Últimas reclamaciones

Hola,Marché a Yoigo por motivos de separación y Jazztel llamó con una contraoferta que acepté en grabación y luego llamé a Yoigo para recibir una contraoferta. Decido quedarme con Yoigo, Jazztel muy amenazante me informa que me penalizarán con 300€. Llamo a Yoigo, me sugieren que me informe en relación a Jazztel y me comunican que si marcho de Yoigo deberé pagar 150€ del router que ellos instalaron. Yo quiero quedarme en Yoigo. Estoy dentro de los 14 días de desestimiento, no tengo nada por escrito de Jazztel y por nada en el mundo, separada, en el paro, y família numerosa categoría especial puedo pagar esta cantidad si es que es legal que me lo cobren? Solicito información y resolución de esta incidencia.

Hola, tenía que haber recibido un paquete con la agencia Correos Express y en su web dice que está entregado pero yo no he recibido nada, ni una notificación. El paquete tiene número 6337664090206402. No hay forma de contactar con ellos. El teléfono que facilitan en su web solo lo atiende una máquina y al introducir los datos dice que el paquete está entregado y no te permite ningún otro movimiento ni contactar con un operador. En la web donde pone para hacer una incidencia no te permite cumplimentar los campos y por tanto no puedes ponerte tampoco en contacto con ellos. Llamando a su empresa madre, Correos, me facilitan otro teléfono al que llamo y me mantienen en espera más de 10 minutos 2 veces sin que nadie conteste. Posteriormente intento llamar unas 10 veces más y directamente me cuelgan. Una vergüenza en el nulo trato al cliente. No compraré en ninguna tienda que haga sus envíos a través de Correos Express puesto que no es la primera vez que me pierden un paquete y además es imposible contactar con ellos para ver a quién le han dado el paquete que me pertenece y que por supuesto está pagado.

Buenas tardes,Hace 10 días contraté con Orange el paquete Love Total que incluye fibra, 2 líneas móviles y TV. Se apresuraron mucho en instalar la fibra y realizar la portabilidad de ambas líneas, pero aún no han instalado la TV. Tras más de 10 llamadas a atención al cliente, transferirme con diferentes departamentos y poner varias incidencias, no he recibido solución alguna. Incluso, algunas veces tras más de 40 minutos, se dedican a cortar la llamada sin más. De hecho, algunas incidencias dicen que ni siquiera constan en el sistema.Se dedican a pasarte con diferentes departamentos y exigirte plazos de espera que no cumplen creo con el objetivo de que pasen los 14 días del desistimiento (reconocido este hecho incluso por el técnico que vino a instalarnos la fibra).¿Cuáles son los pasos para demandarles? Ya que entiendo que tras el desistimiento se daría todo de baja, ¿cómo hago para conservar los dos números de teléfono móvil asociados al mismo y de los que realicé portabilidad desde otras líneas?Muchas gracias. Un saludo,David

Hola, en Enero 2019 me hicieron una oferta desde el departamento de bajas que acepté con una duración 24 meses.En junio 2019 hice un traslado de línea y me informaron de que no cambiaba de tecnología por lo que NO se me modificaba la cuota, pero desde ese mes nunca se me respetó la cuota. Cada mes llamaba por teléfono y me preparaban abono ya que me decían que abono estaba descatalogado y no se podía aplicar automáticamente.Desde Principios del 2020 nunca me han mantenido esos abonos. He reclamado en varias ocasiones y siempre me dan la razón pero desde facturación no realizan el pago.En Agosto me ofrecieron una nueva cuota para poder arreglar esto y aunque era algo más alta que la actual decidí aceptar para solucionar esto. Pero no me la aplicaron, me dijeron que tenia una factura pendiente y que tenía que estar al día de hecho me cortaron el suministro, y realicé ese pago pero no me aplicaron la nueva cuota, en Agosto me llegó otro recibo aún más alto de 140€ y me llegó otro recibo de 105€ aprox que decidí no pagar. ( este lo reenviaron de nuevo era Julio)A fecha 24/09/2020 he decidido hacer portabilidad y desde ese departamento me dicen que no me van abonar nada porque quizás hicieron mal ese traslado pero como no consta nada apuntado no pueden justificar el abono y me ofrecen otra cuota más alta con menos prestaciones y que pague el recibo para poder aplicar esto porque si no seguiré sumando importe y que además tengo que pagar permanencia. Tengo hasta conversaciones por el chat donde me dicen que está correcto todo y que el departamento está recalculando el abono y la aplicación de la oferta.

