Últimas reclamaciones

Buenos días, Estoy esperando un pedido express 24h que debería haber llegado el viernes 25 a la oficina de correos (Ceská pošta) en la dirección Preslova 73, 150 00 Praha 5-Smíchov. Parece que hay problemas con el envío y en esa oficina no les ha llegado nada desde el viernes 25 a mi nombre. Aún así nadie de correos express se ha puesto en contacto conmigo ni por vía telefónica ni por e-mail.Es una carta de extrema urgencia que contiene documentos esenciales para mi trabajo y que ya llegan tarde, generando algunos retrasos en otros asuntos.He estado enviando e-mails a cexcorreos@correosexpress.com y desde la página de https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos?page=ATC, las únicas respuestas que he obtenido a mis preguntas han sido que están intentando resolverlo.Pido que alguien se ponga en contacto conmigo para pactar otra dirección de entrega, si esta está causando problemas. La situación ya está sobrepasando mi paciencia y es una vergüenza que habiendo pagado 70€ por el envío aún no tenga el pedido.Espero una respuesta y que se solucione el asunto lo antes posible.

Buenos días: En contestación a su correo electrónico enviado a Sr. Cristian Mas, en fecha 22 de agosto, les indico que esa reclamación carece de fundamento y que es totalmente improcedente,por lo que les ruego que cesen con la misma y que se informen debidamente antes de reclamar, sin perjuicio de una reclamación por los daños y perjuicios ocasionados.El Sr. Mas ejerció su derecho de desistimiento y finalmente contrató con otra compañía como así fue informado y enviado el router a la dirección indicada. En ningún caso se iniciaron los servicios y por ende, nunca hubo una suspensión que sustente la reclamación. La cláusula incluida en el contrato es abusiva y propia de un contrato de adhesión cuya nulidad solicitaremos ante sede judicial En caso de envío del router a domicilio, el coste es de 9,99€Penalización: en el caso de que el cliente solicite cancelación tras la instalación o se diera de baja antes de transcurrir 12 meses desde la instalación, tendrá que asumir el costede 150€ (no prorrateables). Se olvidan que el Sr. Mas dejó sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase. Quedo a la espera de la recepción de este correo electrónico y del cese de las inoportunas reclamaciones, de lo contrario INICIARÉ UNA RECLAMACIÓN POR LOS DAÑOS Y PERJUICIO OCASIONADOS en sede judicial. Saludos cordiales CRISTIAN MAS

ARQUIGÓMEZ CASTELLÓN SL.Att. Yoigo NegociosProblema con el reembolso y recogida del aparato AGILE TV.Hola,A principios de MAYO, recibí llamada telefónica comercial, nos ofrecen el paquete AGILE TV para ver televisión, nos informan que lo podemos probar sin compromiso de permanencia, y que es totalmente gratuito.El 03/06/2020 me doy de baja telefónicamente, porque por falta de tiempo, no lo voy a utilizar…me dicen que me tramitaran la baja, esta dentro de los primeros dias de prueba, y no llevara ningún cargo. (Recibo un sms que indica: Yoigo Info: Estamos tramitando la baja de tu servicio de Agile TV solicitado el 03-06-2020 a las 15:42:10).El 01/07/2020 vuelvo a llamar porque no me llega el sms que me dijeron, para llevar el aparato a correos.Me indican que no quedó bien registrado, y que nos recogerán el aparato sin cargo, mediante mensajería, que no nos cargaran la penalización, ni por permanencia y por el aparato.Generan un numero ticket (MAS-11302059)Un mes después sigo sin haber recibido el código de correos y sin que venga nadie a recogerlo.El 01/08 nos envían la factura con el cargo de 60€ por incumplimiento de permanencia.Vuelvo a llamar en septiembre y nos dan un número de reclamación: CC-4016241, A día de hoy seguimos igual, y esta vez, nos dicen desde el mail negocios.yoigo@masmovil.comque en la próxima facturan la penalización por no devolver el aparato ….Por favor, solicitad la reclamación en logistica para que venga a por el aparato de Agile TV, a la siguiente direccion, como he recalcado, en reiteradas ocasiones:ARQUIGOMEZ CASTELLON SL.C/ MAYOR 82-84 BL:7-5M (12001) Castellón.Gracias de antemano.

Hola, desde marzo tengo una serie de problemas con el teléfono fijo y el internet del domicilio (con mi operador embou del grupo masmóvil) después de realizar varias llamadas todos los meses sigo con un servicio deficiente lleno de cortes o incomunicación en el servicio, sin arreglar ningún técnico acudió a casa a revisarlo y tampoco ha sido descontado de mi factura el tener el servicio defectuoso, el domicilio está en un pueblo con mala cobertura móvil y por tanto al no tener fijo quedaba en una situación de incomunicación, realice el envío de un correo electrónico al departamento de calidad con una contestación escueta sin ningún tipo de compensación ni ninguna pauta para realizar la solución a mi problema

Hola. Realicé un pedido el 7 de septiembre a través de esta empresa. Tras mucha espera y llamar insistentemente al número de atención al cliente (902127070), me llegó con más de 2 semanas de retraso. Al comprobar la factura de mi móvil, acabo de comprobar que se me han cargado 52euros por llamadas a vuestro teléfono de atención al cliente. No puedo entender que, encima de soportar la mala gestión de mi pedido y tener que llamar constantemente (con más de 10 minutos de espera en cada llamada), me tengan que cobrar 52euros.

Buenos di´as , me lo habe´is quitado todo CC-3900496, la CC-4005783 junto a la CC-4005430, mi descuento por un año del 100% por todas las incidencias de cortes de internet y líneas y corte definitivo de AgileTV por reclamaciones de que me estabais cobrando todos los meses 6 euros teniendo un año gratis también e incumplimiento ambos contratos.

