Últimas reclamaciones

Hola. El 27/07/2019 contraté telefónicamente con JAZZTEL (nº soporte 469157609) un pack de TELEFONIA FIJA+ADSL+4 LINEAS MOVILES, con 3 terminales ALCATEL 3x a plazos (Jazztel unilateralmente envió a casa una TABLET ALCATEL y un CHOMECAST, que en ningún momento pedí ni se ofreció en la oferta y que empezaron a cobrarme a razón de 6€/mes). En los últimos meses el internet ADSL ha funcionado muy dificientemente, con constantes interrupciones al día que hacían imposible mantener una videollamada y visualizar una película. Se ha comunicado telefónicamente estas incidencias sin obtener otra respuesta que reiniciar el router, lo cual no solucionaba el problema. Además, desde el 30 de mayo de 2020, JAZZTEL ha suprimido unilateralmente las tarifas de 20GB de datos que tenían las 2 líneas moviles principales, y las ha pasado a ilimitadas, con el grave inconveniente de que esta tarifa nueva es incompatible con la opción de ceder GB a las otras dos líneas móviles del contrato, de mis hijas. He reclamado el perjuicio que esto me ocasiona, pues ahora tales lineas se quedan sin saldo de GB, y la opción que me dan es contratar nueva tarifa para estas lineas con más Datos, pagando mayor precio (y permanencia). Me han rechazado verbalmente la reclamación telefónica. He enviado un burofax electrónico a bajas@jazztel.com y no me han contestado, solicitando la baja del contrato por incumplimiento imputable a JAZZTEL. Y para colmo me dicen que tendría que pagar más de 400€ de penalización por permanencia, cuando en la contratación telefónica el 27.07.2019 me dijeron que la penalización sería de 147€ (en su caso prorrateado por el tiempo que faltase para completar el compromiso). Evidentemente, la única responsable de no cumplir satisfactoriamente con la prestación del servicio de ADSL es JAZZTEL, y el perjudicado soy yo. Y la única responsable de modificar los términos del contrato, modificando la tarifa de las dos líneas móviles principales, a otra que no me permite transferir GB a las 2 secundarias, es JAZZTEL, por lo que me asiste el derecho de desistir del contrato, evidentemente sin penalización, e incluso a reclamar los daños y perjuicios causados por el defectuoso funcionamiento del ADSL.

Buenos días. Llamé a Movistar para realizar una reclamación sobre una factura que no se me debía haber cobrado en su momento. El problema está cuando me llega la factura telefónica de mi actual operador y me encuentro con la sorpresa que me han cargado 30,32€ por dicha llamada. El número que marqué fue 11818 el cual en ningún momento ponía en la web que fuera de cobro ni se me notificó al comienzo de la llamada que la tarificación de la misma sería diferente a la que yo tengo contratada con mi operador actual. Me siento engañado puesto que Movistar como compañía tiene la obligación legal de avisar al consumidor del coste de la llamada, al igual que lo vienen haciendo el resto de compañías móviles

El dia 07/05/2020 gestione una recogida a través de la pagine WEB de SEUR que nunca ha llegado a realizarse. Copio reclamación realizada a SEUR donde aparece información de seguimiento. CORREO ENVIADO 15/06/2020. Buenos días: Mi nombre es LILIANA VAZQUEZ BOL con NIF: 71265435G. Les escribo en relación a una RECOGIDA que nunca llego a realizarse. Adjunto la información recogida de su WEB en relación a la misma. El motivo para cancelar la recogida es INCIDENCIA con la DIRECCIÓN, cosa un tanto curiosa cuando mi portero ha visto entrar todos los días al menos en una ocasión a los repartidores de SEUR. El primer día que se gestionó la recogida estuve en el horario indicado toda la mañana y nadie paso a por el paquete.El resto de las recogidas se han gestionado con la INDICACIÓN AL REPARTIDOR DE RECOGER EN PORTERÍA. Para poder gestionar esta recogida en portería y siguiendo las indicaciones de su personal de atención al teléfono he llamado en varias ocasiones, para una vez adjudicada la recogida a un repartidor y su PDA correspondiente poder enviarle la indicación de donde recoger el paquete. El motivo de no poder estar en mi domicilio es ser medico y como se imagina he trabajado mucho durante los meses de MARZO, ABRIL y MAYO. Igualmente les informo del gasto en teléfono 902... para realizar estas gestiones que finalmente no han servido de nada: 38 euros. Solicito la devolución del importe del envío que nunca ha llegado a realizarse. Atentamente. Liliana Vazquez Bol. Información del envío Nº REC000000740653Ante la situación excepcional provocada por el COVID-19, los plazos son orientativos y podrán sufrir variaciones. Seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible.RegistradaIncidencia recogidaRegistradaIncidencia recogidaAnulada recogidaESTADOAnuladaFecha de Recogida13-05-2020 de 09 a 20hFecha de Solicitud13-05-2020Número de paquetes1Peso3.0 Kg.Situaciones por las que ha pasado tu envíoFECHA HORA SITUACIÓN19-05-2020 01:09 Anulada13-05-2020 19:33 Contacta con seur13-05-2020 09:48 Registrada12-05-2020 12:41 Contacta con seur12-05-2020 12:09 Registrada08-05-2020 15:00 Contacta con seur08-05-2020 11:19 Registrada07-05-2020 16:28 Contacta con seur07-05-2020 16:28 RegistradaMI QUEJA ES EN RELACIÓN AL USO DE TELEFONOS 902...QUE ESTAS EMPRESAS HACEN PARA LA GESTION DE SERVICIOS. Saludos.

