Últimas reclamaciones

Con motivo del cambio de banco el 15 de Julio de 2020 me puse en contacto con Mas movil a través de su teléfono de atención al cliente 2373. Fui atendida por el personal de dicha empresa y procedí a facilitar mi nuevo número de cuenta. Me indicaron que ya se había realizado el cambio y que todas mis futuras facturas se enviarían a esa cuenta.El 19 de Septiembre de 2020, sin recibir ninguna llamada, mensaje, email, notificación por correo o por mi cuenta en la aplicación de Mas móvil, procedieron a cortarme la línea, sin el aviso previo de 15 días que estipula el contrato.Al ponerme en contacto ese mismo día con Mas móvil me indican que se me reclama una factura del mes de Agosto y que la línea se ha cortado por impago. En ningún momento hasta ese día se me informa de la existencia de esta deuda y su reclamación por parte de Mas móvil.Procedí a pagar la deuda según los canales dispuestos por Mas móvil para ello ese mismo día. Sin embargo, estuve sin servicio casi 24 horas.El 9/10 me pongo en contacto con Mas movil ya que en la factura de Septiembre se me ha cargado 15€ en concepto de restablecimiento de linea. Recopilando la información con los departamentos de atencion al cliente y cobros, me indican que el numero de cuenta no se cambió en tiempo por el departamento de atención al cliente, emitiendo la factura a la cuenta antigua (ya inexistente). Les transmito mi disconformidad puesto que yo realicé el cambio por vía telefónica y no por email según ellos indican, además, de que en esa misma llamada me indicaron que todas las facturas se pasarían a la nueva cuenta no habiendo ningún problema. Solicito la devolución de los 15€ ya que al haber sido un error administrativo de la compañía no considero que se deba asumir por el consumidor. Por otra parte, solicito compensación económica por incumplimiento de contrato al haberme cortado la línea sin la notificación previa en tiempo y forma y al no haber dispuesto del servicio contratado durante ese período con todas las molestias que ello me ha generado.

La siguiente reclamación se efectua por los siguientes motivos:-Por no facilitarme la compañia las facturas desde el mes de Marzo del 2020, a pesar de haberlo solicitado reiteradamente en los números de teléfono indicados por la compañia para ello. Las facturas llegaban en papel hasta el mes de Marzo del 2020 y la compañia Movistar dejó de enviárlas sin haberlo solicitado ni haber realizado ningún cambio y sin previo aviso por parte de la compañia. En la zona clientes de su web tampoco ha sido posible conseguirlas.-Por suscribirme la compañia Movistar sin mi permiso ni consentimiento a servicios que ellos denominan: emoción (tanto juegos, aplicaciones, servicios para niños e incluso suscripciones de carácter sexual y pornográfico (lo cual es aberrante) como los denominados: orgasmatron, la gruta del sexo, etc.y cobrarlos en las últimas facturas. -Por emitir las dos últimas facturas con importes que no se corresponden con la tarifa contratada denominada: fusión inicia. Las dos últimas facturas con importes de 25,05 euros y 139,54 euros. -Por cortar la lìnea de teléfono, tv, e Internet sin previo aviso de ningún tipo por parte de la compañia, obligándome a tener que abonar dicho importe injustificado y erróneo, explicado en el segundo punto para poder recuperar la línea, además de tener que abonar 30 euros más, sumados a la cantidad citada anteriormente, y exigidos por la compañia para restablecer la línea. -Por no facilitar la compañia el contrato de mi tarifa ya mencionado antes: fusión inicia, a pesar de haberlo solicitado innumerables veces por todos los medios. Con las consiguientes consecuencias: 1.La grave repercusión de haber tenido que pagar una suma que no se corresponde con mi tarifa denominada: fusión inicia con un coste mensual de 35 euros durante doce meses, sin permanencia, pues ese dinero estaba destinado a la subsistencia de alimentos etc. Derivando este hecho a una afectación a la propia subsistencia de carácter grave, teniendo en cuenta además la actual situación de crisis por el Covid 19. 2.El haber imposibilitado la comunicación (al haber cortado la línea sin previo aviso) con el hospital por estar en estudio médico. 3.Repercusiones a nivel personal y psicológico derivadas de los hechos mencionados anteriormente.