Hola, en las facturas indicadas se me han cobrado 12.-€ en concepto de Servicio de chat cupido. Por el presente solicito la devolución de dicho importe porque yo no he autorizado ni me he registrado en este servicio o aplicación.Por teléfono uno de sus empleados me ha dicho que Vodafone sólo es un intermediario, según ustedes tengo que reclamar a Mondia Media, pero yo sólo sé que quien me lo ha cobrado es Vodafone, y que al devolver el recibo por no estar de acuerdo con el pago de estas cuotas me amenazan en cortarme el servicio. Me parece totalmente injusto que yo sí he pagado mi cuota con Vodafone me corten las líneas.Por eso solicito emitan el abono correspondiente, ya que son ustedes quien me lo han facturado.

Hola,Cobro indebido por incumplimiento de permanencia por parte de Vodafone España. 30/08/2019 - Solicitud de los servicios de linea fija, internet y 2 lineas móviles a vodafone. Contrato de permanencia de 12 meses.04/09/2019 - Alta en los servicios01/09/2020 - Cambio de servicios a otro operador.24/09/2020 - Cobro por parte de Vodafone de 446,83€.24/09/2020 - LLamo a Vodafone para averiguar el motivo de ese cobro, y me explican que es una permanencia ascendente, lo cual no figura en el contrato que me enviaron ni tampoco en la grabación telefónica por lo cual NO he sido informado correctamente.1. Según dicen las condiciones del contrato que me enviaron en el punto número 13 - Compromisos con Vodafone asumidos por el Cliente, la permanencia se cobrará, en caso de incuplimiento, de manera proporcional al tiempo de compromiso acordado, en ningún momento hace referencia a que la permanencia se cobre de manera creciente.2. Según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será prorrateado al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado de manera DECRECIENTE.3. En caso de penalización por incumplimiento de permanencia, no será aplicable el IVA. De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.4. La cuota de instalación será gratuita tal y como se especifica tanto en el contrato que me ha enviado Vodafone como en la grabación telefónica. Solicito por todo lo expuesto anteriormente, la revisión de la factura número ZI20-003674761 y se devuelvan los importes incorrectamente cobrados.Se adjunta facturaSe adjunta contratoSe adjunta Real Decreto 1/2007 - Veáse Articulo 74.Un saludo,Jose M.

Buenos días.Debido a la situación actual, tengo unos nuevos requisitos en mi red doméstica que con el router que proporciona DIGI no puedo conseguir (ya que este es muy limitado en cuanto a características y sobre todo muy capado en cuanto a funciones), por lo que he adquirido un nuevo router.Para instalarlo necesito mis credenciales de acceso a la red de DIGI —usuario y contraseña PPPoE—, por lo que llamé a la atención al cliente solicitándolos. Tras una hora de conversación de la que cuarenta minutos fueron hasta que el técnico entendió qué le estaba pidiendo (se confundía con las credenciales de la red wifi o las del router de DIGI), se me dice que por política de empresa esos datos no se dan a los clientes —aunque son del cliente— y se anotó una reclamación para que se pusiesen en contacto conmigo, cosa que aún no se ha hecho.Considero que son datos que los usuarios tendríamos que tener libre acceso, como lo hacen el resto de las compañías. Además, el propio contrato de DIGI estipula que el cliente puede utilizar su propio equipo de red, luego si no facilitan esos datos, entiendo que están violando el contrato. Es como, por ejemplo, si yo contrato una línea móvil con un dispositivo móvil incluido, que me digan que puedo además usar mi propio dispositivo, pero que también me digan que no puedo mover la tarjeta SIM del dispositivo que me dan… No tiene sentido: ¿cómo usaría mi propio móvil sin una SIM? De igual forma, ¿cómo usaré mi propio router si no se me dan los datos de conexión?Espero su respuesta.Gracias.