Hola. Soy usuaria de una tarjeta de prepago de Correos. La he usado más de dos años sin problema alguno. Para seguir los movimientos y ver el saldo, accedo a través del móvil. Hace unas semanas accedí a través de la web y me solicitaron que fuera a activarla a una oficina de Correos. Así lo hice en la oficina de mi pueblo, Alpedrete. Escanearon mi dni y me dijeron que todo estaba correcto. Al llegar a casa no funcionaba. Así durante tres veces más en distintas oficinas con respuestas iguales. Todo estaba correcto pero yo seguía con la tarjeta inactiva. Llamé al teléfono que pone detrás de la tarjeta, el que es gratis y una voz me indicó que el teléfono no correspondía a ningún abonado. Al llamar al teléfono con prefijo 902 y después de esperar a que me dijeran todas las opciones, la llamada se cortó. Como necesitaba la tarjeta, decidí darla de baja y solicitar una nueva. El importe de una tarjeta nueva es de 6€, sacar el dinero de la tarjeta en una oficina de correos es de 1€ y la recarga de 1,5€.No es muy oneroso el gasto pero no quiero pagar el más mínimo importe por un error ajeno a mi.

Hola buenas tardes ayer hice un pedido a goiko con glovo el MVSQDNRT. Como puse una hamburguesa de más cancelé, porque me decía que era cancelación gratuita. Hice otro pedido. Esta mañana me he levantado y he visto un mail de que no me devolvían el dinero porque el restaurante ya había empezado el pedido. He reclamado y dicen que no me devuelven el dinero. Me parece un abuso que por un fallo de sus sistema tenga que hacer cargo yo de ese pedido

hola realice un pedido el cual cancele y se volvio a pedir y se me ha cobrado los dos pedidos, llegando solo uno de ellos. Si se supone que hay opción de cancelar y se ve que se vuelve a realizar un mismo pedido, es porque se quiere el pedido por lo tanto no entiendo que se cobre por cancelar y por pedirlo nuevamente y si se cobra al menos que me traigan lo pedido, ya que me lo van a cobrar en su totalidad. Para que esta dicha opción de cancelar un pedido. No seria más lógico este pedido ya no se puede cancelar una vez realizadoo pedido. Reclamo la devolución del importe del pedido o al menos la comida que me han cobrado y no ha venido nunca ya que esta cobrada íntegramente. Numero de pedidos el que si llego HCC86SLF . El que se cobro y no llego nunca HIZWPFCB

Hola, realicé un pedido vía Amazon de un móvil Xiaomi Mi A1 que distribuía en este caso la empresa DESAFIO I STUDIO, S.L. de Madrid el 3 de agosto de 2018. Hace poco tuve un problema con la carga del móvil y pedí al servicio post-venta de xiaomi una reparación, que en principio está cubierta por Xiaomi ya que sus terminales móviles tienen 2 años de garantía, el 31 de Mayo de 2020. La respuesta que recibí fue que no estaba cubierto por la garantía ya que el distribuidor no estaba asociado. Entre las condiciones por las cuales un terminal móvil de xaomi no puede ser cubierto por la garantía no se estipula nada relacionado con los proveedores asociados. Llevo aproximadamente 2 semanas sin poder utilizar mi telefono móvil ya que este al tener un problema de conexión de cargador, una vez se apagó por falta de carga no fue posible cargarlo y encenderlo de nuevo , dejando en él mis datos personales sin posibilidad de recuperarlos. Me gustaría que tratandose de un producto suyo y no estando estipulado en las condiciones de la garantía el motivo de el rechazo de mi reparación cubierta por la misma, se rectificase su postura y me hiciesen la reparación amparada por la garantía. Muchas gracias.