HolaA finales de Mayo contactamos con Yoigo para la portabilidad del numero fijo de casa de mi madre indicando que tiene teleasistencia y nos dijeron que no había problema. nos enviaron un teléfono fijo/movil, el cual no se puede conectar con la teleasistencia.A principios de Septiembre llamamos a Yoigo para pedir que nos vendieran una caja de voz para conectar la teleasistencia y no nos la quieren vender pues dicen que se debería de haber solcitado junto a la portabilidad.Hemos intentado cambiarnos de compañia pero Yoigo no deja hacer la portabilidad.

PROBLEMA: Me llama un comercial, me dice que me ofrece una promoción en la que en lugar de 200 minutos tendría llamadas ilimitadas a un precio de 45 euros con iva incluido y sin permanencia. Lógicamente digo que sí. En el mes de septiembre me cobran 80 euros. LLamo para preguntar y reclamar. 1ª QUEJA: donde me dice el operador que el error es que se me ha cobrado 2 veces un tramo de agosto. Me dice que a partir del 25 ponen la orden para que se me devuelvan los 40 euros en cuenta.Ese numero de referencia de la reclamación o avería es: 102205796. 2ª QUEJA: 8 de octubre: me dicen que la incidencia que me abrieron, es una 'avería', y que la resolución es que dicen que ese importe es por el CAMBIO DE TARIFA de mini a extra, donde me descuentan 28 euros con algo de agosto y me aplican la nueva tarifa extra SIN APLICAR LA OFERTA por lo que me sale más caro. Paso 80 euros de factura.Me dicen que esa oferta no la ven puesta ni aplicada en ningún sitio.3ª QUEJA: vuelvo a reclamar 8 de octubre. La operadora me dice que aparece escrito por el comercial a fecha 10 de agosto, que me ofrece una promoción (según ellos incluye cambio de tarifa, de mini a extra, lo cual no se nombra en ningún momento) con un precio de 57 o así al que le aplican una promoción personal de descuento de 12 euros, quedando en 45,90 iva incluido. La operadora me dice que el problema es que no se ha aplicado esa oferta, pero que sí que aparece feflejada y que ha debido ser por algún fallo en el sistema, por lo que me abre una nueva Reclamación, pegando el texto del comercial del 10 de agosto, y con carácter retractico para las facturas de septiembre y octubre. Me dice que no se volcó la oferta , fue promoción de salida (porque me llamaron) Reclamación 8 de Octubre: 103646209Referencia del cambio del 10 agosto: a las 16.06 de la tarde. Ref: 1291827980

Hola,recientemente me ha llegado un correo de Asesoria Juridica Konecta Legal&Collections vodafone@recobros.grupokonecta.net. Indicandome lo siguiente: A través de nuestro cliente VODAFONE SERVICIO S.L.U, hemos recibido la documentación, en relación al saldo deudor que mantiene con esta Compañía por importe a la fecha de 86€Le ofrecemos la posibilidad de cancelar amistosamente esta deuda y evitar las posibles consecuencias que este adeudo le pudiera ocasionar.Para ello efectué el pago de forma segura e inmediata a través de TARJETA BANCARIA llamando al teléfono 912 740 120 o en la web www.vodafone.es/pagoTambién puede cancelar el importe pendiente mediante INGRESO O TRANSFERENCIA en la cuenta número:VODAFONENº de cuenta del Banco -------------- : a lo que intento contestar a ese correo. PERO NO ADMITE CONTESTACIÓN: Tenemos documentación suficiente para demostrar que vodafone estuvo cobrando todas las llamadas desde minuto cero, todas, pese a tener tarifa plana, durante casi un año. También hay constancia de múltiples reclamaciones con sus numeraciones y fechas, muchas. Cartas y correos electrónicos donde vodafone asumía los errores sin saber la razón de que se produjeran, pero sin subsanar, y cada mes continuaban con el error, ellos deben tener constancia de dichos abonos, dichas reclamaciones y sobretodo de las múltiples llamadas cada mes por parte nuestra, con la consiguiente pérdida de tiempo y de paciencia.Por supuesto la paciencia tiene un límite.Hay constancia de que aún nos deben dinero. Nos dimos de baja antes de reclamar el último abono.Igual deberían haberles adjuntado la documentación completa, solo tienen que pedírsela. vodafone DEBE DE TENER CONSTANCIA DE reclamaciones, llamadas, y calvario que nos hicieron pasar. Además de pérdida de mucho tiempo y pérdida de dinero.

