Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido el lunes 25 de Mayo. Tenían que recoger un pedido el Miércoles 27 de Mayo por la mañana, y entregarlo el Jueves 28 de Mayo.El pedido era del tipo 24h, pero estamos a medio día del 29 de Mayo y aun no lo he recibido.Es un pedido muy importante y frágil. Cuando accedo a la web del localizador, la información no es concluyente. Si llamo al teléfono de contacto, el bot no me da información. No me contestan por Facebook ni por Twitter. Así que ya no se que más hacer para ponerme en contacto con la empresa.Entiendo que debido al covid-19, los pedidos puedan retrasarse, pero lo que no entiendo es la falta de información del envío. No tiene sentido pagar 20 euros por un pedido 24h, que llega tarde y encima sin información.El localizador del envío es REC000000814209

Buenas tardes, Cancelé todos mis servicios por cierre de una empresa, cuya última factura es de ENERO 2020.Ahora en mayo me llega una factura del 22-29 de mayo, por un servicio que no habían cancelado.No lo entiendo, tengo facturación hasta enero 2020 y de repente 22-29 de mayo de 2020. La empresa ni siquiera existe desde diciembre 2019.Exijo la anulación de dicho recibo ya que envié un documento para que cancelaran expresamente todos los servicios sin coste adicional, y AÚN ASÍ llega esta factura.

Buenas tardes,Contratamos con SEUR un envío desde Valladolid a Castellote (Teruel) el día 11-05-2020 con portes pagados servicio Priority.El día 13-05-2020 llamamos a un tlf del que nos constaba llamada perdida y nos indican que es SEUR y que parece la dirección entrega no es correcta pero que al día siguiente vuelven a Castellote. Reiteramos dirección via web y parece siguiente intento sí que sería el jueves 14. Puntualizar que Castellote es un pueblo de unos 600 habitantes.Con la situación actual, todos los días en casa, y no hubo ningún intento físico ni llamada telefónica para contactar por parte de Seur.Ya el miercoles 20-05-20, hacemos llamadas telefónicas a Seur para ver qué pasa con el paquete. Nos dicen que ha sido devuelto, sin conseguir nos indiquen o expliquen quién o en base a qué situación han decidido devolverlo cuando nosotros seguimos esperándolo.Ayer 27-05-20, recibimos una llamada de alguien de Seur y nos indican que hoy día 28-05-20 vienen a Castellote a entregar. Efectivamente, a las 16h llega un repartidor, pero señala que le salen portes debidos por haber ido y vuelto, y que si no pagamos no deja el paquete. Los portes del envío están pagados desde el principio y el destinatario en ningún momento ha ordenado la devolución del mismo ni rechazado su recogida, estando totalmente localizables y disponibles para su recepción desde el momento en que se envió.Tras múltiples llamadas a diferentes teléfonos de Seur, no hemos conseguido aclarar la situación. El contenido del paquete enviado el 11-05-20 puede rondar los 200€ y la mitad ya estará en condiciones de tener que tirarlo a la basura por los días transcurridos. ¿Cómo es posible tener que pagar unos portes ya pagados?, y si fuera por la devolución, tendrían que reclamárselos a la persona de Seur que haya tomado tal decisión sin cumplir con su trabajo o profesionalidad de la mensajería en la que trabaja.Por todo lo anterior, solicito se regularice la situación de los portes ya pagados del envío, y se realice la entrega del paquete sin nigún coste adicional a la mayor brevedad posible.A la espera de la resolución de la situación.Un saludo,Juan Andres.

Buenas tardes.Realice el día 30 de marzo de 2020 la compra de un aspirador CONGA 1690 a través de la aplicación de Jazztel. A los pocos días dejo de funcionar y he estado intentando ponerme en contacto con el servicio técnico desde entonces en innumerables ocasiones. Me han atendido de forma lamentable, dando información contradictoria, unas veces me han remitido al fabricante, otras supuestamente me han tramitado la reclamación ellos mismos, incluso una de las personas que me atendió, llego a indicarme que me recogerían en mi domicilio el aparato y sería sustituido por uno nuevo a cargo de la compañía, dándome incluso una fecha de recogida, siendo todo ello falso, como me aclararon después en llamadas posteriores, puesto que por supuesto, nadie vino a por el.... Es imposible contactar con Cecotec. He llamado cientos de veces para intentar solucionar el problema por mi cuenta y el portal de su página web para solución de problemas está fuera de servicio. En Jazztel, solo me he podido comunicar con decenas de agentes, que me han atendido desde fuera de España, muchas veces de forma muy desagradable pero siempre incumpliendo la promesa de comunicarse conmigo posteriormente alegando que necesitan consultar a un superior.La factura, que por fin hoy he conseguido que me remitan, está emitida por Orange España, por lo que son ellos los que me tienen que dar una solución, puesto que me niego a pagar por un producto que no puedo utilizar.He solicitado con el fin de llegar a un acuerdo cualquier solución a cargo de Orange....el cambio por otro, la reparación, la devolución o una compensación económica al menos por el tiempo que no puedo utilizar el aparato.... Sin ningún tipo de respuesta. Necesito una solución inmediata, puesto que es Orange a quien yo compré el aparato.

Hola, me hicisteis una oferta de tarifa LOVE a LOVE Max la cual incluye 1 año de Amazon Prime gratuito, con la tarifa LOVE yo disfrutaba de 1 año de Amazon Prime del cual me caducaba en Noviembre, desde el Departamento de Portabilidades me dijisteis que diera de baja la promoción de Amazon Prime y que volviera a darla de alta ya que al cambiar de tarifa me corresponde el año de promoción de Amazon Prime y que tenía 3 meses para acero, el caso es que he dado de baja el Amazon Prime y ahora no tengo la opción desde la aplicación de volver a contratar el año que me regalais, he llamado al 1470 y creáis incidencias que cerráis sin dar solución, por favor solicito el año de Amazon Prime que me corresponde por cambio de tarifa.

