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Problema paquete Correos Express

Resuelta Pública

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Tu reclamación

I. G.

A: CORREOS EXPRESS

18/01/2024

Estimados/as señores/as:El día 25/11/2023 compré 1 Play Station 5 consola + juego EA Sports por el importe de 469 eurosEl día 27/11 aparece a través de la página de Amazon que el pedido se entregaría antes de las 22 h pero no se llega a indicar que está de reparto.El día 26/11 al consultarlo de nuevo, puesto que pasando las 22 h, no se había entregado, veo que la actualización es de Entregado, cosa que no es correcta. Consulto la empresa de transporte, y veo que es Correos Express.Trabajo en un empresa de Logisitica, y siempre pido que los pedidos lleguen a mi trabajo como siempre recibimos paquetes para clienstes, conocemos a los transportistas.Por lo que el mismo día 26, les pregunto a ellos.Me dicen qué es raro, qué no saben nada, y que entrgean todo en la empresa cosa que no es así.Consulto el conforme con ellos y veo que se entregan ese mismo día 2 bultos, y con el DNI de mi compañera. Consulto con mi compañera, y ella sólo recepcionó 1 bulto.El día 28/11 vuelvo a hablar con el transportista, y ellos se desentienden.El día 30/11 voy a la central de COrreos a Arrigorriaga . Allí me indican que 2 bultos se entregaron y fueron recepcionados por Irati con su DNI, me insisten.Me indican que espere 10 min que llegaría el transportista y lo confirmamos con él mismo....pasa 1 hora y allí nadie apareceEl día 4 /12 solicito cámaras en mi trabajo, de la hora en la que pone que se da por entregada, y en esas cámaras se ve que viene el transportista de siempre con sudadera amarilla y sólo entrega 1 bulto.Ese mismo día, se lo comento al transportista, éste se pone muy nervioso, desafiante...y muestra un comortamiento no propio.He abierto varias incidencias a través de la web y todas me las acaban cerrando por no actualizaciones.Adjunto los siguientes documentos:Mail de reclamaciónAlbarán de Amazon de compraChats con Amazon sobre la incidenciaSOLICITO: la cantidad del importe del pedido Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

I. G.

A: CORREOS EXPRESS

18/01/2024

Adjunto el conforme de entrega, que en el anterior no lo había incluido.

CORREOS EXPRESS

A: I. G.

24/01/2024

Estimado clienteEl envío 9383401021102248 consta grabado con 1 sólo bulto y entregado el 27/11/23. Para reclamar debe contactar con su remitente Amazon, por favor.Un saludo.MARGARITA L.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Problema paquete Correos Express - (CPTES01954746-02)ref:!00Db00Ykj6.!500670325Hen:ref


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