Hola, el día 11/09/2020 acepté portabilidad a Jazztel vía teléfono, dónde se me dijo que tenía 14 días para desistir dicha portabilidad (sin mencionar ningún motivo de gasto si el desistimiento era dentro de esos 14 días, y que conste que se lo pregunté en varias ocasiones a la agente con la que realicé la contratación para que me confirmara que había 14 días de cancelación gratuita y en todas ellas me dijo que sí).Al día siguiente de pasar el técnico, 17/09/2020, llamé para cancelar dicha portabilidad y, cuál fue mi sorpresa, cuando me dicen que si lo hago tengo que pagar 257.86€ (importe que coincide con los gastos de permanencia) por los gastos de instalación, algo que insisto no me fue comunicado en el momento de la contratación telefónica. Es más, en la carta que se recibe con las tarjetas SIM también menciona los 14 días, sin indicar ningún gasto.También solicité la grabación del momento de la contratación telefónica, y se niegan a dármela.CONSECUENCIAS: - Por este engaño me he visto obligada a seguir en Jazztel y perder una buena oferta de otra compañía - Y, lo peor, he perdido muchísima calidad en el servicio, puesto que con sus dispositivos instalados la línea de teléfono fijo hace un montón de ruido y la wifi falla siempre que está el microondas en funcionamiento (además de en muchas otras ocasiones). Ni una cosa ni la otra me pasaba con la anterior compañía (y también era fibra 100), mi yerno teletrabaja desde casa y, desde la instalación de Jazztel, directamente se tiene que conectar a su teléfono móvil (donde por suerte tiene datos ilimitados con otra compañía y a buena velocidad) e, insisto, esto no le pasaba. Como digo, he intentado cancelar vía teléfono e insisten en que tengo que pagar 257.86€. Me decían que la penalización era por gastos de instalación de equipos, etc. pero cuando le dije que no podía ser ese el motivo, puesto que la instalación base ya existía y lo que pusieron nuevo son sus dispositivos los cuales en caso de cancelación se devuelven, entonces cambiaron la cantinela y me dijeron que era por gastos que ellos incurrían con Movistar, lo que les cobraban a ellos por haber utilizado su línea. Me parece vergonzoso y un robo que se usen estas formas para obligar a los clientes a quedarse en una compañía.

He puesto varias incidencias por continuos cortes en la conexión Wi-Fi y se limitan a ponerme un router nuevo. El problema es de la instalación y me dijeron que si me daba error me enviaban un técnico de Telefónica y llevo más de una semana esperando que me solucionen está incidencia y no me contestan y mi conexión wifi se corta continuamente

-tenia un contrato con Yoigo y atendiendo a una buena oferta que me hicieron en yoigo porte de movistar a yoigo otros 2 contratos mas- el alta del nuevo servicio yoigo se produjo el 15/09-les indique que mi telefono movil es fundamental para mi trabajo y me ofrecieron tarifa con datos infinitos y llamadas ilimitadas- a las pocas horas de portar mi linea (629614476) la conexion a internet es muy lenta y me aparece aviso de yoigo para contratar mas megas si quiero navegar mas rapido. ademas mis llamadas de voz se cortan a los 30-45 segundos de establecerse la llamada-reclame a yoigo el 16/09 y me reconocieron telefonicamente que se habian equivocado en la tarifa pero que esa misma noche se activaria la nueva con datos ilimitados. - al dia siguiente todo seguia igual y hasta hoy. ademas no puedo seguir reclamandoles porque mis llamadas de voz se cortan a los pocos segundos cuando estoy escuchando las multiples locuciones automaticas de sus filtros de llamadas.- el dia 18/09 llame a movistar para devolver las lineas a ellos. ya me han portado una fibra pero el resto me comunican que yoigo esta retrasando la gestion