Maria Pavón Morales, me pongo en contacto con ustedes porque un comercial de su marca al llamarme y manifestar que me habían llamado con anterioridad y no me interesaba y que no era hora, ha comenzado a insultarme de todas la maneras que se le ha ocurrido (imaginación ha tenido porque la variedad de insultos ha sido bastante rica).No creo que una marca tan grande y con tanto renombre se quiera mostrar a sus posibles clientes de esa forma tan vulgar y poco profesional, haciendo que tenga totalmente claro que no quiero formar parte de la cartera de clientes de su marca y situación que comunicaré a todos mis conocidos puesto que esto es inaudito. Espero que esto no caiga en saco roto y se quede en un simple correo de vuelta con unas disculpas predefinas y se tomen medidas. El número del que me han llamado ha sido 656 14 71 41 a las 15 horas y 43 minutos.Sin más que añadir me despido

Hola, ayer 4 de junio de 2020 recibíamos un paquete (sobre). Sobres las 12 de la mañana llamó el repartidor al telefonillo, le abrimos pero nunca subió. Al rato mi marido extrañado bajó al buzón y en su interior estaba el paquete pero abierto y vacío. Hemos puesto denuncia en la Guardia Civil, pero también queremos reclamar a correos express el importe de la pulsera grabada que me han robado por haber dejado el paquete en el buzon sin avisarnos cuando nos lo deberían haber entregado a nosotros en mano.