Incumplimiento de contrato por deficiencia en el servicio

Buenas tardes,Me dirijo a ustedes VODAFONE ESPAÑA, como último recurso y viendo que mi problema sigue sin solución desde hace meses.Hablé hace bastantes tiempo con ustedes vía telefónica y de manera recurrente, sobre mi problema con las dos líneas telefónicas. Os comenté que no me llegan las llamadas, o son de poca calidad y fallidas y que cuando intento navegar por la zona vía datos es imposible hacerlo decentemente ya que la cobertura es nefasta. Después de haber abierto multiples incidencias por este tema, todas han sido cerradas y sin respuesta o motivo. El servicio por el que estoy pagando obviamente no es ni ha sido el correcto hasta el día de hoy. Estoy en pleno centro de Barcelona (Sagrada familia cp 08025) con lo cual no es normal ofrecer el servicio de esta manera. Pueden comprobar la veracidad de la información que expongo por las llamadas efectuadas y las incidencias abiertas. Por tanto exijo la devolución del 20% del importe de cada factura desde que contraté vuestros servicios, ya que vuestro servicio no es el adecuado y estais incumpliendo el presente contrato vigente. Por otro lado exijo eximir la permanencia vigente, obviamente sin penalización, para buscar una compañía que pueda ofrecerme un servicio en condiciones y que pueda pagar lo justo por ese servicio. Quedo a la espera de recibir respuesta.Saludos cordiales.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 17 de enero de 2024 16H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Ostolaza ,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en primer lugar, deseamos pedir disculpas al/a la Sr./Sra. XXX XXX por las posibles molestias que le hayan ocasionado los hechos que nos describe, así como agradecerle su escrito ya que son las notificaciones que nos hacen llegar nuestros clientes, el mejor modo de mejorar la calidad de nuestros servicios.Queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes. Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constanteFinalmente le informamos que como garantia de calidad hemos realizado un abono por importe de 174.19Eur (impuestos indirectos incluidos)en concepto de las cuotas de las linea moviles correspondientes a las facturas de octubre a diciembre de 2023, dicho importe se descontará de las siguientes facturas.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 024 16:59ión: Incumplimiento de contrato por deficiencia en el servicio - (CPTES01954187-25)[Case: 0014TaJTBDEH412U- 00]Reclamación: Incumplimiento de contrato por deficiencia en el servicio - (CPTES01954187-25) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes.Agradezco que os tomeis la molestia de contestarme por estos medios.En respuesta a vuestro mensaje, siento comunicaros que el problema si es constante y viene ocurriendo desde hace tiempo. Las comunicaciones a vuestro departamento de atención al cliente han sido constantes e inútiles para solucionar mi problema. El problema que tengo persiste a día de hoy y no tiene solución. La última llamada que recibí de vuestro servicio de atención al cliente fue ayer 17 de Enero y fué para confirmarme que mi incidencia se ha vuelto a cerrar sin darme motivo. De nada me sirve un abono si el servicio sigue siendo el mismo.Por eso, estoy de acuerdo en cuanto al abono de este importe por causa del mal servicio meses anteriores, pero vuelvo a solicitar la anulación de la permanencia del contrato que tengo con vosotros por que mi problema persiste y sigue sin solución por vuestra parte.Espero que podamos resolver esto de la mejor manera posible. Quedo a la espera de respuesta.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 18 de enero de 2024 18H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Ostolaza,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, tal y como le hemos informado en el presente día via telefónica, tiene que ponerse en contacto con el servicio tecnico de Vodafone, y realizar pruebas cruzadas,para verificar la cobertura de la lineas moviles. Confirmarle que, si el Dpto tecnico considera que tiene que realizar un cambio de tarjeta sim, Vodafone, procederá al abono de dichas tarjetas, siempre y cuando nos adjunte el justificante de compra.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 18:58a: Incumplimiento de contrato por deficiencia en el servicio - (CPTES01954187-25)[Case: 0014TaJTBDEH6FWA- 00]Respuesta: Incumplimiento de contrato por deficiencia en el servicio - (CPTES01954187-25) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes,Hoy 19/01/2024 a las 15:00h he recibido una llamada de Vodafone atención al cliente. La persona que me ha atendido me ha comentado que el posible fallo puede ser por que tengo una comisaría a 4 calles de casa. También me ha pedido que me pusiera al lado de una ventana, porque no me oía bien. Esta misma persona me ha pasado con el servicio técnico, que me ha dicho que el servicio no era adecuado por un fallo en la zona, que aún será restablecido hoy a las 17 horas. Yo tengo un mensaje de mi incidencia cerrada ayer por Vodafone por servicio ya restablecido. Como ya he comentado, este problema viene desde hace tiempo.Por tanto, y en vista que el problema no se va a solucionar, vuelvo a solicitar la anulación de la permanencia del contrato que tengo con vosotros para poder buscar una solución real a mi problema.Os pido no alargar este asunto mas tiempo y que podamos llegar a un acuerdo que nos favorezca a ambos.No os pido nada mas que lo que me toca como cliente, un servicio de calidad y en condiciones. Todas las facturas se han pagado a plazo, pero no estais brindando un buen servicio, incumpliendo el contrato firmado por ambas partes.Quedo a la espera de respuesta.Saludos cordiales.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de enero de 2024 15H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.