RECLAMACIÓN DEUDA

Hola,recientemente me ha llegado un correo de Asesoria Juridica Konecta Legal&Collections vodafone@recobros.grupokonecta.net. Indicandome lo siguiente: A través de nuestro cliente VODAFONE SERVICIO S.L.U, hemos recibido la documentación, en relación al saldo deudor que mantiene con esta Compañía por importe a la fecha de 86€Le ofrecemos la posibilidad de cancelar amistosamente esta deuda y evitar las posibles consecuencias que este adeudo le pudiera ocasionar.Para ello efectué el pago de forma segura e inmediata a través de TARJETA BANCARIA llamando al teléfono 912 740 120 o en la web www.vodafone.es/pagoTambién puede cancelar el importe pendiente mediante INGRESO O TRANSFERENCIA en la cuenta número:VODAFONENº de cuenta del Banco -------------- : a lo que intento contestar a ese correo. PERO NO ADMITE CONTESTACIÓN: Tenemos documentación suficiente para demostrar que vodafone estuvo cobrando todas las llamadas desde minuto cero, todas, pese a tener tarifa plana, durante casi un año. También hay constancia de múltiples reclamaciones con sus numeraciones y fechas, muchas. Cartas y correos electrónicos donde vodafone asumía los errores sin saber la razón de que se produjeran, pero sin subsanar, y cada mes continuaban con el error, ellos deben tener constancia de dichos abonos, dichas reclamaciones y sobretodo de las múltiples llamadas cada mes por parte nuestra, con la consiguiente pérdida de tiempo y de paciencia.Por supuesto la paciencia tiene un límite.Hay constancia de que aún nos deben dinero. Nos dimos de baja antes de reclamar el último abono.Igual deberían haberles adjuntado la documentación completa, solo tienen que pedírsela. vodafone DEBE DE TENER CONSTANCIA DE reclamaciones, llamadas, y calvario que nos hicieron pasar. Además de pérdida de mucho tiempo y pérdida de dinero.

Estimado Sr. GalánGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 8 de oct. de 2020 13:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: RECLAMACIÓN DEUDA - (CPTES01064734-62)[Case: 000S3aFQV1MD251Y- 00]

Me contestan que me ponga en contacto con mi area de clientes. Eso ya lo intentamos, el problema es que YA no somos clientes, no tenemos acceso a "Area de clientes" y por teléfono.... las veces que intentamos... en fin... ningún operador fué capaz de ni de INTENTAR REVISAR EL CASO. Fué inutil. ( y eso cuando llegas a algún operador)

Estimado Sr. GalánGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero por este medio no podemos darle la atención adecuada. por eso lo estamos remitiendo al área de empresas que es el canal correspondiente para resolver su reclamación. Lamentamos no poder solucionarla.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 14 de oct. de 2020 9:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: RECLAMACIÓN DEUDA - (CPTES01064734-62)[Case: 000S3aFQV1MDDCTK- 00]

Debo insistirles que desde mi posición de NO CLIENTE ya, me es totalmente imposible llegar al "Area de empresas" que usted me remite. Lo intenté en varias ocasiones. Ni siquiera tengo acceso al "Area de cliente" ya. Por lo que lo dejo en sus manos si es que tienen algun tipo de interés en solucionar este caso. Gracias