Buenos días, hoy es 13 de Junio de 2.020.Realicé un pedido de terminal el pasado día 10, pasadas las 15.00h.Mi dirección de cliente era antigua y así se lo comuniqué a la persona que estaba gestionando el pedido. Me dijo que yo mismo tendría que cambiar la dirección en Mis pedidos del Área de Clientes 24 horas después, y que llamara a Atención al Cliente para cambiar la dirección antigua, ya que yo no tenía capacidad para hacerlo.Cambié la dirección de entrega ese mismo día, pues ya aparecía mi pedido en el Área de Clientes de la web.El día 11 (o incluso el 10, no recuerdo) llamé a Atención al Cliente para cambiar mis datos de cliente, ya obsoletos y en los que aparecía un número de contacto contratado con Vds. pero cancelado años atrás.La persona que me atendió anuló ese número antiguo e inexistente (91287***4) pero no añadió mi número actual a pesar de habérselo pedido. También añadió una nueva dirección, la cual aparece por duplicado y con errores.En los detalles de mi pedido sí aparecía la dirección correcta, desde el día 11.El día 13 recibo un email diciendo que mi pedido está en camino, donde ¡¡siguen apareciendo la dirección y teléfonos antiguos!!, correspondientes a una vivienda en Madrid, donde ya no vivo desde hace más de 3 años, y a un teléfono anulado desde hace años. Ahora vivo en Extremadura (nueva dirección) y es donde espero el pedido.Según los plazos de entrega de pedidos de los que me informan en su web, el siguiente lunes, día 15 (hoy es día 13) tendrían que entregarme el terminal, pero un operador suyo (he llamado a Atención al Cliente para informar de este error) me informa de que el terminal me llegará el martes o miércoles, incumpliendo así los plazos de entrega POR UN ERROR DE JAZZTEL, al no ser capaces de cambiar una dirección de entrega.La empresa de transportes me informa de que ha llevado el terminal a la dirección antigua (en Pinto, Madrid), hoy día 13, por lo que puedo suponer que, en caso de haber hecho las cosas bien, hoy hubiera recibido el terminal.No obstante, y siendo consciente de los plazos de entrega de los que informan correctamente en su web, yo espero este terminal el lunes 15, y en ningún caso el martes o miércoles.Le indico esta situación al operador que me está atendiendo, así como mi deseo de anular el pedido si no lo voy a recibir el lunes 15, y me informa de que el procedimiento es que yo rechace el terminal cuando me lo vaya a entregar el repartidor. Le digo que yo lo quiero ANULAR ya, con Jazztel, no RECHAZARLO en el momento de la entrega a la empresa de transportes, pues, además, YO TENGO QUE HACERME CARGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO ¿?¿?¿?Me informa el operario de Atención al Cliente de que es la única forma de hacerlo.Espero que el terminal me llegue el lunes 15, dentro del plazo acordado, de lo contrario, en ningún caso deben hacerme responsable de los gastos de un envío que yo he intentado que no se lleve a cabo (al informarme Vds. de que se incumplía el plazo de entrega acordado) el día 13 (no tiene sentido que el terminal viaje de Madrid a Extremadura y vuelva a Madid, o a donde sea, cuando ya había voluntad por parte del cliente de anular ese pedido), fecha en la que pongo esta reclamación por escrito, a través de OCU y para que quede constancia.Por si les sirve de ayuda a la hora de realizar comprobaciones de cualquier tipo, dispongo de capturas de pantalla de toda la información del proceso que les adjunto en un documento PDF en esta reclamación.Muchas gracias por su atención.O.A.G., 13/06/2.020

Hola, tengo contratado el servicio de internet a través de fibra aérea con la empresa netcan, llevo 3 días sin servicio, llamo al teléfono de atención al cliente y me dicen que me llamarán, aun sigo esperando que me llamen y que me resuelvan el problema, que por cierto, me tengo que servir de los datos móviles y consumirlos sin tener necesidad de ello.

Hola, en fecha 02/06/2020 mi hermana me hizo un envío particular desde la oficina 3810902 de Santa Cruz de Tenerife, por Paquete Azul ( PA0D9B0000037190018150Z ) hizo la declaración del contenido y el valor del mismo.Contenido : Ropa y Textil + Artículos de tocador + Bisutería ( todo esta detallado en el documento de Correos )Valor Total : 23€Tipo de envío : RegaloCoste del envío en Paquete Azul : 17,35€Al llegar al destino ( Granada ) en la oficina de Correos me dicen que para que me puedan entregar el paquete debo de pagar 21,14€ y me dan una factura en la que indica que Correos me ha cobrado 16,31€ por servicios prestados en aduana + 4,83€ de iva del contenido del paquete.Tuve que pagar los 21,14€ para que me pudieran entregar el paquete y eso sin contar los 17,35€ que mi hermana ya pago por enviar el paquete.Mirando los tramites Aduaneros tanto en la WEB Oficial de Correos y también en la de la Agencia Tributaria (Hacienda), veo que en los envíos entre particulares tratados como regalos están exentos de cualquier tramite aduanero los que no excedan en su valor de 45€ y siendo que mi paquete estaba valorado en 23€ no ha lugar al cobro de esos 21,14€, entiendo que ese cobro es ilegal.Reclamo a Correos que me abone a la mayor brevedad posible los 21,14€ que he tenido que abonar ilegalmente.