Hola. Me compré un teléfono XIAOMI REDMI NOTE S9 el 19 de mayo de 2020 en una tienda oficial de XIAOMI asociada a EBAY (adjunto la factura del teléfono y de la reparación que he rechazado porque vale más que el propio teléfono). El viernes pasado (18 de septiembre de 2020) ya estaba estropeado. En la tienda donde lo llevé alegan que hay una infiltración de líquidos porque he metido el móvil en la ducha. No lo he hecho, como es lógico. Ese día llovió y mi móvil estaba metido en la mochila. Funcionaba perfectamente y dejó de hacerlo a la hora de estar ya en casa. Si al teléfono le entró líquido es porque está mal soldado. No he cometido ninguna imprudencia para que pueda mojarse y creo que, o me debería cubrir la garantía (que según la empresa, casualmente, una infiltración de líquido no se cubre) o que me den uno nuevo. Tiene meses, estaba muy cuidado y si se estropea un primer día de lluvia, es porque algo no está bien y no es culpa del cliente. Me gustaría que me cubriese la reparación o tener el mismo modelo nuevo. Eso, sin contar que la cuenta MI del teléfono no funciona, con que, añadimos más fallos al sistema del teléfono.

Buenas tardes,En mis últimas dos facturas, he recibido 9 cargos de 4,5€ por suscripcion a algo llamdo Trendly. No he autorizado estos cargos, no tengo relación con la citada Trendly, no les he autorizado para actuar como intermediarios de pago, no han recabado mi conformidad para los cargos efectuados, y no tienen ningun mecanismo de seguridad que permita recuperar el importe ni evitar estafas, no han solicitado, según ustedes mismos me confirman, ningún justificante a la empresa que me remite estos cargos para asegurar mi conformidad. Es por ello que les solicito devuelvan los cargos indebidos y se abstengan en el futuro de pagar en mi nombre a ninguna otra empresa, un servicio que ni he autorizado ni necesito que me presten. Atentamente.

Buenos días, desde el 1 de enero he intentado solucionar a través de Vodafone por teléfono el cobro indebido de 120€ por no haber devuelto un router. El cobro se realizó en la anterior facturación del 31 de Agosto. Dicho Router se realizó la recogida el 20 de marzo por vosotros mismos y así lo confirma el albarán de recogida de vuestros mensajeros que os adjunté a través de varios emails a serviciodetuatu5@vodafone.es (9 de septiembre y el 14 de septiembre) A día de hoy, sigo sin obtener respuesta por vuestra parte ni contestación alguna sobre el asunto. Tengo que ir llamando yo cada semana sin respuestas.Solicito que por favor se agilice el reembolso pertinente. Muchas gracias

Hola,desde hace meses se me viene facturando el concepto de Tarifa Plana de Juegos (según un trabajador suyo la empresa que ofrece estos servicios es la propia Vodafone). En mi área de cliente aparece como un cargo mensual cuando es un cargo que me hacen hasta cuatro y cinco veces todos los meses desde hace al menos un año (porque no puedo acceder a facturas anteriores, en las que seguro también se me ha estado facturando). El mismo trabajador que me atendió por teléfono (la última vez ayer mismo día 24/09/2020) me dijo que podía haber suscrito a dicho servicio a través de la app Juegos Vodafone app que desconocía y por ende nunca he instalado. También podría haber sido a través de los servicios Start o MyWeb servicios igualmente desconocidos para mi. Tras llamadas reiteradas para avisar a la compañía de que me cancelaran cualquier suscripción y pagos a terceros, me encuentro que mes a mes siguen llegando los mismos cargos. He visto en la red que a más clientes les sucede los mismo. También he leído que a algunos clientes este cobro indebido se le hace por estar suscrito a un Servicio Premium de SMS, cosa que en mi caso tampoco es posible porque no me llegan mensajes de alertas, avisos, noticias de ningún tipo y por tanto tampoco puedo enviar el mensaje de Baja que Vodafone recomienda que se envié al número corto desde el que supuestamente se envían este contenido Premium. Tampoco tengo niños en casa que hayan podido entrar en la app de Juegos Vodafone y haberse suscrito por error, extremo este que me parece una tomadura de pelo. Así pues, en mi situación, me hago la pregunta: ¿tiene poder Vodafone o no como empresa suministradora de estos servicios para cancelar cualquiera de estas supuestas suscripciones voluntarias? ¿van a ser en todo caso perpetuas si no es posible darnos de baja de ellas? ¿vamos a tener que cambiar de número de línea con el perjuicio que eso supondría para que se nos dejen de cobrar entre 8 y 10 € todos los meses?.Puesto que no puedo acceder a consultar facturas anteriores a un año y comprobar los cargos anteriores relativos a esta supuesta suscripción, les solicito lo siguiente:1. Documento donde de manera expresa, con día y fecha e IP de acceso, se muestre que yo he contratado o me he suscrito a estos servicios.2. Grabaciones de llamadas telefónicas a att. cliente Vodafone particulares donde les digo a los operadores de la compañía que anulen o den de baja cualquier suscripción y/o pagos a terceros (al menos las fechas 24/01/2018 y 24/09/2020, pero hay mas).3. Reembolso de los cargos que considero indebidos de esta fecha hasta un año atrás (y porque no puedo consultar facturas anteriores) por importe de 104€ y en concepto de esta supuesta suscripción a Juegos Vodafone o contenidos Premium.A día de hoy el perjuicio ocasionado está claro y ya se ha comentado (puede ser mayor si pudiera consultar facturas anteriores) y la suscripción sigue activa sin que Vodafone no haga nada ni lo haya hecho después de las llamadas que he realizado a la compañía en reiteradas ocasiones.