No quieren cancelar mi portabilidad

Estoy llamando desde el medio día varias veces para que cancelen una portabilidad, y su respuesta es que el Departamento de cancelación me contactará en 2 días para realizarlo, fecha que ya se haria la portabilidad pero ellos no se quieren hacer responsables ni por la multa que yo recibiría.

Buenos días,Con los datos facilitados, no hemos podido localizar tu contrato. Necesitamos que nos aportes el DNI del titular y las líneas por las que estás consultando.Atentamente