Hola.El pasado 12 de agosto recibí una llamada desde el departamento de calidad de orange para ofrecerme una mejora en los servicios y precio de mi tarifa. Como previamente habíamos tenido problemas al hacer algún cambio de forma telefónica le dije que no, pero me dijo que este era un nuevo departamento, que desde aquí las cosas se resolvían de forma distinta y me convenció. A partir de ahí mi tarifa sería la Love Total sin límites 4 a un precio de 88,39€ igic incluido durante los siguientes 12 meses (tal y como figura en el contrato que me enviaron). Me dijo que al día siguiente se haría efectivo el cambio de tarifa y que en un plazo de tres días me llegaría por correo o mensajería el dispositivo para ver orange televisión, ya que está incluido en la tarifa, junto con netflix y amazon prime durante 24 meses. Nada de esto ocurrió. Así que pasada una semana llamé para ver que pasaba y me dijeron que había una incidencia informática, que por ser un cliente antiguo no aparecía en el nuevo sistema, pero que no me preocupara que en un plazo de cinco días estaría resuelto y se podría hacer el cambio, que ellos me llamarían para notificármelo. Pues bien, esto tampoco ocurrió, así que de nuevo pasada una semana volví a llamar y me repitieron exactamente lo mismo. Me llené de paciencia y opté por esperar una semana más. Vuelvo a llamar, y me dicen que no entienden por qué motivo no se ha hecho el cambio, que a ella sí le permite hacerlo aunque de forma manual y el tres de septiembre me hacen un cambio de tarifa que no hace otra cosa que perjudicarme, ya que parece ser que la incidencia seguía vigente y entonces pasé a tener una tarifa que nada tenía que ver con lo que me habían ofrecido y que además era mucho más cara, 113€.He seguido llamando en numerosas ocasiones, en las que no siempre me han dado las mismas explicaciones y en alguna de ellas incluso me han tratado de forma pésima, insinuando algo así como que había que tener paciencia y punto.Después de no se cuantas llamadas, el pasado lunes 28 de septiembre llamé de nuevo y me dijeron que las incidencias tenían cuatro estados y por lo que veía la mía estaba a punto de cerrarse, que probablemente el viernes 2 de octubre me llamarían para solucionar el problema definitivamente. Pues, ¿saben qué?, que tampoco ocurrió. Entonces llamé de nuevo el sábado 3 de octubre y la persona que me atendió me dijo que a pesar que la incidencia aun aparecía en trámite, ya aparecía en el nuevo sistema por lo que se podía hacer el cambio de tarifa. Sin embargo, el precio no podía ser el que tengo en el contrato, ya que eso no lo pueden hacer desde atención al cliente, que esas eran las condiciones, que lo tomaba o lo dejaba. Esa tarifa solo me la puede aplicar el departamento de calidad, pero claro en cada una de las llamadas que he realizado me han recalcado que no pueden pasar llamadas a este departamento. Bueno decidí dejar pasar el fin de semana y llamar de nuevo este martes 6 de octubre. Pues esta vez me dicen, que se puede hacer el cambio, pero que tal vez la incidencia no está cerrada aun porque estará pendiente de que me llamen desde el departamento de calidad para hacer el cambio y luego cerrar la incidencia. Que ha notificado a este departamento (como en ocasiones anteriores) que se resuelva la incidencia de forma urgente y se pongan en contacto conmigo. Me dice entonces que dé un plazo de 24 horas, que probablemente me llamarán incluso antes.Pues tampoco ocurrió!!!! Entonces llamo hoy jueves 8 de octubre. La única respuesta que obtengo es la de que lo siente muchísimo pero que no me queda más remedio que seguir esperando, y que vuelve a notificar al departamento de calidad que se resuelva la incidencia y se pongan en contacto conmigo.Ya no sé que más hacer! El lunes hará dos meses que estoy esperando que se resuelva la situación, con una factura pagada por un importe que no me corresponde y con una infinidad de tiempo perdido.De qué calidad en el servicio y la atención al cliente estamos hablando?Solicito que se solucione este problema a la mayor brevedad posible(YA), que se me corrija la última factura, y que los doce meses de las condiciones del contrato comiencen a contar a partir de la resolución de la incidencia, ya que estos dos meses no hemos podido disfrutar de los servicios que ofrece la tarifa.A todo esto tenemos que sumar una malísima cobertura móvil dentro de las viviendas en la zona donde vivo, que también he notificado. En este caso me dicen que es una incidencia generalizada desde enero 2020 y que no se sabe cuando se resolverá.Espero puedan atender esta reclamaciónUn saludo.Atentamente, Juan Jesús Hernández Díaz.

