Con motivo del cambio de banco el 15 de Julio de 2020 me puse en contacto con Mas movil a través de su teléfono de atención al cliente 2373. Fui atendida por el personal de dicha empresa y procedí a facilitar mi nuevo número de cuenta. Me indicaron que ya se había realizado el cambio y que todas mis futuras facturas se enviarían a esa cuenta.El 19 de Septiembre de 2020, sin recibir ninguna llamada, mensaje, email, notificación por correo o por mi cuenta en la aplicación de Mas móvil, procedieron a cortarme la línea, sin el aviso previo de 15 días que estipula el contrato.Al ponerme en contacto ese mismo día con Mas móvil me indican que se me reclama una factura del mes de Agosto y que la línea se ha cortado por impago. En ningún momento hasta ese día se me informa de la existencia de esta deuda y su reclamación por parte de Mas móvil.Procedí a pagar la deuda según los canales dispuestos por Mas móvil para ello ese mismo día. Sin embargo, estuve sin servicio casi 24 horas.El 9/10 me pongo en contacto con Mas movil ya que en la factura de Septiembre se me ha cargado 15€ en concepto de restablecimiento de linea. Recopilando la información con los departamentos de atencion al cliente y cobros, me indican que el numero de cuenta no se cambió en tiempo por el departamento de atención al cliente, emitiendo la factura a la cuenta antigua (ya inexistente). Les transmito mi disconformidad puesto que yo realicé el cambio por vía telefónica y no por email según ellos indican, además, de que en esa misma llamada me indicaron que todas las facturas se pasarían a la nueva cuenta no habiendo ningún problema. Solicito la devolución de los 15€ ya que al haber sido un error administrativo de la compañía no considero que se deba asumir por el consumidor. Por otra parte, solicito compensación económica por incumplimiento de contrato al haberme cortado la línea sin la notificación previa en tiempo y forma y al no haber dispuesto del servicio contratado durante ese período con todas las molestias que ello me ha generado.