Esta mañana día 27 de mayo han venido a traerme un paquete, tenemos ascensores y el empleado de Seur se ha negado a subir para entregar el pedido, dice que lo hace porque su empresa aun no lo sube. He buscado las condiciones especiales de entrega en este momento debido al covid y deben realizar la entrega en la puerta de mi domicilio, guardando la distancia y tomando las precauciones por seguridad, pero nunca enviarme el paquete solo en el ascensor, para que yo lo recoja. Por precaución he tenido que coger los zapatos, guantes y después recoger el paquete del ascensor y limpiar todo con lejia. Ya me he ocurrido más veces con los empleados de Seur de la C/ Maqueda (28024 Madrid) y estamos en fase I. El resto de empresas de transporte, incluso Correos me lo están entregando en la puerta de mi domicilio, con las precauciones adecuadas. Me parece vergonzoso.He procedido a hacer una reclamación en Seur con número RCL21084459. A ver si aplican medidas sancionadoras con empleados que tienen mucha cara dura.

Buenas tardes. Hice un pedido a decatlón que era enviado por SEUR. El sábado 23/05/20 en la web de seguimiento me figuraba que había sido entregado. Por razones obvias del confinamiento, yo estuve en mi casa las 24h y nadie vino a entregarme nada. Por teléfono responde una máquina que no ayuda y te cuelga al momento. Fui en persona a una central de SEUR y me enseñaron el albarán que había sido firmado por un tal Juan y no había verificación del DNI del cliente. Me parece vergonzoso y falta de profesionalidad que se regalen paquetes de otra persona. Desde la central llamé a atención al cliente y dijeron que no podían hacer nada. Fueron muy maleducados y no quisieron buscar mi envío. Sigo sin tener mi envío porque el repartidor se lo daría a otra persona o se equivocaría de alguna otra manera. Estoy muy descontento con el servicio de SEUR porque no me están solucionando nada y dicen que el repartidor me lo entregó a mi!!!!! Lo cual es imposible y, peor aún, mentira. Porque jamás verificó el DNI ni mi nombre. He pagado por un servicio que no he recibido y no me están dando soluciones. Pido que SEUR se haga responsable ya que son los que han cometido el error de entrega y sigo sin mi envío. Muchas gracias.

Debido al estado de alarma no pudimos abonar la factura del mes de abril por estar toda la família en ERTE. Con sacrificio hemos abonado la factura del mes de mayo para que no se acumulen dos facturas. El mes pasado, JAZZTEL nos interrumpió el servicio de compartir megas a pesar que siguen facturando este servicio.Cuándo llamas a Atención al Cliente te pasan directamente con el departamento de cobro recordándote que debes una factura, pidiéndote un Día de compromiso de pago y negándose a pasarte con los departamentos técnicos y/o comercialesLa app la tengo desactiva des-de el i pago de la factura y no puedo ver mis movimientos

Buenos días. Hace unos días realicé un pedido a Komvida, y pagué los gastos de envío con SEUR. Ayer, sin recibir ninguna notificación, me metí de casualidad en el seguimiento del envío y me aparecía que había habido una incidencia con al entrega, y que el repartidor había podido acceder al domicilio (no especifican por qué), pero estuve todo el día en casa y nadie llamó ni al telefonillo ni a la puerta. Llamé a SEUR para ver qué había pasado pero no me dieron solución, me dijeron que pusiera de nuevo la dirección y que esperase. Hoy he vuelto a meterme en el seguimiento y he visto que ya estaba de nuevo en reparto. Una hora después vuelvo a ver que de nuevo ha habido una incidencia, que vuelven a no poder entrar a domicilio (de nuevo, me meto de casualidad, no me llega ninguna notificación de incidencia). Llamo a SEUR y después de un rato largo hablando y sin darme soluciones por fin me dicen que es que en mi código postal no reparten, pero que me lo pueden enviar a tienda física, y me dice que ya está todo arreglado y que ellos me avisarán cuando pueda recogerlo. Vuelvo a llamar a la hora después para preguntar una duda , y ahora me dicen que sí que envían a mi CP, pero que ha sido cosa del repartidor, que ellos ahí no pueden hacer nada, y que no tengo opción, que tengo que recogerlo en tienda. Finalmente acepto, aun habiendo pagado los gastos de envío. Hace 10 minutos he llamado a la tienda donde me han indicado que iría el paquete y me dicen que por el tema de la pandemia ya no operan con SEUR, y que allí no llegan sus paquetes.Me he metido de nuevo en el seguimiento y he puesto otra dirección, sin saber si va a llegar en buenas condiciones o no.Es un pedido de Kombucha, una bebida que necesita que se respete al máximo la cadena de frío por cuestiones tanto de calidad como de salud. Y temo que esto no se esté respetando debido a las tantas incidencias, además de la incertidumbre de lo que pasará con mi pedido. No se qué más puedo hacer, y me gustaría saber si desde aquí podría hacer algo. Muchas gracias.

Contacté con el servicio técnico GR propiedad de Rocío Garrido Rodriguez con nif 53478519-t para que me arreglaran una secadora. Acepté un presupuesto pagando 30 euros por adelantado. Un día después me llamaron diciendo que el presupuesto se triplicaba, que tenía que pagarlo por adelantado y que no me harían la reparación como pronto, en un mes. Pedí devolución de la cantidad adelantada y se negaron . Solicité hoja de reclamación por email en varias ocasiones y no obtengo respuesta