En mi factura de VODAFONE de Agosto de 2020 me han cargado 43,38 euros + IVA por dos llamadas al numero especial 11827, cuando yo no he realizado estas llamadas ni aparecen en el registro de llamadas de mi teléfono.

Hola, El pasado 22 de junio, acepte oferta de retención de Vodafone por importe de 78,99 €, IVA incluido, por los servicios contratados, sin permanencia.La primera factura, de 21 de julio fue de 97,50€.El 4 de agosto formulé queja/reclamación por el exceso facturado. Reenviándoles el mensaje de la oferta de retención a su serviciodetuatu1@vodafone.es. El 27 de agosto comuniqué a serviciodetuatu1@vodafone.es que seguía en espera de respuesta. Sin resultado alguno. La factura de 21 de agosto fue de 97,50 €.La factura de 21 de septiembre fue de 126,51 €.Las diferencias observadas en las facturas recibidas se deben a la aplicación del 21% de IVA al importe de la oferta que era el total con el IVA incluido, esto supone 16,59 €/mes, mas la facturación por servicios no solicitados como Vodafone Secure Net (0,83 €, cuatro veces facturado más el correspondiente IVA) y Roaming Tarifa de Viaje Mundo (12,40, dos veces cobrado, más el IVA correspondiente) indebídamente cobrado pues todas las llamadas realizadas y recibidas han sido siempre en territorio español, Ceuta, que como ustedes saben permanece la frontera cerrada con Marruecos durante el periodo facturado.De 236,97 € que deberían haberme cobrado por estos tres meses (78,97 x 3 = 236,97), me han cobrado 321 €, luego exijo me abonen el exceso facturado por importe de 84,03 €. En espera de sus noticias, les aviso que de insistir en incumplir lo pactado, procederé a solicitar portabilidad a cualquier compañía de la competencia.Atentamente,

Hola, realice un pedido de un terminal a través de la APP de Vodafone, no contactaron conmigo para la entrega del terminal y han cancelado el pedido.Ahora me ofrecen el terminal a un precio superior, pero tengo el correo donde esta realizado el pedido.Número de pedido es 9000002904383Cuota Mensual 10,50 €/mesGalaxy S20 5G 10,50 €/mes· Durante 36 meses Pago Único Inicial 0 €

Buenas tardes, me cobraron la factura dos veces y al ponerme en contacto con atención al cliente me dijeron que tenía de esperar 30 días a devolverme mi dinero. Me parece vergonzoso que una compañía como Yoigo cometa estos errores y encima jueguen con mi dinero. Al igual que ellos cobran intereses por facturas devueltas, exijo que se me devuelva mi dinero junto con los intereses pertinentes.